Jak monitorować media społecznościowe – proces i narzędzia

Najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych i dlaczego ich potrzebujesz

Większość serwisów społecznościowych umożliwia monitorowanie mediów społecznościowych lub tego, co inni mówią o Twojej firmie w Internecie. Obejmuje to czytanie opinii klientów, analizowanie danych dotyczących częstotliwości używania określonych słów oraz obserwowanie trendów w czasie. Aby dowiedzieć się, co ludzie mówią o Twojej marce w Internecie, musisz monitorować ich rozmowy w sieciach społecznościowych. Aby uzyskać te wyniki, potrzebujesz narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi wykorzystującego sztuczną inteligencję.

Marketing w mediach społecznościowych polega na obserwowaniu wzmianek o Twojej marce w Internecie i reagowaniu na nie. Jest to strategia natychmiastowej reakcji i odnosi się do wszelkiego rodzaju dyskusji na temat Twojej marki: na przykład recenzji i zapytań o produkty.

Marketing w mediach społecznościowych to nie tylko bezpośrednie wzmianki lub komentarze na temat Twoich treści. Zawiera każdy post, który wspomina o Twojej marce, ale nie oznacza Cię tagiem. Tego typu posty nie będą pojawiać się w zwykłym kanale, chyba że specjalnie skonfigurujesz narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, aby ich szukać.

Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych?

Monitoring mediów społecznościowych to sposób na monitorowanie rozmów toczących się wokół marek, produktów i kampanii. Możesz go użyć, aby dowiedzieć się o klientach, konkurentach i potencjalnych klientach. Te informacje mogą pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących strategii marketingowych, rozwoju produktów, obsługi klienta i sprzedaży.

Możesz także skorzystać z monitoringu mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, czy występują jakieś problemy z Twoją witryną lub produktami. Jeśli ktoś skarży się na problem z Twoim produktem, możesz szybko zareagować, bezpośrednio zajmując się problemem.

Jak działa monitorowanie mediów społecznościowych?

Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych działają poprzez skanowanie różnych platform społecznościowych i stron internetowych, na których ludzie dyskutują o Twojej marce. Robią to automatycznie, więc nie musisz samodzielnie przeszukiwać każdego z tych miejsc.

Najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych będą w stanie skanować jednocześnie wiele kanałów mediów społecznościowych. Na przykład mogą sprawdzać Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr i inne. Niektóre zawierają nawet kanały RSS i alerty e-mail.

Dlaczego warto korzystać z monitorowania mediów społecznościowych?

Istnieje kilka powodów, dla których warto rozważyć skorzystanie z monitoringu mediów społecznościowych. Po pierwsze, pomaga Ci być na bieżąco z tym, co ludzie mówią o Twojej marce. Po drugie, pozwala jak najszybciej reagować na problemy. Po trzecie, daje Ci wgląd w to, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci. Po czwarte, pomaga zrozumieć, czego Twoi odbiorcy chcą od innych firm.

Możesz na przykład zauważyć, że niektórzy z Twoich fanów narzekają na konkretny aspekt Twojej firmy. Możesz od razu rozwiązać ten problem, co prawdopodobnie poprawiłoby twoją reputację wśród tych fanów. Możesz też zignorować to i mieć nadzieję, że zniknie. Ale jeśli nie jesteś świadomy skarg, możesz stracić szansę na naprawienie sytuacji.

Ponadto monitorowanie mediów społecznościowych pozwala wiedzieć, kiedy Twoi klienci mają problem ze znalezieniem czegoś konkretnego w Twojej witrynie. Kiedy tak się stanie, możesz zaoferować im pomoc. A jeśli zauważysz, że twoi konkurenci popełniają podobne błędy, możesz podjąć działania, zanim to zrobią.

Wreszcie, możesz użyć monitorowania mediów społecznościowych, aby śledzić, jak radzą sobie twoi konkurenci. Patrząc na ich wyniki, zorientujesz się, czy odnoszą sukcesy, czy ponoszą porażkę.

Jak zacząć korzystać z monitorowania mediów społecznościowych?

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij od rejestracji konta za pomocą bezpłatnego narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych. Dostępnych jest wiele opcji, wymienionych poniżej.

Po założeniu konta musisz zdecydować, które kanały społecznościowe chcesz monitorować. Większość narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych pozwala wybierać między Twitterem, Facebookiem, Instagramem (w tym Facebook i Instagram), LinkedIn, Google+ (wcześniej znanym jako Google Plus) i innymi.

Po wybraniu sieci możesz rozpocząć wyszukiwanie słów kluczowych związanych z Twoją firmą. Te słowa kluczowe powiedzą Ci, co ludzie mówią o Twojej firmie w Internecie.

