Jak poprawić obsługę klienta za pomocą komunikatora

Wraz z rozwojem technologii rozwija się również komunikacja – a od lat 90. wiadomości błyskawiczne stanowią główną część sposobu, w jaki się komunikujemy. Platformy takie jak AOL Instant Messenger sprawiły, że wiadomości błyskawiczne stały się dostępne dla mas, a dziś miliardy ludzi używają wiadomości błyskawicznych do czatowania w pracy iw czasie wolnym.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej, w jaki sposób wiadomości błyskawiczne mogą przyspieszyć rozwój Twojej firmy. Przeprowadzimy Cię przez to, czym jest i jak działa komunikator internetowy, i pomożemy Ci zdecydować, która platforma komunikatora jest odpowiednia dla Twojej firmy.

Co to jest komunikator internetowy?

Wiadomości błyskawiczne to metoda komunikacji online, która łączy ludzi za pomocą tekstu. Dwie lub więcej osób może ze sobą rozmawiać, wysyłając wiadomości tekstowe w czasie rzeczywistym. Wiadomości błyskawiczne ułatwiają komunikację na urządzeniu mobilnym lub w aplikacji internetowej z dowolnego miejsca na świecie.

Funkcje komunikatorów

Smsowanie

Wiadomości błyskawiczne opierają się na funkcjach wiadomości tekstowych jako podstawowej funkcji. Pozwala użytkownikom szybko i nieprzerwanie komunikować się z członkami zespołu w czasie rzeczywistym za pośrednictwem wiadomości tekstowych (SMS). Możesz wygodnie wysyłać wiadomości do współpracowników w dowolnym momencie i prowadzić rozmowy w dowolnym miejscu, w którym masz dostęp do aplikacji do obsługi wiadomości.

Rozmowa grupowa

Nawet jeśli pracujesz zdalnie, współpraca zespołowa jest nadal koniecznością. Czat grupowy umożliwia Twojemu zespołowi prowadzenie prywatnego czatu między wybranymi członkami Twojego zespołu. Możesz mieć tyle osób na czacie, ile chcesz i wiedzieć, że Twoje rozmowy są bezpieczne tylko dla tych członków zespołu.

Czat wideo

Rozmowy telefoniczne są produktywne, ale najlepiej jest widzieć współpracowników podczas rozmowy z nimi. Czaty wideo pozwalają zobaczyć członków zespołu twarzą w twarz, gdy prowadzisz z nimi rozmowę. Na czacie wideo może uczestniczyć jednocześnie wiele osób, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Udostępnianie ekranu

Nie ma nic gorszego niż próba wyjaśnienia komuś, co robisz na ekranie. Teraz udostępnianie ekranu pozwala pokazać, co robisz na ekranie w czasie rzeczywistym podczas czatu wideo. Jest to bardzo przydatne w przypadku instruktaży, prezentacji lub po prostu wyjaśniania członkom zespołu zdalnego, gdzie coś jest.

Transfery plików

Zamiast udostępniać wszystko za pośrednictwem poczty e-mail, możesz szybko i łatwo udostępniać pliki bezpośrednio w aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych również współpracownikom. Jest to uproszczony sposób udostępniania plików i kontynuowania konwersacji w trybie wideo, połączenia lub czatu tekstowego jednym ruchem.

Jak działa komunikator internetowy?

Przesyłanie wiadomości jest znane jako „komunikacja asynchroniczna”, co oznacza, że ​​jedna osoba wysyła wiadomość, a odbiorca odpowiada, gdy jest gotowy do odpowiedzi. „Komunikacja synchroniczna”, taka jak rozmowa telefoniczna lub wideo, zapewnia komunikację w czasie rzeczywistym z natychmiastowymi odpowiedziami od obu stron.

W dzisiejszych czasach większość ludzi preferuje wiadomości błyskawiczne, ponieważ odbiorca może odpowiadać w dogodnym dla siebie czasie, co czyni go bardziej produktywnym i prywatnym sposobem komunikacji.

Najlepsze komunikatory internetowe

1. Czat Google : Czat Google to usługa komunikatora Google przeznaczona dla firm. Dzięki Google Chat rozmowy jeden na jednego i współpraca grupowa są szybkie, łatwe i bezpieczne.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger to jedna z najczęściej używanych aplikacji do przesyłania wiadomości na rynku, z milionami użytkowników na całym świecie. Facebook Messenger zawiera również zintegrowane rozmowy i czat wideo, z których oba są bezpłatne.
3. MS Teams : MS Teams to pierwsza aplikacja do obsługi wiadomości biznesowych zaprojektowana przez firmę Microsoft dla firmy Microsoft. Bezpłatna aplikacja jest skierowana do większych firm, które korzystają z produktów firmy Microsoft w swojej firmie.
4. Telegram : Telegram to aplikacja do przesyłania wiadomości zaprojektowana z myślą o szybkości i bezpieczeństwie, dzięki czemu jest jedną z najbezpieczniejszych i najbardziej wydajnych aplikacji na rynku. Jest to wieloplatformowa aplikacja, z której mogą korzystać zarówno użytkownicy iPhone'a, jak i Androida.
5. WhatsApp : WhatsApp to najpopularniejsza na świecie aplikacja do przesyłania wiadomości. Whatsapp oferuje szyfrowanie typu end-to-end, co oznacza, że ​​tylko Ty i osoba, z którą się komunikujesz, możecie czytać lub odsłuchiwać wysyłane wiadomości. W 2014 r. Whatsapp została przejęta przez Meta – i od tego czasu właścicielom firm odradza się korzystanie z aplikacji w celach biznesowych. To powiedziawszy, nadal jest to prosta, łatwa w użyciu aplikacja do przesyłania wiadomości.

