Jak sprawić, by klienci wracali dzięki automatyzacji działań następczych
Opublikowany: 2019-09-10Pozyskiwanie nowych klientów jest zawsze kosztowne — poświęcasz dużo czasu i pieniędzy na pierwszą sprzedaż. Kiedy dokonasz tej inwestycji i ludzie zaczną kupować, jak zniechęcające może być patrzenie, jak odchodzą po pierwszym zakupie. Kiedy to się stanie, możesz zacząć szukać przyczyn.
Nie podobał im się twój produkt. Czasami to prawda, ale nie zawsze. W większości przypadków ludzie są zajęci lub zapominalscy. To konkurencja, a setki innych marek chcą, aby ich klienci wydawali na nie pieniądze. Jak zachęcić ludzi do zakupu?
W tym artykule zainspirujemy Cię, jak korzystać z automatycznych wiadomości e-mail, aby zachęcić ludzi do wydawania większych pieniędzy na Twoją markę .
7 dalszych pomysłów, aby zachęcić klientów do powrotu
Wprowadzając automatyzację poczty e-mail w Twojej firmie, nie możesz przewidzieć, jakie taktyki follow-up będą działać dla Twojej marki. Powinieneś zacząć testować różne rzeczy, aby opracować skuteczną strategię.
Przeczytaj te pięć pomysłów, aby uzyskać inspirację do testów A/B.
1. E-maile o porzuconym koszyku
Porzucone koszyki to ogromny problem dla większości marek eCommerce — pomyśl tylko, jak często zaczynałeś robić zakupy i przełączałeś kartę przeglądarki.
Dzieje się tak, ponieważ ludzie mają do czynienia z wieloma rozproszeniami online lub tracą zainteresowanie w połowie drogi przed dokonaniem płatności. Oto dobra wiadomość — możesz przywrócić klientów do strony kasy za pomocą automatycznych wiadomości e-mail.
Dzięki automatyzacji ustawionej dla użytkowników, którzy porzucają koszyki, możesz dotrzeć do nich z przypomnieniem w lepszym momencie — gdy mają mniej rozpraszaczy lub są w lepszym nastroju na zakupy.
Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku powinny pokazywać wszystkie produkty dodane przez użytkownika do koszyka i zapewniać łatwy dostęp do strony kasy. Większość narzędzi do automatyzacji dla firm eCommerce zapewnia ten typ wiadomości e-mail, dzięki czemu można łatwo komponować i konfigurować wiadomości e-mail do automatycznego wysyłania.
Sprawdź, jak Gerry's automatyzuje te e-maile. Zaczynają swój e-mail od zdania „Zostawiłeś coś” i podsumowują zawartość koszyka poniżej.
2. E-mailowe kampanie wspierające
Klienci nie zawsze będą gotowi do ponownego zakupu po pierwszym zakupie. Dlatego tak ważne jest utrzymywanie relacji z klientami kilka miesięcy po tym, jak dokonają u Ciebie zakupu.
Jako część procesu wprowadzania klientów , wiadomości e-mail z pielęgnacją mogą pomóc w informowaniu klientów o Twojej ofercie produktowej i poprowadzić ich w dół ścieżki . Możesz osiągnąć ten cel, dostarczając wartościowych e-maili i rozwiązując problemy klientów.
Według Briana Lima, dyrektora generalnego iHeartRaves & INTO THE AM , „kiedy stworzysz listę problemów, które Twój produkt pomoże rozwiązać, wyjaśnij możliwe rozwiązania i zakomunikuj swój produkt jako jedną z najlepszych opcji. Jak to wygląda w praktyce?”
Na przykład Grammarly zapewnia użytkownikom freemium miesięczny raport o korzystaniu z narzędzi, dzieli się cennymi wskazówkami ze swojego bloga i udziela rabatów zachęcających do zakupów. Jeśli dość często korzystasz z narzędzia i widzisz jego wartość dla swojego biznesu, rabat to przyjacielska zachęta, która pomoże Ci podjąć ostateczną decyzję.
3. E-maile zwrotne
Zbieranie opinii to strategia stosowana przez marki w celu ulepszania swojej oferty, ale nie jest to jedyna rola, jaką odgrywa. Na przykład dzięki e-mailom z opiniami możesz dowiedzieć się, kto z Twoich klientów jest bardziej skłonny do ponownego zakupu i stworzyć odpowiednie zachęty do nowych zakupów.
Aby zebrać opinie , możesz wysłać ankiety NPS jakiś czas po zakupie. Na przykład Massdrop prosi klientów o ocenę swoich produktów w skali od 1 do 5 po wiadomości z podziękowaniami.
Aby wysyłać takie e-maile z formularzami zwrotnymi, skorzystaj z ankiet POWR . Ta wtyczka pomaga szybko tworzyć formularze zwrotne i osadza je na stronie Twojej witryny, gdzie będziesz kierować ludzi za pomocą e-maili.
