Przewodnik po sprzedaży przez komunikator dla firm B2B: Jak sprzedawać za pomocą komunikatorów

Czy znasz to uczucie, gdy zapominasz odpowiedzieć na ważny e-mail?

Oczywiście, że tak, to coś, z czym każdy spotkał się przynajmniej raz; albo od strony klienta, albo od strony biznesowej.

W takich chwilach mogłeś mieć myśl, która brzmiała mniej więcej tak : „Chciałbym, żeby zamiast tego wysłali mi SMS-a” .

We współczesnym świecie sprzedaży „wysłanie SMS-a” to słuszna strategia sprzedażowa realizowana przez wiele firm. Nawet przez twoich konkurentów.

Wiadomości błyskawiczne mają współczynnik klikalności na poziomie 60%, czyli ponad dwukrotnie więcej niż średnia e-maili, która wynosi 23,9%.

Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć strategię sprzedaży opartą na komunikatorze i rozpocząć sprzedaż za pośrednictwem komunikatorów.

Czym jest sprzedaż przez komunikator?

Sprzedaż przez komunikator to podejście wykorzystujące popularne komunikatory do prowadzenia procesów sprzedażowych i budowania długotrwałych relacji z potencjalnymi klientami i odbiorcami.

Krytyczne platformy komunikacyjne zaangażowane w sprzedaż opartą na komunikatorach to…

• WhatsApp: Od 2022 roku z dumą utrzymuje tytuł najlepszego komunikatora w 63 krajach
• Facebook Messenger: Drugie miejsce pod względem popularności, z numerem jeden w 16 krajach
• Telegram: pojawia się jako najczęściej wybierany w 10 krajach, zapewniając sobie status trzeciej najpopularniejszych opcji
• Instagram
• Viber

Należy zauważyć, że preferencje tych platform komunikacyjnych mogą się różnić w zależności od kraju. W ich rodzimych krajach niektóre usługi przesyłania wiadomości, takie jak WeChat w Chinach i Kakao Talk w Korei Południowej, cieszą się niezrównaną popularnością.

️ PodobneWeb

Jak korzystać z komunikatorów w sprzedaży B2B: przewodnik krok po kroku

Sprzedaż przez komunikator to naprawdę wielka sprawa. Jeśli chcesz zacząć, nie szukaj dalej! NetHunt CRM zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć korzystać z komunikatorów w sprzedaży B2B.

Krok 1: Ustaw cele sprzedażowe w komunikatorze B2B

Jeśli chcesz rozpocząć sprzedaż za pomocą komunikatorów, ważne jest, aby dokładnie wiedzieć, co chcesz osiągnąć, dodając nowy kanał komunikacji.

Niektóre cele, które możesz wyznaczyć dla sprzedaży za pośrednictwem komunikatora, to…

• Wyższe konwersje wychodzące
• Budowanie relacji z obecnymi klientami w celu ułatwienia powtarzania transakcji
• Usprawnienie procesów obsługi klienta poprzez oferowanie komunikacji w czasie rzeczywistym
• Personalizacja komunikacji z klientami

Możesz zadać sobie pytanie - „ale jak mam się dowiedzieć, jakie cele powinienem wyznaczyć?” .

Cóż, aby upewnić się, że wyznaczasz właściwe cele, najlepiej postępować zgodnie z tymi ramami…

1. Określ swoich idealnych klientów B2B i ich problemy
2. Upewnij się, że Twoje cele są konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie
3. Regularnie przeglądaj i dostosowuj swoje cele w oparciu o wyniki procesów sprzedaży

Krok 2: Zdefiniuj personę kupującego

Znajomość swoich klientów jest kluczowa, jeśli chcesz mieć pewność, że sprzedaż zakończy się sukcesem. Persona kupującego to narzędzie, które może pomóc Ci uzyskać lepszy wgląd w swoich klientów.

Osoba kupująca lub osoba sprzedająca to fikcyjny profil reprezentujący idealną grupę docelową. Dobrze skonstruowana persona kupującego znacznie zwiększa efektywność Twojego zespołu sprzedażowego.