Gdy znajdziesz rozmowę, która jest istotna dla Twojej firmy, możesz przeczytać wzmianki społecznościowe pozostawione przez użytkowników. Jest to szczególnie przydatne, jeśli ktoś opublikował negatywny komentarz. Jeśli zareagujesz szybko, możesz pokazać klientowi, że zależy Ci na jego opinii.

Możesz także zobaczyć, kto jeszcze komentuje dyskusję. Te informacje pomogą Ci dowiedzieć się więcej o potrzebach i zainteresowaniach Twoich klientów. Może również dać Ci pomysły na przyszłe posty.

Monitorowanie mediów społecznościowych to nie tylko czytanie rozmów społecznościowych. Możesz także samodzielnie publikować wiadomości. Na przykład możesz zadawać pytania lub ogłaszać.

Monitorowanie mediów społecznościowych nie wymaga dużego wysiłku. W rzeczywistości większość pracy jest wykonywana automatycznie. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować konta i wyszukać odpowiednie treści.

Co to jest słuchanie w mediach społecznościowych?

Kiedy monitorujesz media społecznościowe, odkryjesz, że jest to czynność inna niż social listening. Jeśli monitorujesz, będziesz w stanie odpowiednio zareagować. Kiedy ćwiczysz social listening, szukacie nazw marek i słów kluczowych związanych z Waszą działalnością, aby móc je wykorzystać do ulepszenia swojej strategii treści. Oba mogą być niezwykle przydatne dla Twojej marki i są niezbędne w marketingu w mediach społecznościowych.

Monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie często idą w parze. Słuchanie jest bardziej proaktywne niż oglądanie i może prowadzić do spostrzeżeń dotyczących całej firmy. Jednak słuchanie jest podobne do oglądania i może być wykorzystane do odkrywania ważnych dyskusji, takich jak te, które nie zostały oznaczone przez żadnego użytkownika. Nie możesz słuchać, jeśli nie monitorujesz. Możesz monitorować konwersacje, oznaczając je, aby można było później wykorzystać je do generowania pytań, raportów i zaangażowania klientów.

Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi

1. HootApartament

HootSuite ułatwia jednoczesne monitorowanie wielu sieci społecznościowych. Użytkownicy mogą konfigurować alerty na podstawie słów kluczowych, hashtagów, wzmianek i nie tylko. Mogą nawet zaplanować posty z wyprzedzeniem, dając im pełną kontrolę nad obecnością w mediach społecznościowych.

2. TweetDeck

TweetDeck pozwala użytkownikom zobaczyć wszystko, co dzieje się na Twitterze. Klikając w różne kolumny, użytkownicy mogą przeglądać strumienie, listy, odpowiedzi, retweety, ulubione i wiele więcej. Mogą nawet filtrować tweety według lokalizacji, języka, daty i godziny.

3. Kiełkować towarzysko

Sprout Social pozwala użytkownikom śledzić rozmowy na Facebooku, LinkedIn, Instagramie, YouTube i nie tylko. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą mieć oko na opinie klientów. Dzięki Sprout Social marki mogą łatwo dowiedzieć się, gdzie leżą problemy, dowiedzieć się, jak ulepszać produkty i identyfikować możliwości przyszłego rozwoju.

4. Dlvr.it

Dlvr.it łączy wszystko w jedną całość, dostarczając narzędzia do automatyzacji kanałów RSS, które pomagają wyeliminować ręczną pracę z konieczności publikowania elementów. Dlvr.it integruje się z Twoimi ulubionymi narzędziami, takimi jak RSS, aby automatycznie udostępniać nowe elementy w mediach społecznościowych; Rozszerzenie Chrome – do wyszukiwania i udostępniania treści z całej sieci; WordPress, aby importować i planować najlepsze wpisy na blogu; Google Analytics do monitorowania i śledzenia wzrostu ruchu w Twojej witrynie; i Bit.ly, aby automatycznie udostępniać linki bit.ly z każdym postem.

Możesz także automatycznie wysyłać posty do wszystkich swoich sieci społecznościowych, oszczędzając czas, a dlvr.it skanuje Twoje kanały RSS i inne zaufane źródła treści w poszukiwaniu nowych artykułów, blogów i zdjęć. Automatycznie publikujemy najnowsze elementy na Twitterze, Facebooku i innych stronach mediów społecznościowych zgodnie z Twoim harmonogramem. Wierzymy, że dlvr.it będzie najlepszym ze wszystkich narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi.

