Jak poprawić LTV klientów za pomocą marketingu wideo w 2022 roku?

Dzięki coraz większej popularności treści wideo w cyfrowym świecie pojawiają się nowe możliwości marketingowe.

Filmy mogą być świetnymi narzędziami marketingowymi!

Możesz używać treści wideo do generowania leadów, pielęgnowania istniejących klientów i powtarzania sprzedaży.

W tym przewodniku dowiesz się wszystkiego na ten temat. Dokładniej omówimy:

• Czym jest wskaźnik długookresowej wartości klienta (CLV) i jak go obliczyć
• Jak marketing wideo może pomóc Ci zwiększyć CLV
• Cztery sposoby na ulepszenie strategii marketingu wideo

Omawiamy również siedem rodzajów filmów, które możesz uwzględnić w swojej strategii marketingowej wspierającej CLV.

Zacznijmy!

Spis treści

Jaka jest wartość dożywotnia klienta?

Jak marketing wideo może pomóc Ci zwiększyć CLV

4 wskazówki, jak przenieść marketing wideo na wyższy poziom

Jaka jest wartość dożywotnia klienta?

Życiowa wartość klienta (LTV lub CLV) to szacunkowa wartość klienta dla firmy w całym okresie, w którym firma i klienci angażują się w relację transakcyjną.

Mówiąc najprościej, CLV to sposób pomiaru dochodu, jaki klient może wygenerować dla firmy.

Ponieważ CLV może określić potencjalną wartość klienta, pomaga skupić się na istniejących klientach o wysokiej wartości, zamiast wydawać pieniądze na potencjalnych klientów o niskiej wartości.

Świetna wiadomość, biorąc pod uwagę, że 5% wzrost retencji klientów może przynieść 25-95% wzrost zysków .

Dodatkowo, Twój wskaźnik sukcesu przy sprzedaży istniejącemu klientowi wynosi 60-70%, a tylko 5-20% przy sprzedaży nowemu klientowi.

Nie tylko to, ale pozyskiwanie potencjalnych klientów może kosztować nawet pięć razy więcej niż utrzymanie klienta . Należy jednak pamiętać, że przejęcie jest pierwszym etapem CLV.

Przyjrzyjmy się bliżej fazom CLV poniżej.

3 fazy CLV

Żywotna wartość klienta składa się z trzech etapów, o których powinieneś wiedzieć. Pomyśl o tej strukturze jako o uproszczonym lejku sprzedażowym.

Trzy etapy obejmują:

• Akwizycja: generowanie leadów i zainteresowanie ludzi Twoją marką
• Retention: ponowne wprowadzenie obecnych klientów do lejka sprzedaży
• Odnowienie: przekonywanie klientów do ciągłego zakupu Twojego produktu

Aby zwiększyć długotrwałą wartość klienta, będziesz musiał utrzymywać ich zaangażowanie we wszystkich trzech fazach.

Z przyjemnością usłyszysz, że jest na to prosty sposób — marketing wideo .

Jak marketing wideo może pomóc Ci zwiększyć CLV

W 2022 r. przeciętny konsument treści cyfrowych spędzał dziennie około 100 minut na oglądaniu filmów online . Co więcej, 9 na 10 osób zgłosiło chęć obejrzenia większej ilości materiałów wideo stworzonych przez markę.

Niesamowita wiadomość, prawda?

Nic dziwnego, że 86% firm wykorzystuje filmy wideo jako integralną część swojej strategii marketingowej .

Zobaczmy, jak treści wideo pomagają marketerom we wszystkich trzech fazach CLV:

Nabytek

W fazie generowania leadów chcesz zaprezentować swoją markę jak największej liczbie osób.

I zgadnij co?

Filmy to świetny sposób, aby to zrobić, pomagając:

• Przekaż przesłanie swojej marki w łatwym do zapamiętania formacie
• Docieraj do odbiorców w ciekawy sposób
• Przełam lody i rozpocznij rozmowy z nowymi klientami

Coraz większa liczba marketerów zgadza się co do skuteczności wideo w fazie akwizycji. W szczególności aż 86% specjalistów od marketingu uważa treści wideo za skuteczne narzędzie do generowania leadów.

