Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń kampanii e-mailowych

Wysoki współczynnik odrzuceń całkowicie niszczy ego. Odkrycie, że niegdyś wspaniała i obszerna lista e-mailowa, na której tworzeniu spędziłeś tyle czasu, nie jest tak wspaniała, jak myślałeś!

Co za porażka! Cała ta ciężka praca na nic?!

Koniec końców, kogo obchodzi, że masz na swojej liście tysiące setek adresów e-mail, jeśli Twoje e-maile uderzą w ścianę pustki i odbiją się, nigdy nie docierając do zamierzonych odbiorców. Nie ma mowy, abyś mógł wykorzystać wszystkie zdumiewające zalety marketingu e-mailowego, jeśli nie możesz dotrzeć do subskrybentów poczty e-mail.

Właśnie dlatego musisz uważać na współczynnik odrzuceń i poprawiać swoje działania w zakresie marketingu e-mailowego, gdy jest on zbyt wysoki. Jak? Dobre pytanie!

W tym artykule omówimy wszystko, co trzeba wiedzieć o tym, czym jest współczynnik odrzuceń e-maili, co się na niego składa, dlaczego z czasem rośnie i jak zapobiec jego gwałtownemu wzrostowi. Czytaj dalej!

Jaki jest współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail?

Współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail to jeden z mierników e-mail marketingu, który pozwala ocenić skuteczność kampanii e-mailowych. Odzwierciedla on odsetek adresów e-mail na Twojej liście mailingowej, które nigdy nie otrzymały wiadomości marketingowej wysłanej przez Ciebie pocztą e-mail, ponieważ serwer pocztowy odbiorcy zwrócił wiadomość e-mail.

Zasadniczo wiadomość e-mail, która została odesłana, to wiadomość, która nie została dostarczona.

Jednak nie wszystkie przypadki niedostarczonych wiadomości e-mail są takie same. Dwa rodzaje odrzuceń, które przyczyniają się do ogólnego współczynnika odrzuceń kampanii e-mailowej, to miękkie i twarde odbicia:

• Miękkie odbicie. Dzieje się tak, gdy wiadomość e-mail powraca, gdy serwer pocztowy adresata już ją zaakceptował. Najczęstszą przyczyną miękkich odbić jest przeciążenie serwera poczty e-mail, ale mogą one być również spowodowane rozmiarem wiadomości e-mail (zbyt duże wiadomości e-mail nie zostaną przesłane) lub stanem serwera poczty odbiorcy (nieaktywny lub offline). Niewiele możesz zrobić, aby zredukować miękkie odbicia, ale nie martw się. Twój dostawca usług e-mail będzie próbował kilkakrotnie (do pięciu razy) ponownie wysłać kampanię e-mail, zanim się zrezygnuje. Dlatego nawet bez Twojego udziału w procesie miękkie odbicia mają dużą szansę zamienić się w udaną dostawę po wielu próbach.
• Twarde odbicie. Są to poważniejsze i bardziej szkodliwe dla reputacji nadawcy wiadomości e-mail, ponieważ nie są tymczasowe. Twarde odbicia to trwałe niepowodzenia w dostarczaniu wiadomości e-mail — wiadomości e-mail, które wysyłasz, są odsyłane do nadawcy jako niedostarczone i nigdy nie zostały zaakceptowane przez odbierający serwer e-mail. Istnieje wiele przyczyn występowania twardych odbić, z których najczęstsze to fałszywe/nieaktualne adresy e-mail na liście, domeny, które już nie istnieją, oraz serwery odbierające blokujące dostarczanie.

Istnieje wiele powodów, dla których należy zwracać szczególną uwagę na współczynnik odrzuceń kampanii e-mailowych. Przede wszystkim może wpłynąć na ogólną dostarczalność Twoich przyszłych e-maili. Jeśli Twoje kampanie stale mają wysoki współczynnik odrzuceń, narażasz swoją reputację nadawcy na ryzyko.

