Jak zmaksymalizować konwersję w punktach kontaktu z klientem

W trybie offline w środowisku sprzedaży detalicznej punkty kontaktu z klientem to te punkty, w których Twoja firma wchodzi w interakcję z klientem. Obejmuje to moment pierwszego kontaktu do momentu sprzedaży i wsparcia zarówno w trakcie, jak i po zakupie. Każdy punkt kontaktu z klientem to okazja do sprzedaży Twojej marki.

W stacjonarnych sklepach stacjonarnych dobry sprzedawca dostrzeże osobę zainteresowaną produktem, proste spojrzenie w kierunku sprzedawcy może być prośbą o pomoc, dzięki czemu sprzedawca wie, kiedy podejść do kupującego, aby zapytać, czy potrzebuje pomocy. Istnieje wiele innych korzyści, na przykład z pewnością jest więcej fizycznych wskazówek i wizualnych wskazówek, nawet bez proszenia sprzedawcy o pomoc. Sprzedawcy instynktownie mogą nauczyć się, kiedy należy wstawić się, aby skierować ich w stronę właściwego produktu lub popchnąć sprzedaż lub up-selling lub cross-selling.

Problemem sprzedawców fizycznych jest to, że nie można połączyć mózgów pracowników w celu przechwycenia tych danych, jakich produktów nie inspiruje i dlaczego. Firmy są zależne od pracowników, którzy zapisują swoje doświadczenia w sklepie – proces powolny i nieefektywny.

Dostawcy handlu elektronicznego online mają ogromną zaletę, a mianowicie możliwość śledzenia każdej interakcji online. Ponadto punktem kontaktu z klientem jest potencjalnie w każdej chwili, gdy użytkownik jest na Twojej stronie internetowej lub nawet po prostu online (np. dzięki technologii retargetingu na FB). Dzięki odpowiedniemu zestawowi narzędzi możesz w nieinwazyjny sposób tworzyć punkty kontaktu z klientami, jednocześnie przechwytując dane w celu ulepszenia swojej oferty poprzez personalizację. Sprzedawcy detaliczni nie są w stanie po prostu dzwonić do klientów, ponieważ byłoby to postrzegane jako inwazyjne i irytujące.  

Oczywiście w dzisiejszych czasach każdy sprzedawca internetowy ma również swoją stronę internetową, wielcy detaliści prowadzą marketing w wielu kanałach i dlatego są wszechobecni. Celem tego wprowadzenia jest podkreślenie, co powinieneś robić ze swoją witryną i podkreślenie, że większość witryn e-commerce w wielu różnych punktach nie wykorzystuje punktów kontaktu z klientami online.

Punkty kontaktu z klientem online

W trybie online o wiele łatwiej jest nawiązać kontakt, w każdej chwili możesz zaangażować klienta podczas jego podróży, aby jeszcze bardziej przyspieszyć postęp w dół lejka konwersji, na przykład dostarczając dodatkowe informacje o interesującym produkcie.

Chodzi o to, aby dać im to, czego chcą, więcej powodów do zakupu .

Podróż klienta nie kończy się już z chwilą opuszczenia przez klienta strony internetowej, w rzeczywistości bardzo niewielu klientów, którzy odwiedzają ją po raz pierwszy, kończy zakupy podczas tej samej wizyty. Często podróż jest przerywana, na przykład w przypadku Mobile First, osoba może zostać po raz pierwszy napotkana przeglądająca Twoje produkty w pociągu, podróżując z punktu A do punktu B, a następnie przybyć do punktu B, wymuszając przerwę w podróży klienta.

Obecnie e-commerce to wiele urządzeń, śledzony na wszystkich urządzeniach użytkowników. Ponadto aplikacje mediów społecznościowych sprawiają, że ich usługa jest obsługiwana na wielu urządzeniach, dlatego jako sprzedawca internetowy Twoja możliwość dotarcia do zidentyfikowanych użytkowników, subskrybentów i obserwujących jest nieograniczona.

Pytanie brzmi KIEDY powinieneś się z nami skontaktować?

Dostawca e-commerce Inicjowany punkt kontaktu z klientem.

Musisz być w stanie wykonać wszystkie poniższe czynności w sposób niezależny od urządzenia .

• Oferta promocyjna, rabat, cross-sell, upsell, downsell.
• Prośba o opinię
• Oferta obsługi klienta (być może czat)
• Materiały szkoleniowe, Baza wiedzy (40% użytkowników preferuje samoobsługę)
• Inne powiadomienia – przypomnienie o porzuceniu koszyka. Nadchodzące wydarzenia sprzedażowe itp.

