Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych

Regularna ocena Twojej obecności jest konieczna, aby każda marka korzystająca z mediów społecznościowych mogła dotrzeć do swoich odbiorców.

Musisz przeprowadzić audyt mediów społecznościowych, aby ustalić, czy osiągasz swoje cele marketingowe. Audyt powie Ci również, co robisz dobrze, a co należy poprawić, aby zapewnić dobrą widoczność w mediach społecznościowych.

Innymi słowy, regularne audyty pomagają zapewnić, że Twoje strategie dotyczące mediów społecznościowych przynoszą najlepsze rezultaty.

W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie audytować media społecznościowe.

Jakie są etapy audytu mediów społecznościowych?

• Wyznaczaj jasne cele i zadania
• Oceń swoje profile w mediach społecznościowych
• Przeanalizuj swoją publiczność i jej zaangażowanie
• Przejrzyj treści o niskiej skuteczności
• Porównanie z konkurencją i standardami branżowymi

Źródło

1. Ustal jasne cele i zadania

Wyznaczanie celów jest naturalnym pierwszym krokiem do każdego udanego audytu mediów społecznościowych. Wyznaczone przez Ciebie cele marketingowe w mediach społecznościowych określą przede wszystkim strategie, które będziesz stosować.

Możesz między innymi chcieć:

• Zwiększ świadomość marki
• Generuj więcej leadów
• Zwiększ zaangażowanie klientów

Na platformę możesz mieć jeden lub więcej celów w zakresie mediów społecznościowych. Upewnij się, że Twoje cele są konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie.

Posiadanie ogólnych celów pozostawi cię w zawieszeniu, jeśli chodzi o osiągnięcie celu. Cele SMART dają jasny obraz tego, co musisz osiągnąć.

Umożliwiają podejmowanie decyzji opartych na danych , które promują sukces biznesowy.

Jak więc wygląda cel SMART? Na przykład SMART celem Twojego Instagrama może być „pozyskanie 1000 dodatkowych potencjalnych klientów na Instagramie do sierpnia”.

Jest to sprzeczne z ogólnym celem „generowanie większej liczby potencjalnych klientów”.

Po ustaleniu swoich celów możesz określić konkretne cele, które musisz osiągnąć, aby je osiągnąć.

Na przykład, jeśli Twoim zamiarem na Instagramie jest zwiększenie świadomości marki, jednym z Twoich celów może być zdobycie większej liczby polubień na Instagramie .

Innym celem może być zwiększenie liczby obserwujących na Instagramie.

2. Oceń swoje profile w mediach społecznościowych

Jako właściciel firmy prawdopodobnie używasz więcej niż jednej platformy społecznościowej do promowania swojej marki. W ramach audytu będziesz musiał ocenić wszystkie swoje konta społecznościowe.

Zacznij od upewnienia się, że każdy profil społecznościowy jest kompletny. Wszystkie sekcje (biografia, dane kontaktowe, adres, lokalizacja) powinny zawierać odpowiednie informacje.

Możesz także załączyć link do swojej witryny internetowej, aby mieć pewność, że uwzględniłeś wszystkie podstawy. Oto co IKEA robi na swojej stronie na Instagramie:

Źródło

Następnie sprawdź spójność marki na swoich profilach w mediach społecznościowych. Około 70% marketerów twierdzi, że spójny branding jest niezbędny do skutecznej komunikacji z klientami.

Twoim celem jest zapewnienie uniwersalnych doświadczeń we wszystkich kanałach społecznościowych, aby zapewnić lepszą rozpoznawalność marki.

Nie oznacza to, że powinieneś za każdym razem publikować to samo we wszystkich sieciach społecznościowych.

Aby zapewnić spójność marki, wystarczy zapewnić kilka kluczowych elementów profili w mediach społecznościowych, które są takie same na wszystkich platformach.

Twoje nazwy użytkowników powinny być w miarę możliwości takie same. Twoje zdjęcie na okładce, logo i biografia również powinny być takie same.

Zobacz poniżej, jak Zoho utrzymuje spójność swojej marki.

Oto strona Zoho na Instagramie:

Źródło

Oto strona Zoho na Twitterze:

Źródło

W ramach audytu mediów społecznościowych możesz stworzyć przewodnik po stylu, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Przewodnik po stylu powinien określać, które logo, zdjęcie profilowe i biografię powinny być używane na wszystkich platformach mediów społecznościowych.

W ten sposób, jeśli utworzysz konta w innych kanałach mediów społecznościowych, nadal możesz zapewnić spójność marki. Wszyscy w Twoim zespole będą na tej samej stronie.