Dlaczego marki potrzebują strategii monitorowania mediów społecznościowych

Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych są niezbędne dla małych firm, które chcą poszerzyć bazę klientów i poprawić zarządzanie relacjami z klientami. Monitorowanie mediów społecznościowych jest ważne, ponieważ daje markom wgląd w to, jak użytkownicy mediów społecznościowych myślą o swoich produktach i usługach. Te informacje mogą pomóc im ulepszyć ich strategie marketingowe, ofertę produktów i ogólną komunikację.

Marki muszą monitorować swoje wzmianki w mediach społecznościowych, aby mogły sprawdzić, czy dobrze sobie radzą. Jeśli pojawią się jakiekolwiek negatywne komentarze, należy je natychmiast zaadresować. Chcą również upewnić się, że pozytywne opinie klientów nie zostaną przeoczone.

Monitoring mediów społecznościowych może służyć do lokalizowania odpowiednich rozmów i szybkiego identyfikowania wszelkich problemów z produktami lub usługami Twojej firmy. Na przykład firma może wykorzystać programy monitorujące media społecznościowe, aby dowiedzieć się, dlaczego ludzie nie są zadowoleni z ich produktów lub usług. Może odkryć, że konkurent sprzedaje taniej niż oczekiwano.

Uzyskaj statystyki odbiorców

Monitorowanie mediów społecznościowych pomaga firmom identyfikować trendy i nowe możliwości biznesowe. Na przykład sklep detaliczny może zauważyć, że wiele osób rozmawia o konkretnym produkcie, takim jak nowy smartfon. Mogą wtedy zdecydować, czy chcą reklamować ten produkt na swoim blogu, czy nawet dać im specjalne oferty, aby zainteresować ludzi.

Monitorowanie mediów społecznościowych pomaga firmom dowiedzieć się, jak konsumenci postrzegają ich marki. Ta wiedza może być przez nich wykorzystana do poprawy swojej widoczności i wzmocnienia relacji z potencjalnymi klientami.

Monitoring społecznościowy jest niezbędnym elementem każdej strategii doświadczenia klienta w mediach społecznościowych. Może to prowadzić do szybszego czasu reakcji, zapobiegania kryzysom PR, kontekstowego wglądu i identyfikacji rzeczników marki. Wykazano, że reagowanie na klientów i rozmowy w mediach społecznościowych prowadzą do silniejszej lojalności wobec marki wśród klientów i są ważnymi elementami strategii społecznościowej

Włącz słuchanie do swojej strategii marketingowej

Aby odnieść sukces w marketingu społecznościowym, musisz opracować skuteczną strategię nasłuchiwania społecznościowego, która pomoże Ci uprościć wszystkie wzmianki o Twojej marce i parametry wyszukiwania w jednym miejscu lub na pulpicie nawigacyjnym – dzięki czemu możesz poświęcić więcej czasu na opracowanie strategii dla każdej wiadomości.

Nie musisz tylko odpowiadać na wzmianki o swojej firmie online; musisz również nawiązać kontakt z tymi potencjalnymi klientami. Być może przeoczasz niektóre inne rodzaje komunikatów, które tylko wspominają o Twojej marce, ale nie zawierają żadnych konkretnych produktów. Poza tym wyszukiwanie aktywności online może być dość czasochłonne. Jeśli spędzasz więcej czasu na przełączaniu się między sieciami społecznościowymi i ręcznym wyszukiwaniu marek niż na angażowaniu się w nie, możesz potrzebować nowej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Jakie korzyści może przynieść Ci monitorowanie mediów społecznościowych?

Monitorowanie mediów społecznościowych to świetny sposób na śledzenie tego, co mówi się o Twojej marce i konkurencji. Możesz go użyć, aby uzyskać wgląd w nastroje klientów i dowiedzieć się, gdzie Twoi odbiorcy mówią o Twojej marce. Pomaga to zrozumieć, co konsumenci myślą o Twoich produktach, usługach i kampaniach marketingowych.

Monitorowanie zapewnia dostęp do danych i spostrzeżeń w czasie rzeczywistym. Dzięki temu dowiesz się, co ludzie mówią o Twojej marce i konkurencji oraz czy te komentarze są pozytywne, czy negatywne. Narzędzia do monitorowania pozwalają szybko zidentyfikować rozmowy i aktywność w mediach społecznościowych, które są ważne dla Ciebie i Twojej marki. Pozwalają śledzić wzmianki o Twojej marce i konkurentach na wielu platformach, w tym na blogach, forach, witrynach z wiadomościami, witrynach z recenzjami i sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest i Snapchat.

