5 sposobów na ulepszenie strategii dotyczącej treści tworzonych przez użytkowników (UGC).

Jeśli jesteś jak każdy inny marketer, prawdopodobnie kochasz akronimy. Mamy CRM, SEO, AI, CTR, CTA… Jestem pewien, że możesz kontynuować.

Podsumowując, uwielbiamy używać naszych modnych słów. Ale przy tak wielu rzucanych wokół, czasami trudno nadążyć.

Oto jedna z nich, która zyskała na popularności: UGC lub User Generated Content.

Może o tym słyszałeś, może nie, a może myślisz, że jesteś ekspertem od UGC. Gdziekolwiek spadniesz w spektrum - jest jedna rzecz, którą wiemy na pewno. UGC jest cenne. I nie zaszkodzi – w rzeczywistości będzie to niezwykle pomocne – poświęcić trochę czasu na doskonalenie strategii dotyczącej treści tworzonych przez użytkowników.

Więc zacznijmy.

Dlaczego strategia dotycząca treści generowanych przez użytkowników jest tak ważna?

Mówiąc najprościej, treści generowane przez użytkowników to wszelkiego rodzaju treści cyfrowe, które zostały utworzone i opublikowane przez użytkowników lub fanów marki lub firmy. Kluczem są tutaj wszelkiego rodzaju treści, w tym obrazy, filmy, posty w mediach społecznościowych, recenzje lub referencje.

Spójrzmy na kilka znanych przykładów.

Prawdopodobnie słyszałeś o #RedCupContest Starbucksa. Od kilku lat kawiarnia zachęca swoich fanów do przesyłania zdjęć swoich napojów w świątecznych kubkach, aby mieć szansę na wygranie karty podarunkowej Starbucks. Wszystko to miało na celu promocję ich specjalnych świątecznych pozycji w menu i zadziałało na korzyść marki i fanów. Starbucks ma ponad 37 000 zgłoszeń od fanów na Instagramie, zawierających kreatywne zdjęcia, które można wykorzystać we własnych kampaniach promocyjnych firmy. Ponadto, aby wziąć udział w konkursie, fani muszą kupić świąteczny napój. To wygrana-wygrana.

Oto kolejny popularny przykład. Widziałeś kiedyś butelkę „Podziel się colą”? Każdego roku Coca-Cola zastępuje swoją kultową markę jedną z najpopularniejszych amerykańskich nazw na etykiecie butelki. Konsumenci są następnie zachęcani do udostępniania imienia osoby, na której im zależy, udostępniania ich znajomym lub członkom rodziny, a następnie udostępniania ich w mediach społecznościowych za pomocą hashtagu #ShareaCoke .

Mając prawie 700 000 postów na samym Instagramie, Coke czerpała korzyści z tysięcy postów na platformach społecznościowych, zdobywając 25 milionów nowych obserwujących na Facebooku tylko w pierwszym roku kampanii . Dało to również marce szansę na nawiązanie kontaktu z fanami na poziomie osobistym. A ponieważ 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu lub usługi ze względu na spersonalizowane doświadczenie, jest to niezbędna taktyka marketingowa.

Szczerze mówiąc, personalizacja jest powodem, dla którego UGC jest tak ważne. Dlatego też to działa. Czy ci się to podoba, czy nie, konsumentów nie obchodzi, co masz do powiedzenia o swoim produkcie. Ludzie są samolubni i chcą widzieć marki, które zaspokajają ich pragnienia i potrzeby. UGC może pomóc Ci uzyskać wgląd w rodzaj treści, których pragną Twoi konsumenci. Dzięki tej wiedzy Twoje materiały marketingowe będą lepiej dopasowane do Twoich klientów.

Innym powodem, dla którego UGC jest tak wpływowa, jest to, że konsumenci ufają innym konsumentom, zanim zaufają Tobie jako marce. Badania pokazują, że 85% konsumentów uważa UGC za bardziej wpływowe niż treści marek i dwa razy częściej udostępnia treści UGC rodzinie lub znajomym.