Gdy klienci prześlą swoje opinie, możesz podzielić ich na segmenty na podstawie ich wyników. Na przykład osoby, które najwyżej ocenią Twoją markę, mogą otrzymać hojny kupon na kolejny zakup. Dla każdego segmentu możesz wysłać automatyczną wiadomość e-mail z ukierunkowaną treścią.
4. E-mail z podziękowaniami
Wysyłanie e-maila z podziękowaniami po zakupie jest standardową procedurą dla wielu marek eCommerce. Większość klientów otwiera ją, ponieważ chce mieć pewność, że ich zamówienie zostało pomyślnie przetworzone. Ale potwierdzenie zakupu nie powinno być jedyną rolą, jaką odgrywają e-maile z podziękowaniami.
Możesz użyć e-maili z potwierdzeniem i podziękowaniami, aby zachęcić klientów do ponownego zakupu. Oto jak robi to Methodical Coffee. W e-mailu z podziękowaniami oferują rabat w wysokości 2 USD na następny zakup.
5. Kampanie cross-sellingowe
Kampanie cross-sellowe polegają na oferowaniu produktów komplementarnych do wcześniej zakupionych produktów. Oferowanie podobnych produktów pomaga spersonalizować kampanie e-mailowe i zwiększyć ich skuteczność. Jak to działa w praktyce?
Na przykład, jeśli Twoi klienci kupili okulary przeciwsłoneczne, zaoferuj letnie czapki lub krem ochronny jako uzupełnienie ich zakupu. Zawsze istnieje większa szansa, że klient kupi te komplementarne produkty, a nie jakikolwiek inny losowy produkt z Twojego sklepu.
Udane kampanie cross-sell nie opierają się tylko na doborze odpowiednich produktów, ale także na właściwym czasie.
Niektóre marki sprzedają produkty uzupełniające zaraz po pierwszym zakupie i wysyłają je jako jedno zamówienie, aby ułatwić klientom zakup.
Oferowanie wysyłki dwóch zamówień jako jednego pomaga stworzyć pilną potrzebę i skłonić ludzi do szybszego podejmowania decyzji. Pozwala również klientom obniżyć opłaty za wysyłkę.
6. E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania
Niektórzy z Twoich klientów w pewnym momencie zaczną ignorować Twoje e-maile wysyłane po zakupie . Celem e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania jest przywrócenie ich zaufania i zwiększenie zainteresowania Twoją ofertą.
E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania pomagają również w utrzymaniu higieny listy e-mailowej — jeśli Twoi klienci nadal ignorują Twoje biuletyny, powinieneś automatycznie anulować ich subskrypcję. To dlatego, że niski współczynnik otwarć może spowodować, że Twoja kampania e-mailowa trafi do spamu. Jak więc budować skuteczne kampanie ponownie angażujące?
Do tego zadania można podejść na kilka sposobów. Jednym z nich jest korzystanie ze zniżek, pakietów e-mail lub prezentów. Sprawdź ten przykład e-maila z prezentem zachęcającego do ponownego zaangażowania.
Oprócz prezentów i kodów promocyjnych możesz też zastosować ostrzejszą technikę — informowanie nieaktywnych klientów o planach anulowania ich subskrypcji, jeśli nadal będą ignorować e-maile.
Tworząc sekwencję e-maili , upewnij się, że zaczynasz od marchewki (prezenty, rabaty, oferty specjalne) i używaj kija tylko wtedy, gdy taktyka marchewki nie działa.
7. Kup e-mail z okazji rocznicy
E-maile z okazji rocznicy zakupu to sposób na docenienie klientów i przypomnienie im o ich poprzednich zakupach. Prawidłowe wykorzystanie e-maili z okazji rocznicy zakupu pomoże stworzyć pozytywne wrażenie i przypomnieć im o Twojej marce.
Wszystko to zaowocuje tym, że Twoi klienci ponownie będą kupować u Ciebie. Jak więc skonfigurować te e-maile?
Personalizacja tych e-maili nie jest trudna — musisz dodać zmienną daty przy pierwszym zakupie klienta. Aby pomóc zautomatyzować zadanie i zaoszczędzić czas, możesz tworzyć wiadomości e-mail za pomocą szablonów i ustawiać je tak, aby uruchamiały się po określonych kamieniach milowych — 1, 6 lub 12 miesięcy po pierwszym zakupie. To jest dokładnie taktyka użyta do stworzenia poniższego e-maila.
Podsumowanie
Zawsze taniej jest sprzedawać istniejącym klientom niż inwestować w zdobywanie nowych. Korzystając z inteligentnych strategii marketingu e-mailowego , możesz przekonać kupujących po raz pierwszy do ponownego zakupu. Aby znaleźć odpowiednią kombinację taktyk działań następczych, musisz poeksperymentować z kilkoma z nich, zmierzyć ich skuteczność i zachować te, które mają największy wpływ na wyniki finansowe Twojej firmy.