Jak przygotować się do Czarnego Piątku w 2020 roku: lista kontrolna od Promodo

Zakupy online w Wielkiej Brytanii odnotowały 74% wzrost, odkąd COVID-19 stał się globalnym problemem w 2020 roku . W USA 61% firm spodziewa się większego popytu na swoje produkty lub usługi w okresie świątecznym z powodu rozprzestrzeniania się wirusa. Nie tylko statystyki, ale i zdrowy rozsądek wskazują, że tegoroczny Czarny Piątek będzie najwyższy w historii. Czym Black Friday 2020 będzie inny ? Jakie są prognozy marketerów cyfrowych? Jak przygotować się do Czarnego Piątku w 2020 roku? W tym artykule dzielimy się pomysłami i podpowiadamy, jak przygotować się na główną wyprzedaż marketingową roku . Postępuj zgodnie z odczytem, ​​ponieważ nadszedł czas, aby wyciągnąć asa z rękawa .

Statystyki, które pomogą Ci przygotować się do Czarnego Piątku 2020

W 2019 roku przygotowaliśmy raport z Czarnego Piątku, aby pokazać, które kanały marketingowe przeszły najlepiej, oraz dostarczyć infografiki na temat zachowań klientów podczas tradycyjnej sprzedaży 27 listopada. Chociaż pandemia COVID-19 radykalnie zmieniła sposób życia i robienia zakupów, warto wziąć pod uwagę liczby i fakty przygotowując tegoroczny Czarny Piątek.

• Klienci zaczynają składać zamówienia 3-5 dni wcześniej przed Czarnym Piątkiem
• Największą wartość zamówienia mieli użytkownicy, którzy odwiedzili witrynę na 1-2 tygodnie przed Czarnym Piątkiem, a następnie wrócili do zakupu;
• Ruch na landing pages w Czarny piątek wzrósł o 10% r/r;
• W 2019 roku detaliści otrzymali około 50% swoich przychodów z płatnych kanałów ruchu dzięki zapytaniom dotyczącym marki;
• Średnio CPA spada o 15-20% podczas Czarnego Piątku;
• Kategorie i produkty zoptymalizowane pod kątem zapytań z Czarnego piątku o niskiej i średniej częstotliwości mogą przyciągnąć do 30% ruchu z dwóch najlepszych wyników dla zapytania głównego.

Czarny piątek 2020

Jak zatem przygotować się do Czarnego Piątku w 2020 roku? Żałujemy, że po raz kolejny nie musieliśmy odnosić się do obecnej sytuacji na świecie, ale wszystko sprowadza się do wydarzeń rozgrywających się wokół pandemii. Wielcy gracze rynkowi, tacy jak Amazon, Walmart, Home Depot i Macy's, już ogłosili, że ich sklepy offline pozostają zamknięte w Święto Dziękczynienia. Oznacza to, że te ogromne kolejki w centrach handlowych, które tradycyjnie widzimy, przenoszą się do sieci. Przeczytaj poniższe, aby upewnić się, że jesteś przygotowany w najlepszy sposób.

Twoja witryna jest pod presją. Gotowy?

Jeśli chcesz zaspokoić wszystkie potrzeby i prośby swoich klientów podczas Czarnego Piątku, upewnij się, że Twoja strona internetowa działa sprawnie. Wśród najbardziej irytujących problemów technicznych zgłaszanych przez konsumentów jest niestabilna wydajność spowodowana dużą liczbą odwiedzających, brak możliwości dostarczania regularnie aktualizowanych informacji o artykułach w magazynie oraz obawy dotyczące bezpieczeństwa. Aby zminimalizować wszystkie potencjalne zagrożenia, zalecamy następny:

• przeanalizuj dane z poprzednich lat i przygotuj się na najgorszy scenariusz;
• sprawdź szybkość ładowania strony zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i mobilnym, korzystając z PageSpeed ​​Insights opracowanego przez Google;

• skontaktuj się ze swoim dostawcą usług hostingowych, aby omówić ograniczenia ruchu w Twoim sklepie, aby sprawdzić, czy serwery będą w stanie obsłużyć zwiększony ruch lub czy musisz dokonać aktualizacji;
• upewnij się, że Twoje bestsellery są w magazynie przed oficjalnym rozpoczęciem wyprzedaży i śledź produkty w magazynie, a także przeprowadzaj testy, aby sprawdzić, czy produkty są oznaczone jako niedostępne za każdym razem, gdy są wyprzedane. W przeciwnym razie przygotuj się na opłacenie nadgodzin zespołów obsługi klienta, które odpowiadają na pytania;
• oprócz regularnych wyskakujących okienek „zezwalaj na pliki cookie”, wyświetlaj na stronach kasy swojej witryny oznakowanie, aby udowodnić, że zakupy u Ciebie oznaczają pełne bezpieczeństwo.