3. Przeanalizuj swoją publiczność i jej zaangażowanie

Twój audyt mediów społecznościowych powinien przede wszystkim pomóc Ci określić, czy Twoje treści rezonują z docelowymi odbiorcami.

Korzystając z wbudowanych narzędzi analitycznych, sprawdzaj dane demograficzne odbiorców na każdej platformie mediów społecznościowych.

Czy mają te same cechy, co odbiorcy, do których zamierzałeś dotrzeć?

Jeśli pasują do Twojej osobowości kupującego , Twoje ogólne kampanie i treści w mediach społecznościowych będą pasować do docelowych odbiorców.

Źródło

Korzystając z tych samych narzędzi analitycznych, sprawdź, kiedy ta publiczność jest najbardziej aktywna na platformie. Powinno to stanowić podstawę dla Twojej strategii publikowania postów na kanale.

Wyobraź sobie scenariusz, w którym firma restauracyjna chce zwiększyć swoje zaangażowanie cyfrowe. Wykorzystując wbudowane narzędzia analityczne na różnych platformach mediów społecznościowych, restauracja może zagłębić się w dane demograficzne swoich fanów online.

Analiza ta polega na porównaniu charakterystyki odbiorców z wykreowaną pierwotną personą kupującego.

Rysowanie podobieństw między nimi oznacza pomyślne dopasowanie treści do docelowej grupy odbiorców. Które posty uzyskały najwięcej polubień, komentarzy i udostępnień?

Dzięki temu następnym razem będziesz znać formaty treści i tematy, o których warto pisać w mediach społecznościowych, aby uzyskać maksymalne zaangażowanie.

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać audyt mediów społecznościowych, wykorzystaj uzyskane informacje na temat wydajności treści, aby ulepszyć swoją strategię marketingu e-mailowego.

Twoi subskrybenci chętniej wchodzą w interakcję z treściami, które już dobrze radzą sobie w mediach społecznościowych. Wystarczy zweryfikować adresy e-mail , aby mieć pewność, że Twoje wiadomości dotrą do docelowych odbiorców.

Ale cofnijmy się trochę. Omówiliśmy, co powinieneś zrobić, jeśli Twoja obecna publiczność w mediach społecznościowych pasuje do Twojej osobowości kupującego. Co zrobisz, jeśli tak się nie stanie?

Teraz wyobraź sobie scenariusz, w którym obecni odbiorcy restauracji w mediach społecznościowych odbiegają od zamierzonej osobowości kupującego, a treść trafia do niewłaściwych odbiorców.

W porównaniu z modyfikowaniem swojej oferty w celu dostosowania jej do zmieniających się gustów, restauracja musi zrewidować swoją strategię dotyczącą treści w mediach społecznościowych.

Musi powrócić do głównej osoby kupującej, ponownie ocenić bolączki docelowych odbiorców i stworzyć nowe treści, które od podstaw rozwiążą te problemy.

Być może będziesz musiał zmienić swoją strategię dotyczącą treści w mediach społecznościowych, zacząć od zera i stworzyć treści, które pomogą rozwiązać te problemy.

Docelowo, tak jak dobrze skomponowane menu uwzględnia preferencje kulinarne klientów restauracji, tak należy stworzyć skrupulatnie zaplanowany kalendarz restauracji w mediach społecznościowych , który dopasuje treść do oczekiwań i preferencji cyfrowych odbiorców.

Restauracja może bezproblemowo przyciągać, angażować i usatysfakcjonować swoich klientów online, przeprowadzając regularne audyty i odpowiednio dostosowując strategie.

4. Przejrzyj treści o słabszej jakości

Twój audyt mediów społecznościowych powinien również obejmować przegląd treści, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Sprawdź, które posty mają najmniej polubień, komentarzy, udostępnień i retweetów.

Następnie porównaj tę nieskuteczną treść z najskuteczniejszą treścią.

Jakie są ich różnice? Nagłówki postów w mediach społecznościowych mogą być dłuższe w przypadku postów o największej skuteczności niż w przypadku treści o słabszej skuteczności.

Możesz też zauważyć, że posty, które podobają się Twoim odbiorcom, są dłuższe i zawierają treści wizualne.

Ale nie patrz tylko na różnice wizualne. Sprawdź także różnice w treści.

Jakich konkretnych tematów dotyczą Twoje słabe wyniki? Czym różnią się od tematów Twoich najskuteczniejszych treści?

