Jak wypromować usługę jak szef – DOBRY szef: 20 wskazówek

Czy miałeś w swojej karierze ulubionego szefa? Może masz szczęście, że nadal dla niego pracujesz. A co z twoim najgorszym szefem? Mam nadzieję, że do tej pory drogi się rozeszły. Możesz nawet pracować jako własny szef, co zapewnia unikalny zestaw wyzwań i nagród.

Bez względu na Twoją sytuację, szef odgrywa kluczową rolę w Twoim sukcesie. Kiedy więc nasz nieustraszony menedżer ds. marketingu Oren Smith dał mi do napisania ten temat na blogu – jak reklamować usługę jak szef – pomyślałem o cechach niesamowitego szefa i również przeprowadziłem małe badania. Inc.com zrobiło świetny artykuł na temat 20 rzeczy, które najbardziej szanowani szefowie robią każdego dnia.

Kiedy to czytałem, zobaczyłem, że wszystkie te 20 rzeczy można dostosować do sytuacji, w której sprzedajesz usługę, od architektury krajobrazu przez księgowość po projektowanie stron internetowych. Dużo pisaliśmy o usługach marketingowych, w tym o naszej popularnej dwuczęściowej serii poświęconej usługom marketingowym, traktując je jak produkty i o tym, jak marketing usług różni się od marketingu produktów.

W tym artykule przedstawiamy 20 wskazówek dotyczących marketingu usług w sposób, w jaki Twój ulubiony szef zarządzał zespołem.

Wyruszamy!

1. Podziel się swoją wizją.

Masz wizję tego, w jaki sposób chcesz świadczyć konkretną usługę, jakie wyniki chcesz osiągnąć, będąc najlepszym w tym, co robisz. Encore Construction, firma zajmująca się projektowaniem i przebudową skoncentrowana na rynku mieszkaniowym, mówi, że chodzi o „Tworzenie wiecznych wspomnień”. Jest to coś, z czym mogą się odnosić ich perspektywy, gdy myślą o zaprojektowaniu lub przebudowie swojego domu.

2. Rozwijaj wiedzę.

Firmy usługowe muszą znać się na rzeczy, aby być na bieżąco z trendami, przepisami branżowymi i innowacjami na rynku. Kiedy reklamujesz swoją usługę, upewnij się, że jesteś tak dobrze poinformowany, jak to tylko możliwe.

3. Szanuj czas ludzi.

Kiedy planujesz spotkanie z potencjalnym klientem lub klientem, upewnij się, że zaczynasz i kończysz o czasie i masz jasny plan na wspólny czas. Kiedy wyznaczasz termin, dotrzymuj go lub go pokonaj.

4. Ustaw priorytety.

Twoi potencjalni klienci i klienci mogą łatwo ekscytować się wszystkim, co możesz dla nich zrobić, zwłaszcza jeśli podzieliłeś się swoją wizją i pokazałeś swój głęboki poziom wiedzy. Ale niewielu klientów może skorzystać ze wszystkich Twoich ofert, przynajmniej nie od razu. Pokaż potencjalnym i klientom, że możesz zorganizować projekt, pomóż im ustalić priorytety i pracować etapami, aby szanować ich budżet i harmonogram. Skończysz z szczęśliwszym klientem, którego zatrzymasz na długi czas.

5. Udostępniaj informacje.

Podczas marketingu, sprzedaży i świadczenia usług zbudujesz silne relacje, jeśli będziesz hojnie udostępniać swoją wiedzę, spostrzeżenia i porady. Nawet zanim ktoś zacznie płacić za Twoje usługi, oddanie części Twojej wiedzy może się opłacić i pozycjonować Cię na tle konkurencji. Oczywiście chcesz zarabiać za swoją ciężko zdobytą wiedzę, ale duch szczodrości podczas marketingu Twoich usług pójdzie daleko. Świetnymi sposobami dzielenia się wiedzą jest publikowanie bloga, takiego jak Management Mentors publikują w ramach mentoringu korporacyjnego, lub udostępnianie artykułów na kontach w mediach społecznościowych, takich jak Mansfield Sales Partners publikuje na Twitterze, które demonstrują nie tylko Twoją wiedzę, ale także chęć dzielenia się nią .

