Jak zwiększyć sprzedaż poprzez personalizację strategii content marketingu?

Od 2018 r. koncepcja Internetu Rzeczy (IoT) osiągnęła swój pełny potencjał. Technologie są teraz w stanie zrozumieć, zinterpretować i dostarczyć użytkownikom spersonalizowane treści w oparciu o ich gusta i preferencje. Siri, Apple HomePod i Google Home wchłaniają informacje jak gąbki i rejestrują wszystko, co ludzie pytają. Usługi strumieniowego przesyłania muzyki, takie jak Apple Music, Soundcloud, Google Music i Spotify, tworzą niestandardowe listy odtwarzania na podstawie tego, gdzie, o której godzinie i jakiego rodzaju muzyki słuchał użytkownik.

Gadżety osobiste wyświetlają spersonalizowaną zawartość na podstawie działań, jakie użytkownik wykonuje na każdym gadżecie. Podobnie reklamy pay-per-click są wyświetlane w przeglądarkach na podstawie dostępnych danych użytkownika: płci, wieku, historii wyszukiwania, preferencji, a nawet lokalizacji.

Specjaliści od marketingu cyfrowego konkurują, aby przyciągnąć swoich docelowych odbiorców na arenie marketingu treści. W rezultacie konsumenci są przytłoczeni reklamowym „hałasem”, podczas gdy marki mają trudności z dotarciem do potencjalnych klientów i dostarczeniem ich wiadomości.

Jeśli chodzi o firmy eCommerce, współczesny marketing wymaga od nich czegoś więcej niż tylko inwestowania w marketing oparty na słowach kluczowych i wyświetlanie banerów reklamowych w odpowiednich witrynach. Współcześni konsumenci oczekują, że firmy podejdą do nich osobiście i przedstawią specjalne oferty.

Ubiegłoroczne badanie oczekiwań klientów w B2C i B2B ujawniło dość niebezpieczny trend dla firm, które nie pozostają lojalne wobec swoich odbiorców:

65% klientów B2B jest bardziej skłonnych do przejścia na inne marki, jeśli firma nie poświęci im wystarczającej uwagi. Wynik ten dobrze współgra z postawą młodszego pokolenia, które ocenia marki pod kątem przejrzystości, autentyczności i spersonalizowanego podejścia.

Czym jest personalizacja?

Kupujący potrzebują treści, które przemawiają do nich na pewnym etapie procesu decyzyjnego. Oznacza to, że jako marketer musisz znać swoich odbiorców i umieć postawić się na ich pozycji. Personalizacja oznacza kierowanie wiadomości bezpośrednio do konkretnej osoby.

Ta definicja personalizacji bardzo różni się od tego, co można znaleźć na przykład w reklamie w wyszukiwarce, gdzie personalizacja oznacza targetowanie na podstawie dostępnych danych użytkownika i zestawu narzędzi reklamowych.

POTRZEBUJESZ CYFROWEGO PLANU MARKETINGOWEGO?

Nasi specjaliści mogą opracować strategię, która pomoże Ci szybciej osiągnąć cele biznesowe i uniknąć kosztownych błędów

ZAŁATWIAĆ SPRAWY

Jeśli chodzi o marketing treści, powinieneś skupić się na tym, dla kogo są przeznaczone treści, a nie na jakiej technologii użyć. Dlatego warto zwrócić uwagę na dwa podejścia do personalizacji:

• treści skierowane do określonej grupy osób
• sposoby dostarczania treści do grupy docelowej, w tym opcje targetowania w oparciu o dane osobowe użytkowników (tzw. data-driven marketing)

Te dwa podejścia razem przyczyniają się do ostatecznego rezultatu. Dobrze przemyślane, spersonalizowane treści mają ogromną wartość dla osiągnięcia ostatecznego celu – czyli zwiększenia współczynników konwersji. W tym kontekście najskuteczniejszą treścią byłaby ta, która jest istotna i może być promowana wieloma kanałami.

Od czego zacząć?

Marketing cyfrowy opiera się na koncepcji pędu. Każda kolejna porcja treści publikowanych przez Twoją firmę powinna prowadzić klientów do kolejnego etapu lejka sprzedażowego. Personalizacja to jeden z najskuteczniejszych sposobów na skierowanie uwagi ludzi na właściwą ścieżkę i utrzymanie popytu pod kontrolą.

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest zidentyfikowanie tematów, które pokrywają się z zainteresowaniami każdego użytkownika. Określ, na czym najbardziej zależy Twojej grupie docelowej, jakie mają problemy i które z ich problemów możesz rozwiązać. Odpowiedź na to aktualne pytanie powinna być bezpośrednio związana z Twoim produktem lub usługą.