Im gorsza jest Twoja reputacja, tym większa jest szansa, że ​​Twoje e-maile trafią prosto do folderu spamu, nawet dla odbiorców, którzy aktywnie się z Tobą kontaktują. Nawet jeśli na początku nie wydaje się to wielkim problemem, po pewnym czasie zaczniesz zauważać spadek poziomu zaangażowania, w tym niższe współczynniki otwarć, CTR, a w końcu zobaczysz, że w rezultacie sprzedaż gwałtownie spada .

Jeśli nie chcesz, aby tak się stało, musisz trzymać rękę na pulsie i regularnie obliczać współczynnik odrzuceń e-maili. Oto wzór:

Współczynnik odrzuceń = odrzucone wiadomości e-mail / całkowita liczba odbiorców * 100%

Na przykład, jeśli wyślesz kampanię e-mail do 1000 odbiorców i 5 odrzuceń wiadomości e-mail, musisz obliczyć 5/1000 x 100, co daje współczynnik odrzuceń na poziomie 0,5%, co jest świetnym współczynnikiem odrzuceń!

Średni współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail w różnych branżach wynosi poniżej 1%. Na przykład:

• W rolnictwie i usługach spożywczych Soft bounce — 0,57%, hard bounce — 0,36%.
• W architekturze i budownictwie, miękkie odbicie — 1,39%, twarde odbicie — 0,91%.
• W Biznesie i finansach, miękkie odbicie — 0,63%, twarde odbicie — 0,46%.
• W Komputerach i elektronice, miękkie odbicie — 0,92%, twarde odbicie — 0,54%.
• W usługach kreatywnych/agencjach marketingowych Soft bounce — 1,02%, hard bounce — 0,70%.

Sprawdź poniższą tabelę, aby zobaczyć średni współczynnik odrzuceń dla Twojej branży:

Chociaż warto używać średniego współczynnika odrzuceń w Twojej branży jako punktu odniesienia, nie powinieneś się martwić, jeśli Twoje dane są nieco wyższe niż średnia. Ogólnie rzecz biorąc, każda wartość do 2% jest akceptowana jako dobry test porównawczy współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail. Jednak wszystko powyżej 2% jest wystarczającym powodem, aby przejrzeć swoją strategię e-mail marketingową i zwrócić szczególną uwagę na jakość swojej listy e-mail marketingowej.

Przyczyny wysokiego współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail

Choć raz łatwo jest odpowiedzieć na pytanie związane z e-mail marketingiem. Jedyną i jedyną przyczyną wysokiego współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail jest fakt, że Twoje e-maile nie docierają do odbiorców.

Od tego momentu sprawa staje się jednak nieco bardziej skomplikowana. Przyznając, że istnieją różne rodzaje odbić, miękkie i twarde, uczciwie jest wskazać, że powody, dla których e-maile nie trafiają do skrzynek odbiorców, są różne. Dlatego ogólny współczynnik odrzuceń nie zależy tylko od jednego czynnika, ale raczej od ich kombinacji. Niektóre z najczęstszych przyczyn to:

• Odbiorca utracił dostęp do swojego konta
• Konto e-mail odbiorcy zostało zamknięte lub przez jakiś czas nieaktywne
• Serwer pocztowy jest w budowie
• Brak miejsca na nowe e-maile, ponieważ skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna
• Odbiorca umieścił Cię na czarnej liście, więc jesteś teraz na liście „zablokowanych”
• Administrator usługi poczty e-mail odbiorcy rozszerzył listę wskaźników spamu o słowa, których regularnie używasz w swojej uzasadnionej komunikacji marketingowej
• Wysyłasz e-maile z zakresu adresów IP znajdującego się na czarnej liście

Jak widać, lista możliwych przyczyn jest obszerna (zwłaszcza biorąc pod uwagę, że powyższa lista nie jest wyczerpująca). Dlatego nie powinieneś zbytnio rozwodzić się nad ustaleniem, co dokładnie spowodowało wzrost współczynnika odrzuceń w Twoich działaniach e-mail marketingowych, ale skup się na wdrożeniu najlepszych praktyk zmniejszania współczynnika odrzuceń w swojej strategii.

