Odblokowywanie wpływu klientów: 3 kroki do wykorzystania danych behawioralnych

Jedną z najlepszych rad Dale'a Carnegiego, aby zdobyć wpływy, jest szczere zainteresowanie innymi. Klienci korzystający już z platformy Amplitude będą dobrze zaznajomieni z łatwością, z jaką można zagłębić się w zachowanie klienta w produkcie. Wiesz, jak przekształcić te jasne spostrzeżenia w działania, aby ulepszyć swój produkt, popchnąć określone ścieżki użytkowników i ostatecznie zwiększyć retencję. Ale czy wziąłeś pod uwagę, że te istniejące dane behawioralne są również cennym zasobem samym w sobie?

Tutaj, w Europie, dostęp do danych stron trzecich staje się coraz trudniejszy. Rozporządzenia takie jak RODO i związane z nim orzeczenia we Francji, Niemczech, Norwegii i Austrii zakazujące przekazywania danych. Dlatego optymalizacja ogromnej ilości informacji, które już posiadasz, staje się coraz ważniejsza. Wiodący marketerzy są o 58% bardziej skłonni niż marketerzy głównego nurtu zgodzić się, że dane własne są zdecydowanie strategicznym zasobem.

Wykorzystanie Twoich danych ma kluczowe znaczenie nie tylko dla Twojego bezpośredniego zespołu produktowego; rozwój i marketing też tego potrzebują. I właśnie tutaj Twoje dane mają nowy i ekscytujący potencjał. Na przykładzie Burger King UK omówimy trzy kroki do dostarczenia właściwych wiadomości we właściwym czasie do właściwych ludzi. Odłóż Dale'a Carnegie na bok i pozwól, aby twoje dane dały ci wpływ, którego szukałeś.

Krok 1: Segmentuj odbiorców

Segmentacja jest niezbędna, aby firmy lepiej rozumiały swoich klientów i tworzyły spersonalizowane doświadczenia odpowiadające ich potrzebom i preferencjom. Jednak tradycyjne metody segmentacji oparte wyłącznie na danych demograficznych mogą nie zapewniać pełnego zrozumienia motywacji i potrzeb klientów. Bardziej wnikliwym podejściem jest grupowanie klientów na podstawie ich zachowania, co wymaga radzenia sobie z dużymi i złożonymi danymi behawioralnymi.

Tworzenie kohort behawioralnych to kluczowy sposób lepszego zrozumienia segmentów odbiorców i ich wpływu na dalsze wskaźniki, takie jak zaangażowanie i rezygnacja. Kohorty behawioralne to dynamiczne grupy, które stale ewoluują, gdy użytkownicy wchodzą i wychodzą z nich w oparciu o ich zachowanie i preferencje. Takie podejście umożliwia firmom nadążanie za zmieniającymi się potrzebami i zachowaniami klientów oraz podejmowanie decyzji opartych na danych, które napędzają rozwój i poprawiają utrzymanie klientów.

Proces tworzenia tych kohort może być czasochłonny i trudny, ale rozwiązania do zarządzania odbiorcami, takie jak Audiences, zapewniają rozwiązanie samoobsługowe, które wykorzystuje uczenie maszynowe, aby pomóc organizacjom w szybkiej segmentacji użytkowników. Tworzenie segmentów odbiorców za pośrednictwem zespołu analityków zazwyczaj obejmuje wysłanie zgłoszenia. Samoobsługowe narzędzia z niezawodnymi źródłami danych mogą znacznie skrócić ten proces. Korzystanie z szczegółowych danych własnych pozwala firmom łatwo tworzyć wartościowe segmenty bez analityka, oszczędzając czas i zasoby.

