Porzucenie koszyka: jak zaoferować więcej opcji dostawy, aby je zmniejszyć?

Czy ludzie trafiają do Twojego koszyka zakupów w e-commerce i nie kupują?

Niestety ten problem dotyczy nie tylko Ciebie, ale wielu sprzedawców na całym świecie.

Ile razy, klikając na stronę „zamówienia” w swojej witrynie, zauważyłeś anulowane zamówienie i zadałeś sobie pytanie, dlaczego, co jest nie tak, co możesz poprawić?

Czytaj dalej, a dowiesz się, jak zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, dzięki pomocy narzędzia takiego jak ShippyPro Dynamic Checkout .

Spis treści

Kilka bardzo interesujących danych, które powinieneś znać

Dane SaleCycle są jasne: często, gdy klienci e-commerce zamierzają kupić, rezygnują i idą gdzie indziej. Zdarza się to przede wszystkim w podróżach (81,1% porzucania koszyka), w usługach finansowych (80,4%), nieco lepiej w modzie (69,1%).

Problem dotyczy również handlu elektronicznego na całym świecie w ten sam sposób, przy współczynniku porzucania koszyka , który osiąga łącznie 75,5% . Nieco lepiej jest w przypadku europejskiego e-commerce, ze wskaźnikiem rezygnacji wynoszącym 70,9%.

Dlaczego wskaźnik porzucania koszyka jest generalnie tak wysoki ?

Powodów, dla których potencjalni nabywcy rezygnują z zakupu, jest wiele i wkrótce je przeanalizujemy, ale z pewnością kluczowym momentem jest to, kiedy kupujący musi wybrać adres i sposób dostawy produktu.

Ci, którzy kupują online, często mają intensywne życie i pracę, która zawsze zabiera ich z dala od domu. Dlatego muszą wskazać bezpieczne i punktualne miejsce dostawy.

Lub wybierz punkt odbioru inny niż dom lub praca, aby odebrać zakup później. Na przykład mogą zdecydować się na punkty dostawy, takie jak urzędy pocztowe lub bary i sklepy tytoniowe, a nawet szafki dostępne 24 godziny na dobę.

Dlatego konieczne jest zaoferowanie kupującemu większej liczby opcji wysyłki , aby spełnić jego potrzeby. W ten sposób możesz zwiększyć konwersję swojego e-commerce i nie stracisz dziesiątek klientów, którzy znajdą u konkurencji potrzebne im opcje.

Jakie są powody, dla których współczynnik porzucania koszyków jest tak wysoki?

Oprócz opcji wysyłki istnieje wiele innych powodów, dla których potencjalni kupujący mogą zrezygnować z zakupów w Twoim e-commerce. Zobaczmy je razem:

• Nieoczekiwane koszty . Na przykład dodatkowe koszty wysyłki lub podatki, które początkowo nie pojawiają się w koszyku.

• Brak rzeczywistego zamiaru zakupu . Po prostu wielu użytkowników po prostu przegląda i wprowadza produkty do koszyka, ale bez rzeczywistego zamiaru zakupu.

• Porównanie cen . Niektórzy porównują Twoje ceny z cenami konkurencji i mogą zdecydować się na zakup od nich.

• Nawigacja zbyt złożona . Jeśli Twój e-commerce nie jest nawigowany w prosty i przejrzysty sposób lub wymaga zbyt wielu kroków, aby umieścić produkt w koszyku, klienci poddają się i idą gdzie indziej.

• Proces zakupu jest zbyt długi . Jeśli kupujący są zmuszeni do założenia konta i wprowadzenia zbyt wielu danych osobowych (niektóre z nich mogą nawet nie być przydatne do analizy), mogą się zmęczyć i opuścić witrynę.

• Bezpieczeństwo . Na przykład, jeśli nie masz protokołu HTPPS w swoim e-commerce, niektórzy potencjalni klienci mogą Ci nie ufać. W dzisiejszych czasach ludzie naprawdę interesują się bezpieczeństwem online i wykorzystaniem danych osobowych, dlatego ważne jest, aby Twoja witryna była jak najbezpieczniejsza.

Jak widać, przeszkód nie brakuje i mogą zniechęcić nawet najbardziej zmotywowanego klienta. Ale są też rozwiązania. Czytaj dalej i odkryj te odpowiednie dla siebie.

5 wskazówek, jak zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka w Twoim e-commerce

Do tej pory widzieliśmy, że wielu potencjalnych klientów nie dokonuje zakupów. Dane to pokazują.

Ostatecznie to, czego szukają w Twojej witrynie, to łatwość nawigacji, szybkość w procesie zakupu, a przede wszystkim brak złych niespodzianek, gdy muszą zapłacić, takich jak dodatkowe koszty wysyłki.

Po zidentyfikowaniu przyczyn porzucania koszyka zobaczmy, jak go zmniejszyć i zwiększyć sprzedaż.