Kompleksowa persona kupującego zawiera szczegółowe informacje o Twoich głównych odbiorcach, takie jak…

• Wiek
• Lokalizacja
• Wyzwania
• Obowiązki zawodowe
• Nawyki zakupowe
• Rola i opis stanowiska

Dzięki temu przedstawiciele handlowi mogą dostosować metody zaangażowania i wskazać wyzwania, które mogą posłużyć za początek rozmowy z potencjalnymi klientami.

Przeczytaj nasz artykuł o definiowaniu osobowości kupującego — za pomocą szablonów osobowości kupującego!

Krótko mówiąc, w ten sposób tworzysz personę kupującego…

1. Zidentyfikuj wspólne cechy łączące Twoich klientów; wiek, doświadczenie lub lokalizacja
2. Poznaj wspólne wyzwania klientów i dowiedz się, jak Twój produkt je rozwiązuje
3. Rozpoznaj, co motywuje potencjalnych klientów i przewiduj potencjalne obiekcje
4. Analizuj bieżące podobieństwa klientów, korzystając z danych CRM i interakcji wsparcia
5. Nadaj swojemu kupującemu imię i historię, aby pomóc przedstawicielom handlowym w wizualizacji potencjalnych klientów

Krok 3: Wybierz odpowiednią aplikację komunikatora dla swojej firmy

Wybór odpowiednich komunikatorów ma kluczowe znaczenie dla strategii opartej na komunikatorach. Klienci z różnych grup demograficznych preferują różne komunikatory.

Na przykład młoda osoba może preferować Telegram lub Instagram, podczas gdy starszy klient może preferować Facebook Messenger lub Viber jako główny kanał komunikacji.

To samo dotyczy miejsca, w którym znajdują się klienci.

Klienci z Korei najprawdopodobniej będą preferować Kakao Talk, a klienci z Chin prawie na pewno będą preferować WeChat.

Aby określić, jakie komunikatory preferują Twoi klienci, spróbuj wykonać następujące czynności…

• Zbierz opinie obecnych klientów na temat preferowanych przez nich platform komunikacyjnych
• Zbadaj popularne komunikatory używane w branży docelowej oraz wśród konkurencji
• Oceń funkcje platformy, takie jak automatyzacja, integracja CRM i analityka
• Monitoruj rozmowy i zaangażowanie klientów na różnych platformach
• Obserwuj dyskusje, aby zidentyfikować popularne komunikatory wśród docelowych odbiorców
• Poznaj platformy preferowane przez profesjonalistów z branży do komunikacji

Aby zebrać opinie od swoich klientów, możesz…

• Utwórz formularz internetowy za pomocą narzędzia do tworzenia formularzy internetowych CRM lub za pomocą narzędzia do tworzenia formularzy internetowych, takiego jak Google Forms lub SurveyMonkey
• Wysyłaj e-maile bezpośrednio do klientów. Zapytaj ich o preferencje komunikatora. Twoi klienci chętnie udostępnią Ci swojego preferowanego komunikatora, ponieważ zwiększy to ich komfort interakcji z Twoją firmą.
• Korzystaj z platform takich jak LinkedIn lub Twitter, aby tworzyć ankiety z pytaniami klientów o preferowane przez nich aplikacje do przesyłania wiadomości
• Wyszkol swój zespół pomocy technicznej, aby podczas rutynowych rozmów swobodnie pytał klientów o preferowane przez nich platformy komunikacyjne

Krok 4: Skonfiguruj swoje konto firmowe

Załóż konto firmowe na wybranej platformie komunikacyjnej! Opcje konta firmowego będą się znacznie różnić w zależności od wybranej platformy.

Na przykład Facebook Messenger i WhatsApp umożliwiają tworzenie kont dla Twojej firmy, dając handlowcom możliwość komunikowania się z klientami pod nazwą Twojej firmy.

Najbliżej tego typu konta biznesowego w Telegramie byłoby utworzenie chatbota. Należy pamiętać, że proces ten jest czasochłonny i podatny na sporadyczne usterki. Dlatego logiczne jest, aby handlowcy tworzyli indywidualne konta i łączyli je z integracją CRM z Telegramem.