Krok 2: Aktywuj

Segmentacja klientów za pomocą Amplitude to dopiero początek skutecznej strategii angażowania klientów. Po utworzeniu kohort klientów ważne jest, aby aktywować je w całym stosie technologii. Dzięki funkcjom synchronizacji Amplitude możesz przestać ręcznie odtwarzać listy odbiorców w narzędziach podrzędnych, które mogą różnić się od Twojej oficjalnej kohorty i są trudne do utrzymania. Możesz wysyłać te same kohorty do innych części stosu, ustandaryzować definicje i skład oraz wybrać najlepszą częstotliwość aktualizacji. Dzięki temu Twoje kohorty będą zsynchronizowane w całym stosie, dzięki czemu będziesz mógł skutecznie kierować reklamy i angażować klientów. Amplitude ułatwia aktywację kohort klientów, wysyłając ich do ponad 35 zewnętrznych integracji. Możesz angażować swoich klientów w różnych kanałach dzięki Braze, MoEngage, Google Ads, Facebook Ads i nie tylko. Możesz korzystać z gotowych integracji lub tworzyć własne, korzystając z zasobów programistycznych Amplitude. Synchronizacja i aktywacja kohort klientów może zwiększyć zaangażowanie, przyspieszyć rozwój i zapewnić bezproblemową obsługę klienta w całym stosie technologicznym.

Krok 3: Optymalizuj

W świecie automatyzacji marketingu powierzchowne wskaźniki, takie jak wskaźniki otwarć i współczynniki klikalności, mogą opowiedzieć tylko część historii. Współcześni marketerzy wymagają głębszego zrozumienia segmentów odbiorców i ich wpływu na wskaźniki, takie jak zaangażowanie i rezygnacja. Aby to osiągnąć, możesz zastosować metodę zamkniętej pętli. Obejmuje to prowadzenie kampanii, a następnie przekazywanie tych danych do narzędzi analitycznych, takich jak Amplitude, w celu przeanalizowania wpływu na biznes. Dzięki połączeniu danych produktów i użytkowników z danymi kampanii możesz analizować i rzetelnie mierzyć wpływ kampanii na działalność biznesową, dostarczając marketerom informacji potrzebnych do optymalizacji kampanii i powtarzania pętli. Dzięki takiemu podejściu marketerzy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i osiągać wymierne wyniki biznesowe.

Studium przypadku: Burger King w Wielkiej Brytanii

Burger King UK wyruszył w nową podróż analityczną, aby pokazać zwrot z inwestycji w działania marketingowe za pośrednictwem swoich produktów cyfrowych. Zaczynając od zera, nawiązali współpracę ze swoim globalnym partnerem, firmą RBI, która była już pierwszymi użytkownikami Amplitude. BK UK wiedziało już, że aplikacja oferuje stosunek jakości do ceny, co było zgodne z ówczesnymi celami biznesowymi, ale poza tym mieli uniwersalne podejście marketingowe. Wstępne spostrzeżenia wykazały, że produkt oferował poszukiwany przez klientów stosunek jakości do ceny, informacje o lokalizacjach sklepów i opcjach menu.

Wczesny przypadek użycia z Amplitude otworzył nowy segment dla BK UK. Udało im się zidentyfikować wcześniej niewykorzystany segment klientów, którzy byli zainteresowani wegańskimi opcjami menu. Okazało się to również bardzo ważnym przykładem pokazującym biznesowi, że inwestycja w analitykę ma duży zwrot z inwestycji w marketing.

Dzięki śledzeniu behawioralnemu byli w stanie zidentyfikować nową grupę osób, które wykazały zainteresowanie produktami roślinnymi/wegańskimi za pośrednictwem aplikacji. Wysyłając tę ​​kohortę do Braze, mogliby wysyłać bardziej spersonalizowane treści, aby zaspokoić zainteresowanie tych grup opcjami wegańskimi. Okazało się, że ta grupa, która wcześniej szukała w aplikacji, teraz chodziła do restauracji i składała zamówienia. Pokazanie tych spostrzeżeń w działaniach z powrotem do firmy za pomocą danych było potężne, ponieważ uwidoczniło tę nową grupę i jej potrzeby.

Pierwsze kroki

Wykorzystanie danych klientów poprzez segmentację, aktywację i optymalizację może znacznie poprawić zaangażowanie, wzrost i utrzymanie klientów. Przykład Burger King UK pokazuje, jak identyfikacja nowych segmentów może prowadzić do innowacji produktowych i zwiększenia zadowolenia klientów. Ponieważ przepisy utrudniają dostęp do danych stron trzecich, wykorzystanie istniejących danych behawioralnych staje się dla firm ważniejsze niż kiedykolwiek. Korzystając z Odbiorców, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje swoich klientów, tworzyć spersonalizowane doświadczenia i kierować treści do określonych grup użytkowników.

Chcesz zobaczyć Amplitude Audiences w akcji? Poproś o demo.