Jak przygotować się do Czarnego Piątku [eCommerce Edition]

W ten Czarny piątek możesz przygotować swój sklep eCommerce, wyciągając sztuczki z kapelusza czarodzieja. Możesz też wypróbować bardziej zrównoważone podejście , które uwzględnia drogę kupującego.

Jeśli jesteś gotowy, aby jak najlepiej wykorzystać swoje najbardziej dochodowe segmenty, czytaj dalej! Pokażemy Ci, jak przygotować się do Black Friday 2022 w eCommerce.

Jak najlepiej wykorzystać Black Friday 2022 w eCommerce

Wyprzedaże i rabaty są już podane w Black Friday i Cyber ​​Monday. Każdy konsument ich oczekuje , więc musisz zrobić wszystko, aby zwrócić na siebie ich uwagę.

Stwórz swoją ofertę na Czarny piątek

Planując kampanię BFCM, musisz zacząć od przemyślenia swojej wyjątkowej oferty w okresie świątecznym. W tym celu wykonaj następującą analizę:

• Przeanalizuj swoich odbiorców : czy Twój produkt jest czymś, co planowali kupić od dłuższego czasu? Czy to jest coś, co najprawdopodobniej podarują komuś innemu?
• Pomyśl o intencjach kupującego: w zależności od kategorii produktu konsumenci będą mieli różną motywację do dokonania zakupu. Jeśli będzie to coś bardziej luksusowego, to będzie to chęć zafundowania sobie przyjemności itp. Twoja oferta podczas BF musi grać wokół intencji kupujących i eliminować obiekcje konsumentów.
• Które z Twoich produktów najchętniej kupują ze zniżką? Po analizie grupy docelowej i intencji ich kupującego, przeanalizuj, jakiego rodzaju towarów chcieliby najbardziej i jaka byłaby najlepsza cena podczas kampanii BF, aby upewnić się, że prowadzisz większą sprzedaż.

Zanurz się w swoich danych . Na przykład, przeglądając zachowanie odwiedzających witrynę, możesz zidentyfikować produkty, którymi ludzie są bardzo zainteresowani (ale które mogą mieć wyższą cenę).

Dodanie chatbota do swojej witryny niewiele pomoże, jeśli zostawisz na stole możliwości, takie jak FAQ i recenzje. Pomyśl o swojej wyjątkowej podróży klienta.

Marketing nie kończy się na Czarnym Piątku

Myśl długoterminowo. Dzięki dobrej kampanii uzyskasz duży ruch, który możesz przekształcić w stałych klientów.

Upewnij się, że ustaliłeś z wyprzedzeniem ramy analityczne eCommerce, aby móc analizować jakość konwersji, najlepsze kanały marketingowe i inne dane, aby zwiększyć swoje przychody w dłuższej perspektywie.
Możesz rozważyć uratowanie odbiorców przed kampaniami z Czarnego Piątku, a później przekierować do nich, aby mogli stać się stałymi klientami.

2. Najlepsze strategie i taktyki eCommerce Black Friday

2.1. Reaguj na zmiany w zachowaniu konsumentów

Czarny piątek przeszedł długą drogę od stania w kolejce i próbowania złapania 32-calowego telewizora LED. W dzisiejszych czasach konsumenci mają różne oczekiwania :

• Dłuższe oferty z okazji Czarnego Piątku
• Marketing za pośrednictwem wielu punktów styku i kanałów
• Wsparcie premium

Na przykład Target stopniowo zwiększał oszczędności w swoich ofertach produktowych od 25 listopada.

Podobnie, Walmart uruchomił kampanię grywalną (nadążając za publicznością Gen Z Tik Tok), w której konsumenci zostali zaproszeni do „rozpakowania” ofert z Czarnego Piątku:

Twoje kampanie z okazji Czarnego Piątku wiele mówią nowym i dotychczasowym klientom o Twojej marce. Daj im doświadczenie , którego naprawdę chcą – oprócz zniżki.

2.2. Przetestuj nowe możliwości dzięki swojej kampanii z okazji Czarnego Piątku

Zamiast typowej kampanii w Czarny piątek, IKEA prowadziła kampanię #BuyBackFriday . Ich klienci mogli zwrócić używane meble za kredyt sklepowy i rabat.

Jakie masz szanse ?

• Tajemnicze prezenty (jak The Verge )
• Kampanie zorientowane na wartość (jak IKEA)
• Doświadczenia (jak SpaceCamp )
• Interaktywne i zgrywalizowane doświadczenia zakupowe (takie jak wirtualne wydarzenie MeUndies )

Promowanie poprzez partnerów i influencerów

Zaoferuj swoim obecnym klientom coś wyjątkowego, takiego jak Poczuj się wyjątkowo. Nie sprawiaj, że czują się jak kolejny numer na liczniku odwiedzin.

Im więcej innowacji, tym bardziej przyciągniesz klientów. Dzięki odpowiedniemu śledzeniu będziesz wiedzieć, która kampania przyniosła największe przychody.