1. Zaoferuj więcej opcji wysyłki . Jak wspomnieliśmy na początku, klienci często są poza domem lub nie mają czasu na odbiór produktu, ponieważ są zajęci wieloma zobowiązaniami, więc oferowanie możliwości odbioru przesyłki we wcześniej ustalonym miejscu odbioru może być świetną zachętą.
2. Zoptymalizuj postrzegane bezpieczeństwo w fazie kasy . Kupujący chcą Ci zaufać, a żeby to zrobić, muszą myśleć, że dobrze wydają swoje pieniądze i nie ma się czym martwić. Ponadto chcą mieć pewność, że ich produkt jest dostępny i dotrze do celu. Niektóre narzędzia mogą Ci w tym pomóc: użyj zweryfikowanych ikon płatności, pieczęci antywirusowych lub ostrzeżeń, które wyjaśniają zasady gwarancji i zwrotów. Wszystko, co wzbudza zaufanie u klienta, może być doskonałym narzędziem do zmniejszenia wskaźnika porzucania koszyka.
3. Zmniejsz szok cenowy . Mówię o dodatkowych kosztach, których nie ma w opisie produktu. Jeśli klient obliczył już cenę wraz z wysyłką, a następnie przy kasie znajdzie inną, może zdecydować się na opuszczenie koszyka bez zastanowienia.
4. Dodaj opinie . Klienci ufają tym, którzy już kupili i wystawili pozytywną recenzję. Jest to zasada społecznego dowodu i może ci bardzo pomóc w przypadku wszystkich niezdecydowanych potencjalnych nabywców, którzy jeszcze nie wiedzą, czy warto kupować w swoim e-commerce.
5. Zoptymalizuj wrażenia użytkownika w fazie kasy . Użytkownicy coraz częściej korzystają z telefonów komórkowych. Jak pisaliśmy tutaj, do 2017 r. ruch w internecie mobilnym przekroczył już ruch na komputerach stacjonarnych. Krótko mówiąc, rewolucja już trwa i dlatego powinieneś stale sprawdzać, czy oferujesz prawidłowe User Experience, szczególnie w fazie kasy.

Jak zoptymalizować opcje wysyłki w kasie?

Rady, których Ci do tej pory udzieliłem, wymagają czasu i wiedzy, których nie każdy może mieć.

Istnieje jednak znacznie prostsze rozwiązanie, które znacznie ułatwi Ci pracę. Mówię o ShippyPro Dynamic Checkout .

Dzięki ShippyPro Dynamic Checkout możesz wyświetlać stawki wysyłki i najbliższy punkt odbioru w czasie rzeczywistym.

Nieźle, prawda? Potrzebujesz tylko 10 minut, aby ustawić go w swoim e-commerce i:

• Połącz wszystkie swoje konta kurierskie z ShippyPro jednym kliknięciem (jak widać tutaj nasza biblioteka integracji jest dość obszerna)

• Wprowadź swoje umowy i stawki wysyłki

• Wybierz kurierów, aby umożliwić dostawę w punkcie odbioru

• Dostosuj swoją mapę Checkout za pomocą różnych kolorów i układów

• System wygeneruje uniwersalny skrypt , który pozwoli Ci wyświetlić dynamiczną mapę w kasie

Ale to nie koniec.

Możesz zastosować różne stawki wysyłki w zależności od kraju docelowego i skonfigurować dodatkowe usługi, takie jak ubezpieczenie zakupionego produktu. Koszty przesyłki zostaną obliczone na podstawie adresu klienta, a na mapie nie tylko pokaże się najbliższy punkt odbioru, ale również:

• Odległość od miejsca odbioru w kilometrach lub milach
• Czas dotrzeć do miejsca odbioru samochodem lub pieszo
• Godziny otwarcia każdego miejsca odbioru

Ponadto ShippyPro Dynamic Checkout jest stale aktualizowany do najnowszej wersji:

• Nie musisz się martwić o aktualizację z każdą nową wersją
• Twoi klienci zawsze zobaczą najlepsze opcje wysyłki w czasie rzeczywistym

Wniosek

Jak widzieliśmy, istnieje wiele strategii i taktyk, aby rozwiązać problem porzuconego koszyka, ale wymagają one czasu i zasobów.

I nie wszędzie budżety są nieograniczone.

Polegaj na ShippyPro Dynamic Checkout , jeśli chcesz zaoferować swoim klientom wyjątkowe wrażenia z zakupów, wykorzystując to, co dla nich najważniejsze: bezpieczeństwo i wygodę dostaw w punktach odbioru.

Dzięki ShippyPro Dynamic Checkout możesz zwiększyć współczynnik konwersji swojego e-commerce, zmniejszając liczbę porzuconych koszyków.

A wszystko to bez konieczności przebudowy witryny od podstaw i bez konieczności uciekania się do kolejnej agencji internetowej.

Dlaczego nie spróbować?