Jak przygotować swój sklep internetowy na świąteczne wyprzedaże?

Świąteczne wydarzenia sprzedaży detalicznej są tuż za rogiem. Wiele osób zaczęło już szukać prezentów świątecznych.

Niedługo rozpocznie się największy weekend zakupowy w roku, a cały świat będzie gotowy wydać pieniądze na prezenty dla przyjaciół, bliskich i dla siebie.

Podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku obserwuje się ogromny wzrost liczby odwiedzających witrynę internetową, a także ich chęć do zakupów. Co więcej, ten trend nie zniknie aż do Świąt Bożego Narodzenia.

Ten wzrost ruchu może powodować duży stres dla właścicieli witryn e-commerce i marketerów cyfrowych.

Aby uchronić się przed stresem i wykorzystać wzrost potencjalnych klientów, musisz odpowiednio wcześnie przygotować swój sklep.

Oto lista 19 punktów, które pomogą Ci w przygotowaniu sklepu internetowego i zwiększeniu zysków w tym okresie świątecznym.

Nie masz teraz czasu na przeczytanie całego artykułu? Pobierz wersję PDF, aby móc ją później przeczytać.

1. Analizuj i ucz się

Twoim zadaniem numer jeden jest analiza zeszłorocznych statystyk i wyciąganie z nich wniosków.

Zrozumienie sukcesu lub porażki Twoich kampanii może pomóc Ci w tworzeniu lepszych kampanii w tym roku. Analiza danych może również pokazać więcej sposobów na zaspokojenie potrzeb klientów.

Oto kilka przykładów pytań, które należy zadać podczas przeglądania danych z zeszłego roku:

• Jakie były Twoje najbardziej udane kampanie?
• Jaki był Twój najpopularniejszy produkt?
• Które dni miały największy ruch?
• Które źródło ruchu było najpopularniejsze i najbardziej opłacalne?
• Ile łącznych przychodów zarobiłeś w tym okresie?
• Jaka była średnia wartość zamówienia?
• Które słowa kluczowe działały dobrze?
• Co zrobili twoi konkurenci?

2. Upewnij się, że Twoja witryna poradzi sobie z tym ruchem

Nie chcesz, aby Twoja witryna zawieszała się w szczycie sezonu świątecznego.

Niestety, zbyt wiele wizyt w tym samym czasie, zwłaszcza w Czarny Piątek lub Cyber ​​Poniedziałek, może to spowodować.

Jeśli nie doświadczyłeś wcześniej skoków ruchu, skontaktuj się bezpośrednio z usługodawcą hostingowym swojej witryny i upewnij się, że witryna może obsłużyć ten ruch.

Możesz także chcieć stworzyć strategiczny plan dotyczący siły roboczej, aby obsłużyć personel i agentów obsługi klienta na krótko przed rozpoczęciem sezonu świątecznego, aby być przygotowanym na obsługę większej niż zwykle liczby biletów.

3. Dopasuj wygląd swojego sklepu do świątecznych wyprzedaży

Nie sugeruję, że musisz dokonać pełnego przeprojektowania strony internetowej. Możesz dostosować swoją stronę internetową do sezonu świątecznego, wprowadzając tylko kilka drobnych zmian.

Dodanie licznika czasu do nagłówka to świetny sposób na zwiększenie pilności. Zmiana banerów w nagłówkach promujących Twoje wyprzedaże z okazji Czarnego Piątku lub Świąt Bożego Narodzenia jest również dobrą praktyką i łatwą do wdrożenia.

Jeśli masz więcej zasobów, możesz ubrać całą witrynę w motyw świąteczny.

Zmiana niektórych elementów na swojej stronie, aby odzwierciedlić, że „to Święta!” może naprawdę zwiększyć chęć odwiedzających do zakupów i pozostania w „duchu wakacji”.

4. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych

W okresie świątecznym więcej osób niż zwykle przegląda sklepy internetowe z telefonu komórkowego lub tabletu. Nie powinieneś tracić tych odwiedzających tylko dlatego, że Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.

Upewnij się, że przeglądanie produktów i dokonywanie zakupów w Twoim sklepie na telefonach i tabletach jest łatwe.

5. Stwórz lepszą nawigację

Źle spreparowana i niejasna nawigacja sprawi, że ludzie odwrócą się i opuszczą Twoją witrynę tak szybko, jak to możliwe.

Jest to szczególnie ważne w okresie świątecznym, ponieważ odwiedzający często są ograniczeni czasem.

Możesz także poprawić nawigację w witrynie, poświęcając chwilę na upewnienie się, że funkcja wyszukiwania jest dobrze skonfigurowana. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zoptymalizować wyszukiwanie w Twojej witrynie:

• Umieść pole wyszukiwania w podświetlonym miejscu.
• Użyj opcji autouzupełniania.
• Powinien być dostępny i dobrze działać również z telefonu komórkowego.
• Dodaj opcję filtrowania do swojej strony wyników wyszukiwania.
• Dodaj opcję sortowania według ceny do strony wyników wyszukiwania.

