Czy można zmierzyć świadomość marki?

Każda firma wie, jak idzie jej sprzedaż, a większość marketerów może powiedzieć, jak radzą sobie ich kampanie reklamowe, co do grosza w kosztach kliknięcia (CPC) i zwrocie z inwestycji (ROI). Ale jeśli chodzi o szczegóły dotyczące świadomości marki, szczegóły często się zacierają, a rozmowy stają się dość niejasne.

Ponieważ budowanie świadomości marki wymaga zarówno czasu, jak i pieniędzy, możesz pomyśleć, że jest to coś, co możesz śledzić i mierzyć, aby ocenić koszty i określić, które strategie i taktyki sprawdzają się najlepiej — i miałbyś rację.

Świadomość marki można zmierzyć, a potrzebne narzędzia znajdują się już w Twoim cyfrowym zestawie narzędzi.

Czym jest świadomość marki?

Zanim będziesz mógł coś zmierzyć, musisz to zrozumieć. Świadomość marki jako ogólna koncepcja to po prostu znajomość Twojej marki przez odbiorców docelowych i ich zdolność do jej rozpoznania. Mówiąc dokładniej, pokazuje, jak ludzie są świadomi nazwy Twojej marki, oferowanych przez Ciebie produktów i tego, co wyróżnia Twoją markę na tle konkurencji.

Samo poznanie swojego imienia nie wystarczy

Świadomość swojego nazwiska to świetny początek, ale samo w sobie nie zwiększy sprzedaży. W 1996 roku Nissan przeprowadził słynną kampanię uświadamiającą marki, obejmującą lalki podobne do Kena i Barbie oraz samochodzik-zabawkę ze ścieżką dźwiękową Van Halena, której koszt produkcji wyniósł około 200 milionów dolarów. Wszystkim podobała się ta reklama, a nawet zdobyła kilka nagród, ale sprzedaż gwałtownie spadła .

Problem? Samochodzik nie przypominał niczego, co Nissan miał w swoich salonach. Najbliższe dopasowanie do zabawki zostało przerwane. Firma sprzedała tysiące T-shirtów i zabawek na podstawie reklamy, ale sprzedaż samochodów spadła.

To bolesne przypomnienie, że świadomość marki musi uwzględniać Twoje produkty i to, co wyróżnia Cię na tle konkurencji. I, co równie ważne, świadomość musi pochodzić od odbiorców docelowych. Jeśli Twoim rynkiem są dorośli jeżdżący samochodami, popularność wśród dzieci nie wpłynie zbytnio na Twoją sprzedaż.

Jak mierzyć świadomość marki

W przeszłości firmy mierzyły świadomość marki za pomocą bezpośrednich ankiet. Zatrudniłbyś zespół telemarketerów lub wysłałbyś zespół na ulice, aby zapytać ludzi, które marki rozpoznali. To nie jest dzisiaj konieczne. Oto pięć sposobów na łatwe mierzenie świadomości marki dzisiaj:

Korzystaj z ankiet online

Ankiety online, korzystające z usług takich jak SurveyMonkey lub Typeform, są łatwe w konfiguracji i niedrogie w użyciu. Możesz przesłać ankietę do swojej witryny lub zintegrować ją z wiadomościami e-mail u dostawcy usług poczty e-mail. Aby uzyskać najlepsze wyniki, kieruj potencjalnych klientów, takich jak obecni klienci lub subskrybenci newslettera.

Używaj krótkich pytań wielokrotnego wyboru, pytając, które marki rozpoznają na Twoim rynku i jakie cechy kojarzą z Twoją marką. Zapewnij im miejsce na zapisanie wszelkich myśli, którymi muszą się podzielić. Jedną z korzyści płynących z tych ankiet jest oczywiście to, że podwajają one rolę kampanii zwiększających świadomość marki.

Korzystaj z Trendów Google

Jeśli kiedykolwiek korzystałeś z Trendów Google do odkrywania rynków niszowych, to już wiesz, jak potężne może być to bezpłatne narzędzie. Spróbuj wpisać własną markę w Trendach Google, aby zobaczyć, w jakim tempie ludzie szukali Twojej firmy w ostatnim miesiącu. Jeśli ma tendencję wzrostową, to świetnie. Ale nawet jeśli masz nową firmę i jej poziom bazowy wynosi teraz zero, nie martw się. Zrób zrzut ekranu i wróć za sześć miesięcy.

Możesz także użyć Trendów Google, aby porównać, jak Twoja marka radzi sobie w porównaniu z konkurencją. Po wpisaniu własnej marki wpisz konkurenta w polu „Porównaj”. Jeśli planujesz dominację nad światem, porównaj swoją markę do Nike lub Coca-Coli dla zabawy — i zrób kolejny zrzut ekranu dla potomności.

