Jak przygotować raport z badania UX? | Badanie UX #34

Opublikowany: 2023-04-18

Prezentowanie i komunikowanie wyników badań jest prawdopodobnie jedną z najważniejszych (i najbardziej wymagających) umiejętności badaczy UX. Ich trudna praca polegająca na moderowaniu wywiadów, analizowaniu ankiet i poszukiwaniu trendów nie kończy się jednak na analizie – równie ważnym zadaniem jest przygotowanie raportu badawczego i zaprezentowanie go interesariuszom. Raporty z badań i ich prezentacja są doskonałą okazją do zademonstrowania wyników i znaczenia reszcie zespołu. Przeczytaj artykuł, aby dowiedzieć się, na czym polega raport z badania UX i prezentacje oraz jak je odpowiednio przygotować!

Jak przygotować raport z badania UX? – spis treści:

  1. Czym jest raport z badania UX?
  2. Pisemne raporty czy prezentacje na żywo?
  3. Rodzaje raportów badawczych
  4. Jak przygotować raport z badania UX?
  5. Jak zaprezentować wyniki badań interesariuszom?
  6. Raport z badania UX – podsumowanie

Czym jest raport z badania UX?

Raport z badania UX to dokument podsumowujący wszystkie szczegóły przeprowadzonego badania, w tym pytania badawcze, wybraną metodologię, ważne spostrzeżenia wraz z zalecanymi kolejnymi krokami. Głównym celem raportowania jest zakomunikowanie wyników wszystkim interesariuszom oraz dostarczenie dokładnych, obiektywnych informacji, które pomogą podjąć dalsze kroki w projekcie. Raport z badania UX to:

  • Podsumowanie danych i wyników ankiety,
  • Dobrze napisany dokument o ustandaryzowanej strukturze,
  • Informacje często zawierające linki, wykresy, obrazy i inne źródła danych,
  • Podstawa do podejmowania decyzji poparta prawdziwymi danymi.

W kontekście badań UX raport udostępniany osobom spoza zespołu badawczego powinien przypominać podsumowanie, czyli krótszy dokument z większym naciskiem na kolejne kroki i zastosowanie biznesowe niż na samą metodologię.

Pisemne raporty czy prezentacje na żywo?

Zbieranie i analizowanie wyników badań to tylko połowa pracy. Przygotowany raport musi być zrozumiały dla odbiorcy, który powinien wydobyć z niego kluczowe wnioski i zapamiętać wszystko, co istotne dla projektu. Konieczne jest zatem dostosowanie formatu streszczenia badań do odbiorców. Przyjmują one zazwyczaj formę pisemnych raportów i/lub prezentacji.

Pisemne raporty sprawdzą się podczas rozmów z mniejszymi grupami, rozproszonym zespołem lub interesariuszami technicznymi, takimi jak inżynierowie lub inni badacze. Mogą przybrać formę plików PDF, e-maili lub stron w narzędziach takich jak Confluence czy Notion.

Z drugiej strony prezentacje dobrze sprawdzają się podczas przemawiania do dużej publiczności. Może to obejmować pokaz slajdów, prezentację nagranych wcześniej filmów lub przeprowadzenie warsztatu. Stworzenie zarówno szczegółowego pisemnego raportu, jak i prezentacji gwarantuje, że różne rodzaje odbiorców będą miały dostęp do wyników i będą mogły z nich korzystać.

Rodzaje raportów badawczych

Raporty z badań mogą przybierać różne formy, które zazwyczaj są dostosowane do rodzaju prowadzonych badań. Na przykład badania użyteczności będą wymagały raportu użyteczności, podczas gdy analiza konkurencji zakończy się raportem z analizy konkurencji itp. Do najczęstszych rodzajów raportów z badań UX należą:

Raporty użyteczności – dokumenty opisujące tło i metodologię testu użyteczności, a także kluczowe ustalenia dotyczące zachowań użytkowników, oczekiwań i wyzwań.