Dlaczego wiadomości to lepszy sposób na rozmowę z klientami

Spotkanie z klientami tam, gdzie są, jest ważniejsze niż kiedykolwiek — dlatego każdy przedsiębiorca powinien zainwestować w usługę komunikatora internetowego dla swojej firmy. Oto kilka sposobów, w jakie wiadomości błyskawiczne mogą pomóc ulepszyć interakcje z klientami.

• Lepsza komunikacja. Używanie wiadomości do interakcji z klientami jest szybsze, łatwiejsze i mniej inwazyjne niż wiele innych form komunikacji. Jeśli klient zdecyduje się na usługę przesyłania wiadomości, możesz powiedzieć mu o nowych produktach, sprzedaży i za pomocą kilku kliknięć.

• Lepsza obsługa klienta. Twoi klienci prawdopodobnie już korzystają z usług przesyłania wiadomości – co oznacza, że ​​Ty też powinieneś. Danie klientom opcji wysyłania wiadomości z komentarzami lub wątpliwościami ułatwia szybkie reagowanie i rozwiązywanie wszelkich problemów przed ich eskalacją. Klienci oczekują szybkiej i łatwej odpowiedzi, gdy dotrą do Twojej firmy, a dzięki wiadomościom możesz odpowiedzieć w kilka sekund.

• Lepszy zasięg. Prawie niemożliwe jest czytanie i odpowiadanie na każdą wiadomość otrzymaną przez Twoją firmę. Dzięki automatycznemu chatbotowi masz możliwość natychmiastowej odpowiedzi na najważniejsze wiadomości. W przeciwieństwie do skrzynki poczty głosowej, automatyczny system przesyłania wiadomości może odczytać wiadomość i wysłać do nadawcy dostosowaną odpowiedź, gdy tylko zostanie ona odebrana.

• Lepiej w kryzysie. Jeśli jesteś właścicielem firmy, wiesz, że sprawy nie zawsze idą zgodnie z planem. Załóżmy, że nagle musisz zamknąć swój sklep lub witryna nagle się zawiesza. Szybka wiadomość może dotrzeć do Twoich klientów szybciej niż telefon czy e-mail – i pomoże Ci uniknąć zdenerwowania klienta, który nie otrzymał notatki.

• Lepsza opłacalność . Komunikowanie się przez telefon może kosztować Twoją firmę sporo zmian — ale większość aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych jest całkowicie bezpłatna. Możesz znacznie zmniejszyć ilość pieniędzy, które wydajesz na inne platformy komunikacyjne.

Często Zadawane Pytania

Jaka jest różnica między wiadomościami błyskawicznymi a wiadomościami tekstowymi?

Wiadomości tekstowe i komunikatory mają ze sobą wiele wspólnego, ale jest jedna kluczowa różnica. Wiadomości tekstowe (znane również jako wiadomości SMS) wysyłają wiadomości za pomocą urządzenia mobilnego, podczas gdy wiadomości błyskawiczne korzystają z aplikacji do przesyłania wiadomości w Internecie.

Czy komunikator internetowy jest prywatny?

To zależy od używanej platformy do przesyłania wiadomości. Niektóre aplikacje do obsługi wiadomości są szyfrowane, co oznacza, że ​​wiadomości mogą czytać tylko nadawcy i odbiorcy.

Jakie są dwa rodzaje komunikatorów internetowych?

Dwa podstawowe rodzaje wiadomości błyskawicznych to komunikatory internetowe i aplikacje. Jedna korzysta z platformy internetowej, aby umożliwić wysyłanie i odbieranie wiadomości na komputerze, a druga korzysta z aplikacji do pobrania, która może być używana zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych.

Wiadomości biznesowe we wszystkich kanałach w jednym miejscu dzięki Birdeye

Wiadomo, że wiadomości stają się preferowaną metodą komunikacji dla klientów. W tym przypadku Birdeye może pomóc. Birdeye Messaging to nasza własna platforma do obsługi wiadomości błyskawicznych, która ułatwia łączenie się z klientami w dowolnym czasie, miejscu i na wybranym przez nich kanale. Z jednej skrzynki odbiorczej możesz kontaktować się z klientami i odpowiadać za pośrednictwem wiadomości tekstowych Google Messaging, Facebooka, Instagrama, poczty e-mail, poczty głosowej i nie tylko. Obejrzyj demo.