Sprawdź pole wyszukiwania Amazon, które jest bardzo widoczne, a także automatycznie sugeruje produkty.

6. Twórz strony kategorii z tematem świątecznym

Tworzenie stron kategorii skoncentrowanych na świętach zwiększy wygodę użytkowników, utrzymując ludzi w „Duchu Świąt” i ułatwiając im znajdowanie rabatów, ofert i pakietów prezentów.

Oto kilka przykładów, które możesz dodać:

• Oferty na Czarny piątek
• Oferty w Cyberponiedziałek
• Oferty świąteczne
• Prezenty dla mężczyzn
• Prezenty dla kobiet
• Prezenty dla mamy (lub taty)
• I tak dalej.

7. Skonfiguruj mapy cieplne

Przygotowując się do sezonu świątecznego, powinieneś również zaplanować na przyszły rok, konfigurując mapy popularności w swojej witrynie.

Mapy cieplne wykraczają poza typowe statystyki witryny — takie jak źródło odwiedzających i odwiedzane strony — pokazując dokładnie, gdzie odwiedzający klikają na każdej stronie internetowej.

Mogą naprawdę pomóc zoptymalizować układ i elementy na stronie głównej, stronach produktów i stronach kategorii.

8. Bądź aktywny w mediach społecznościowych

W okresie świątecznym ważne jest, abyś zwiększył swoją obecność w mediach społecznościowych.

Opublikuj tyle postów o tematyce świątecznej, ile chcesz. Podziel się ofertami na Black Friday ze swoimi obserwatorami, zadawaj pytania dotyczące świąt.

Okres Świąteczny to także świetny czas na przeprowadzenie konkursu na Facebooku czy Instagramie. Możesz nawet zaoferować ekskluzywny prezent dla swoich obserwatorów, aby zachęcić do większej działalności za pośrednictwem kanałów społecznościowych.

9. Zaplanuj reklamę i budżet z wyprzedzeniem

Jestem pewien, że będziesz wyświetlać reklamy PPC na Facebooku i Google Ads.

Pamiętaj, aby zaplanować swoje reklamy i tekst reklamy na czas.

W przeciwnym razie Twoje podejście będzie surowe i gotowe i nie zajmie Ci wystarczająco dużo czasu, aby być kreatywnym. Możliwe, że będziesz musiał zwiększyć budżet na okres świąteczny. W Google Ads stawki za określone słowa kluczowe mogą łatwo wzrosnąć.

10. Zainwestuj więcej energii w e-mail marketing

Podobnie jak w mediach społecznościowych, powinieneś być bardziej aktywny za pośrednictwem poczty e-mail w okresie świątecznym. Jeśli masz ogromną listę e-mailową wypełnioną poprzednimi kupującymi i potencjalnymi klientami, zacznij komunikować się z nimi tak szybko, jak to możliwe.

Przypomnij im, że mogą teraz kupić prezenty świąteczne bez czekania w długich kolejkach lub walki o miejsce na parkingu.

Zawsze umieszczaj terminy w promocyjnych wiadomościach e-mail, aby zwiększyć pilność.

Powinieneś także promować swoje oferty na Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek, jak na poniższym przykładzie.

Kiedy budujesz swoją strategię e-mailową, pamiętaj, że e-maile transakcyjne są tak samo ważne jak e-maile promocyjne.

E-maile z potwierdzeniem zamówienia i e-maile wysyłkowe to świetna okazja do sprzedaży produktów.

Możesz także uruchomić kampanię opartą na subskrypcji, podobnie jak węgierski sklep internetowy Extreme Digital w poniższym przykładzie.

Zaproponowali, aby otworzyć swoje wyprzedaże w Czarny piątek swoim subskrybentom, zanim ktokolwiek inny.

Wypróbuj jeden z tych gotowych do użycia szablonów i utwórz wyskakujące okienko z okazji Czarnego Piątku w zaledwie kilka minut:

Szukasz szablonów na Cyberponiedziałek? Kliknij tutaj, aby wybrać z Biblioteki Inspiracji

12. Skup się na marketingu treści

Wiele osób skupia się wyłącznie na reklamach w okresie świątecznym. Wzmocnienie marketingu treści może dać Ci dużą przewagę nad konkurencją.

Możesz na przykład utworzyć listę „Najpopularniejsze produkty roku” lub przewodniki po prezentach dla różnych członków rodziny. Możesz napisać post na blogu, dzieląc się wskazówkami na temat zakupów w Czarny piątek lub pomysłami na świąteczne dekoracje. Jest to nie tylko przydatne dla odwiedzających, ale także pomaga w SEO.

