Jak sprawić, by klienci internetowi wracali

Handel elektroniczny staje się obecnie preferowanym modelem biznesowym ze względu na wygodę. Jednak pomimo wygody, usługi obsługi klienta nie odbiegają od zwykłych, tradycyjnych metod biznesowych. Zapewnienie najwyższej klasy obsługi klienta jest podstawą każdej firmy, zarówno internetowej, jak i fizycznej. Dlatego właściciele firm e-commerce muszą wdrażać różne strategie budowania relacji i poprawiania doświadczeń swoich klientów. Zadowolenie klienta w przypadku firm internetowych zaczyna się od momentu kliknięcia przez klienta linku do Twojej strony. Dostępność strony i łatwość obsługi to istotne czynniki, które sprawią, że klienci będą wracać. Przyjrzyjmy się bliżej taktykom, które sprawią, że Twój biznes online będzie preferowany przez większość klientów.

Oferuj wysokiej jakości produkty i usługi

Konsekwentne dotrzymywanie obietnic poprzez oferowanie wysokiej jakości produktów i usług zwiększa lojalność klientów, którzy chcą być kojarzeni z marką godną zaufania. Wyobraź sobie, że utknąłeś z zadaniem na studiach i myślisz: „Muszę zapłacić komuś, żeby napisał za mnie pracę”. Chciałbyś mieć kogoś, kto pisze wysokiej jakości artykuły, abyś następnym razem potrzebował pisarza, nie tracił czasu na szukanie kogoś innego.

Kupujący w Internecie często wolą współpracować z zaufaną marką, która dostarcza produkty na czas i oferuje produkty wysokiej jakości, ponieważ kupowanie produktów przez Internet jest zazwyczaj dość ryzykowne. Dlatego jeśli mogą polegać na Twoich produktach i usługach, będą wracać i zostawiać dobre recenzje, co przyciągnie więcej klientów. Kupujący w Internecie podejmują decyzje zakupowe na podstawie recenzji produktów i usług. W ten sposób dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług przyciąga dobre recenzje, co skutkuje większym ruchem i współczynnikami konwersji.

Przekazuj szybką informację zwrotną

Zapewnienie natychmiastowej informacji zwrotnej jest istotnym elementem, którego muszą przestrzegać wszyscy właściciele firm internetowych. Opóźnione odpowiedzi są zwykle oznaką, że nie można polegać na firmie, która dostarczy produkt lub usługę na czas. Firmy internetowe rozwijają się w oparciu o zaufanie między klientem a usługodawcą; dlatego problemy takie jak spóźnione reakcje mogą mieć szkodliwy wpływ na rozwijający się związek. Szybka informacja zwrotna zwiększa zaufanie klienta do Twoich usług i będzie do Ciebie wracać, ponieważ wierzy w Twoją jakość.

Prowadzenie biznesu online oznacza, że ​​musisz informować klientów o Twoich usługach i produktach, jeśli będą się o to pytać, ponieważ to oni podejmą decyzję na podstawie zapytań. Prowadzenie firmy na różnych platformach mediów społecznościowych oznacza, że ​​będziesz musiał odpowiadać na wiadomości bezpośrednie i wszelkie komentarze klientów, które wymagają Twojej uwagi. Posiadanie sklepu internetowego oznacza, że ​​Twoi klienci mogą nie mieć fizycznej lokalizacji, w której mogliby złożyć swoje skargi lub zapytania; dlatego musisz stworzyć odpowiedni kanał komunikacji, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania i wątpliwości.

Oferuj nagrody za lojalność

Klienci lubią być doceniani, a możesz to osiągnąć nagradzając swoich lojalnych klientów. Nagrody nie muszą być wspaniałe; nawet mały znak zostanie doceniony. Możesz rozdawać bezpłatne tokeny, takie jak markowe T-shirty, długopisy i notesy, powracającym klientom lub tym, którzy dokonają zakupów do określonej kwoty. Uznanie klientów to kluczowy czynnik w marketingu, który powinni uwzględnić wszyscy właściciele firm. Dodatkowo możesz wprowadzić system nagród, w ramach którego klienci zdobywają wymienialne punkty lojalnościowe i rabaty.

