Jak utrzymać rozwój firmy e-commerce w dzisiejszej gospodarce

Gospodarka podlega ciągłym zmianom — ale to nie znaczy, że Twój sklep eCommerce nie może przetrwać wszystkich burz i dalej się rozwijać. Wahania w gospodarce oznaczają możliwości eksploatacji w wielu nowych obszarach wzrostu.

Z drugiej strony prognozuje się, że ryzyko recesji w przyszłym roku wynosi 96% , co oznacza, że ​​gospodarka jest doskonale zrównoważona. Podczas gdy klienci są obecnie w nastroju zakupowym, recesja może wstrząsnąć światem eCommerce.

Wszystko to oznacza, że ​​wyzwanie, jakim jest zapewnienie dalszego rozwoju Twojej firmy eCommerce, wymaga od Ciebie bycia na bieżąco z trendami, zwracania uwagi na szczegóły i wprowadzania właściwych zmian.

W tym artykule podzielimy się najlepszymi sposobami zapewnienia pomyślnego rozwoju Twojego sklepu internetowego w 2023 roku.

5 najlepszych sposobów na to, aby Twój sklep internetowy prosperował w 2023 roku

1. Utrzymuj koszty na niskim poziomie
2. Docieraj do lojalnych klientów
3. Zróżnicuj swoją ofertę produktową
4. Zwiększ satysfakcję klientów z realizacji zamówień
5. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników (UGC)

1. Utrzymuj koszty na niskim poziomie

Źródło

Sklepy internetowe nie tylko od czasu do czasu staną w obliczu walki z gospodarką. Będą także musieli stawić czoła walce z nowymi i wschodzącymi konkurentami oraz wiecznym bitwom z liderami rynku, takimi jak Amazon.

Sensowne jest zwiększanie wydatków, aby nadążyć za konkurencją. Aby jednak dać swojemu sklepowi internetowemu szansę na rozwój, lepiej ciąć koszty tam, gdzie to możliwe — bez sprzedawania siebie lub klientów.

Oto kilka przykładów:

• Zminimalizuj zwroty

Regularne zwroty mogą być szkodliwe, ponieważ nadal płacisz za wysyłkę i tracisz na sprzedaży. Upewnij się, że klienci wiedzą, co otrzymują.

Poświęć trochę czasu na napisanie dokładnych opisów produktów i dodanie wyraźnych zdjęć. Daj klientom więcej czasu na dokonanie zwrotu, ponieważ może to skłonić ich do zastanowienia się dwa razy przed szybkim odzyskaniem.

• Uzyskaj lepszą cenę od dostawców

Warto spróbować, jeśli możesz uzyskać zniżkę u swoich dostawców. To, czy jest to możliwe, zależy od twoich obecnych relacji z nimi.

Ale jeśli masz srebrny język, użyj go, by zrobić dobry interes. Na przykład możesz składać zamówienia hurtowe/większe zakupy lub uzgodnić dłuższe terminy płatności w zamian za niższą cenę. Rozejrzyj się też – czy są dostawcy, którzy oferują lepsze ceny?

• Dokręć swój budżet marketingowy

Przyjrzyj się ROI swoich bieżących kampanii i dowiedz się, które możliwości Ci odpowiadają, a które zdecydowanie nie.

Na przykład, chociaż warto wdrożyć kampanię w mediach społecznościowych, może się okazać, że niektóre kanały społecznościowe są zbędne.

To samo dotyczy kierowania geograficznego — czy należy kierować reklamy na określone kraje, a inne ignorować? Zlikwiduj trasy o niskim ROI i wpompuj swoje pieniądze w kanały marketingowe o wysokim ROI.

2. Docieraj do lojalnych klientów

Jeśli możesz zwiększyć długoterminową wartość klienta, zawsze będziesz mieć klientów pomimo niestabilnej gospodarki.

Nawet jeśli klienci doświadczają spadku siły nabywczej, nie oznacza to, że całkowicie przestaną robić zakupy online — oznacza to po prostu, że bardziej prawdopodobne jest, że pozostaną przy markach, które już znają i którym ufają.

Co więcej, statystyki pokazują, że na dłuższą metę taniej jest utrzymać lojalnych klientów niż stale szukać nowych.

Jednym z najbardziej oczywistych sposobów na zatrzymanie obecnych klientów jest stworzenie programu lojalnościowego, który nagradza ich za powtarzające się zakupy.

Możesz dodać kilka poziomów do swojego programu lub dołączyć program punktowy, który pozwoli im gromadzić punkty za każdym razem, gdy kupią od Ciebie produkt. Z biegiem czasu możesz wymienić te punkty na gotówkę lub rabaty.