Nie możemy również udostępnić dokładnego przewodnika krok po kroku dotyczącego tworzenia konta firmowego. Proces różni się w zależności od platformy i używanego urządzenia. Zwykle jednak nie jest to bardziej skomplikowane niż rejestracja w celu korzystania z komunikatorów z powodów osobistych, więc nie będziesz mieć problemu z rozgryzieniem tego.

Oto kilka wskazówek, co uwzględnić na koncie firmowym w przypadku sprzedaży przez komunikator…

Profesjonalny i wciągający profil

Aby upewnić się, że Twoi klienci mogą zaufać przedstawicielowi handlowemu, gdy wysyłają do niego wiadomość, upewnij się, że ich profil jest profesjonalny i wciągający. Te same metody, za pomocą których handlowcy, którzy sprzedają za pośrednictwem LinkedIn, czynią swoje profile atrakcyjnymi i profesjonalnymi, powinny być stosowane w przypadku profili biznesowych opartych na komunikatorze.

Oto jak sprawić, by Twój profil był profesjonalny i wciągający…

• Użyj wysokiej jakości logo lub profesjonalnego obrazu reprezentującego Twoją firmę
• Wymień nagrody, certyfikaty lub kamienie milowe, aby zbudować wiarygodność
• Zachowaj profesjonalny, przyjazny głos, który odzwierciedla tożsamość Twojej marki

Dodanie odpowiednich informacji do Twojego konta

Kolejną rzeczą, którą musisz zrobić, to wypełnić swoje konto informacjami, które byłyby istotne dla Twojego konta. Oto kilka wskazówek, jak upewnić się, że Twoje konto jest wypełnione odpowiednimi informacjami…

• Napisz krótki i pouczający opis, w którym podkreślisz cel swojej firmy, usługi i unikalne zalety Twojej firmy; wyjaśnić swoje stanowisko
• Określ godziny pracy i typowy czas reakcji, aby sprostać oczekiwaniom
• Podsumuj usługi, wiedzę i wyjątkowe zalety
• Podaj adres e-mail, numer telefonu i stronę internetową, aby ułatwić komunikację

7 sposobów wykorzystania społecznego dowodu słuszności do zwiększenia sprzedaży [+ Przykłady]

Po przeczytaniu tego artykułu dowiesz się, jak, kiedy i jakiego dowodu społecznego użyć w procesie sprzedaży, aby astronomicznie zwiększyć swoje wyniki.

Blog NetHunta | Sprzedaż, marketing i CRM Kirill Skurikhin

Krok 5: Zintegruj komunikator z CRM

Połączenie wszystkich kanałów komunikacji to ważny krok w optymalizacji przepływu pracy przedstawiciela handlowego. To samo dotyczy posłańców.

Ponieważ coraz więcej dostawców CRM oferuje integracje z komunikatorami, nierozsądnym byłoby nie wykorzystywać ich pełnego potencjału.

Możesz czerpać duże korzyści, korzystając z integracji komunikatorów NetHunt CRM…

• Efektywnie dodawaj dane klientów do systemu CRM, szybko generując rekordy z czatów w wielu komunikatorach
• Bezproblemowo łącz czaty z odpowiednim wpisem klienta CRM, gwarantując płynną komunikację
• Nigdy nie przegap wiadomości; odpowiadać bezpośrednio z rekordów CRM lub osi czasu użytkownika
• Zabezpiecz osobiste rozmowy, stosując białe i czarne listy, aby uniemożliwić ich importowanie do CRM

Idąc ponownie za przykładem NetHunt CRM, oto jak skonfigurować integracje z komunikatorem…

1. Przejdź do ustawień obszaru roboczego NetHunt CRM z karty Gmail lub aplikacji internetowej NetHunt CRM
2. Przejdź do zakładki „Czaty” w sekcji „Integracje”
3. Kliknij „Połącz czat”
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a integracja z czatem jest teraz połączona

Aby uzyskać więcej informacji na temat łączenia NetHunt CRM z komunikatorami, zapoznaj się z naszą kolekcją artykułów w Centrum pomocy.