Jednak tworzenie i promowanie spersonalizowanych treści jest łatwiejsze, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Oto kilka kroków, które powinieneś wykonać:

1. Stwórz swoją wiadomość. Aby zdecydować o głównej idei, którą chcesz przekazać użytkownikowi końcowemu, najpierw nakreśl zakres tematów do rozważenia podczas procesu sprzedaży. Oprócz badania rynku i monitorowania informacji zwrotnych korzystaj z informacji uzyskanych od zespołu sprzedaży lub kierowników projektów.

2. Zidentyfikuj swoich odbiorców. Powinieneś jasno zrozumieć, jak i komu dostarczać swoje treści. To z kolei oznacza, że ​​powinieneś użyć odpowiedniego tonu i stylu (dotyczy to również głosu i twarzy marki w Twoich filmach). Opowiadając swoją historię, staraj się nadawać na tych samych falach, co Twoi odbiorcy. Dobrym punktem wyjścia byłoby przeanalizowanie wąskich gardeł i kontrowersyjnych kwestii w Twoich ofertach sprzedaży.

3. Śledź podróż kupującego. Poznaj potrzeby swoich odbiorców i dowiedz się więcej o krokach, jakie podejmują podczas interakcji z Twoją marką. Wizualizuj ten proces i przepracuj każdy etap podróży klienta dla różnych grup docelowych.

Pamiętaj, że potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą w wielu punktach styku na ścieżce decyzyjnej klienta. W ten sposób droga klienta do zakupu staje się coraz bardziej skomplikowana i mniej przypomina konwencjonalny lejek sprzedażowy:

Spróbuj zidentyfikować etapy, na których spowalniają się postępy Twoich klientów, i wykorzystaj te informacje, aby dowiedzieć się, jak promowane treści wpisują się w ogólną strategię marketingową.

4. Dziel i rządź. Podziel odbiorców na różne ścieżki lub segmenty. Metody stosowane w projektowaniu UI/UX mogą się tu przydać: stwórz kilka person i zidentyfikuj, czego szukają jako Twoi czytelnicy. Następnie zacznij testować swoje wiadomości za pośrednictwem różnych kanałów dostarczania treści, takich jak e-mail marketing, posty na blogu lub chatboty komunikatorów.
Możesz oprzeć swoje marketingowe persony na tych właśnie segmentach użytkowników. Im mniej masz grup, tym lepiej. Możesz użyć tej struktury jako podstawy do tworzenia treści.

5. Bądź na bieżąco. Zidentyfikuj czynniki, które wpływają na podróż klienta na każdym etapie cyklu sprzedaży. Zidentyfikuj odpowiednie frazy kluczowe i skonfiguruj na ich podstawie wyzwalacze. Takie podejście pomoże Ci stworzyć długoterminową strategię wspierającą Twoje działania marketingowe.

6. Zawsze sprawdzaj siebie. Śledź błędy, błędy i luki w wiadomościach, które kierujesz do określonego użytkownika. Z czasem będziesz w stanie robić to automatycznie i osiągać lepsze wyniki dzięki swojej strategii content marketingowej. Jeśli Twoja strategia ma słabe wyniki w określonym segmencie, ale jest całkiem skuteczna w innym, może być konieczne utworzenie bardziej odpowiednich nowych kampanii marketingowych i nowych treści skierowanych do tych konkretnych nowych segmentów użytkowników.

Ostatnie słowo

Aby stworzyć skuteczną strategię treści, firmy potrzebują czegoś więcej niż kont w mediach społecznościowych. Wiele organizacji wydaje miliony dolarów na tworzenie i promowanie bezużytecznych treści za pośrednictwem tych kanałów. Niestety te pieniądze często idą w błoto. Wyzwaniem, przed którym często stają profesjonaliści od marketingu cyfrowego, jest niemożność jasnego zrozumienia kroków między tworzeniem wysokiej jakości treści a zmuszaniem użytkowników do wykonania docelowej akcji.

Rozwijaj swoje kampanie content marketingowe, aż przekształcą się w pełnoprawną strategię marketingu cyfrowego, którą będziesz mógł wdrażać na bieżąco. Wprowadzając nowe persony i poszerzając grono odbiorców, będziesz mógł tworzyć segmenty do kierowania, a następnie łączyć te segmenty w zależności od celów biznesowych. Gdy Twoje kampanie staną się bardziej opłacalne, będziesz mógł zoptymalizować inwestycje w budżet reklamowy, tak aby przyciągać i angażować klientów w bardziej spersonalizowany sposób.

Jesteśmy uznawani za najlepszą firmę zajmującą się optymalizacją wyszukiwarek na DesignRush