Raporty analityczne – z danymi jakościowymi i ilościowymi do analizy wyników w przeszłości, raporty te powinny podsumowywać spostrzeżenia i zawierać zalecenia.

Raporty analizy konkurencji – raporty oparte na ocenie danych związanych z postrzeganiem marki i produktu przez klientów, otoczenia konkurencyjnego czy trendów branżowych.

Raporty z badań jakościowych – pisemne raporty z badań z wykorzystaniem metod jakościowych, takich jak wywiady 1-1 czy dzienniki.

Raporty z badań ilościowych – pisane do badań naukowych z wykorzystaniem metod ilościowych, takich jak testy pierwszego kliknięcia czy testy A/B.

Jak przygotować raport z badania UX?

Podstawowy zarys raportu z badania UX powinien zawierać wprowadzenie, cele badawcze, wartość biznesową, metodologię, kluczowe ustalenia i rekomendacje. Poniżej opiszemy, co dokładnie powinno się znaleźć w każdym z wyżej wymienionych punktów.

Wstęp:

  • ogólny zarys badań,
  • cele biznesowe,
  • punkty bólu użytkownika,
  • potencjalne zastosowanie biznesowe.

Cele badań:

  • kluczowe decyzje, które należy podjąć,
  • pytania badawcze.
  • hipotezy i oczekiwania.

Wartość biznesowa:

  • cele na poziomie firmy,
  • cele na poziomie zespołu,
  • cele rozwoju produktu.

Metodologia:

  • zastosowane metody badawcze (wraz z wyjaśnieniem powodu ich zastosowania).

Kluczowe wnioski:

  • powracające, powracające motywy i trendy,
  • odpowiednie cytaty, nagrania audio-video,
  • łącza, na przykład do dysku zawierającego więcej danych źródłowych.

Zalecenia:

  • jasne, sprecyzowane rozwiązania i kolejne kroki w projekcie,
  • rekomendacje wskazane bezpośrednio przez użytkowników,
  • sugestie dalszych badań do przeprowadzenia w przyszłości.
UX study report

Jak zaprezentować wyniki badań interesariuszom?

Po zakończeniu tworzenia raportu z badania UX należy poinformować o tym interesariuszy i zwrócić ich uwagę na to, jak wartościowy jest to dokument. Jak to zrobić? Oto kilka wskazówek do rozważenia.

  1. Zrozum oczekiwania interesariuszy

    2. Zazwyczaj w trakcie procesu badawczego przeprowadzane są wywiady z interesariuszami. Za ich pośrednictwem badacz może poznać ich potrzeby i cele, a tym samym zrozumieć, czego może oczekiwać od przedstawionego mu raportu. Dlatego warto uwzględnić najistotniejsze (z punktu widzenia interesariuszy) ustalenia i wpływ tych wyników na ich codzienne życie. Powinieneś także dostosować raport do ich preferencji.

    Interesariusze mogą mieć różne potrzeby i oczekiwania dotyczące prowadzonych badań. Dlatego należy dołożyć wszelkich starań, aby dopasować prezentację do różnych grup interesariuszy, udostępniając np. kilka różnych formatów i sposobów interakcji z raportem.

  2. Zdefiniuj własne cele

    3. Na początku prezentacji dobrze jest przypomnieć słuchaczom, dlaczego w ogóle przeprowadzono omawiane badania. Następnie odpowiedz na następujące pytania: Jakie były cele badań? W jaki sposób zostaną wykorzystane zebrane informacje? Jak wpłyną na decyzje projektowe?

    Cele są oczywiście czymś, do czego badacz stale odwołuje się w trakcie badań. Ich wartość jest zatem prawdopodobnie już znana. Powiązanie badania z celami w ten sposób nie pozostawia interesariuszom miejsca na wątpliwości co do wagi wykonywanej pracy.