Najlepsze praktyki zmniejszania współczynnika odrzuceń kampanii e-mail

Użyj podwójnej zgody

Biorąc pod uwagę, że nieprawidłowe wiadomości e-mail są jednym z głównych powodów odrzuceń wiadomości e-mail, często wystarczy wprowadzić po prostu podwójną zgodę (znaną również jako marketing e-mail oparty na pozwoleniach), aby drastycznie zmniejszyć współczynnik odrzuceń.

Double opt-in odnosi się do praktyki polegającej na dwukrotnym proszeniu nowych subskrybentów poczty o potwierdzenie adresu e-mail. Najpierw wypełniają formularz opt-in, aby podać swój adres e-mail, a następnie na podany adres wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem w celu weryfikacji subskrypcji.

Aby być całkowicie uczciwym i autentycznym, double opt-in odstrasza subskrybentów. Według CampaignMonitor, wprowadzenie marketingu e-mailowego opartego na pozwoleniach zmniejsza liczbę pierwszych rejestracji o prawie 20%. Szczerze mówiąc, myśl o utracie ponad jednej piątej liczby rejestracji może być trudna do zniesienia dla marketera. Ale pod koniec dnia musisz pamiętać, że ci „nierzetelni” subskrybenci i tak by się odrzucili, przez co Twój współczynnik odrzuceń wzrósłby.

Tak więc, choć na początku nieco niepokojące, taka łatwa i nieskomplikowana manipulacja może uratować twoją listę mailingową przed stosem błędnie napisanych, niedokończonych i w inny sposób wadliwych adresów e-mail.

Wskazówka NetHunt Pro: Double opt-in jest szczególnie ważne do wdrożenia, jeśli używasz magnesów na leady do powiększania swojej listy e-mailowej.

Chociaż rejestracje oparte na zachętach to świetny sposób na zbieranie informacji kontaktowych użytkowników Twojej witryny, są one również dość ryzykowne. Próbując uzyskać dostęp do gratisów, które wymieniasz na adresy e-mail odwiedzających, użytkownicy mogą próbować Cię przechytrzyć i podawać fałszywe adresy e-mail.

Zapewnij dobrą higienę list mailingowych

Nawet po wdrożeniu podwójnej zgody nie możesz oczekiwać, że Twoja lista e-mailowa z biegiem czasu pozostanie bezbłędna.

E-mailowe bazy danych ulegają samoistnemu rozpadowi o około 22,5% rocznie.[Samotna latarnia morska]

Ludzie nie używają swoich adresów e-mail na zawsze — zostają zatrudnieni, zwolnieni lub po prostu podejmują nowe wyzwania. Tempo, w jakim to się dzieje, różni się w zależności od branży, ale „wskaźnik separacji” może wynosić 7% miesięcznie w niektórych sektorach.

Musisz to uwzględnić podczas tworzenia kampanii e-mailowych, ponieważ nie chcesz wysyłać e-maili na „martwe” adresy e-mail. Niezbędne jest regularne czyszczenie listy mailingowej i zwracanie uwagi na adresy, które przestają angażować się w działalność Twojej firmy.

Niektóre z najlepszych praktyk czyszczenia list e-mailowych obejmują:

• Usuń/scal duplikaty
• Pozbądź się spamowych adresów e-mail z listy
• Napraw oczywiste literówki itp.

Tylko upewnij się, że nie przesadzasz ze swoimi wygłupami z listy mailingowej i nie pogorszysz przypadkowo swoich współczynników odrzuceń, zmieniając prawidłowe adresy e-mail na coś, czym nie są:

Tylko dlatego, że nie możesz zrozumieć czyjegoś adresu e-mail, nie oznacza to, że jest niepoprawny!

Przeczytaj więcej o najlepszych praktykach zarządzania listami e-mailowymi i czyszczeniu list e-mailowych tutaj!

Obejrzyj zawartość swoich kampanii e-mailowych

Upewnij się, że robisz wszystko, co możliwe, aby Twoje e-maile nie zostały oznaczone jako spam. Warto dokładnie sprawdzić zawartość wiadomości e-mail, aby upewnić się, że żaden z elementów, z których się składa, nie zawiera spamu lub nie wygląda na spam.

Jeśli będziesz nadal wysyłać wiadomości e-mail, które uruchamiają filtry antyspamowe — w zasadzie strażnicy świata poczty — w końcu stracisz możliwość przechodzenia przez zaporę sieciową i automatycznie cała dalsza komunikacja zostanie umieszczona w folderze spamu.