Dyrektor generalny Crowdtap, Sean Foster, ładnie podsumowuje to wszystko, stwierdzając: „Zasadniczo nasze relacje z konsumentami są zepsute. Chodzi o umożliwienie ludziom pomocy w budowaniu marki. Chodzi o ludzi zamiast reklam”.

UGC pomaga markom docierać do ludzi, a nie do reklam. Dlatego ważne jest, aby skupić się na strategii treści tworzonych przez użytkowników, określić, co robisz dobrze, i zawęzić obszary, które możesz poprawić.

Te pięć wskazówek pomoże Ci ulepszyć strategię UGC.

1. Podchodź strategicznie do swojej platformy UGC

Pierwszym krokiem do każdej strategii lub kampanii dotyczącej treści generowanych przez użytkowników jest określenie platformy. Musisz stać się ekspertem od swoich odbiorców, aby wiedzieć, gdzie najlepiej szukać, pytać, a nawet publikować treści UGC.

Skupmy się przede wszystkim na mediach społecznościowych. Istnieje sześć głównych platform, ale każda z nich radykalnie różni się pod względem odbiorców i oczekiwań użytkowników. Poniżej znajdują się ogólne wytyczne Buffera dla każdego z nich. To powinno pomóc Ci określić, która platforma może pasować do Twojego idealnego klienta.

• Facebook: filmy i wyselekcjonowane treści
• Instagram: zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, cytaty, historie
• Twitter: aktualności, posty na blogach i GIF-y
• LinkedIn: oferty pracy, aktualności firmowe i treści profesjonalne
• Pinterest : Infografiki i przewodniki fotograficzne krok po kroku

Co nam to mówi? Jeśli Twoją główną platformą mediów społecznościowych jest LinkedIn, prawdopodobnie nie powinieneś publikować ani prosić o treści UGC, takie jak konkursy fotograficzne lub GIF-y.

Lepszą strategią dla LinkedIn może być wykorzystanie profesjonalnych rozmów lub liderów branży. Dowiedz się, kto już mówi o Twojej marce, wyszukując swój hashtag, a następnie zdecyduj, czy chcesz dołączyć do rozmowy, czy ją udostępnić.

Co jeśli nikt jeszcze nie mówi o Twojej marce? Spróbuj wyszukać odpowiednie branżowe hashtagi i rozmowy oraz dodaj informacje o swojej marce. To dobry sposób na rozpoczęcie rozmów. Stamtąd możesz poprosić o opinie na temat relacji, które możesz zbudować na LinkedIn, a nawet po prostu przeprowadzić ankietę lub ankietę, która byłaby cenna dla Twojej firmy.

W przypadku Facebooka ta strategia może wyglądać zupełnie inaczej. W tym miejscu możesz rozważyć zorganizowanie konkursu wideo, w którym poprosisz odbiorców o udostępnienie filmu, na którym korzystasz z produktu lub usługi. Oto kilka innych kreatywnych pomysłów na wideo, które dobrze sprawdzą się na Facebooku:

• Samouczki — poproś klienta o udostępnienie samouczka dotyczącego Twojego produktu lub usługi.
• Rekomendacje wideo — niech jeden z Twoich lojalnych klientów stworzy film o tym, dlaczego kocha Twoją markę.
• Spojrzenie za kulisy — poproś klientów, aby podzielili się spojrzeniem zza kulis korzystania z Twojego produktu lub usługi. Dowód społeczny jest ogromny, a ludzie uwielbiają widzieć dowody od innych ludzi, że produkt działa.

Dzięki strategicznemu podejściu do tego, gdzie szukasz i publikujesz treści UGC, znacznie skuteczniej osiągniesz oczekiwane zaangażowanie w kampanie UGC.

2. Proś o to, czego potrzebujesz

Szczerze mówiąc, najłatwiejszym sposobem uzyskania pożądanych treści UGC jest poproszenie o nie. Możesz spędzić godziny na przeszukiwaniu platform społecznościowych w poszukiwaniu treści, z których możesz skorzystać. Ale czy nie jest po prostu łatwiej po prostu powiedzieć klientom, czego szukasz i zachęcić ich do przesłania Ci tego?