Możesz również poprosić swojego dostawcę usług hostingowych o pomoc w skonfigurowaniu certyfikatu SSL (system uwierzytelniania i szyfrowania — co oznacza, że ​​dane są przesyłane online bezpiecznie).

• fakt, że Google odłożył indeksowanie mobile-first do 2021 r., nie oznacza, że ​​możesz odłożyć optymalizację witryny pod kątem urządzeń mobilnych, zwłaszcza w Czarny Piątek. W pośpiechu konsumenci będą się denerwować, jeśli na przykład jakiekolwiek obrazy będą wyświetlane w niewłaściwy sposób. Responsywny design i płynne działanie na smartfonach i tabletach mają znaczenie.

Sklep. Zwrócić. Powtarzać

Kolejnym poważnym problemem kupujących jest proces realizacji transakcji i polityka zwrotów. Czarny piątek to całe pomieszczenie na emocjonalne zakupy. Przygotuj się na zwrot 30-35% wszystkich zakupów online .

Co nie jest złe, jeśli klienci mieli dobre doświadczenia z zakupami, prawdopodobnie zapamiętają je i powtórzą . Oprócz sprawnego UX i inteligentnego projektu strony internetowej, doświadczenie zakupowe sprowadza się do procesu kasowego. Zminimalizuj podróż klienta do dosłownie 1-2 kroków od koszyka do zrealizowanego zamówienia. Ma to kluczowe znaczenie w Czarny piątek.

Jeśli chodzi o zasady zwrotów, uwidocznij je , aby Twoi klienci nie tracili czasu na wahanie i obawy, że stracą pieniądze, jeśli produkt nie będzie wyglądał dokładnie tak, jak chcieli.

Sprawy związane z UGC

Zakupy przez internet znacznie różnią się od zabierania bliskiego przyjaciela na wycieczkę po centrach handlowych. Oczywiście możesz zrobić zrzut ekranu i wysłać SMS-a do znajomych z prośbą o opinię (i jesteśmy pewni, że to robisz), ale żadne prawdziwe zdjęcia i brak komentarzy z aprobatą lub odrzuceniem mogą mieć kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji.

Uwaga pasażerowie! Czarny piątek ląduje

Landing pages to świetny sposób na poinformowanie klientów o specjalnych ofertach i zniżkach w sezonie Black Friday. Opowiedz o wszystkich korzyściach, zniżkach i dodaj jasne i zachęcające wezwanie do działania. Zbierz najlepsze oferty w jednym miejscu i upewnij się, że Twoi klienci nie spędzają cennego czasu na ładowaniu różnych stron witryny.

Liczniki odliczające są często używane w banerach, wyskakujących okienkach i stronach docelowych. Nie tylko podgrzeją poczucie oczekiwań, ale także uświadomią klientom, kiedy zaczyna się polowanie na świetną ofertę na Twojej stronie. Jest to szczególnie ważne dla tych, którzy odwiedzają Twoją witrynę z zamiarem zakupu określonego produktu.

E-mail marketing: celuj, strzelaj!

Tak, konsumenci nadal od czasu do czasu sprawdzają swoją skrzynkę odbiorczą. Chwytliwe tematy zwiększają Twoje szanse na bycie zauważonym. Pamiętaj jednak, że samo ogłoszenie wyprzedaży w Twoim sklepie internetowym nie wystarczy. Zastąp takie e-maile czymś bardziej spersonalizowanym:

• ogłaszać rabaty na ulubione produkty użytkownika, zakupione przez niego wcześniej lub pozostawione w koszyku;
• Na podstawie wcześniejszych zamówień użytkownika twórz spersonalizowane wybory produktów, które idealnie pasowałyby do zakupionych wcześniej przedmiotów;
• Dystrybucja kuponów specjalnych/VIP;
• Skonfiguruj kampanie e-mailowe, aby docierać do klientów na różnych etapach sprzedaży w Czarny piątek;
• Precyzyjnie wyjaśniaj swoją ofertę i jasne CTA ;
• Użyj grywalizacji ;
• Bądź bystry, aby wyróżnić się z tłumu konkurencji.

Korzystanie z mocy posłańców

Kolejnym stosunkowo świeżym atutem marketingu cyfrowego są komunikatory. Statista informuje, że dwa tysiące milionów aktywnych użytkowników WhatsApp miesięcznie w USA Telegram, Facebook Messenger i Viber są szeroko wykorzystywanych w różnych częściach świata. Stracenie okazji do ich wykorzystania podczas sezonu Black Friday byłoby stratą czasu. Twórz tajne czaty lub grupy, aby informować klientów o specjalnych ofertach i działaniach zaplanowanych w Twoim sklepie na Czarny piątek. Rozpowszechniaj unikalne kupony i oferuj ekskluzywne oferty dla swoich lojalnych i VIP klientów. Nie zapomnij o chatbotach. Nie tylko zajmą one czas oczekiwania agentów call-center, ale także ułatwią proces realizacji transakcji.

