Jak zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych swojej firmy

Media społecznościowe często przypominają zwykłą grę liczbową, którą trudno jest zaprojektować na twoją korzyść. Kiedy Twoja strategia społecznościowa nie zapewnia dobrego wskaźnika zaangażowania, to tak, jakby Twoje posty znikały w mglistym morzu treści. Często spotyka się to z myślą, aby więcej publikować, robić więcej, mówić więcej — ale czy w ten sposób optymalizujesz swoje podejście?

Dzięki odpowiedniemu zarządzaniu mediami społecznościowymi Twoje media społecznościowe mogą być potężnym narzędziem biznesowym, które pomaga w interakcji z klientami, zwiększaniu zasięgu rynkowego, ustalaniu marki i ostatecznie zwiększaniu przychodów. Jednak zwykłe publikowanie od czasu do czasu nie wystarczy, aby zwiększyć zaangażowanie odbiorców.

Jak więc poruszać się po mętnych wodach mediów społecznościowych?

Weź kompas i kilka podpisów; oto jak możesz poprawić zaangażowanie swojej firmy w mediach społecznościowych.

Zaczynając od podstaw — jak wybrać odpowiednie platformy

Prawdopodobnie słyszałeś stare powiedzenie: „Rzemieślnicy są tylko tak dobrzy, jak ich narzędzia”. W każdej branży istnieją cele, które można osiągnąć tylko przy użyciu odpowiednich akcesoriów. Te kreatywne narzędzia nie przenoszą się z jednej branży (lub platformy) na inną.

Innymi słowy, jeśli używasz tej samej strategii i postów na LinkedIn, co w TikTok, Twoja nadrzędna strategia marketingowa będzie nieskuteczna. Dlatego zamiast publikować więcej — zastanów się, które platformy i media społecznościowe, aby uzyskać porady biznesowe, są odpowiednie dla Twojej marki.

Aby określić, które platformy mediów społecznościowych są najskuteczniejsze, zastanów się nad następującymi pytaniami:

• Prowadzisz B2B czy B2C?
• Jakie są cele Twojej strategii w mediach społecznościowych?
• Jakie są dane demograficzne Twoich klientów?
• Gdzie są w lejku sprzedażowym, gdy odwiedzają Twoje platformy mediów społecznościowych?
• Z jakiej platformy mediów społecznościowych korzysta Twój docelowy konsument?
• Na czym skupiają się twoi konkurenci?

Twoje odpowiedzi zaczną kształtować fundamentalne filary Twojej strategii społecznej.

Na przykład firma SaaS, która sprzedaje innym firmom, będzie czerpać korzyści z platform bardziej ukierunkowanych na informacje, takich jak Linkedin, Twitter i YouTube. Z drugiej strony marka detaliczna B2C skupi się przede wszystkim na platformach z naciskiem wizualnym, które mają wysoki stopień wirusowości, takich jak Instagram, Facebook i TikTok.

Możesz mieć pokusę, aby publikować posty pod każdym kątem, korzystając ze wszystkich platform. Uwaga: to może się odwrócić.

Właściwa strategia w mediach społecznościowych — taka, w której koordynujesz posty, śledzisz wskaźnik zaangażowania, a następnie analizujesz dane w celu dokonania przemyślanych zwrotów — wymaga czasu. A jeśli spędzasz ten czas na tworzeniu większej liczby postów, które nie gromadzą polubień, udostępnień i komentarzy, nie dokopujesz się do źródła problemu. Zamiast tego powinieneś skupić się na tworzeniu skutecznych reklam wideo na Facebooku lub reklam przeznaczonych dla mniejszej liczby platform.

Zwiększ swoją widoczność — zrozum i śledź swoje liczby

Zaangażowanie to po prostu interakcja między marką a jej odbiorcami. A te interakcje są policzalne.

Więc jeśli już zaistniałeś w mediach społecznościowych, jakie są Twoje liczby? Powinieneś śledzić wszystkie wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych, takie jak:

• Akcje
• Retweety
• Uwagi
• Lubi
• Subskrypcje
• Zapisy
• Reakcje
• Obserwujący i wzrost widowni
• Kliknięcia
• Wzmianki (otagowane lub nieotagowane)
• Korzystanie z markowych hashtagów
• Zakupy na stronie

Trudno jest wykreślić i zmierzyć wzrost zaangażowania, jeśli nie wiesz, gdzie znajduje się Twój punkt odniesienia. Gromadzenie, kategoryzowanie i analizowanie tych danych umożliwia zespołowi identyfikację mocnych i słabych stron w ogólnej strategii, co z kolei może generować praktyczne spostrzeżenia.

