Jak spersonalizować witrynę e-commerce dla odwiedzających bez dodatkowych kosztów?

Nigdy nie zrozumiesz, czy lubisz japońską kuchnię, chyba że jej posmakujesz. Podobnie można powiedzieć w e-commerce – nigdy nie zrozumiesz, jakie zmiany przyniosą lepsze rezultaty, chyba że je przetestujesz.

Dzięki Google ta funkcja jest dostępna za pośrednictwem Optymalizatora witryny. A dzisiaj chcielibyśmy podzielić się niektórymi spostrzeżeniami na temat tego, jak to narzędzie może pomóc ulepszyć Twój biznes online przy minimalnych kosztach, czasie i wysiłku.

Ale najpierw dowód

Aby przekonać Cię, że ten eksperyment jest wart Twojego czasu, chcę zacząć od kilku sprawdzonych metod Optymalizacji Google.
W zeszłym roku znana hiszpańska firma odzieżowa Mango próbowała zmienić swoją klikalną ikonę gwiazdki, która po prostu dodaje produkty do listy życzeń, na ikonę serca. W efekcie o 19% wzrosła liczba użytkowników dodających elementy do ulubionych. Następnie umieścili przycisk „Dodaj” na stronie z listą produktów, aby skrócić podróż klienta i uzyskali o 46% więcej użytkowników, którzy dodali produkty do swoich koszyków. W rezultacie firma Mango uzyskała 4,5% wzrost współczynnika konwersji mobilnych i 3,9% wzrost przychodów mobilnych.

Jeszcze jeden udany przypadek Sigma Sport. Kto zauważył, że tylko 2% powracających klientów, którzy przeszli przez stronę główną, używało widocznej karuzeli do?
przeglądaj wyróżnione marki. Próbowali pokazać te marki na stronie głównej, z którą użytkownicy weszli w interakcję podczas poprzedniej wizyty, i stworzyli w tym celu różne spersonalizowane banery. W rezultacie ich wysiłki doprowadziły do ​​28% wzrostu przychodów i 32% wzrostu współczynnika konwersji e-commerce.

Co to jest Optymalizacja Google?

To narzędzie Google umożliwia eksperymentowanie z elementami interfejsu witryny bez angażowania projektantów i programistów UX/UI.
Istnieją dwie wersje tego narzędzia – Optimize (bezpłatna) i Optimize 360 ​​(płatna). Ta ostatnia zapewnia tylko więcej funkcji, takich jak możliwość testowania większej liczby kombinacji i celów, wdrażanie usług lub kierowanie na odbiorców Google Analytics. W każdym razie zalecamy rozpoczęcie od bezpłatnego narzędzia Optymalizacji, jeśli nigdy nie przeprowadzałeś testu A/B w Google w swojej witrynie e-commerce.

Istnieją trzy rodzaje testów przy użyciu Optymalizacji Google:

• Testowanie A/B/N, które pozwala porównać dwa lub więcej wariantów jednej strony z niewielkimi zmianami
• Testowanie wielowymiarowe , które pozwala przetestować kilka kombinacji zmian elementów na jednej stronie i w jednym eksperymencie.
• Testy przekierowań, które umożliwiają testowanie globalnych zmian; w takim przypadku wszystkie strony eksperymentalne będą miały swoje nowe unikalne adresy URL (tu potrzebni są programiści)

Dzisiaj nie będziemy sprawdzać testów przekierowań. Zwrócimy uwagę na opcje, które nie wymagają specjalistów IT, tylko Ty.

Najwygodniejszą funkcją Google Optimize jest edytor wizualny, który wygląda jak kreator stron internetowych. Po utworzeniu eksperymentu na koncie narzędzie identyfikuje sekcje na Twojej stronie i umożliwia bezpośrednią edycję ich treści tekstowej, typu czcionki, rozmiaru i wagi, a także obrazów, nawigacji, formy i koloru przyciski i tak dalej. Jest to również dostępne do sprawdzenia online, jak strona będzie wyświetlana na różnych urządzeniach. Możesz utworzyć kilka odmian na jednej stronie, które będą wyświetlane dla określonej grupy użytkowników i śledzić, która opcja zapewnia lepsze wyniki.

Funkcje optymalizacji Google

Niedawno firma Google zaprezentowała nową funkcję Personalizacja w Optymalizatorze. Z jednej strony jest to kolejny krok po teście A/B, ponieważ pozwala to na wdrożenie zwycięskiego wariantu każdemu, kto spełni warunki kierowania. Z drugiej strony pozwala to na stworzenie zupełnie nowego zestawu zmian, które będą pokazywane dla określonej grupy odbiorców. W przeciwieństwie do eksperymentów personalizacja może działać w nieskończoność i nie ma wariantów.

Jakie testy przeprowadzić?

Czasami nawet drobne zmiany, takie jak kolor przycisku CTA, mogą przynieść doskonałe rezultaty. Chcielibyśmy zaoferować Ci kilka opcji, w jaki sposób możesz z nich korzystać w zależności od dostępnych zasad.