Zatrzymanie

Ale generowanie leadów to nie jedyna rzecz, do której nadają się filmy. Mianowicie, możesz użyć treści wideo, aby upewnić się, że Twoi nowi klienci zostaną tutaj.

Mówiąc dokładniej, filmy pomagają poprawić retencję klientów poprzez:

• Zwiększenie zaufania klientów do Twojej marki (pomyśl o referencjach wideo)
• Skuteczne komunikowanie tego, co reprezentuje Twoja marka
• Uproszczenie onboardingu i zapewnienie sukcesu klienta

Odnowienie

W fazie odnawiania możesz użyć filmów, aby:

• Ogłoś nowe funkcje produktu
• Dostarczaj spersonalizowane treści, aby pielęgnować relacje z klientami i nagradzać lojalność
• Utrzymuj rozmowę przy życiu

Ale jakie rodzaje filmów mogą ci w tym pomóc?

7 rodzajów filmów, których możesz użyć, aby zwiększyć CLV

Podzielmy siedem filmów najczęściej używanych przez marketerów i zobaczmy, których można użyć na różnych etapach CLV.

Typy wideo w fazie akwizycji

Treści sponsorowane

Nie jest tajemnicą, że twórcy treści internetowych wykorzystują swoje umiejętności i zarabiają na vlogowaniu , dokumentując ekscytujące momenty swojego życia i tworząc inne rodzaje treści wideo dla YouTube , TikTok i innych platform społecznościowych.

Najlepsze jest to, że możesz współpracować z tymi twórcami za pośrednictwem treści sponsorowanych .

Oznacza to, że możesz zapewnić influencerowi darmowe produkty lub pieniądze na tworzenie treści o Twojej marce — tak jak zrobił to Castrol EDGE w tym filmie na YouTube.

Źródło obrazu: YouTube

Influencer marketing pomaga umieścić swój produkt na pierwszym planie i wyśrodkować go na wirtualnej scenie, na której oglądają setki tysięcy, jeśli nie miliony.

Reklamy wideo

Większość dzisiejszych popularnych platform mediów społecznościowych oferuje firmom możliwość promowania swoich usług i produktów za pomocą reklam wideo.

Reklamy wideo w mediach społecznościowych to świetny sposób na dotarcie do nowych odbiorców i podniesienie świadomości marki wśród potencjalnych klientów.

Na przykład firma Nokia wykorzystuje reklamy wideo na Facebooku do promowania nowego wydarzenia.

Źródło obrazu: Facebook

Opinie klientów

Opinie klientów służą jako dowód społeczny, który przekazuje autentyczność i kładzie nacisk na jakość Twojego produktu.

Wszystko to może prowadzić do wzrostu wartości postrzeganej przez klienta .

Zoom jest doskonałym przykładem marki, która wykorzystuje siłę opinii klientów w formacie wideo.

Źródło obrazu: YouTube

Typy wideo dla fazy przechowywania

Filmy instruktażowe i samouczki dotyczące nowych funkcji produktu

Filmy wyjaśniające to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania klientów i generowanie popytu.

Co więcej, filmy instruktażowe mogą być świetnymi narzędziami edukacyjnymi, które mogą skutecznie rozwiązać problemy klientów i pokazać, co potrafi Twój produkt.

Jako przykład weźmy film instruktażowy Fonolo. Jest krótki, angażujący i potrafi przekazać komunikat marki w łatwy do zrozumienia sposób.

Źródło obrazu: YouTube

Filmy zza kulis i kultura firmy

Zakulisowe treści i filmy na temat kultury firmy pomogą klientom lepiej poznać Twoją markę. Te typy filmów to świetny sposób, aby poinformować klientów o swoich wartościach jako firmie i o tym, za czym się opowiadasz.

Przyjrzyj się podejściu Google do łączenia w jednym filmie referencji wideo, kultury korporacyjnej i treści zza kulis.

Źródło obrazu: YouTube

Przewodnik po produkcie i filmy wprowadzające

Innym świetnym sposobem na upewnienie się, że Twoi klienci nie zmienią stron, jest zaoferowanie im wspaniałych wrażeń podczas wdrażania dzięki instruktażom produktów wideo.

Ponad 85% klientów twierdzi, że ich lojalność wobec marek w dużym stopniu zależy od jakości treści onboardingowych.