Możesz nagradzać swoich klientów za każdym razem, gdy polecą znajomego lub członka rodziny do Twojego sklepu. Powinieneś budować z nimi trwałe relacje za pośrednictwem regularnych biuletynów , dzięki którym będą na bieżąco informowani o Twoim sklepie.

Dołącz recenzje klientów i referencje do swoich e-maili jako dowód społeczny i umieść je na swojej stronie internetowej.

Podobnie jak LotusBelle:

A jeśli nie masz pewności, co sprawi, że klient będzie Ci lojalny, utwórz ankiety i dowiedz się, co kochają (a może nie kochają) w Twoim sklepie.

3. Zróżnicuj swoje produkty  

Dywersyfikacja produktów to solidna taktyka rozwoju handlu elektronicznego, ponieważ może pomóc wypełnić luki i utrzymać przepływy pieniężne, gdy niektóre produkty nie sprzedają się.

I tak się dzieje: pewnego dnia — nieoczekiwanie — spada popyt na najlepiej sprzedający się produkt. Więc co?

Im więcej produktów sprzedajesz, tym bardziej zabezpieczasz się przed zakłóceniami gospodarczymi, które mogą spowodować gwałtowny spadek sprzedaży, gdy dany produkt nagle przestanie być popularny/potrzebny.

Przyjrzyj się swoim największym konkurentom i zobacz, co oni sprzedają, a co nie. Czym osiągają sprzedaż? Możesz użyć narzędzia takiego jak iSpionage , aby znaleźć najbliższych rywali PPC, co może pomóc ci wskazać konkurencję i to, co sprzedają.

Dropshipping warto poznać, jeśli chcesz zdywersyfikować swoją ofertę produktów. Współpracując bezpośrednio z dostawcą i sprzedając jego produkty w swoim sklepie, możesz oferować szeroką gamę produktów bez martwienia się o przechowywanie lub zarządzanie zapasami .

Kiedy klient dokonuje zakupu, po prostu zamawiasz produkt od swojego dostawcy po cenie hurtowej, a on zajmuje się wysyłką bezpośrednio do klienta. Oznacza to, że możesz sprzedawać różne produkty bez początkowych kosztów i ryzyka związanego z tradycyjnym zarządzaniem zapasami.

Wysyłka bezpośrednia może być opłacalnym sposobem na rozszerzenie linii produktów i zwiększenie przychodów.

Cokolwiek robisz, przetestuj wszystkie produkty, zanim zaczniesz z nimi pracować. Możesz uruchomić kampanię Google AdWords, aby zweryfikować swoje oferty i przyjmować zamówienia w przedsprzedaży.

Zapewni to, że dywersyfikując swoje produkty, nadal będziesz sprzedawać produkty, których chcą Twoi klienci.

Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz tylko jeden produkt, nadal możesz skupić się na iteracji i ulepszaniu swojej oferty, a także przekazywaniu swojego przekazu klientom, aby wierzyli w niego tak samo jak Ty.

4. Zwiększ satysfakcję klienta z realizacji zamówienia

Źródło

Terminowe dostarczanie zamówień jest kluczowym aspektem zadowolenia klientów, a niespełnienie tego oczekiwania może spowodować utratę lojalności i biznesu.

Dlatego ważne jest, aby nadać priorytet wydajnym i niezawodnym procesom wysyłki, aby zatrzymać klientów i utrzymać pozytywną reputację.

Co więcej, statystyki pokazują, że o ile prawie 50% klientów chętnie poczeka dwa dni na dostawę, o tyle liczba ta spada o prawie połowę w przypadku klientów, którzy muszą czekać 3–4 dni.

Oznacza to, że szybsza dostawa prowadzi do większej liczby zadowolonych klientów. Co z kolei oznacza większy wzrost dla Twojego sklepu.

Usprawnienie realizacji zamówień w handlu elektronicznym to prosty sposób na skrócenie czasu dostaw do klientów. Usprawnia operacje w łańcuchu dostaw dzięki lepszemu zarządzaniu zapasami — dzięki czemu pakujesz, wysyłasz i dostarczasz zamówienia na czas.

Realizacja eCommerce obejmuje wszystko, od miejsca, w którym pozyskujesz produkty, po miejsce ich przechowywania, przetwarzania i dostarczania do klientów.

Jeśli borykasz się z rosnącymi kosztami, w tym stawkami frachtu , możesz nawiązać współpracę z 3PL (zewnętrznym dostawcą usług logistycznych). Partner 3PL zajmie się za Ciebie operacjami magazynowymi.

Gdy zamówienia nadejdą, wykorzystają technologię transportu i śledzenia, aby zapewnić, że Twoje zamówienia dotrą do miejsca docelowego na czas, poprawiając w ten sposób zadowolenie klientów.