Krok 6: Zaplanuj swoją pierwszą kampanię opartą na komunikatorze

Wdrażając sprzedaż za pośrednictwem komunikatora, musisz jasno zdefiniować procesy i procedury, których powinni przestrzegać handlowcy, rozmawiając z potencjalnymi klientami za pośrednictwem tego kanału.

Te procesy i procedury mogą obejmować…

• Liczba punktów styku przed kontaktem
• Liczba obserwacji i odstęp między kolejnymi kontrolami
• Format wiadomości, które udostępnisz leadom i klientom: czy będziesz wysyłać notatki głosowe? Filmy? Obrazy?
• Ustalony docelowy czas reakcji, zapewniający szybką i uważną komunikację
• Dostosowanie sprzedaży opartej na komunikatorze do bieżących działań marketingowych, promowanie spójnego doświadczenia marki we wszystkich kanałach
• Ciągłe szkolenia i dostępne zasoby dla przedstawicieli handlowych, aby być na bieżąco z najlepszymi praktykami i aktualizacjami platformy
• Wytyczne dotyczące personalizacji przekazu i stylu komunikacji

Twoja kampania oparta na komunikatorze jest prawie gotowa. Wszystko, co pozostało do zrobienia, to tworzenie wiadomości i obserwowanie, jak zaczynają pojawiać się wyniki!

Krok 7: Twórz spersonalizowane i trafne komunikaty sprzedażowe [+ szablony]

Podczas gdy od kanałów komunikacji, takich jak e-maile, rozmowy telefoniczne i LinkedIn, oczekuje się formalnego stylu komunikacji, komunikatory są bardziej zrelaksowane i pozwalają na bardziej półformalny styl komunikacji.

Aby wywrzeć wpływ na sprzedaż za pośrednictwem komunikatora, musisz upewnić się, że wszystkie Twoje wiadomości są spersonalizowane, trafne i łatwe do zrozumienia.

„Hej [imię potencjalnego klienta],

Mam nadzieję że masz się dobrze!Natknąłem się na [Prospect's Company] i zauważyłem twoją pracę w obszarze [Przemysł].Jestem [Twoja rola] w [Twoja firma] i pomagamy firmom takim jak Twoja w zakresie [Konkretnego rozwiązania lub usługi].

Nasz [Produkt/Usługa] wywarł znaczący wpływ, zapewniając korzyści, takie jak [Kluczowa korzyść 1] i [Kluczowa korzyść 2].Myślę, że może to być doskonałe dopasowanie dla [Firmy Prospecta], zwłaszcza jeśli skupisz się na [Celu lub Wyzwaniu Prospecta].

Czy masz ochotę na niezobowiązującą pogawędkę o tym, jak możemy pomóc Twojej firmie osiągnąć więcej?

Nie mogę się doczekać rozmowy, [Imię potencjalnego klienta]!

Dzięki!
[Twoje imię]"

Hej [Imię Prospekta]!

Chciałem tylko dotrzeć i podzielić się czymś ekscytującym.W [Twoja firma] jesteśmy ekspertami w [branży] i mamy niesamowite [konkretne rozwiązanie lub usługę], które mogą wywrzeć rzeczywisty wpływ.

Nasi klienci zachwycają się korzyściami, jakie uzyskali dzięki naszemu [Produktowi/Usłudze], takim jak [Kluczowa korzyść 1] i [Kluczowa korzyść 2].Biorąc pod uwagę twoje skupienie się na [celu lub wyzwaniu potencjalnego klienta], myślę, że moglibyśmy idealnie do siebie pasować.

Czy możemy porozmawiać o tym, jak możemy pomóc Ci osiągnąć Twoje cele?