Sprawdź poniższy przykład od Williams-Sonomy. Dzielą się przepisem na krówki czekoladowo-marshmallow, aby zachęcić subskrybentów do odwiedzenia ich strony internetowej.

13. Wyróżnij swoją obsługę klienta

W okresie świątecznym odwiedzający będą kontaktować się z Tobą znacznie częściej. Mogą chcieć sprawdzić, czy produkt dotrze na czas, lub chcą dowiedzieć się więcej o produkcie.

Dlatego powinieneś podkreślić swoją obsługę klienta i upewnić się, że zawsze jesteś dostępny na wszelkie zapytania klientów.

Sprawdź ten przykład z Zappos. U góry strony mają przyklejony pasek z informacjami kontaktowymi do obsługi klienta.

14. Zintegruj czat na żywo

Według ankiety przeprowadzonej przez Software Advice, milenialsi preferują czat na żywo. W okresie świątecznym chcą uzyskać jeszcze szybszą odpowiedź na swoje pytania.

Dlatego powinieneś – przynajmniej rozważyć – integrację czatu na żywo na swojej stronie.

Sprawdź poniższy przykład, w którym czat znajduje się w prawym dolnym rogu. Jest to typowe miejsce dla przycisków czatu.

15. Zaznacz wysyłkę

Najważniejsze pytanie przed świętami, które każdy klient chce wiedzieć: kiedy produkt dotrze?

Upewnij się, że czas dostawy i koszty wysyłki są jasne dla wszystkich produktów w Twojej witrynie. Jeśli istnieje możliwość odbioru lokalnego lub produkt jest dostępny w sklepach, również to zaznacz.

Możesz również umieścić te informacje w promocyjnych wiadomościach e-mail, tak jak zrobił to The Body Shop:

16. Zaznacz warunki zwrotu!

Kiedy ludzie kupują prezenty dla innych, często może się zdarzyć, że rozmiar jest niewłaściwy, odbiorcy nie podoba się kolor produktu lub już go ma, więc musi go zwrócić.

Upewnij się, że klienci mogą łatwo zwrócić produkty. Szczegółowe podkreślenie warunków zwrotu zwiększa zaufanie i pewność odwiedzających.

17. Oferuj usługi pakowania prezentów

Okres świąteczny daje wiele okazji do upsellingu. Odwiedzający są bardziej otwarci na usługi dodatkowe, zwłaszcza jeśli zwiększa to ogólną wartość zakupu lub oszczędza czas.

Oprócz pakowania prezentów, w tym możliwość dodania specjalnej wiadomości. Oferowanie pakowania prezentów może pomóc w zwiększeniu ogólnych przychodów.

Oto przykład z Selfridges.com, gdzie pytają kupującego, czy przedmiot jest prezentem, i oferują opakowanie prezentowe za dodatkowe 5 GBP.

Możesz również zaoferować bezpłatne pakowanie prezentów powyżej określonej ceny, aby zachęcić kupujących do dalszych zakupów.

18. Zaproponuj kartę podarunkową

Aby uniknąć kupowania komuś prezentu, którego nie lubi, wiele osób kupuje karty podarunkowe jako prezenty na Boże Narodzenie. Nie powinieneś pozwolić tym kupującym odejść tylko dlatego, że nie oferujesz karty podarunkowej.

Karty podarunkowe pomagają również zwiększyć sprzedaż, ponieważ ludzie prawdopodobnie wydadzą więcej niż wartość karty.

19. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Bezpłatna dostawa to świetny sposób na zachęcenie do zakupów w okresie świątecznym – i przez cały rok.

Według Davida Bella, profesora marketingu w Wharton, oferta bezpłatnej wysyłki, która pozwala zaoszczędzić klientowi 6,99 USD, jest bardziej atrakcyjna niż rabat, który obniża cenę zakupu o 10 USD.

Warto rozważyć zaoferowanie darmowej wysyłki przynajmniej na kilka dni przed Bożym Narodzeniem. Możesz również ustawić bezpłatną wysyłkę w określonej cenie, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia i mieć pewność, że oferta jest dla Ciebie opłacalna.

Bardzo ważne jest, aby zacząć przygotowywać swój sklep internetowy przed sezonem świątecznym. Mam nadzieję, że 19 punktów, które zebraliśmy razem, pomoże ci odnieść sukces.

Nie zapominaj, że możesz teraz zautomatyzować swoje kampanie marketingowe, więc w okresie świątecznym wszystko, co musisz zrobić, to skupić się na swoich klientach!

Co byś dodał do tej listy? Jak przygotowujesz się do Świąt? Daj nam znać w komentarzach!

( Uwaga: Czy słyszałeś o OptiMonk? Jest to potężne narzędzie do wyskakujących okienek, które pomaga przekonwertować do 15% opuszczających użytkowników na sprzedaż i potencjalną sprzedaż. Spróbuj – kliknij tutaj, aby utworzyć bezpłatne konto teraz.)