Tak więc treści dotyczące onboardingu i przewodnika po produkcie zasługują na twoją uwagę i z pewnością doprowadzą do zadowolonych klientów, którzy zamienią się w stałych klientów .

Ale jak ty to robisz?

Wysokiej jakości film instruktażowy firmy Dell z pewnością podpowie, jak zacząć.

Źródło obrazu: YouTube

Typy wideo dla fazy odnowienia

Webinaria

Webinary to doskonałe narzędzie do pielęgnowania istniejących relacji z klientami, a także dotarcia do nowych potencjalnych klientów zainteresowanych tym, co proponujesz.

Obecnie istnieje niezliczona ilość opcji, jeśli chodzi o platformy do strumieniowego przesyłania wideo na żywo, na których możesz prowadzić swoje webinary.

Tylko upewnij się, że wybierasz taki, który jest wygodny zarówno dla Ciebie, jak i Twoich odbiorców.

Ponadto możesz się upewnić, że platforma, na której zdecydujesz się na transmisję webinaru na żywo, oferuje również usługi hostingu wideo .

Następnie możesz wykorzystać tę usługę, aby udostępnić webinar jako nagranie klientom, którzy nie mogli dołączyć do wydarzenia na żywo. W ten sposób będziesz w stanie dotrzeć do szerszej publiczności z tą samą treścią wideo.

Dokładnie to zrobił IgniteVisibility podczas tego webinaru SEO.

Źródło obrazu: YouTube

Teraz przejdź do następnej sekcji, aby poznać cztery skuteczne techniki, aby wzmocnić swoją strategię marketingu wideo.

4 wskazówki, jak przenieść marketing wideo na wyższy poziom

Marketing wideo może być początkowo onieśmielający. Ale nie martw się, mamy cztery wskazówki, które pomogą Ci zapewnić, że Twoje filmy przyniosą oczekiwane rezultaty.

Należy pamiętać, że jakość filmów, a także techniki edycji wideo są tak samo ważne, jak strategia marketingu wideo. Idą w parze.

Upewnij się więc, że Twoje filmy są zgodne z przekazem i wytycznymi marki, a także ze standardami jakości Twoich odbiorców.

Wskazówka nr 1 Niech będzie zwięzła i wciągająca

Plotka głosi, że człowiek ma krótszą koncentrację niż złota rybka .

Może to być prawdą lub nie; ale jedno jest pewne: liczba wyświetleń wideo spada już po dwóch minutach (przynajmniej na Youtube).

Morał historii?

Twoje filmy powinny być zwięzłe i wciągające.

Wskazówka nr 2 Uczyń to trafnym

Aby Twoje filmy przykuwały uwagę widzów, musisz upewnić się, że odpowiadają ich preferencjom.

Upewnij się więc, że Twoja strategia kierowania na odbiorców obejmuje zainteresowania ludzi. W ten sposób upewnisz się, że nie szczekasz niewłaściwego drzewa i nie wyświetlasz swoich treści przed niezainteresowanymi widzami.

Wskazówka #3 Upewnij się, że jest wykonalny

Stworzyłeś odpowiedni film, ludzie go obejrzeli, co teraz?

Widzowie muszą mieć jasne instrukcje dotyczące tego, co mają zrobić po obejrzeniu Twoich treści.

Dlatego ważne jest, aby umieścić wyraźne wezwanie do działania, które zachęci użytkowników do kontynuowania interakcji z Twoją marką.

Wskazówka #4 Dopasuj do kontekstu

Kolejną niesamowitą strategią, którą możesz wdrożyć, aby podnieść jakość swoich treści wideo, jest wykorzystanie bieżących wydarzeń i sezonowych wydarzeń, aby dopasować filmy do aktualnego kontekstu.

Możesz na przykład nakręcić film o tematyce bożonarodzeniowej w okresie ferii zimowych, aby życzyć swoim klientom „wesołych świąt”.

Zawijanie

Miejmy nadzieję, że czujesz się gotowy, aby wskoczyć na modę marketingu wideo i zwiększyć życiową wartość klienta dzięki świetnym, trafnym treściom.

Nie zapominaj, że Twoi klienci nie chcą widzieć tylko treści o Twoim produkcie. Wykorzystaj siłę sąsiednich tematów i zapewnij prawdziwą wartość dzięki swoim filmom.