Zaletą pytania o to, czego potrzebujesz, jest to, że możesz również jasno określić prawa użytkowania. Chociaż mogłoby się wydawać, że wszelkie treści wykorzystujące Twoją markę powinny być darmową grą, ostatnie spory prawne pokazały, że tak nie jest. Najlepsza praktyka dotycząca UGC obejmuje zawsze uzyskanie wyraźnej zgody dowolnego użytkownika przed ponownym opublikowaniem treści w ramach kampanii.

Oto kilka kreatywnych sposobów, które pomogą Ci poprosić klientów o UGC.

Poproś o zgłoszenia konkursowe

Jak dowiedzieliśmy się od Starbucks, konkursy to świetny sposób na zwiększenie liczby zgłoszeń UGC. Ponadto poprawią jakość Twoich UGC. Jeśli zaoferujesz wystarczająco kuszącą nagrodę, ludzie będą chcieli wziąć udział i zrobić wszystko, co w ich mocy, aby stworzyć atrakcyjne treści, aby wygrać.

Oto krótka lista kontrolna dotycząca organizowania własnego konkursu dotyczącego użytkowników:

• Miej jasny cel: do jakiego rodzaju treści starasz się zachęcać lub co próbujesz promować?
• Utwórz unikalny hashtag: później zajmiemy się tym bardziej szczegółowo, ale zawsze ważne jest, aby dołączyć odpowiedni hashtag, zwłaszcza podczas ogłaszania konkursu.
• Zdobądź kuszącą i adekwatną nagrodę: ważne jest, aby Twoja nagroda była czymś, czego chcą Twoi odbiorcy, ale równie ważne jest, aby była ona odpowiednia dla Twojej firmy. Pamiętaj, że celem konkursu jest przyciągnięcie osób zainteresowanych Twoją marką, produktem lub usługami.
• Miej jasne ramy czasowe: wyznaczenie terminu konkursu stwarza poczucie pilności i zachęci do większej liczby zgłoszeń.
• Ogłoś zwycięzcę: jest to ważne, zwłaszcza jeśli planujesz organizować przyszłe konkursy. Ludzie uwielbiają uznanie, a jeśli go nie dostaną, będą mniej skłonni do udziału w przyszłości.

Zadawać pytania

Innym łatwym i prostym sposobem na uzyskanie pożądanych treści UGC jest po prostu zadawanie pytań. Pomyśl o prowokujących do myślenia pytaniach związanych z Twoją firmą i opublikuj je na odpowiednim kanale społecznościowym.

Najlepszą praktyką jest tutaj zadawanie pytań otwartych, na które odpowiedź wymaga kilku zdań. Zapewni to więcej treści do pracy i większą elastyczność w pobieraniu odpowiednich cytatów. Zastanów się nad zainspirowaniem odbiorców, odpowiadając również na zadane pytanie. Pomoże to skierować klientów we właściwym kierunku.

Oto kilka pytań, które pomogą Ci zacząć:

• Co myślisz o [odpowiedni temat]?
• Co oznacza dla Ciebie [odpowiedni temat]?
• Jaki jest twój ulubiony [odpowiedni temat]?
• W jaki sposób [Twój produkt] ułatwił życie?
• Co sądzisz o [odpowiednim wydarzeniu informacyjnym w Twojej branży]?

Gdy już rozpoczniesz rozmowę i uzyskasz przyzwoitą liczbę odpowiedzi, odpowiedzi te można przekształcić w treść bloga, cytaty w mediach społecznościowych lub referencje w Twojej witrynie.

3. Wykorzystaj moc hashtagów

Jedną z najpotężniejszych rzeczy w mediach społecznościowych są hashtagi. Jednak tak łatwo można je przeoczyć. Oznakowanie treści za pomocą komunikatów opartych na logo lub zabawnej i możliwej do udostępnienia etykiety wywoła więcej emocji, a jednocześnie ułatwi znalezienie postów użytkowników.

