Porzucanie koszyka: jak zaoferować więcej opcji dostawy, aby to zmniejszyć

Czy ludzie wchodzą do Twojego koszyka e-commerce i nie kupują?

Niestety ten problem nie dotyczy tylko Ciebie, ale wielu handlowców na całym świecie.

Ile razy, klikając na stronie „zamówienia” w swojej witrynie, zauważyłeś anulowane zamówienie i zadałeś sobie pytanie, dlaczego, co jest nie tak, co możesz poprawić?

Czytaj dalej, a dowiesz się, jak ograniczyć porzucanie koszyka dzięki narzędziu takiemu jak ShippyPro Dynamic Checkout .

Spis treści

Kilka bardzo interesujących danych, które powinieneś znać

Dane SaleCycle są jasne: często, gdy klienci e-commerce mają zamiar kupić, rezygnują i idą gdzie indziej. Dzieje się tak przede wszystkim w podróżach (81,1% porzuceń koszyka), w usługach finansowych (80,4%), nieco lepiej jest natomiast w modzie (69,1%).

Problem dotyczy również handlu elektronicznego na całym świecie w ten sam sposób, a wskaźnik porzucania koszyków sięga łącznie 75,5% . Nieco lepiej jest w europejskim handlu elektronicznym, gdzie wskaźnik rezygnacji wynosi 70,9%.

Dlaczego wskaźnik porzuceń koszyka jest ogólnie tak wysoki ?

Powodów, dla których potencjalni nabywcy rezygnują z zakupu jest wiele i wkrótce je przeanalizujemy, ale z pewnością kluczowym momentem jest wybór przez kupującego adresu i sposobu dostawy produktu.

Ci, którzy kupują online, często mają intensywne życie i pracę, która zawsze zabiera ich z dala od domu. Dlatego muszą wskazać bezpieczne i punktualne miejsce dostawy.

Lub wybierz punkt odbioru inny niż dom lub praca, aby odebrać zakup później. Na przykład mogą wybrać punkty dostawy, takie jak urzędy pocztowe, bary i sklepy tytoniowe, a nawet schowki dostępne 24 godziny na dobę.

Konieczne jest zatem zaoferowanie kupującemu większej liczby opcji wysyłki , aby zaspokoić jego potrzeby. W ten sposób zwiększysz konwersję swojego e-commerce i nie stracisz dziesiątek klientów, którzy od konkurencji znajdą potrzebne im opcje.

Jakie są przyczyny tak wysokiego wskaźnika porzuceń koszyka?

Oprócz opcji wysyłki istnieje wiele innych powodów, dla których potencjalni kupujący mogą zrezygnować z zakupów w Twoim e-commerce. Zobaczmy je razem:

• Nieoczekiwane koszty . Na przykład dodatkowe koszty wysyłki lub podatki, które początkowo nie pojawiają się w koszyku.

• Brak rzeczywistego zamiaru zakupu . Po prostu wielu użytkowników po prostu przegląda i wprowadza produkty do koszyka, ale bez rzeczywistego zamiaru zakupu.

• Porównanie cen . Niektórzy porównują Twoje ceny z cenami konkurencji i mogą zdecydować się na zakup od nich.

• Nawigacja zbyt skomplikowana . Jeśli Twój e-commerce nie jest nawigacyjny w prosty i przejrzysty sposób lub wymaga zbyt wielu kroków, aby umieścić przedmiot w koszyku, klienci rezygnują i przenoszą się gdzie indziej.

• Zbyt długi proces zakupu . Jeśli kupujący są zmuszeni założyć konto i wprowadzić zbyt wiele danych osobowych (niektóre z nich mogą nawet nie być przydatne do analizy), mogą się zmęczyć i opuścić Twoją witrynę.

• Bezpieczeństwo . Na przykład, jeśli nie masz protokołu HTPPS w swoim e-commerce, niektórzy potencjalni klienci mogą Ci nie ufać. W dzisiejszych czasach ludzie naprawdę interesują się bezpieczeństwem online i wykorzystywaniem danych osobowych, dlatego ważne jest, aby Twoja witryna była tak bezpieczna, jak to tylko możliwe.

Jak widać, przeszkód nie brakuje i mogą one zniechęcić nawet najbardziej zmotywowanego klienta. Ale są też rozwiązania. Czytaj dalej i odkryj odpowiednie dla siebie.

5 wskazówek, jak zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków w Twoim e-commerce

Widzieliśmy do tej pory, że wielu potencjalnych klientów nie dokonuje zakupów. Pokazują to dane.

Ostatecznie to, czego szukają na Twojej stronie, to łatwość nawigacji, szybkość procesu zakupu, a przede wszystkim brak złych niespodzianek, gdy będą musieli zapłacić, takich jak dodatkowe koszty wysyłki.

Po zidentyfikowaniu przyczyn porzucania koszyków, zobaczmy, jak je zmniejszyć i uzyskać większą sprzedaż.

