Najczęstsze oszustwa w handlu elektronicznym w 2021 roku i jak im zapobiegać

Od roku liczba oszustw w handlu elektronicznym rośnie.

Indyjskie Ministerstwo Spraw Konsumenckich zaproponowało niedawno poprawki do zasad handlu elektronicznego w 13-stronicowym dokumencie . W projekcie przepisów stwierdzono, że firmy, które naruszają te zasady, muszą podjąć działania zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów z 2019 r. Krótko mówiąc, rząd chce zaostrzenia przepisów dla sprzedawców internetowych, aby poradzić sobie z oszustwami w handlu elektronicznym, które mają miejsce ostatnio w Indiach.

Proponowane zmiany obejmują:

1. Zakaz sprzedaży flash

Niektóre podmioty handlu elektronicznego angażują się w ograniczanie wyboru konsumentów, oddając się sprzedaży „flash”. Uniemożliwia to konkurencyjność i ostatecznie ogranicza wybór klienta. Dlatego w swojej propozycji ministerstwo stwierdziło, że firmom handlu elektronicznego należy zabronić prowadzenia sprzedaży błyskawicznej w Indiach, jeśli są one zorganizowane z zamiarem przyniesienia korzyści tylko określonej grupie sprzedawców.

2. Nigdy więcej własnych etykiet

Zgodnie z obowiązującymi przepisami firmy handlu elektronicznego nie mogą przechowywać zapasów ani sprzedawać przedmiotów bezpośrednio konsumentom. Jednak firmy były w stanie to ominąć do tej pory dzięki wspólnym przedsięwzięciom z lokalnymi firmami, które działają jako firmy przechowujące zapasy. Tak więc nowa propozycja zakazuje firmom handlu elektronicznego prowadzenia własnych marek. Zmiany te mogą wpłynąć na struktury biznesowe Flipkarta i Amazona w Indiach.

3. Zgodność, urzędnicy ds. skarg

Inną propozycją jest wyznaczenie przez firmy eCommerce dyrektora ds. zgodności w celu skutecznego egzekwowania prawa i zapewnienia zgodności z nowymi nakazami. Muszą również wyznaczyć rezydenta „urzędnika ds. skarg”, który zajmie się skargami konsumentów.

4. Udostępnianie informacji rządowi

Kolejna nowa propozycja wymaga, aby każdy podmiot handlu elektronicznego przekazywał informacje agencjom rządowym w ciągu 72 godzin w celu weryfikacji tożsamości i incydentów związanych z cyberbezpieczeństwem.

Co kryje się za tymi propozycjami?

Rząd powiedział w komunikacie prasowym, że zmiany te są odpowiedzią na różne skargi przeciwko nieuczciwym praktykom handlowym mającym miejsce w ekosystemie eCommerce.

Coraz trudniej ustalić zbiór zasad. Dlatego:

• Oszustwa internetowe często przekraczają granice, co utrudnia znalezienie kary prawnej
• Oszustwa te nie są traktowane priorytetowo ze względu na fakt, że zgłaszana jest niewielka liczba przypadków.
• Liczba oszustw związanych z zakupami internetowymi wzrosła 6-krotnie w ciągu zaledwie 2 lat i coraz trudniej jest wykryć oszustwa internetowe.

4 praktyki oszustw w handlu elektronicznym, na które należy uważać w 2021 r.

Istnieje kilka czerwonych flag, na które należy zwrócić uwagę, aby powstrzymać oszustwa, zanim jeszcze się rozpoczną. Oto 4 przykłady oszustw w handlu elektronicznym, które są dość powszechne:

1. Oszustwo triangulacyjne

Aby wyjaśnić, jak działa oszustwo triangulacyjne, podzielmy je na etapy.

1. Oszust tworzy fałszywą ofertę prawdziwego produktu ze znaczną marżą cenową.
2. Klient „kupuje” produkt z fałszywego wykazu, przekazując oszustowi wszystkie swoje dane osobowe.
3. Oszust pobiera dane klienta i kupuje dla niego ten sam przedmiot w innej witrynie za mniej. Produkt wysyłany jest do klienta.
4. Klient otrzymuje zakupiony przedmiot, nie zdając sobie sprawy, że przepłacił. Oszust zachowuje zysk z marży.

Najgorsze w tym oszustwie jest to, że ofiary nawet nie zdają sobie sprawy, że zostały oszukane.

2. Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym

W przypadku oszustwa typu chargeback klient zatrzymuje produkt zakupiony w sklepie internetowym za pomocą karty kredytowej i fałszywie domaga się zwrotu pieniędzy z powodu dwukrotnej płatności lub nigdy nie dokonanego zakupu.

