Jak promować swoją firmę w mediach społecznościowych

Małe firmy zawsze szukają sposobów na dotarcie do potencjalnych klientów. Tradycyjnie polegają na mediach drukowanych i elektronicznych, aby przekazać swoje słowo. Jednak wysoka penetracja Internetu i innowacje technologiczne w ciągu ostatnich kilku dekad zmieniły sposób, w jaki firmy docierają do klientów.

Dziś, gdy prawie połowa światowej populacji jest zalogowana w mediach społecznościowych, tradycyjne strategie marketingowe są szybko zastępowane strategiami cyfrowymi opartymi na technologii. Platformy społecznościowe ułatwiają bezpośrednią komunikację między firmami a ich potencjalnymi lub obecnymi klientami. Ten rodzaj interakcji jest korzystny dla małych firm, ponieważ umożliwia im:

• Właściwie pozycjonuj swoją markę w świadomości klientów

• Uzyskaj bezpośrednią informację zwrotną na temat tego, jak klienci postrzegają ich marki

• Zrozum potrzeby swoich klientów

• Zapewnij terminową i wysokiej jakości obsługę klienta

Dlaczego reklamować się w mediach społecznościowych?

Czy marketing w mediach społecznościowych jest niezbędny dla biznesu? Szybkie spojrzenie na aktualne trendy i odpowiedź jest oczywista. Media społecznościowe rosły w zawrotnym tempie w ciągu ostatnich kilku lat – i to nie kończy się w najbliższym czasie. Dane Statista pokazują, że średni globalny wskaźnik penetracji mediów społecznościowych wynosi obecnie 45%.
Na początku 2019 r. 3,48 miliarda ludzi korzystało z platform mediów społecznościowych na całym świecie, a w 2018 r. dołączyło 288 milionów nowych członków. Ponieważ ponad 60% małych firm przyznaje, że platformy mediów społecznościowych są skutecznymi metodami marketingowymi, marketing w mediach społecznościowych nie jest już możliwy . Jest to pozycja obowiązkowa dla każdej firmy, która chce zwiększyć sprzedaż i zwiększyć zyski.

W swojej istocie marketing w mediach społecznościowych polega na promowaniu firmy na platformach społecznościowych. Tak więc, jeśli jesteś małą firmą, która chce promować swoje produkty w mediach społecznościowych, oto jak możesz to zrobić skutecznie:

Wyjaśnij swój cel marketingowy

Zanim zaczniesz reklamować swoją firmę w mediach społecznościowych, ustal, co chcesz osiągnąć dzięki swojej kampanii. Pozyskiwanie leadów, zaangażowanie klientów i świadomość marki to główne powody, dla których większość firm zwraca się do mediów społecznościowych. Ale nie musisz mieć tych samych celów. Bądź otwarty, aby stworzyć konkretny cel marketingowy w oparciu o potrzeby Twojej firmy.

Według Statista zwiększona ekspozycja, lepszy ruch, generowanie leadów i lojalność fanów to tylko niektóre z głównych powodów, dla których firmy decydują się na marketing w mediach społecznościowych. Chociaż media społecznościowe mogą być wykorzystane do osiągnięcia tego wszystkiego, musisz jasno określić, jaki dokładnie jest Twój cel i ukierunkować swoje wysiłki we właściwym kierunku, aby uzyskać pożądane rezultaty. Przykłady celów, które możesz realizować w swoich działaniach marketingowych w mediach społecznościowych, mogą obejmować zwiększenie liczby obserwujących w mediach społecznościowych, zwiększenie liczby wzmianek o marce w mediach społecznościowych lub zwiększenie liczby polubień.

Chodzi o to, aby postrzegać marketing w mediach społecznościowych jak każdą inną strategię marketingową w Twojej firmie i unikać publikowania treści bez celu. Tak jak nie uruchamiasz reklamy prasowej lub telewizyjnej bez uprzedniego ustalenia, co chcesz osiągnąć, ta sama logika dotyczy marketingu w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, jaki cel wybierzesz, zdefiniuj go jasno, ponieważ ułatwi to generowanie treści do postów.

Zrozum swoją grupę docelową

Obecnie istnieje wiele platform mediów społecznościowych, ale nie oznacza to, że musisz tworzyć profile na wszystkich z nich. Statystyki pokazują, że większość firm woli prowadzić kampanie marketingowe na Facebooku. Nie bez powodu – pod koniec 2018 roku platforma miała 2,32 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie.