6. Podejmuj decyzje.

Słyszałeś, że klient ma zawsze rację, jestem pewien. Ale klient poszukuje również eksperta do wykonania usługi. Szukają usługodawcy, który może udzielać silnych rekomendacji i doradzać im z pewnością. Zbudujesz wzajemne zaufanie, pracując z klientami, którzy szukają Ciebie do podejmowania z nimi decyzji, a nie tylko bycia zleceniodawcą.

7. Ofiaruj pochwałę.

Wszyscy cieszymy się, że wykonujemy świetną robotę. Twoi potencjalni klienci i klienci będą zachwyceni, gdy zauważysz, kiedy wygrywają nowy biznes, zdobywają wyróżnienia za projekt lub zatrudniają nowe osoby. Poznanie całej firmy klienta – nie tylko tej części, w którą możesz być zaangażowany – tworzy silniejszą ogólną relację.

8. Okazuj empatię.

Podczas marketingu usługi firmy, które pokażą, że rozumieją ból potencjalnych klientów, odniosą większy sukces niż te, które gadają o sobie i swoich usługach. Pomyśl o swoim potencjalnym kliencie i spotkaniu z nim tam, gdzie się znajduje, gdy rozważa zatrudnienie usługodawcy. Kiedy ludzie kupują łóżko, tak naprawdę robią zakupy, aby dobrze się wyspać. Czego tak naprawdę szukają, kiedy kupują Twoje usługi?

9. Podziękuj.

Okazywanie wdzięczności na każdym kroku w marketingu buduje dobrą wolę. Podziękuj potencjalnym klientom za wypełnienie formularza na Twojej stronie internetowej, za telefon do Twojej firmy, za zgodę na spotkanie sprzedażowe, za zaangażowanie w projekt, za opłacenie faktur, za skierowanie Cię. Firmy usługowe w dużej mierze polegają na relacjach osobistych, a okazywanie im wdzięczności na każdym etapie będzie bardzo ważne.

10. Zbierz wszystkich razem.

Upewnij się, że angażujesz wszystkich decydentów, influencerów i realizatorów w marketing Twoich usług. Nie chcesz skupiać się tylko na osobie z książeczką czekową – upewnij się, że spotykasz się i budujesz relacje z ludźmi, z którymi będziesz się kontaktować na co dzień, gdy będziesz zaangażowany z klientem. Poświęć trochę czasu na nakreślenie i zrozumienie ról i obowiązków po swojej stronie i po stronie klienta, aby uniknąć nieporozumień.

11. Zadawaj mądre pytania.

Najlepsi marketerzy i handlowcy są ciekawi swoich klientów. W rzeczywistości pokazują, ile wiedzą, zadając pytania podczas rozmów sprzedażowych i spotkań z klientami. Sprawdzają, co mogą, aby ich klienci nie musieli przerabiać materiałów, które są łatwo dostępne w witrynie, a następnie poświęcają czas na zagłębianie się w pytania, które pozwolą im zapewnić najwyższy poziom usług.

12. Szacunek dla życia innych ludzi.

Tak jak wielcy szefowie rozumieją, że ich pracownicy mają życie poza pracą, najlepsi usługodawcy rozumieją, że ich klienci mają inne priorytety i nie zawsze mogą być dla nich dostępni. Wykorzystaj czas z potencjalnymi klientami tak mądrze, jak to możliwe.

13. Zatrudnij rozważnie.

Jako firma usługowa Twoi ludzie są Twoim największym kapitałem. Musisz zatrudniać, szkolić i utrzymywać najlepsze możliwe talenty na wszystkich kluczowych stanowiskach. Osoby zorientowane na klienta, które są hojne w swojej wiedzy, rozumieją potrzeby klienta i są chętne do wykonania pracy niezbędnej do osiągnięcia pożądanych rezultatów, dobrze poradzą sobie w firmie usługowej.