Hashtagi ułatwiają odkrycie Twoich postów i kampanii UGC. Gdy ktoś opublikuje zdjęcie lub film albo odpowie na jedno z twoich pytań i umieści odpowiedni hashtag, jego obserwatorzy mogą kliknąć ten hashtag i zostaną narażeni na wszystkie inne zgłoszenia. I tak po prostu wykorzystałeś UGC, aby wprowadzić nową perspektywę do swojej marki.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stworzyć idealny hashtag UGC:

• Użyj generatora hashtagów — istnieje sporo narzędzi, które automatycznie generują hashtag. Mogą one być pomocne w pobudzaniu pomysłów. Niektóre witryny, z których lubimy korzystać, to Hashtagify , All Hashtag i Keyhole .
• Zbadaj swoich odbiorców lub konkurencję — nie zawsze musisz wymyślać koło na nowo. Kradzież pomysłów może często pomóc w wymyśleniu najlepszych i najskuteczniejszych fraz dla hashtagów. Kluczem tutaj jest oczywiście nie plagiat. Ale wykorzystaj swoją publiczność i konkurencję jako inspirację.
• Przeglądaj powiązane hashtagi — trendy w Twojej branży to kolejne świetne miejsce do znajdowania pomysłów na hashtagi. Po prostu wpisz swój pomysł na hashtag w wyszukiwarce na swojej platformie mediów społecznościowych i przejrzyj powiązane hashtagi odpowiednie dla Twojej firmy. To nie tylko da ci pomysły na hashtagi, ale może również pomóc w burzy mózgów innych kampanii dotyczących treści.

Inną potężną cechą hashtagów jest to, że przechowują wszystkie treści UGC w jednym miejscu. Jest to świetne rozwiązanie do metryk i raportów. Z łatwością śledź sukces swojej kampanii UGC, monitorując swój markowy hashtag.

4. Wspieraj sprawę społeczną

Posiadanie misji stojącej za kampanią UGC nie tylko zaprezentuje wartości Twojej marki, ale także zachęci więcej osób do udziału. Dane pokazują, że dzisiejszy konsument jest często tak samo zainteresowany sprawą, którą firma wspiera, jak ceną produktu lub usługi. W rzeczywistości 80% Amerykanów prawdopodobnie zmieni markę, jeśli ma taką samą cenę i jakość, na taką, która wspiera sprawę.

A jeśli chodzi o media społecznościowe, posty, które mają jakiś związek z odpowiedzialnością korporacyjną, często osiągają znacznie wyższe wyniki niż inne rodzaje postów.

Wybierając cel wsparcia, upewnij się, że jest on w jakiś sposób zgodny z wartościami Twojej marki. Stworzy to bardziej autentyczny kontakt z publicznością.

Niedawnym przykładem jest kampania Under Armour #RuntoVote. Firma produkująca odzież sportową chciała zachęcić młodych wyborców do pójścia do urn. Uruchomiono więc wyzwanie Map My Run Run to Vote, w ramach którego publiczność była zachęcana do pokonania 11,3 mil między 12 października a dniem wyborów, aby pokazać, że głosowali. Under Armour poszło nawet o krok dalej i zachęciło biegaczy do przeliterowania „głosowania” na swoich trasach, a następnie udostępnienia zrzutu ekranu swojej trasy w mediach społecznościowych za pomocą hashtagu #RuntoVote.

„Jesteśmy tutaj, aby dać siłę tym, którzy dążą do czegoś więcej. Chcę mieć pewność, że ludzie będą mieli wszelkie możliwości wyrażenia swojej opinii i wykorzystania jej w świadomy sposób” – powiedział o kampanii dyrektor generalny Under Armour, Patrik Frisk.

To doskonały przykład marki, która wspiera sprawę, którą ceni, i wspiera ją w sposób zgodny z jej odbiorcami. Nie tylko zaprezentowali etykę swojej firmy, ale także zwiększyli zaangażowanie i stworzyli bibliotekę UGC, którą będą mogli wykorzystać w przyszłości.