Zatrudnij personalizację

Jeśli zapłacisz za esej, a autor wykona świetną robotę, dostosowując go do Twoich wymagań, na pewno zatrudnisz go ponownie. Podobnie jest, gdy dostosowujesz swoje usługi do wymagań klientów. Zwracaj większą uwagę podczas interakcji z klientami, aby upewnić się, że rozumiesz ich preferencje. Zrozumienie potrzeb klientów ułatwia dostosowanie usług do ich potrzeb. Spersonalizowane usługi często poprawiają jakość obsługi klienta i sprawiają, że czuje się ceniony. Aby świadczyć usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb, musisz poświęcić każdemu klientowi niepodzielną uwagę, natychmiast odpowiadając na jego zapytania, poznając swoich klientów, tworząc profile klientów i umożliwiając im przekazywanie opinii. Co więcej, musisz sprawić, aby Twoja witryna lub aplikacja była łatwa w nawigacji, aby Twoi klienci spędzali mniej czasu na poszukiwaniu konkretnego produktu.

Wykorzystaj marketing w mediach społecznościowych

Media społecznościowe są silnym kanałem marketingowym dla większości sklepów internetowych ze względu na miliony użytkowników, którzy gromadzą się na platformach społecznościowych w celach rozrywkowych i biznesowych. Wykorzystaj siłę mediów społecznościowych i zaprezentuj nazwę swojej firmy, aby potencjalni klienci mogli z Tobą wchodzić w interakcję. Marketing w mediach społecznościowych oznacza, że ​​Twoi potencjalni klienci mogą zobaczyć, jakie usługi i produkty często oferujesz, a jeśli podoba im się Twój wyświetlacz, jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną i będą bardziej angażować się w Twoją markę. Aby zwiększyć zaangażowanie, stale aktualizuj swoje strony w mediach społecznościowych i witrynę internetową, dodając bardziej angażujące treści, aby Twoi klienci byli przyklejeni do Twojej platformy. Opublikuj także wszelkie nowe produkty lub usługi, które będziesz wprowadzać, aby klienci nie szukali czegoś gdzie indziej, gdy będą mogli to uzyskać od zaufanego sprzedawcy.

Poproś o opinię i przekaż ją

Sklepy internetowe polegają na opiniach klientów, aby zdobyć więcej klientów, ponieważ jest to jedyny sposób, w jaki kupujący mogą uzyskać więcej informacji przed zakupem konkretnego produktu. Dlatego zachęcaj swoich klientów do pozostawiania recenzji po zakupie i użyciu Twoich produktów. W przypadku jakichkolwiek negatywnych recenzji pamiętaj, aby się do nich zwrócić, aby zapewnić klienta, że ​​jego obawy zostały należycie odnotowane. Odpowiadanie na skargi jest oznaką tego, że cenisz opinie swoich klientów. Dodatkowo, uzyskiwanie informacji zwrotnych od klientów pomoże Ci ulepszyć Twoje usługi, ponieważ poprawisz słabe obszary, poprawiając w ten sposób jakość świadczenia usług, co pomaga zatrzymać kupujących.

Wysyłaj regularne aktualizacje i oferty

Informowanie klientów o ofertach specjalnych, rabatach i nowych produktach służy jako przypomnienie, ponieważ czasami mogą nie wiedzieć, że masz pewne oferty lub produkty, których mogą potrzebować. Możesz je aktualizować poprzez wysyłanie biuletynów e-mailem. Jeśli masz aplikację lub stronę internetową dla swojej firmy, możesz uruchamiać ukierunkowane powiadomienia.

Podsumowując

Konkurencja w sferze biznesu internetowego jest silna, co utrudnia zdobycie lojalności klientów. Jedno złe doświadczenie może sprawić, że klient porzuci markę, którą kocha. Dlatego kluczem do podniesienia poziomu doświadczenia klientów i ponownego zakupu u Ciebie jest stworzenie marki, z którą będą chcieli kontynuować interakcję. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest zrozumienie specyficznych potrzeb klientów i dostarczanie usług odpowiadających ich oczekiwaniom.

‍