Jak zainicjować punkt kontaktu z klientem

Istnieje wiele narzędzi SaaS, które zapewniają rozwiązanie, ale zazwyczaj stanowią one tylko część rozwiązania. Sztuczka polega na znalezieniu ekosystemu funkcji narzędzi, który nie powoduje powielania funkcji, aby nie płacić za niepotrzebne, nieużywane funkcje. Łatwiej to powiedzieć niż zrobić, narzędzia do automatyzacji marketingu starają się być wszystkim dla wszystkich, aby zmusić ludzi do korzystania tylko z ich usług. Konsekwencją jest często rozczarowanie, gdy niektóre funkcje są rozczarowujące i jesteś zmuszony z nich korzystać.

Często lepiej jest zdefiniować własny ekosystem, używając najlepszych w usługach produktów. MailChimp jest jednym z takich narzędzi, platformą do e-mail marketingu, która jest prosta w użyciu i cieszy się dużym zaufaniem, oferując świetne wskaźniki dostarczalności wiadomości e-mail. Najlepsze w nich jest jednak to, że każdy dostawca SaaS obsługuje je integracją.

OptiMonk dobrze integruje się z MailChimp i każdą inną usługą e-mail marketingu. Podczas gdy OptiMonk rozwiązuje wymagania dotyczące kierowania, punktu kontaktu z klientem i zaangażowania, MailChimp rozwiązuje kwestię poczty e-mail dzięki zaawansowanemu interfejsowi API.

OptiMonk zapewnia tworzenie niestandardowej listy, dostarczając wszystko z powyższej listy punktowanej. Ponieważ został zaprojektowany od podstaw jako narzędzie do retargetingu na miejscu, z innowacyjnym zespołem, który stale dodaje dodatkowe funkcje, doskonale sprawdza się w komunikacji z klientami we właściwym czasie i we właściwym momencie.

Wykorzystuje wyzwalane wiadomości lub wyskakujące okienka oparte na danych demograficznych i wykorzystując dane psychograficzne zebrane w polu niestandardowym, jednocześnie spełniając wszystkie wymagania RODO w zakresie bezpieczeństwa danych. Integruje się ze wszystkimi głównymi platformami e-commerce, w tym Shopify i Magento, Woo Commerce i BigCommerce itp.

Punkty dotykowe i ścieżki konwersji

Oczywiście pytanie, kiedy nawiązać kontakt, zależy w dużej mierze od etapu podróży klienta, na którym znajduje się dana osoba, a który z kolei różni się w zależności od osobowości danej osoby. Dlatego podróż klienta to ćwiczenie polegające na gromadzeniu danych, niezbędne do personalizacji podróży, nawet zanim klient zostanie zidentyfikowany (zanim użytkownik zasubskrybuje lub otworzy konto), możesz wiedzieć pewne rzeczy o kliencie.

• Źródło
• Dane demograficzne, płeć, lokalizacja itp.
• Zainteresowania (na co oglądali w Twojej witrynie).
• Powracający gość?

Dodatkowe informacje w postaci danych psychograficznych należy również zbierać za pomocą pól niestandardowych, można żądać dowolnych danych, tylko nie proś o zbyt wiele na raz (zbyt wiele pól formularza), ponieważ będzie to postrzegane jako inwazyjne i stracisz klientów . Pamiętaj też, aby przestrzegać RODO, korzystając z funkcji OptiMonk, w przeciwnym razie narazisz się na potencjalnie wysoką grzywnę.

Jak dotrzeć do odwiedzających / klientów zgodnie z ich etapem ścieżki konwersji?

Zazwyczaj, aby dana osoba dotarła do określonego punktu na ścieżce klienta, musi dostarczyć określoną ilość danych osobowych, oprócz danych demograficznych zwykle dostarczanych przez Google Analytics. Twoim celem powinno być wykorzystanie tych danych do oznaczenia i zdefiniowania etapu oraz umożliwienie określenia, jaki powinien być kolejny etap.

Zadaj sobie pytanie, jakie dodatkowe informacje byłyby dla Ciebie przydatne w personalizowaniu Twojej oferty usług lub produktów w celu zaspokojenia ich potrzeb?

Dzięki OptiMonk możesz zdefiniować serię wyskakujących okienek, z których każde może korzystać z niestandardowych danych pola, ponadto ostatnie wyskakujące okienko może być używane jako wyzwalacz dla następnego, aby żadne wyskakujące okienko nie było wyzwalane poza serią. Skutecznie możesz zdefiniować cały lejek konwersji za pomocą OptiMonk.

Utwórz bezpłatne konto lub zaloguj się do istniejącego, sprawdź wszystkie niesamowite nowe szablony i zbieraj opinie!