Możesz użyć oprogramowania do monitorowania mediów społecznościowych, aby zebrać informacje o swojej marce i konkurencji oraz określić, co należy zmienić. Na przykład możesz chcieć wiedzieć, czy ktoś publikuje negatywne recenzje na temat Twojej marki na Yelp. A może chcesz wiedzieć, czy Twój konkurent robi wielki szum na Twitterze. Śledząc te posty i rozmowy w mediach społecznościowych, możesz wprowadzać zmiany w swoim produkcie lub usłudze, aby lepiej spełniać oczekiwania konsumentów.

Marketerzy w mediach społecznościowych potrzebują sztucznej inteligencji

Żyjemy w świecie, w którym nieustannie jesteśmy bombardowani informacjami. Chcemy tego teraz. Chcemy to szybko. A my chcemy to za darmo. To ciągłe bombardowanie informacjami sprawia, że ​​czujemy się zestresowani i przytłoczeni – a jeśli próbujesz monitorować swoją markę z wielu platform mediów społecznościowych, będziesz gonić swój ogon.

Sztuczna inteligencja to sposób na automatyzację procesów na platformie zarządzania mediami społecznościowymi. Pozwala maszynom i oprogramowaniu uczyć się i dostosowywać w oparciu o dane, podejmować decyzje i działania bez interwencji człowieka. Krótko mówiąc, pomaga firmom podejmować lepsze decyzje. Narzędzia do marketingu i zarządzania w mediach społecznościowych wykorzystują tę potężną technologię. Te narzędzia mediów społecznościowych pozwalają lepiej łączyć się z odbiorcami docelowymi, publikować odpowiednie treści w mediach społecznościowych na wszystkich kontach w mediach społecznościowych, prowadzić rozmowy online i uzyskiwać analizę konkurencji.

Sztuczna inteligencja istnieje od lat pięćdziesiątych, ale jej niedawny wzrost popularności sprawił, że jest to jeden z najczęściej poruszanych tematów w dzisiejszym biznesie. Sztuczna inteligencja jest już wykorzystywana przez wiele firm, aby pomóc zautomatyzować zadania, poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć produktywność. Ale wraz z postępem technologii stanie się ona jeszcze bardziej rozpowszechniona w naszym codziennym życiu.

Analizuj monitorowanie mediów społecznościowych

Monitorowanie mediów społecznościowych jest ważne, ponieważ pozwala firmom zobaczyć, o czym mówi się w Internecie. Informacje te można wykorzystać do poprawy relacji z klientami, zwiększenia sprzedaży, a nawet poznania konkurencji. Jednak wiele małych firm nie wie, jak prawidłowo korzystać z oprogramowania do monitorowania mediów społecznościowych. Jeśli chcesz mieć pewność, że uzyskujesz największą wartość z inwestycji, oto kilka wskazówek, które warto wziąć pod uwagę.

1. Jakie dane chcę zbierać?

Pierwszym krokiem przy wyborze narzędzia jest podjęcie decyzji, jakie rodzaje danych o zachowaniu odbiorców chcesz zbierać. Istnieją trzy główne kategorie: posty, wzmianki i analiza sentymentu. Posty odnoszą się do rzeczywistego tekstu opublikowanego w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Wzmianki oznaczają wszystko, co ktoś mówi o Tobie lub Twoich produktach/usługach. Analiza sentymentu odnosi się do analizy tonu tych komentarzy.

2. Jak często chcę sprawdzać swoje dane?

Możesz pomyśleć, że codzienne sprawdzanie danych wystarczy, ale są chwile, kiedy naprawdę musisz się w nie zagłębić. Na przykład, jeśli zauważysz coś podejrzanego, na przykład wzrost liczby negatywnych recenzji, musisz działać szybko. Ponadto, jeśli zauważysz, że trendy dotyczące odbiorców zmieniają się w czasie, musisz szybko podjąć działania.

3. Czy chcę pobrać surowe dane?

Większość narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych oferuje zarówno surowe dane, jak i raporty. Surowe dane to w zasadzie wszystko, co widzisz na ekranie, w tym komentarze, polubienia, udostępnienia itp. Raporty pokazują dokładnie to, co chcesz zobaczyć, na przykład liczbę obserwujących, wzmianek i wyświetleń. Niektóre narzędzia zapewniają również dostęp do nieprzetworzonych danych, co pozwala na samodzielne ich przeglądanie.

Wniosek: monitorowanie mediów społecznościowych

Monitorowanie sieci społecznościowych to proces wysłuchiwania dyskusji w sieciach społecznościowych, które są istotne dla Twojej firmy. Monitorowanie mediów społecznościowych jest wykonywane przez firmy z różnych powodów, w tym łączenie się z klientami, zapewnianie obsługi klienta, mierzenie obecności w mediach społecznościowych i analiza konkurencji lub zrozumienie trendów w mediach społecznościowych, i jest jednym z najważniejszych aspektów Twojej strategii marketingowej.