3. Oszustwo związane z przejęciem konta

Mówiąc prościej, jest to kradzież tożsamości. Oszust uzyskuje dane identyfikacyjne rzeczywistego użytkownika i dokonuje zakupu online na platformie eCommerce. Kradzież tożsamości dotyka zarówno klienta, jak i sprzedawcę, ponieważ klient może złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, gdy tylko wykryje oszustwo.

4. Oszustwa związane z kartami kredytowymi

Oszustwo związane z kartą kredytową może zostać popełnione, gdy osoba dokonuje zakupów online za pomocą skradzionej karty lub gdy osoba ta przejęła konto prawdziwego użytkownika.

Oznaki bezpiecznej platformy eCommerce

W branży eCommerce zawsze istnieje duże prawdopodobieństwo zagrożeń internetowych. Dlatego wybraliśmy 3 ważne punkty, które tworzą dobrą platformę eCommerce do zapobiegania oszustwom.

1. Obsługa klienta w zakresie zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym

Obsługa klienta w handlu elektronicznym odgrywa kluczową rolę w ochronie przed oszustwami w handlu elektronicznym. Przeszkolony przedstawiciel obsługi klienta łatwo wykrywa wskaźniki oszustw i ostrzega zespół. Pomaga w monitorowaniu oszustw w handlu elektronicznym, które mogą potencjalnie zaszkodzić Twojej firmie.

Przeczytaj: 5 wskazówek dotyczących obsługi klienta i interakcji, których nie powinieneś ignorować

2. Mają spersonalizowane zasady

Twój sklep eCommerce powinien poważnie traktować zasady zapobiegania oszustwom. Oszuści często stosują różne metody w zależności od niszy produktu i lokalizacji. Twój sklep powinien opracować zasady zapobiegania oszustwom i podjąć niezbędne środki w celu zmniejszenia ryzyka. Upewnij się, że jest to również uwzględnione w ich polityce.

3. Dokładnie przegląda wszystkie zamówienia

Rozważ platformę, która osobiście sprawdza każde zamówienie lub deleguje zadanie doświadczonemu profesjonaliście. Powinien istnieć przynajmniej system z ręczną weryfikacją nietypowych zamówień. Czasami ludzka intuicja może zapobiec powstawaniu problemów, których oprogramowanie może przegapić.

Zapobieganie oszustwom w handlu elektronicznym musi być Twoim najwyższym priorytetem w 2021 roku.

Ale dlaczego?

Ponieważ sprzedaż eCommerce osiągnie w tym roku ponad 908,73 miliardów dolarów, a szacunkowa kwota 50 miliardów dolarów zostanie utracona z powodu oszustwa. Dlatego ważne jest, aby podjąć odpowiednie środki zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym, aby zabezpieczyć się przed zagrożeniami internetowymi.

Oto 3 narzędzia, których możesz do tego użyć.

Narzędzia do zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym

1. Znaczące

Signify jest jednym z pierwszych miejsc, w których można szukać oprogramowania do zapobiegania oszustwom. Dzięki skali dostosowanej zarówno do dużych, jak i małych firm, działa na zapleczu Twojego sklepu i przypisuje każdemu zakupowi „punktację” na podstawie prawdopodobieństwa oszustwa. Oferują również ubezpieczenie na wybrane zamówienia, na wypadek, gdyby pojawiło się coś podejrzanego, czego nie możesz dotknąć.

2. Przesiać

Wcześniej Sift Science, narzędzie do zapobiegania oszustwom, Sift, jest niezawodną i w pełni bezpieczną platformą, która zapewnia swoim klientom całodobowe wsparcie. Analizuje następujące kluczowe obszary:

• zamów wyceny

• zapobieganie fałszywym kontom

• zapobieganie przejęciu konta

• zapobieganie nadużywaniu promocji

• zapobieganie spamowi dla treści

• API odcisków palców urządzeń

3. Subuno

Subuno oferuje ponad 20 narzędzi do wykrywania oszustw, które analizują ponad 100 czynników ryzyka. To doskonały wybór dla tych, którzy nie mają dużo w swoim budżecie, ale nadal stawiają na bezpieczeństwo w witrynie. Wykrywa oszustwo, automatyzując proces ręcznego sprawdzania i oszczędza czas o ponad 75%

Chcesz zbudować swój sklep internetowy na bezpiecznej, popularnej platformie, aby chronić swoją firmę przed tymi oszustwami w handlu elektronicznym nowego wieku. Jeśli polujesz na jednego, nie szukaj dalej.

Instamojo to wysoce bezpieczna i wydajna platforma z całodobową obsługą klienta, dzięki czemu nie musisz szukać nigdzie indziej. Otrzymasz również bezpieczne bramki płatnicze dla Twoich potrzeb eCommerce.

Skonfiguruj swój sklep internetowy