Ponieważ wojna ze spamem staje się z każdym dniem coraz bardziej zaciekła, ważne jest, aby wiedzieć, z czym walczysz, aby wyeliminować możliwość niezamierzonego uruchomienia filtrów spamu.

Aby dowiedzieć się wszystkiego o filtrach antyspamowych i o tym, jak uniknąć wpadnięcia w ich pułapki, zapoznaj się z tym artykułem!

A kiedy już wiesz, czego unikać, tylko dla dodatkowej warstwy bezpieczeństwa, skorzystaj z usługi innej firmy, która przeanalizuje Twoją pocztę e-mail i przyzna jej wynik za spam:

• Tester poczty
• Testowanie spamu aplikacji Glock
• Tester poczty e-mail Genius

Podziel swoją listę mailingową na segmenty i spersonalizuj swoje kampanie e-mailowe

Jeśli chcesz, aby Twoi subskrybenci wiadomości e-mail pozostawali zaangażowani przez dłuższy czas, musisz upewnić się, że dostarczasz im dokładnie to, co chcą dostać w swoich skrzynkach odbiorczych. Treści, które otrzymują od Ciebie, powinny odzwierciedlać ich zainteresowania, życzenia i potrzeby; należy go również wysłać w odpowiednim czasie.

Podsumowując, jeśli chcesz, aby Twoi subskrybenci wiadomości e-mail pamiętali o aktualizacji subskrypcji podczas migracji z jednego adresu e-mail na inny, musisz kierować do nich spersonalizowane, wartościowe treści.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest podzielenie odbiorców na mniejsze grupy na podstawie jednej lub kilku cech. Na szczęście mamy na blogu kompletny przewodnik po segmentacji odbiorców!

Ponadto zaleca się, aby zapewnić odbiorcom kontrolę nad otrzymywanymi wiadomościami e-mail. Jeśli chcesz zwiększyć ogólną dostarczalność, a tym samym zmniejszyć współczynnik odrzuceń, powinieneś zapewnić swoim subskrybentom e-mail opcję dostosowania ich preferencji. Daj im dostęp do centrum kontroli i zaoferuj im możliwość wyboru częstotliwości wysyłania e-maili, rodzaju treści, którymi są zainteresowani itp. Następnie dostosuj odpowiednio swoje działania e-mail marketingowe.

Upewnij się, że komunikacja e-mail jest spójna

Chociaż przed chwilą rozmawialiśmy o spamie, jedną z najgorszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić dostarczalność wiadomości e-mail, jest, co zaskakujące, niezbyt częste wysyłanie e-maili do subskrybentów, ale… w ogóle ich nie wysyłanie.

Istnieją dwa główne powody, dla których powinieneś zachować spójność i regularność swoich e-maili:

1. W ten sposób pozostaniesz na szczycie umysłu subskrybentów e-maili , aby wiedzieli, że to Ty im wysyłasz e-maile, i faktycznie otwierają e-maile, gdy widzą je w skrzynce odbiorczej. Jeśli nie skontaktujesz się z Tobą przez jakiś czas, istnieje duża szansa, że ​​Twoi subskrybenci zapomną, kim jesteś i dlaczego zapisali się na Twoją listę mailingową. Następnie usuwają Twoje e-maile, nawet nie patrząc na nie, co poważnie wpływa na ocenę reputacji nadawcy i zwiększa prawdopodobieństwo kolejnych odrzuceń.
2. Gdy regularnie kontaktujesz się z subskrybentem poczty e-mail, z czasem odrzucenia zdarzają się rzadko . Ewentualnie, gdy kontaktujesz się z listą sporadycznie, ryzykujesz trafienie dużej liczby odrzuceń na raz, co ponownie może być bardzo szkodliwe dla Twojej reputacji nadawcy.

Dlatego w twoim najlepszym interesie jest urozmaicenie komunikacji e-mailowej i urozmaicenie jej od czasu do czasu za pomocą nowego typu kampanii e-mail.