6. Wyznaczaj cele i mierz wyniki

Oczywiście każdy wielki marketer wie, że kampania nie może odnieść sukcesu bez zdefiniowanych celów i planu mierzenia wyników. Treści UGC nie różnią się. Oto kilka typowych celów, które możesz rozważyć w swoich kampaniach UGC:

• Zwiększanie zaangażowania marki: to doskonały punkt wyjścia dla każdej strategii UGC. Ponieważ treści generowane przez użytkowników wykorzystują głównie media społecznościowe, naturalnym rezultatem jest wzrost zaangażowania, jeśli jest to zrobione prawidłowo. Zdefiniuj swoje punkty odniesienia przed rozpoczęciem kampanii, aby łatwo było zmierzyć wyniki. Będziesz potrzebować odpowiednich narzędzi do analizy mediów społecznościowych, aby właściwie przeanalizować swój sukces. W tym przewodniku zebraliśmy niektóre z naszych ulubionych.
• Tworzenie treści: Być może Twój zespół potrzebuje więcej treści społecznościowych. Jeśli taki jest twój cel, będziesz chciał poświęcić trochę czasu na zastanowienie się, jakiego rodzaju treści szukasz i jak uzyskać to, czego potrzebujesz. Pamiętaj, aby śledzić zgłoszenia, aby mieć lepszy pogląd na to, jakie typy kampanii, konkursów lub pytań dają oczekiwane wyniki.
• Zwiększanie współczynników konwersji: jeśli Twoim celem jest zwiększenie liczby decyzji o zakupie określonego produktu, często dobrym miejscem do rozpoczęcia od UGC są recenzje, referencje i filmy z rozpakowywania. Określ produkt, dla którego chcesz zwiększyć współczynniki konwersji, i ustal konkretny poziom odniesienia, który chcesz osiągnąć. Ważne jest również ustalenie ram czasowych. Pamiętaj o modelu celu SMART – konkretnym, mierzalnym, uzgodnionym, realistycznym i określonym w czasie.
• Budowanie zaufania: może to być cenna korzyść z UGC, ale może być trudna do wyśledzenia i zmierzenia. Strategie, które koncentrują się bardziej na wspieraniu społeczności, mogą pomóc w zdobyciu zaufania do marki. Zmierz powodzenie tych wysiłków, śledząc określone słowa kluczowe lub wyrażenia związane z Twoją kampanią, a następnie przeanalizuj, czy komentarze i opinie ludzi na ich temat są pozytywne czy negatywne. Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, takie jak Social Inbox HubSpot , mogą być w tym niezwykle pomocne.
• Edukowanie odbiorców : Innym celem UGC może być po prostu edukacja. Monitorując i słuchając typowych pytań i wątpliwości swoich odbiorców, możesz stworzyć listę niektórych tematów, które mogą wymagać omówienia w kampanii UGC. Monitoruj swój sukces, analizując, czy te pytania są nadal zadawane nawet po zakończeniu kampanii. Może to skłonić do dalszych działań, takich jak utworzenie posta na blogu lub jakiegoś przewodnika po treści.

Skorzystaj z możliwości UGC

Nie ma wątpliwości, że UGC ma wartość. Ale jego wartość wynika z założenia, że ​​pragnienia, potrzeby i pragnienia konsumenta są stawiane na pierwszym miejscu. Jeśli Twoja strategia polega po prostu na większej sprzedaży, Twoja kampania UGC zakończy się niepowodzeniem.

Celem kampanii UGC jest budowanie zaufania i wartości, aby zainspirować odbiorców do dzielenia się Twoją marką z innymi. Jeśli zostanie to zrobione poprawnie, UGC stworzy spersonalizowane doświadczenie dla Twojego klienta, aby zachęcić go do powrotu i wpływania na innych.

Pamiętaj o tym podstawowym celu, budując własną strategię dotyczącą treści generowanych przez użytkowników, a będziesz o krok przed konkurencją.