Inne opcje obejmują 4PL, które obejmuje nawet więcej niż 3PL i zarządza 3PL za Ciebie, dzięki czemu możesz skupić się na podstawowych aspektach swojej działalności.

To świetny pomysł, aby współpracować z etycznymi dostawcami, którzy również używają zrównoważonych opakowań. W dużym stopniu przyczyni się to do poprawy reputacji Twojej marki i zwiększenia lojalności klientów w świecie, w którym ponad 60% klientów twierdzi, że martwi się o przyszłość naszej planety.

Jeśli pójdziesz tą drogą i zastosujesz inne przyjazne dla środowiska praktyki, poinformuj swoich klientów o swoich wysiłkach na rzecz zrównoważonego rozwoju.

Alternatywnie możesz realizować swoje zamówienia, w takim przypadku musisz zminimalizować strefy wysyłki, skrócić czas transportu i znaleźć inne środki cięcia kosztów, takie jak inwestowanie w oprogramowanie do zarządzania zapasami , aby uniknąć nadmiaru i niedoboru zapasów.

5. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników (UGC)

Treści generowane przez użytkowników to popularny rodzaj społecznego dowodu słuszności — a społeczny dowód słuszności jest ogromnym motorem sprzedaży w handlu elektronicznym.

Badania pokazują, że 97% osób czyta opinie klientów przed zakupem.

Dlatego chociaż powinieneś znaleźć sposoby na dodanie większej liczby recenzji klientów do swojego sklepu , warto również zapoznać się z treściami generowanymi przez użytkowników.

UGC to treści tworzone przez Twoich obecnych klientów. Może to być film pokazujący, jak korzystają z Twojego produktu, historie na Instagramie, posty na blogu — i nie tylko. Chodzi o to, aby Twoi klienci afiszowali się i promowali Twoją markę dla Ciebie.

Nie musisz wiele robić poza zachęcaniem do większej liczby UGC!

Oto kilka porad:

• Zaproponuj zachętę

Podczas gdy niektórzy klienci, którzy kochają Twoją markę, będą tworzyć UGC bez zachęty, inni mogą jej potrzebować. Pomyśl o fajnej, odpowiedniej zachęty (takiej jak karty podarunkowe), aby zachęcić ludzi do tworzenia treści dla Ciebie.

• Używaj hashtagów

Możesz przeprowadzić kampanię UGC na Instagramie i użyć unikalnego hashtagu , którego klienci muszą używać do tworzenia i publikowania swoich treści.

Dzięki temu ich treści UGC są łatwe do znalezienia dla innych. Na przykład internetowy sprzedawca odzieży Asos użył hashtagu #AsSeenOnMe, w którym klienci mogli robić sobie zdjęcia w strojach kupionych od Asos.

Hashtag pozwolił Asosowi i innym klientom je znaleźć, a zdjęcia pokazały wszystkim, jak ubrania Asos wyglądają na prawdziwych ludziach.

Źródło

• Udział!

Gdy masz już swoje treści, wykorzystaj je jak najlepiej. Wyślij go e-mailem do swoich klientów, opublikuj go w swoich kanałach mediów społecznościowych i daj ludziom znać, co zyskają, jeśli również utworzą UGC.

• Upewnij się, że wszystkie treści są moderowane

Nie wszystkie UGC będą odpowiednie — niektóre będą zgodne z wartościami Twojej marki, a inne nie. Zanim opublikujesz cokolwiek w Twoim imieniu, upewnij się, że członek zespołu, który zna Twoje wartości, przejrzy wszystkie treści generowane przez użytkowników.

Wniosek

Gospodarki się zmieniają, ale sklepy internetowe mogą wykorzystywać nadarzające się okazje bez względu na to, co się aktualnie dzieje.

Sklepy internetowe już wcześniej opierały się trendom i prosperowały podczas spowolnienia gospodarczego. Ci, którzy zwracają uwagę na właściwe rzeczy, takie jak trendy w zachowaniach klientów i rozumienie, czego chcą Twoi klienci przez cały czas, będą nadal się rozwijać.

Niezależnie od tego, co dzieje się poza Twoją kontrolą, ważne jest budowanie długoterminowych relacji z klientami poprzez terminowe dostawy, społeczny dowód słuszności i taktyki lojalnościowe.

Im bardziej klientocentryczny jest Twój sklep internetowy, tym bardziej możesz się rozwijać w dzisiejszej gospodarce.

-------------------------------------------------- --------------------------------------------------

Biografia autora:

Alex Selwitz jest dyrektorem ds. SEO w firmie Red Stag Fulfillment , magazynie realizacji zamówień e-commerce, który wywodzi się z handlu elektronicznego.

Posiada wieloletnie doświadczenie w eCommerce i digital marketingu. W wolnym czasie Alex lubi grać na gitarze i poznawać nowe trendy w cyfrowym świecie.