14. Zaakceptuj winę.

Nawet przy najlepszych zleceniach służby będą pomyłki i pomyłki. Upewnij się, że Ty i Twój zespół przejmujecie pełną odpowiedzialność za wszelkie niepowodzenia i robicie wszystko, aby wszystko naprawić. Im szybciej to się stanie, tym lepiej!

15. Miej poczucie humoru.

Nawet w najbardziej suchych branżach – przepraszam wszystkich prawników podatkowych – relacje między firmą usługową a jej klientami mogą być przyjemne. Kiedy reklamujesz swoje usługi, staraj się nie traktować siebie i swojej firmy zbyt poważnie. Nawiąż kontakt z potencjalnymi klientami, dzieląc się informacjami o swoim zespole w ludzki sposób i budując relacje podczas rozmów i spotkań. Kickstarter wykonuje świetną robotę na swojej stronie zespołu, pokazując jednocześnie wiedzę i humor.

16. Komunikuj się skutecznie.

Marketing usług opiera się na silnej dwukierunkowej komunikacji między firmą a jej klientami. Firmy usługowe muszą proaktywnie komunikować się o tym, co zalecają, co robią i co zrobiły – oraz o wartości tego wszystkiego, aby klient docenił osiągnięte wyniki. Klienci muszą również oferować swój wkład, spostrzeżenia i pomysły. Utrzymuj silne kanały komunikacji od momentu, gdy potencjalny klient nawiąże kontakt z Twoją firmą.

17. Modeluj zachowania etyczne.

Jest to oczywiste w każdej relacji biznesowej, ale w relacji usługowej, w której ktoś ufa, że ​​zrobisz to, co mówisz, że zrobisz, kiedy mówisz, że zrobisz, musisz to zrobić.

18. Świętuj zwycięstwa.

Tak jak chcesz szybko brać odpowiedzialność za błędy, tak samo chcesz rzucić na siebie, gdy reklamujesz swoje usługi. Podczas procesu sprzedaży upewnij się, że podkreślasz sukcesy, które odniosłeś w innych zaangażowaniach. A pracując z klientem nigdy nie zakładaj, że wie, że wykonujesz dobrą robotę. Powiedz im i pokaż je na każdym kroku. Podziel się wspaniałymi wynikami, które osiągasz, użyj przed i po, aby zademonstrować różnicę, jaką robisz. Oto przykład, w jaki sposób Hebert Design Build prezentuje swoją pracę przed i po pracy.

19. Dąż do doskonałości.

Wydaje się to oczywiste, ale jest dobrym przypomnieniem. Doskonałość jest w rzeczywistości jedną z naszych podstawowych wartości w PMG, która pomaga nam zachować wizualność dla naszego zespołu, gdy przyjmujemy klientów i dostarczamy im usługi marketingowe. Zadając sobie pytanie: „Czy to wspaniała praca, którą wykonuję?” to dobre pytanie, które pozwoli Tobie i Twojemu zespołowi na ciągłe doskonalenie.

20. Stwórz więcej liderów.

Niektórzy właściciele lub menedżerowie nie delegują zadań do swoich zespołów, ponieważ obawiają się, że nie będą robić rzeczy tak dobrze, jak będą. W rzeczywistości Twój zespół może podejść do zaangażowania inaczej niż Ty, ale jeśli ma solidne podstawy wiedzy i podejście skoncentrowane na kliencie, może nauczyć Cię kilku rzeczy! Nigdy nie bój się nie tylko delegować do swojego zespołu, ale także wywyższać go w swoich zadaniach. Im więcej osób nawiąże kontakt z Twoim klientem i będzie miało z nimi dobre doświadczenia, tym silniejszy będzie Twój związek.