SEO: jak wykorzystać zapytania z Czarnego Piątku o niskiej i średniej częstotliwości

„Czarny piątek” lub „oferty w Czarny piątek” są uważane za najczęstsze zapytania wyszukiwane w ostatnich latach. W ubiegłym roku konsumenci szukali ofert specjalnych konkretnych marek. Ten trend prawdopodobnie utrzyma się w 2020 roku, a nazwa marki stanie się jeszcze ważniejszym czynnikiem wyboru.

Podczas Czarnego Piątku rynkowi giganci wyczerpują swoje duże budżety, zwiększając nakład pracy, który ma na celu wypromowanie określonej puli zapytań. W przypadku sklepów internetowych, które nie mają zasobów , aby walczyć o pierwsze miejsca w wynikach wyszukiwania, zalecamy tworzenie bardziej tematycznych stron docelowych – i uzyskanie ich udziału w ruchu. Kategorie i produkty zoptymalizowane pod kątem zapytań o niskiej i średniej częstotliwości w Czarny piątek mogą przyciągnąć do 30% ruchu z dwóch najlepszych wyników wyszukiwania dla głównego zapytania o wysokiej częstotliwości.

Kilka słów o PPC w Czarny Piątek

Jeśli masz budżet, możesz w pełni wykorzystać możliwości Google Ads dzięki rozszerzeniom promocji. Wyświetl krótki opis promocji, datę ważności oferty i kod promocyjny, jeśli dotyczy.

Upewnij się, że złożyłeś wniosek o umieszczenie swojego konta na białej liście w ramach „promocji handlowych”. Działają one jak rozszerzenia promocji i umożliwiają reklamowanie ofert specjalnych w reklamach produktów.

Troska o bezpieczeństwo

To chyba główny wyróżnik Czarnego Piątku 2020. Poziom stresu wywołanego pandemią z czasem rośnie. Ma to ogromny wpływ na zachowania konsumentów w Internecie.

• Szukanie głosowe. Ludzie szukają więcej bez użycia rąk;
• Ludzie dbają o środki bezpieczeństwa podejmowane w magazynie i każdym miejscu związanym z dostawą online ich zamówień;
• Ludzie dbają o warunki pracy przewidziane dla osób zaangażowanych w realizację ich zamówień;
• Nowa kategoria podstawowych artykułów. Maseczki do twarzy i środki do dezynfekcji rąk to dobry prezent, który możesz zaoferować jako uzupełnienie zamówień.

Jak przygotować się do Czarnego Piątku w listopadzie

Raport z zeszłego roku pokazał, że lepiej przygotować się na Czarny Piątek latem. I jesteśmy pewni, że już wymyśliłeś plan działania. Cóż, jeśli nie, mamy dla ciebie jedną przygotowaną. Skupmy się więc na tym, co możemy zrobić teraz, gdy do Czarnego Piątku pozostał miesiąc

W ubiegłym roku 45% wszystkich zakupów zostało dokonanych przez klientów, którzy odwiedzili serwis po raz pierwszy. Warto o tym pamiętać, planując sprzedaż w Czarny piątek. Wśród Twoich potencjalnych klientów w sezonie Black Friday są:

1. Ci, którzy są nowi na stronie i nie szukają obecnie ofert związanych z BF
2. Nowi goście, którzy przyjeżdżają dokładnie po to, aby znaleźć najlepszą ofertę na Czarny piątek
3. Ci, którzy wcześniej odwiedzili Twoją stronę, lojalni klienci

Aby przyciągnąć uwagę grupy A, musisz najpierw uświadomić jej, co oferujesz. Reklamy na Facebooku, GDN, Instagram i YouTube to miejsca, w których je znajdziesz.

Grupa B jest gotowa, aby zobaczyć Twoje oferty. Korzystaj z reklam w wyszukiwarce Google i bezpłatnych wyników wyszukiwania, aby je wyświetlać.

Grupa C głównie potrzebuje retencji. Musisz przykuć ich uwagę i nie puszczać, dopóki nie skompletują z tobą zamówienia (lub kilku). Korzystaj z e-mail marketingu, rób SMM i remarketing.

Ostatnie słowa o Czarnym Piątku 2020

Czarny piątek jest znany jako najbardziej oczekiwany czas dla wszystkich marketerów i kupujących online. Kolejną dobrą rzeczą w Czarnym Piątku w 2020 roku jest to, że przybliża nas do końca tego szalonego roku. Planując strategię marketingową na sezon Czarny Piątek, staraj się wspierać i pomagać swoim klientom. Użyj strategii wielokanałowej i nie zapomnij o rozrywce. Przygotowania do Czarnego Piątku to długa historia. Ale nie martw się, jeśli nie zacząłeś latem. Wiemy, jak pomóc Ci przygotować się do Czarnego Piątku , nawet jeśli za niecały miesiąc.