Przypomnienie: nie ma ścisłego przepisu na to, co dokładnie zmienić w swojej witrynie, aby zwiększyć liczbę konwersji lub osiągnąć jakiekolwiek inne cele. Poniższe opcje to tylko pomysły, które mogą zainspirować Cię do znalezienia świeżych rozwiązań dla Twojej firmy.

• Oferty ograniczone czasowo dla niezdecydowanych klientów

Wybierając regułę zachowania w Optymalizatorze Google, będziesz mógł dodać wyskakujące okienko z ograniczoną czasowo ofertą tym użytkownikom, którzy przeglądali jedną ze stron kategorii dłużej niż określony czas, aby zachęcić użytkownika do działania. Aby ustawić poprawny czas możesz śledzić średnią sesję użytkowników, którzy opuszczają Twoją witrynę bez transakcji na koncie Google Analytics.

• Naklejki podobne do reklam

Wybierając regułę retargetingu Google Ads, będziesz mógł wyświetlać testowaną stronę tylko tym użytkownikom, którzy weszli na Twoją witrynę po kliknięciu reklamy. Niniejszym Google pozwala określić odbiorców, czy są to docelowi użytkownicy z Twojego konta reklamowego, jednej kampanii reklamowej lub grupy.
Na przykład, jeśli masz żółty baner reklamowy ze zniżką -30% na wszystkie czarne trampki, możesz spróbować zmienić kolor przycisku „Dodaj do koszyka” na żółty lub oznaczyć produkty specjalne naklejkami promocyjnymi. Ten rodzaj personalizacji może być skuteczny w przypadku reklam wyświetlanych w sieciach społecznościowych, w których użytkownicy mają możliwość przejrzenia zdjęć produktów, opisu i ceny, a także odwiedzenia Twojej witryny w celu zakupu produktu. W takim przypadku doskonale sprawdzi się umieszczenie na pierwszym planie informacji o warunkach wysyłki, aby zapobiec opuszczaniu strony produktu/kategorii.

• Geokoncentracja

Identyfikując lokalizację, optymalizator Google oferuje tworzenie eksperymentów dla użytkowników z określonego kraju, regionu lub miasta. W ten sposób możesz wybrać niektóre z najpopularniejszych miast, w których mieszkają Twoi klienci i stworzyć ekskluzywne banery lub treści tekstowe dla każdego z nich. Na przykład możesz obliczyć przybliżoną datę dostawy i wskazać ją na swojej stronie głównej lub na stronie produktu.

• Korzyści dla niezalogowanych użytkowników

Kierowanie na własne pliki cookie to kolejna reguła, której możesz użyć w Google Optimize w swoich eksperymentach. Zazwyczaj to ukierunkowanie plików cookie służy do sprawdzania, czy klient jest zalogowany, czy nie, ale można to również zastosować do pobrania wartości dowolnego własnego pliku cookie ustawionego w przeglądarce użytkownika, na przykład odpowiedniego języka lub waluty.
Aby skorzystać z tej zasady, możesz stworzyć unikalną ofertę dla nowych użytkowników, na przykład umieścić baner z bonusami za pierwszy zakup powyżej 30 $ po rejestracji i dodać poniżej przycisk „Zaloguj się”. Według statystyk VoucherCloud 57% kupujących jest zmotywowanych do skorzystania z tej możliwości, a 91% z nich ponownie odwiedzi Twoją stronę.

Wniosek

W Internecie można znaleźć wiele przykładów udanych testów A/B. A niektóre z nich mogą Cię zaskoczyć. Na przykład, jeśli weźmiemy dwa modelki, z których jeden się uśmiecha, ale obaj noszą najnowsze ubrania, może to wpłynąć na sprzedaż na różne sposoby – współczynnik konwersji może wahać się od -3,38% do +4,78%, nawet jeśli oba modele wyglądać podobnie lub nawet być tą samą osobą w twoim teście.

Zalecamy zbadanie zachowań nowych i lojalnych klientów, porównanie ich i przetestowanie każdego wariantu, który Twoim zdaniem przyniesie pozytywne rezultaty online. Google Optimize Ci to umożliwia. Ich edytor wizualny zapewnia możliwość przetestowania swoich pomysłów bez głębokiej wiedzy informatycznej. Utwórz eksperymentalne warianty strony dla tych samych lub różnych odbiorców, aby przeanalizować wynik. Aby uzyskać lepsze wyniki i przeprowadzić więcej globalnych eksperymentów, spróbuj zaangażować programistów, ponieważ Optymalizator Google umożliwia dodawanie niestandardowego kodu JavaScript do testów.
Nic Cię to nie kosztuje, gdy dochód może znacznie wzrosnąć.

Ale jeśli masz dużo świetnych pomysłów i nie masz czasu na ich przetestowanie, skontaktuj się z naszym zespołem, który ma duże doświadczenie w CRO – na pewno Ci pomogą.