  3. ‍ Wyjaśnij zastosowane metody badawcze

    4. Wybór metod badawczych nie był przypadkowy. Badacz wybrał je, aby wesprzeć określone cele badawcze. Warto zatem pokazać interesariuszom proces wyboru przedmiotowych metod, aby mogli lepiej zrozumieć, w jaki sposób badacz podszedł do swojego zadania. Dlatego na tym etapie ważne jest nie tylko wyjaśnienie, czym jest metoda, ale także pokazanie, w jaki sposób prezentowano uczestników, jak przebiegały sesje badawcze i jak analizowano wyniki.

  4. Wybierz odpowiednią formę prezentacji

    5. Wybrany format prezentacji będzie miał duży wpływ na to, czy interesariusze zrozumieją przekazywane im informacje i ile z nich zapamiętają. W większości przypadków nie będą mieli czasu ani wiedzy, aby analizować obszerne arkusze surowych, nieprzetworzonych danych. Interesariusze często potrzebują (i oczekują) jedynie podsumowania kluczowych spostrzeżeń, przedstawionych w odpowiedni, praktyczny i łatwy do zrozumienia sposób.

    ‍
  5. Użyj opowiadania

    6. Bez względu na to, na jaki format prezentacji zdecyduje się badacz, dobrą praktyką jest stosowanie elementów narracyjnych, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców. Storytelling to komunikacja, która porusza ludzi.

  6. Dołącz artefakty badawcze

    7. Podczas przeprowadzania ankiety prawdopodobnie zbierano artefakty badawcze w postaci filmów, nagrań dźwiękowych, transkrypcji, e-maili, zrzutów ekranu, zdjęć lub wykresów. Uwzględnienie takich elementów urozmaici prezentację i skupi uwagę słuchaczy. Jest to również sposób na pokazanie „namacalnych” dowodów na poparcie wyciągniętych wniosków i zilustrowanie omawianych ustaleń.

  7. Zaproponuj kolejne kroki

    8. Ta część prezentacji zawiera prawdopodobnie największą wartość dla interesariuszy. Na podstawie omówionych danych badacz formułuje jasne i konkretne zalecenia co do dalszych działań, w tym także przyszłych badań, jeśli zajdzie taka potrzeba. Dlatego temu etapowi należy poświęcić prawdopodobnie najwięcej uwagi.

Raport z badania UX – podsumowanie

Nie ma nic bardziej zniechęcającego w pracy badacza UX niż ciężka praca nad badaniami i odkrywaniem interesujących relacji, tylko po to, by interesariusze je ignorowali lub pomijali. Dlatego tak ważne jest przygotowanie raportu z badania UX w przystępnej formie. Odpowiednio przygotowując i prezentując wyniki zainteresowanym stronom, badacz zapewni lepsze zrozumienie i wsparcie projektu.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Anna Serafin

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

  1. Czym są badania UX?
  2. Rodzaje badań UX
  3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
  4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
  5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
  6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
  7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
  8. Jak wybrać metodę badawczą?
  9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
  10. Rekrutacja uczestników badania UX
  11. Kanały i narzędzia do wyszukiwania uczestników badań UX
  12. Badanie przesiewowe dla UX Research
  13. Zachęty badawcze UX
  14. Badania UX z dziećmi
  15. Metody badań odkrywczych
  16. Czym jest desk research?
  17. Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
  18. Jak prowadzić studia dziennikarskie?
  19. Czym są grupy fokusowe w badaniach?
  20. Czym są badania etnograficzne?
  21. Badania ankietowe
  22. Czym jest sortowanie kart w UX?
  23. Czym są badania ewaluacyjne?
  24. Jak przeprowadzić testy użyteczności?
  25. Kiedy i jak przeprowadzać testy preferencji?
  26. Czym są testy A/B w UX?
  27. Eyetracking w testach UX
  28. Co to jest testowanie drzewa?
  29. Test pierwszego kliknięcia
  30. Czym jest analiza zadań w badaniach UX?
  31. Ocena emocji w UX
  32. Ciągłe badania UX
  33. Analiza danych w badaniach UX
  34. Jak przygotować raport z badania UX?