Dzięki,
[Twoje imię]"

Cześć [Imię potencjalnego klienta],

Cóż za fantastyczną robotę wykonujesz w [Prospect's Company]!Nazywam się [Twoje imię] z [Twoja firma] i robiliśmy zamieszanie w [branży] dzięki naszemu [konkretnemu rozwiązaniu lub usłudze].Bardzo się cieszę, że mogę porozmawiać o tym, jak możemy pomóc Ci osiągnąć [Cel lub wyzwanie potencjalnego klienta].

Kiedy jest dla ciebie dobry czas?

Nie mogę się doczekać rozmowy,

[Twoje imię]"

Krok 8: Zmierz sukces sprzedaży za pośrednictwem komunikatora i odpowiednio dostosuj i udoskonal swoją strategię

Stworzenie udanej strategii sprzedaży opartej na komunikatorze wymaga śledzenia sukcesu procesów i ciągłego ich korygowania.

Aby zmierzyć sukces sprzedaży za pośrednictwem komunikatora, musisz wiedzieć, jakie wskaźniki będziesz śledzić i dlaczego. Oto kroki, które należy podjąć, aby udoskonalić strategię sprzedaży opartą na komunikatorze…

Zidentyfikuj KPI dla sprzedaży opartej na komunikatorze

W zależności od bieżących celów biznesowych ważniejsze będą dla Ciebie różne wskaźniki.

Załóżmy na przykład, że Twoja firma wykorzystuje głównie sprzedaż za pośrednictwem komunikatora do sprzedaży dodatkowej lub innych działań retencyjnych. W takim przypadku wskaźniki retencji, rezygnacji i sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej będą ważniejszymi wskaźnikami do śledzenia niż generowane leady.

Niektóre inne KPI, które możesz uznać za niezbędne do śledzenia sukcesu strategii sprzedaży opartych na komunikatorze, to…

• Liczba aktywnych rozmów: Całkowita liczba trwających rozmów z potencjalnymi klientami
• Czas odpowiedzi potencjalnego klienta: Średni czas potrzebny zespołowi na odpowiedź na nowego potencjalnego klienta lub zapytanie
• Czas trwania rozmowy: średnia długość rozmowy od początku do końca
• Współczynnik konwersji: odsetek rozmów prowadzących do sprzedaży lub pożądanego działania
• Wskaźnik zaangażowania klientów: liczba wiadomości wysyłanych przez każdego potencjalnego klienta
• Czas trwania cyklu sprzedaży: Czas, jaki upływa od pierwszej wiadomości do zamknięcia transakcji
• Ocena zadowolenia klienta (CSAT): Ocena opinii przekazywana przez klientów na podstawie ich doświadczeń związanych z interakcją
• Wskaźnik rozwiązania pierwszego kontaktu: odsetek problemów klienta, które zostały rozwiązane podczas pierwszej interakcji
• Współczynnik sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej: Częstotliwość, z jaką Twój zespół jest w stanie sprzedawać dodatkowe produkty lub usługi istniejącym potencjalnym klientom lub klientom

Śledzenie i analizowanie danych z aplikacji komunikatora

Większość komunikatorów dostępnych na rynku oferuje analitykę, z której możesz skorzystać, jeśli masz konto firmowe zarejestrowane na platformie.

Jednak platformy należące do Meta, takie jak WhatsApp, Facebook Messenger i bezpośrednie wiadomości na Instagramie, są jedynymi platformami, które oferują kompleksowe analizy bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji. Usługi takie jak Telegram i Viber wymagają polegania na chatbocie w celu zbierania danych analitycznych, a nie na procesie w aplikacji.

Zwiększa to koszty wdrożenia ich jako kanałów.