Zwróć uwagę na swoją domenę

Przechodząc do bardziej technicznych rzeczy, musisz pamiętać o dwóch rzeczach dotyczących zarządzania domeną, jeśli chodzi o wysyłanie e-maili, które nie są odbijane:

1. Unikaj wysyłania kampanii e-mailowych od bezpłatnych dostawców usług e-mail.
   Bezpłatna usługa poczty e-mail nie tylko sprawia, że ​​domena wygląda trochę nieprofesjonalnie (nie wszyscy oczekujemy, że firma godna zaufania, którą właśnie zasubskrybowaliśmy, będzie korzystała z firmowej domeny adresu e-mail, a nie zwykłego @gmail.com lub @yahoo.com ), ale może też mieć ukryty negatywny wpływ na współczynnik odrzuceń.
   
   Zbyt często e-maile marketingowe wysyłane z darmowej domeny trafiają bezpośrednio do spamu, ponieważ wydają się być pobieżne.
   
   Istnieje wiele różnych sposobów na zdobycie niestandardowej domeny, więc możesz wybrać najbardziej odpowiednią dla siebie. NetHunt zaleca, aby nie kupować domeny, ponieważ może to być dość drogie, ale raczej uzyskać konto Google G-suite za pośrednictwem Google Domains – automatycznie konfiguruje funkcje ochrony Gmaila i poczty e-mail.
   
2. Uwierzytelniaj swoje e-maile za pomocą rekordów SPF i DKIM.
   Aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki, powinieneś zweryfikować swoją domenę — zasadniczo poinformuj dostawców usług poczty e-mail, że rzeczywiście jesteś legalnym i godnym zaufania nadawcą.

Mniej niż 40% marek korzysta z trzech podstawowych metod uwierzytelniania poczty e-mail: SPF, DKIM i DMAR.[Lakmus]

To prawdziwy wstyd, ponieważ uwierzytelnianie domeny e-mail może znacznie obniżyć współczynnik odrzuceń i zapewnić imponującą przewagę nad konkurencją. Poza tym wykonanie też nie jest trudne.

Monitoruj współczynnik odrzuceń każdej kampanii e-mailowej

Jedną z najczęściej pomijanych i niedocenianych rad dotyczących redukcji współczynnika odrzuceń jest aktywne monitorowanie skuteczności kampanii e-mailowych.

Niestety, wielu marketerów zauważa problem z dostarczalnością, gdy jest on już zawyżony i wymyka się spod kontroli. Jeśli chcesz wcześnie wykryć tego rodzaju problemy i zareagować, zanim staną się nie do opanowania, musisz być uważny i ostrożny.

Zamiast od czasu do czasu patrzeć tylko na współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail, powinieneś wyrobić sobie nawyk oceniania wskaźników dla każdej wysyłanej kampanii e-mail. W ten sposób będziesz w stanie poprawić wszystkie niespójności i zapobiec wystąpieniu katastrofy.

Użyj niezawodnego narzędzia do automatyzacji e-mail marketingu

Oczywiście pomyślne wykonanie wszystkich wyżej wymienionych praktyk jest możliwe tylko wtedy, gdy masz niezawodne i godne zaufania narzędzie do e-mail marketingu.

W 2021 roku jednym z najgorętszych trendów e-mail marketingu jest automatyzacja e-mail marketingu. Dlatego zaleca się, aby wskoczyć na tę modę. Poza tym wysyłanie kampanii kroplowych zamiast pojedynczych wiadomości e-mail może bardzo pomóc w widoczności Twojej marki i sprawić, że Twoja komunikacja będzie bardziej trafna i terminowa.

Na koniec powinieneś również zainwestować w narzędzie do e-mail marketingu, które oferuje wystarczającą funkcjonalność do śledzenia wiadomości e-mail i daje możliwość dogłębnej analizy skuteczności kampanii.

Jak każda inna choroba e-mail marketingu, wysoki współczynnik odrzuceń jest nieprzyjemnym problemem, z którym trzeba sobie poradzić. Jednak dzięki wszystkim poradom i sztuczkom, które Ci dostarczyliśmy, nie powinno to zająć zbyt dużo czasu, zanim wrócisz do normalności i poprawisz dostarczalność.

Powodzenia!