Rozważmy sytuację, w której firma gromadzi miliony wyświetleń, ale tylko dziesiątki polubień i komentarzy. W takim przypadku bardzo ważne jest przeanalizowanie treści — prawdopodobnie jest powód, dla którego użytkownicy nie angażują się w nią. Ewentualnie, co z marką, która ma świetne wskaźniki zaangażowania odbiorców docelowych, ale niewystarczające, aby osiągnąć swoje kluczowe wskaźniki efektywności? To najlepszy scenariusz — teraz pozostaje tylko zwiększyć ilość treści przy zachowaniu stałej jakości.

Problem polega na tym, że większość firm nie ma przepustowości, aby śledzić wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych. To pozostawia im tylko jedną strategię: ślepe zgadywanie i sprawdzanie.

Zawsze prowadź z jakością — jeśli treść nie zapewnia wartości, odrzuć ją

Zaangażowanie w mediach społecznościowych zaczyna się (i kończy) na wysokiej jakości treści. To sedno, na którym opiera się wszystko inne.

Czego więc szukają Twoi odbiorcy? Co muszą mieć lub usłyszeć w tym konkretnym momencie swojej podróży w dół lejka sprzedaży?

Twoje treści powinny być dostosowane do ich potrzeb. Do ich kierowania możesz użyć szeregu różnych typów treści, w tym:

• Blogi, artykuły, przewodniki – Długopisowe treści to Twoja szansa na dostarczenie konsumentowi przydatnych informacji, które pozwolą Ci zbudować markę, zademonstrować przywództwo w myśleniu, poprawić SEO i przyciągnąć ruch do Twojej witryny. Najlepsze platformy mediów społecznościowych dla tego typu treści to Facebook, LinkedIn i Twitter.
• Obrazy — publikowanie obrazów, szczególnie w przypadku firm B2C, pozwala Twojej firmie pochwalić się produktami, ludźmi i innymi elementami Twojej marki. Agencja brandingowa może również pomóc w tworzeniu tego typu treści. Ten rodzaj treści jest angażujący, przyswajalny i dość łatwy w tworzeniu, dzięki czemu idealnie nadaje się do publikowania reklam na Instagramie i Facebooku .
• Wideo — jednym z najważniejszych mediów w Twoim arsenale treści jest wideo — o czym świadczy fakt, że 93% konsumentów stwierdziło, że wideo miało pozytywny wpływ na ich decyzje zakupowe i było ich ulubionym rodzajem treści marek w mediach społecznościowych. ¹ W związku z tym wideo może być wykorzystywane do różnych celów, w tym:
• Filmy o produktach
• Pytania i odpowiedzi
• Za kulisami
• Filmy na żywo
• Historie
• Treści generowane przez użytkowników
• Ujawnia
• Prezenty
• Poradniki

Obecnie najpopularniejsze platformy wideo to TikTok, Instagram i YouTube. Mając to na uwadze, Facebook może być również platformą do tworzenia filmów, jeśli masz wiedzę na temat wyświetleń wideo na Facebooku , a także danych dotyczących reklam wideo na Facebooku .

Komunikacja to droga dwukierunkowa — nawiąż kontakt ze swoimi odbiorcami

Jeśli wszystko, co robisz, to publikowanie treści, a następnie czekanie z opublikowaniem następnej, Twoi odbiorcy mogą rozpoznać, że po prostu „grasz w grę”. Alternatywnie, jeśli komunikujesz się z osobami, które docierają do Twojej firmy, możesz stworzyć ciągły dialog i wspierać relacje.

Szczególnie wcześnie, aby zwiększyć swoje zaangażowanie, musisz być towarzyski. Z pomocą usługi marketingu internetowego firmy Power Digital mogą zapewnić strategie odpowiadania na komentarze, udostępnianie treści użytkowników i kontynuację konwersacji.

Pay to Play — korzystaj z płatnych serwisów społecznościowych

Wydatki na reklamy w mediach społecznościowych wzrosły od 2016 roku o 400%, a analitycy prognozują rekordowy poziom 56,85 miliarda dolarów w tym roku. ² Ten ciągły wzrost inwestycji marketingowych dowodzi skuteczności płatnych usług społecznościowych.

Dzięki płatnym serwisom społecznościowym Twoja firma ma gwarancję dotarcia do docelowych, gotowych do zakupu konsumentów. Daje Ci kontrolę nad szczegółowym kontaktem z potencjalnym klientem, do którego chcesz dotrzeć.