Jednak mniej niż 50% małych firm w Stanach Zjednoczonych używa YouTube, Instagrama i Twittera do marketingu. Co więcej, mniej niż 33% właścicieli firm korzysta ze Snapchata i LinkedIn, jak pokazano na poniższym rysunku:

Źródło: Sprzęgło Co

Kluczem do określenia odpowiedniej platformy mediów społecznościowych do sprzedaży produktów lub obsługi klienta jest zrozumienie grupy docelowej. Na przykład, jeśli Twoja firma jest skierowana do kupujących z pokolenia Z, lepiej jest korzystać ze Snapchata. Jeśli jesteś firmą B2B, to LinkedIn jest najlepszym wyborem dla marketingu. Statystyki obsługi klienta pokazują, że marki B2B generują aż 80% swoich leadów za pośrednictwem LinkedIn.

Ale skąd wiesz, kto jest dokładnie twoją grupą docelową? Musisz mieć właściwe podejście do zrozumienia klienta, które może przyjść, jeśli masz narzędzie, które pomoże ci w analizie zachowań klientów.

Zamiast polegać na przeczuciach, powinieneś używać narzędzi takich jak Customer Relationship Management (CRM), Customer Data Platform (CDP) lub Data Management Platform (DMP).

Narzędzie takie jak Data Management Platform (DMP) może zdziałać cuda. Zbiera dane z wielu źródeł. Po zebraniu klasyfikuje i segmentuje dane, co ułatwia marketerom dotarcie do klientów. Narzędzie pomaga zbierać ogólne dane, takie jak czas, kiedy odwiedzający odwiedził Twoją witrynę i czas, jaki spędził na Twoich stronach internetowych. Wyraźnie pokazuje działania Twoich klientów, co pomaga zrozumieć ich intencje.

Gdy już wiesz, czego chcą Twoi klienci i gdzie spędzają czas, możesz wykorzystać tę wiedzę, aby odpowiednio promować swoje produkty.

3. Zapewnij wartość swoim klientom

Twoje działania marketingowe w mediach społecznościowych mogą zakończyć się sukcesem tylko wtedy, gdy Twoja firma ma wielu obserwujących, którzy przeglądają treści, które publikujesz. Aby ludzie obserwowali Twoją markę, musisz zapewnić im prawdziwą wartość – daj im powód, by Cię śledzili.

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie będą podążać za Twoją marką, ponieważ są zainteresowani Twoimi produktami lub usługami lub dlatego, że promujesz swoją obsługę klienta w tej przestrzeni. Ale znaczna liczba Twoich obserwujących będzie również szukała treści rozrywkowych, promocji, zachęt lub szukania obsługi klienta, jak pokazano na poniższym wykresie:

Źródło: Sproutsocial

Buduj swoje obserwacje, udostępniając treści informacyjne, które przynoszą wartość Twoim klientom. Niektóre ze strategii, których możesz użyć, aby Twoje treści były warte naśladowania, obejmują promowanie sprzedaży flash (oferowanie rabatów na ograniczone produkty przez krótki czas), prowadzenie konkursów, udostępnianie postów na blogu i oferowanie rabatów. Jednak rób to z umiarem – unikaj publikowania zbyt wielu promocji, ponieważ mogą one przeszkadzać ludziom i spowodować, że przestaną Cię obserwować.

Dzielenie się wartościowymi treściami nie oznacza tworzenia ich od podstaw – możesz również zmienić przeznaczenie istniejącego materiału. Sprawdź, co masz w swojej witrynie, bazie wiedzy obsługi klienta lub innych źródłach dokumentacji online.

Baza wiedzy lub dokumentacja online to w zasadzie centrum informacyjne w chmurze, które zawiera dane o Twoich produktach i usługach. Może być używany zarówno przez personel wsparcia, jak i klientów, aby uzyskać odpowiedzi na wszelkie pytania, które mają.

Wyciągaj przydatne i istotne informacje z dokumentów online i udostępniaj je swoim odbiorcom.

Udostępnianie przydatnych treści swoim obserwatorom zwiększa szanse na przekształcenie ich w klientów, ponieważ ludzie prawdopodobnie będą kupować od marek, które obserwują.

Użyj treści wizualnych

Ludzie mają tendencję do udostępniania treści wizualnych w mediach społecznościowych częściej niż jakiekolwiek inne rodzaje treści. Treści wizualne obejmują filmy, infografiki i obrazy. Statystyki pokazują, że:

• 62% marketerów twierdzi, że filmy są bardzo skuteczne w content marketingu

• Infografiki zwiększają ruch w sieci o 12%

• Tweety zawierające obrazy otrzymują do 150% więcej retweetów w porównaniu do tych, które nie zawierają
  

Wygenerowanie tego rodzaju treści zajmie trochę czasu, więc wykorzystaj to, co już masz na swojej platformie samoobsługowej. Oprócz nagranych wcześniej filmów rozważ transmisje na żywo na platformach takich jak Instagram, Facebook i YouTube, które mają tę opcję.