2.3. Zintegruj swoją kampanię z okazji Czarnego Piątku ze swoją ścieżką

Upewnij się, że Twoja kampania w Czarny piątek jest ściśle zintegrowana z Twoim lejkiem:

• Czy przyciągasz klientów świadomych swoich problemów i potencjalnych rozwiązań lub nieświadomych?
• Czy masz sekwencję, aby zatrzymać klientów po raz pierwszy?
• Czy masz program poleceń dla swoich obecnych klientów?
• Czy Twoje śledzenie umożliwia monitorowanie wyników z różnych kanałów?
• Jak Twoje kampanie z okazji Czarnego Piątku wpływają na utrzymanie, wartość od początku śledzenia i średnią wartość zamówienia?

Na przykład dobrze przeprowadzona kampania influencer może skutkować wyższą życiową wartością klienta niż tradycyjna reklama w mediach społecznościowych. Jeśli prowadzisz kampanię za pośrednictwem wielu kanałów, warto również wiedzieć, który kanał w największym stopniu przyczynił się do konwersji.

Podobnie powinieneś mieć jasno określone segmenty odbiorców.

Następnie przekaż najlepszym klientom ( zazwyczaj około 3-5% Twojej bazy klientów ) najlepszą ofertę, dodatkową specjalną zniżkę lub pakiet.

2.4. Usuń przeszkody do konwersji

Zrób wszystko, aby usunąć przeszkody na drodze do konwersji, a następnie promuj poprzez retargeting .

W przypadku większości firm B2C retargetowanie na Czarny piątek może nie być konieczne. Ale jeśli działasz w B2B lub Twoje produkty są w wyższej cenie, zidentyfikuj najbardziej dochodowe segmenty odbiorców i idź za nimi.

Upewnij się, że odpowiadasz na wszystkie pytania odbiorców w swojej witrynie lub w materiałach marketingowych. Nie poprzestawaj na wyjaśnianiu swojego produktu – doprecyzuj swoją usługę:

• Z kim powinni się skontaktować w celu uzyskania wsparcia?
• Kiedy mogą spodziewać się dostawy?
• Jakie są warunki wysyłki i płatności?

Zoptymalizuj proces realizacji transakcji. Zamiast próbować zebrać każdy możliwy punkt danych, skup się na informacjach potrzebnych do transakcji. Daj swoim klientom możliwość natychmiastowego zakupu.

2.5. Idź na całość z Czarnym Piątkiem (lub Go Home)

Nie poprzestawaj na jednej kampanii. Bądź wszędzie tam, gdzie są Twoi klienci!

Ucz się z wielokanałowej kampanii TestGorilla.

Najpierw wyświetlają reklamę edukacyjną:

Następnie kontaktują się przez e-mail:

W przypadku, gdy ich klienci szukają opcji (i zwykle zawsze robią), TestGorilla prowadzi kampanie oparte na słowach kluczowych marki przeciwko swoim konkurentom:

W eCommerce Twój mix kampanii może być bardziej społecznościowy. Ale bez względu na to, co robisz, musisz zrozumieć, gdzie Twoi klienci są najbardziej podatni na Twoją ofertę i co może uniemożliwić im zakupy u Ciebie.

3. Jak śledzić swoje wyniki podczas Czarnego Piątku?

Nie rzucaj pieniędzmi na swoje kampanie i miej nadzieję na pozytywne rezultaty. Zamiast tego skup się na danych i śledź właściwe dane :

• Skonfiguruj raportowanie – jakich danych potrzebujesz, aby poznać szczegóły sukcesu Twojej kampanii? Czy liczba konwersji jest wystarczająca, czy chcesz wiedzieć, ile płacisz za każde pozyskanie? Wymień najważniejsze dane i skonfiguruj raportowanie w narzędziu atrybucji marketingowej, takim jak RedTrack .
  
• Zidentyfikuj dochodowe kanały – Skąd pochodzą najlepsi potencjalni klienci? Wyróżnij każdy kanał kodami śledzącymi, aby nie marnować pieniędzy.
  
• Wykorzystaj kody promocyjne i rabatowe – Korzystaj z dedykowanych kodów promocyjnych i śledzących, aby współpracować z podmiotami stowarzyszonymi lub wpływowymi osobami. Chcesz pracować z najlepszymi z najlepszych.

Jak Twoja kampania z okazji Czarnego Piątku wpływa na Twój marketing w dłuższej perspektywie?

Wskaźniki i raporty pomogą Ci nawet po zakończeniu Czarnego Piątku.

Korzystając z RedTrack , dowiesz się również, w jaki sposób każdy kanał przyczynił się do ostatecznej konwersji.

Raport ścieżki konwersji pokaże Ci, który kanał, lokalizacja, urządzenie i źródło uległy największej konwersji. Co więcej, dowiesz się, jak źródło wpłynęło na wartość życiową Twoich klientów.

Na przykład może się okazać, że Twoje reklamy na Facebooku są tam, gdzie są poważne przychody!

W końcu – poświęciłeś tyle czasu na planowanie kampanii na Czarny piątek. Dlaczego nie wyciągnąć z tego wniosków i nie powtórzyć sukcesu na dużą skalę?