Należy pamiętać, że Trendy Google nie podają dokładnych liczb dotyczących liczby osób, które wyszukiwały Twoją markę. Zalecamy uzupełnienie danych trendów o wyświetlenia i analizy słów kluczowych pobrane z Google Search Console i innych narzędzi SEO.

Śledź zaangażowanie i wrażenia w mediach społecznościowych

Polubienia na Facebooku, obserwujący na Twitterze i wzmianki mogą być potężnymi wskaźnikami świadomości marki. Liczą się tylko legalne interakcje. Jeśli na przykład kupiłeś obserwatorów w mediach społecznościowych lub użyłeś innych sztuczek, aby sztucznie zwiększyć swoje liczby, nie powinny one być uwzględniane.

Z pewnością liczą się interakcje organiczne, podobnie jak interakcje, które pochodzą z reklam skupiających się na świadomości marki lub wpływowych osób w mediach społecznościowych. Jeśli reklama na Facebooku staje się wirusowa, co skutkuje tysiącami udostępnień i polubieniami nowych stron, lub jeśli liczba Twoich obserwujących w mediach społecznościowych wzrosła o 500 procent po nawiązaniu współpracy z osobą wpływową w mediach społecznościowych, to z pewnością są to świetne wskaźniki rosnącej świadomości marki.

Śledź, kiedy udostępniasz treści w mediach społecznościowych i porównuj wyniki. Prawdopodobnie uzyskasz lepszą przyczepność – i większą świadomość marki – od docelowych odbiorców w określone dni i godziny.

Korzystaj z Google Analytics

Google Analytics to potęga bezcennych danych. Nie tylko śledzi kliknięcia strony i współczynniki odrzuceń, ale także daje wgląd w to, co ludzie myślą o Twojej marce, mówiąc Ci, czego szukali, aby Cię znaleźć.

Aby się o tym przekonać, zaloguj się do Google Analytics, kliknij zakładkę „Źródła odwiedzin”, a następnie kliknij „Słowa kluczowe”. Zobaczysz listę najczęściej wyszukiwanych przez użytkowników wpisów w Google, które doprowadziły ich do Twojej witryny. W szczególności daje to mocną wskazówkę, czy odwiedzający rozumieją produkty związane z Twoją marką i co odróżnia Cię od konkurencji.

Jeśli ludzie znajdują witrynę Nike, wyszukując „sneakersy” lub „piłki golfowe”, nie jest to tak naprawdę silny wskaźnik świadomości marki w porównaniu z „sneakersami Nike” lub po prostu „Nike”.

Prowadź kampanie zwiększające świadomość marki

Kampania świadomości marki to idealny sposób na zwiększenie widoczności marki. A kiedy prowadzisz tę kampanię w przestrzeni cyfrowej, jest to doskonałe narzędzie do mierzenia świadomości marki. Koszt kliknięcia reklamy, liczba jej udostępnień, liczba komentarzy oraz, w przypadku reklam wideo, liczba odtworzeń wideo, które uzyskuje, to wskaźniki tego, jak dobrze Twoja marka radzi sobie z grupą docelową.

Dowiedz się więcej o najlepszych formatach reklam, które można wykorzystać w kampaniach zwiększających świadomość marki.

Utrzymanie obecności Twojej marki

Kiedy pracujesz nad świadomością marki swojej firmy, pamiętaj o długiej grze. Zbyt wiele firm atakuje rynek nagłym wzrostem liczby reklam, a potem wydaje się, że odhacza „świadomość marki” na swoich listach rzeczy do zrobienia i idzie dalej.

Nagły wzrost liczby odwiedzin strony internetowej z wirusowego wideo może być bardzo ekscytujący, ale podobnie jak zdobywanie przyłożenia w pierwszej grze, każdy zysk powinien być czymś, na czym można budować w kolejnych grach. Utalentowani konsultanci Hawke Media mają ogromne doświadczenie w pomaganiu nowym firmom w wychodzeniu z niejasności w celu zdominowania ich rynków, a także w pomaganiu innym uznanym liderom w budowaniu ich obecności.

Jeśli chcesz wiedzieć, na co najlepiej przeznaczyć swój budżet na budowanie marki i jak najlepiej ją zmierzyć na konkretnym rynku, poproś o bezpłatną konsultację .

David Weedmark jest autorem publikacji i konsultantem ds. e-commerce. Jest doświadczonym programistą JavaScript i byłym konsultantem ds. bezpieczeństwa sieci.

Źródła

Atest: 10 prostych sposobów mierzenia świadomości marki

Hubspot: kompletny przewodnik po świadomości marki

Wall Street Journal: Krytycy uwielbiali dziwaczne reklamy; Tymczasem sprzedaż spadła

Google: Trendy Google

Hawke Media: Studia przypadków