Praktycznie każda platforma oferuje wiele opcji płatnych reklam. Na przykład Facebook oferuje następujące miejsca reklamowe:

• Kanał informacyjny
• Natychmiastowe artykuły
• Filmy typu In-Stream
• Rynek
• Historie
• Karuzela
• Karmić
• Historie

Baw się — organizuj konkursy lub prezenty

Jednym z najprostszych sposobów na zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych jest rozdawanie gratisów. Może to pomóc w natychmiastowym generowaniu szumu wokół Twojej marki, zwłaszcza jeśli zastosujesz następujące wskazówki:

• Zidentyfikuj cel — oprócz zwiększania zaangażowania powinieneś mieć konkretny cel, aby zorganizować prezent. Na przykład może to być zwiększenie liczby obserwujących, zwiększenie świadomości marki lub promowanie nowego produktu.
• Zapewnij nagrodę, której chcą ludzie — nagroda lub darmowy produkt powinien zapewniać wystarczającą atrakcyjność lub wartość, aby zachęcić do zaangażowania. Najlepiej byłoby, gdyby było to związane z Twoją działalnością.
• Ustaw parametry – jakie są szczegóły dotyczące wydarzenia? Musisz znać harmonogram, zasady, wymagania dotyczące uczestnictwa oraz sposób ogłoszenia zwycięzcy.
• Przestrzegaj zasad – Praktycznie każda platforma posiada specyficzne dla witryny zasady dotyczące działań promocyjnych. Na przykład możesz rozdawać prezenty na Facebooku z grupy, wydarzenia lub strony, ale nie z osobistej osi czasu. Dlatego przed opublikowaniem sprawdź i potwierdź, że Twoje działania są zgodne.

Spójność jest kluczem — stwórz harmonogram treści

Aby wspierać ciągłe zaangażowanie, musisz regularnie publikować w mediach społecznościowych. Ale nie chcesz zapychać kanałów użytkowników zbyt dużą ilością treści. Celem jest znalezienie tego szczęśliwego środka.

Podobnie powinieneś starać się publikować w godzinach szczytu. Oto niektóre z godzin szczytu ruchu według Amerykańskiego Stowarzyszenia Marketingu: ³

• Facebook – wtorek, środa i piątek w godzinach 9:00-13:00
• Instagram – od 11 do 14 we wtorek oraz o 11 od poniedziałku do piątku
• Twitter – 8 rano w poniedziałki i czwartki
• LinkedIn – we wtorki i środy o 9 rano

To powiedziawszy, testując różne pory dnia i dni tygodnia, możesz znaleźć najlepsze miejsce docelowej grupy odbiorców.

PDM: Sprawdzone wyniki w zakresie zaangażowania w mediach społecznościowych i nie tylko

Media społecznościowe to jedno z najpotężniejszych narzędzi w arsenale marketingowym marki. A stosując powyższe strategie, możesz upewnić się, że twoje wysiłki społeczne spotkają się z pozytywnymi reakcjami, a nie świerszczami.

W Power Digital Marketing , nasza agencja marketingu cyfrowego jest tutaj, aby pomóc Ci zbudować obecność w mediach społecznościowych, która jest równie autentyczna, co przekonująca. Nasz proces rozpoczyna się od kompleksowego audytu mediów społecznościowych, aby uzyskać głębsze zrozumienie statystyk i obecności w mediach społecznościowych. Nawet po wdrożeniu strategii dotyczącej treści praca się nie kończy — wdrażamy również kreatywne testowanie treści w celu dalszej optymalizacji działań związanych z zaangażowaniem społecznościowym.

Czy jesteś więc gotowy na opracowanie strategii mediów społecznościowych, która poprawi zaangażowanie odbiorców w Twoją markę?

Źródła:

1. Media społecznościowe dzisiaj. Jak wideo wpływa na podejmowanie decyzji przez konsumentów w 2021 r. https://www.socialmediatoday.com/news/how-video-is-influencing-consumer-decision-making-in-2021-infographic/598171/
2. Statystyka. Wydatki na reklamę w sieciach społecznościowych w Stanach Zjednoczonych od 2016 do 2022. https://www.statista.com/statistics/736971/social-media-ad-spend-usa/#:~:text=Social%20network%20ad%20spend %20in%20the%20U.S.%202016%2D2022&text=Every%20year%20bilions%20of%20dollarsi%20applications%20on%20social%20media .
3. Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu. Najlepsze czasy na publikowanie w mediach społecznościowych w 2022 r. https://www.ama.org/marketing-news/the-best-times-to-post-on-social-media/
4. Forbesa. 13 najważniejszych wskazówek dotyczących wyboru odpowiedniej platformy mediów społecznościowych dla Twojej firmy. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2019/07/31/13-top-tips-for-choosing-the-right-social-media-platform-for-your-business/?sh=c019d9e78eb4
5. Forbesa. Czy płatna kampania społeczna to właściwy ruch marketingowy? 12 wyraźnych znaków. https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/06/21/is-a-paid-social-campaign-the-right-marketing-move-12-clear-signs/?sh=6cd288ec1e12