Transmisje na żywo mogą poprawić wskaźniki zaangażowania i umożliwić nawiązanie autentycznych relacji z odbiorcami. Na Facebooku filmy transmitowane na żywo generują do 10 razy więcej komentarzy niż te, które nie są transmitowane na żywo, a ludzie spędzają trzy razy więcej czasu na ich oglądanie niż te, które nie są transmitowane na żywo.

Z transmisji na żywo możesz korzystać na kilka sposobów. Na przykład możesz:

• Daj swoim obserwatorom zakulisowy widok biura lub zakładu produkcyjnego

• Zademonstruj, jak działa nowy produkt

• Zorganizuj sesję pytań i odpowiedzi, aby promować obsługę klienta

• Zorganizuj wydarzenie na żywo dla swoich obserwujących
  

Często udostępniaj treści

Aby nadal śledzić Twoją markę, Twoi obserwatorzy będą musieli regularnie widzieć nowe treści z Twojego konta. Oznacza to, że po ustaleniu, z której platformy mediów społecznościowych chcesz skorzystać, musisz być stale aktywny, aby zainteresować swoich obserwatorów. Pamiętaj jednak, aby nie przesadzać. Zbyt dużo czegokolwiek może być katastrofalne.

Neil Patel mówi: „Jeśli publikujesz zbyt rzadko, Twoi odbiorcy zapomną, że istniejesz, i szybko znikniesz w głębokich, ciemnych zakamarkach ich umysłów. Jednak jeśli publikujesz zbyt często, staniesz się kompletnym utrapieniem, a oni będzie się bał, że Twoje posty przepełnią ich kanał."

Musisz zachować równowagę, jeśli chodzi o udostępnianie postów w mediach społecznościowych. Ponieważ wszystkie platformy mediów społecznościowych działają inaczej, powinieneś mieć osobne podejście do każdej z nich.

Na przykład w przypadku firm B2B publikowanie trzy razy w tygodniu na LinkedIn działa świetnie.

Zdobywanie obserwujących na Instagramie jest wyzwaniem. Firma potrzebuje około sześciu miesięcy, aby uzyskać przyzwoitą obserwację. W przypadku platformy takiej jak Instagram ogólną zasadą jest publikowanie wysokiej jakości treści z odpowiednimi hashtagami, aby zwiększyć zaangażowanie. Ale musisz być tutaj trochę ostrożny, ponieważ nieistotne bumerangi, a słaba jakość zdjęć może skłonić użytkowników do przestania Cię obserwować.

Kolejnym czynnikiem, o którym należy pamiętać, jest wyczucie czasu. Publikowanie w odpowiednim czasie może przyciągnąć więcej gałek ocznych, pomagając dotrzeć do szerszej publiczności. Musisz zrozumieć, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej głodni informacji i odpowiednio dostarczać im wysokiej jakości treści, aby zwiększyć zaangażowanie.

• W przypadku Facebooka najlepiej publikować posty w dni powszednie od 9:00 do 15:00, a na Instagramie od wtorku do piątku od 10:00 do 15:00.
• Od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00 jest najbezpieczniej publikować na Twitterze, a w przypadku LinkedIn idealnym czasem jest od wtorku do piątku między 8:00 a 14:00

Publikowanie nowych i wysokiej jakości treści na czas sprawia, że ​​Twoja marka jest na szczycie umysłów klientów i nie pozwala im zapomnieć o Tobie.

Ponadto upewnij się, że odpowiadasz na komentarze publikowane przez klientów na Twoich stronach w mediach społecznościowych, ponieważ może to skłonić ich do zakupu.

Źródło: Sproutsocial

Zabrany klucz

Marketing w mediach społecznościowych to ogromna szansa dla firm. Oddawanie się bezpośredniej interakcji z klientami pozwala budować lojalność wobec marki, zapewniać obsługę klienta, generować leady, zwiększać sprzedaż i zachwycać klientów.

Aby osiągnąć te wyniki, musisz zaplanować kampanie marketingowe w mediach społecznościowych. Chociaż ta forma marketingu może wydawać się trudnym zadaniem, wykonanie pięciu punktów omówionych powyżej może pomóc w rozpoczęciu i zwiększyć szanse na sukces.