1. Oferuj więcej opcji wysyłki . Jak powiedzieliśmy na początku, klienci często przebywają poza domem lub nie mają czasu na odbiór produktu, ponieważ są zajęci wieloma zobowiązaniami, dlatego oferowanie możliwości odbioru przesyłki w umówionym miejscu odbioru może być wielką zachętą.
2. Zoptymalizuj postrzegane bezpieczeństwo w fazie kasy . Kupujący chcą Ci zaufać, a żeby to zrobić, muszą myśleć, że dobrze wydają swoje pieniądze i nie ma się czym martwić. Ponadto chcą mieć pewność, że ich produkt jest dostępny i dotrze do celu. Niektóre narzędzia mogą Ci w tym pomóc: użyj zweryfikowanych ikon płatności, pieczęci antywirusowych lub ostrzeżeń wyjaśniających warunki gwarancji i zwrotów. Wszystko, co generuje zaufanie do klienta, może być doskonałym narzędziem do zmniejszenia wskaźnika porzucania koszyka.
3. Zmniejsz szok cenowy . Mówię o dodatkowych kosztach, których nie ma w opisie produktu. Jeśli klient ma już wyliczoną cenę z kosztami wysyłki, a potem przy kasie znajdzie inną, może zdecydować się na opuszczenie koszyka bez zastanowienia.
4. Dodaj recenzje . Klienci ufają tym, którzy już kupili i zostawili pozytywną recenzję. Jest to zasada społecznego dowodu słuszności i może ci bardzo pomóc z tymi wszystkimi niezdecydowanymi potencjalnymi nabywcami, którzy jeszcze nie wiedzą, czy warto kupować na twoim e-commerce.
5. Zoptymalizuj doświadczenie użytkownika w fazie realizacji transakcji . Użytkownicy coraz częściej korzystają z telefonów komórkowych. Do 2017 roku ruch w mobilnym internecie przekroczył już ruch na komputerach. Krótko mówiąc, rewolucja już trwa i dlatego powinieneś stale sprawdzać, czy oferujesz ważne User Experience, zwłaszcza w fazie kasy.

Jak zoptymalizować opcje wysyłki przy kasie?

Rady, które do tej pory Ci dawałem, wymagają czasu i wiedzy, którą nie każdy może mieć.

Istnieje jednak znacznie prostsze rozwiązanie, które znacznie ułatwi Ci pracę. Mówię o ShippyPro Dynamic Checkout .

Dzięki ShippyPro Dynamic Checkout możesz wyświetlać stawki wysyłki i najbliższy punkt odbioru w czasie rzeczywistym.

Nieźle, prawda? Wystarczy 10 minut, aby ustawić go w swoim e-commerce i:

• Połącz wszystkie swoje konta kurierskie z ShippyPro jednym kliknięciem (jak widać tutaj, nasza biblioteka integracji jest dość obszerna)

• Wprowadź swoje umowy i stawki wysyłki

• Wybierz kurierów, aby umożliwić dostawę w punkcie odbioru

• Dostosuj swoją mapę Checkout za pomocą różnych kolorów i układów

• System wygeneruje uniwersalny skrypt , który pozwoli Ci pokazać dynamiczną mapę w kasie

Ale to nie koniec.

Możesz zastosować różne stawki wysyłki w zależności od kraju docelowego i skonfigurować dodatkowe usługi, takie jak ubezpieczenie zakupionego produktu. Koszty wysyłki zostaną obliczone na podstawie adresu klienta, a mapa nie tylko wskaże najbliższy punkt odbioru, ale także:

• Odległość od miejsca odbioru w kilometrach lub milach
• Czas dotrzeć na miejsce odbioru samochodem lub pieszo
• Godziny otwarcia każdego punktu odbioru

Ponadto ShippyPro Dynamic Checkout jest stale aktualizowany do najnowszej wersji:

• Nie musisz się martwić o aktualizowanie go przy każdej nowej wersji
• Twoi klienci zawsze zobaczą najlepsze opcje wysyłki w czasie rzeczywistym

Wniosek

Jak widzieliśmy, istnieje wiele strategii i taktyk rozwiązania problemu porzuconego koszyka, ale wymagają one czasu i zasobów.

I nie wszędzie budżety są nieograniczone.

Polegaj na ShippyPro Dynamic Checkout , jeśli chcesz również zaoferować swoim klientom wyjątkowe wrażenia zakupowe, wykorzystując to, co dla nich najważniejsze: bezpieczeństwo i wygodę dostaw w punktach odbioru.

Dzięki ShippyPro Dynamic Checkout możesz zwiększyć współczynnik konwersji swojego e-commerce poprzez zmniejszenie liczby porzuconych koszyków.

A wszystko to bez konieczności odbudowy witryny od podstaw i bez konieczności uciekania się do kolejnej agencji internetowej.

Dlaczego nie spróbować?