Możesz zanotować wszystkie te punkty podczas tworzenia postów w mediach społecznościowych na potrzeby następnej kampanii, aby zapewnić maksymalne zaangażowanie.

W ramach przeglądu będziesz także chciał sprawdzić, czy obrazy, treści wideo i grafiki opublikowane na każdej platformie pasują do niej. Może to być również powód, dla którego treść nie działa tak dobrze.

Na przykład musisz upewnić się, że Twoje treści w YouTube są długie. Jeśli masz krótkie treści, TikTok jest najlepszą platformą.

5. Porównanie z konkurencją i standardami branżowymi

W ramach audytu mediów społecznościowych chcesz sprawdzić, jak wypadasz na tle innych kont w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy są to Twoi bezpośredni czy pośredni konkurenci i czy spełniają standardy branżowe.

Znajdź profile z największym zaangażowaniem i określ, co robią dobrze. Profile te niekoniecznie muszą należeć do Twojej konkretnej niszy.

Twoim celem jest wykrycie trendów, które mogą pomóc poprawić skuteczność Twoich działań w mediach społecznościowych.

Na przykład niektóre firmy używają swojej marki jako nazwy konta na Instagramie, ale zmieniają nazwę na Instagramie, aby uwzględnić docelowe słowo kluczowe.

Poniższy przykład przedstawia na przykład lokalizację.

Źródło

Następnie możesz przeprowadzić eksperyment w oparciu o to, co znajdziesz. W takim przypadku dodaj podobne słowo kluczowe do nazwy swojego profilu w mediach społecznościowych i sprawdź, czy to coś zmieni.

Sprawdź także, co robią Twoi bezpośredni konkurenci w mediach społecznościowych.

Korzystając z narzędzi do słuchania społecznościowego, przeanalizuj swój udział w mediach społecznościowych i porównaj go z konkurencją.

Jeśli użytkownicy mówią o Twoich bezpośrednich konkurentach (w dobrym tego słowa znaczeniu) częściej niż o Tobie, oznacza to, że Twoja konkurencja robi coś dobrze w mediach społecznościowych.

Będziesz więc chciał naśladować ich strategię społeczną. W tym celu sprawdź następujące elementy:

• Ich obecny branding na platformach
• Rodzaje postów i poruszane w nich tematy
• Jak często publikują

Rozważ użycie narzędzia, które pomoże Ci śledzić wyniki konkurencji. Narzędzia takie jak Sprout Social, Socialbakers i Sociality.io mogą dostarczyć cennych informacji.

Będziesz także chciał sprawdzić średni współczynnik zaangażowania odbiorców na każdej platformie i zobaczyć, jak radzisz sobie w porównaniu z tymi wskaźnikami.

Na przykład najnowsze badania pokazują, że średni współczynnik zaangażowania na Facebooku wynosi 0,07%.

Źródło

Jeśli audyt mediów społecznościowych wykaże, że wskaźnik zaangażowania na Facebooku jest bliski tej wartości, wszystko jest w porządku. Jeśli jest ona znacznie niższa, będziesz musiał dostosować swoje strategie w mediach społecznościowych.

W zamknięciu

Audyt mediów społecznościowych jest niezbędny. Kiedy dowiesz się, jak sobie radzisz na platformach społecznościowych, będziesz przede wszystkim wiedział, czy osiągasz swoje cele.

Dzięki temu możesz wprowadzić niezbędne zmiany w swoich strategiach marketingowych w mediach społecznościowych.

Dzięki temu artykułowi nauczyłeś się, jak skutecznie przeprowadzać audyt mediów społecznościowych. Zacznij od ustalenia jasnych celów i założeń.

Oceń swoje profile w mediach społecznościowych i upewnij się, że wszystkie sekcje są kompletne. Przeanalizuj odbiorców mediów społecznościowych i sposób, w jaki wchodzą w interakcję z Twoimi treściami.

Przejrzyj także swoje niezbyt skuteczne treści w mediach społecznościowych. Nie zapomnij porównać wyników swoich działań w mediach społecznościowych z konkurencją i standardami branżowymi.

Dzięki skutecznemu audytowi mediów społecznościowych będziesz na dobrej drodze do sukcesu marketingowego.

Biografia autora

Owen Baker jest specjalistą ds. marketingu treści w Voila Norbert , internetowym narzędziu do weryfikacji poczty e-mail. Większość ostatniej dekady spędził pracując online dla różnych firm marketingowych.

Można go spotkać w kuchni, przygotowującego nowe dania, kiedy nie jest zajęty pisaniem.