Oto kilka przykładów danych, na które warto zwrócić uwagę, analizując wyniki sprzedaży za pośrednictwem komunikatora…

• Monitorowanie liczby wysłanych i odebranych wiadomości może pomóc w ocenie zakresu konwersacji i ogólnego zasięgu
• Śledzenie zarówno wskaźników odpowiedzi, jak i czasów odpowiedzi może zapewnić krytyczny wgląd w efektywność i szybkość interakcji Twojego zespołu z klientami
• Ocena, ile rozmów postępuje poza początkowym kontaktem, może służyć jako wskaźnik wydajności Twoich strategii angażowania
• Jeśli łącza do zasobów, produktów lub usług są udostępniane, pomiar współczynników klikalności może wykazać skuteczność tych udostępnionych materiałów w zakresie zaangażowania klientów.
• Konkretne platformy oferują użytkownikom możliwość oceny ich doświadczeń z firmą, co pomaga zmierzyć jakość obsługi klienta i ogólne wrażenia klienta

Dostosuj i udoskonal swoją strategię w oparciu o statystyki wydajności

Zwieńczeniem śledzenia i analizowania wskaźników sprzedaży opartych na komunikatorze jest wykorzystanie tych spostrzeżeń w celu dostosowania i udoskonalenia strategii sprzedaży.

Ten iteracyjny proces jest niezbędny do ciągłego doskonalenia i zwiększania wyników sprzedaży.

Na początek oceń wskaźniki, które odzwierciedlają Twoje cele sprzedażowe. Zidentyfikuj obszary mocnych i słabych stron. Jeśli czas reakcji potencjalnego klienta jest długi, rozważ dodanie większej liczby pracowników lub wdrożenie automatycznych odpowiedzi, aby poprawić ten wskaźnik.

Oto kilka kroków, które należy wziąć pod uwagę podczas udoskonalania strategii…

• Skoncentruj się na wskaźnikach, które bezpośrednio wpływają na cele sprzedażowe. Jeśli utrzymanie klienta jest głównym celem, dokładnie przeanalizuj wskaźniki, takie jak wskaźnik sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej i wskaźnik rozwiązania pierwszego kontaktu
• Wprowadź niezbędne zmiany w procesie sprzedaży. Jeśli Twój współczynnik konwersji jest niski, być może Twoja oferta sprzedaży wymaga ulepszeń lub Twój zespół sprzedaży wymaga dalszego szkolenia w zakresie wiedzy o produktach
• Miej oko na wskaźniki po wdrożeniu zmian. Dzięki temu możesz ocenić skuteczność swoich modyfikacji
• Udoskonalanie strategii to ciągły proces; oceniać, dostosowywać i ulepszać

Na przykład: jesteś firmą SaaS i zauważasz wysoki współczynnik klikalności linków udostępnianych za pośrednictwem komunikatora, ale niskie współczynniki konwersji.Może to oznaczać, że podczas gdy Twoje treści są interesujące, strona docelowa lub sama oferta mogą nie być wystarczająco atrakcyjne. W takim przypadku chcesz zmienić projekt strony docelowej, szczegóły oferty lub ceny.

Ciągłe dostosowywanie swojego podejścia do analiz wydajności zapewnia, że ​​strategia sprzedaży oparta na komunikatorze jest zawsze zoptymalizowana pod kątem sukcesu.

Integracja sprzedaży komunikatorowej ze strategią sprzedaży omnichannel

Kanał oparty na komunikatorze naprawdę błyszczy, gdy jest zintegrowany ze strategią sprzedaży omnichannel.

Strategia sprzedaży wielokanałowej to przyjazne i bezproblemowe podejście, w którym Twoja firma wchodzi w interakcję z potencjalnymi klientami na wielu platformach. Zapewnia im to spójną i spersonalizowaną obsługę, bez względu na to, na jakim kanale zdecydują się nawiązać z Tobą kontakt.

Włączenie sprzedaży opartej na komunikatorze do strategii wielokanałowej zapewnia ujednoliconą obsługę klienta. Oto jak możesz to zrobić…

• Zachowaj spójność przekazu i przekazu marki we wszystkich kanałach, w tym na platformie komunikatora
• Bezproblemowo zintegruj platformę komunikatora z innymi kanałami, takimi jak e-mail, telefon i media społecznościowe, aby zapewnić ujednoliconą podróż klienta
• Scentralizuj dane klientów ze wszystkich kanałów, zapewniając pełny wgląd w interakcje z klientami
• Korzystaj z chatbotów, aby natychmiast reagować i kierować klientów do odpowiednich informacji lub personelu
• Wykorzystaj dane klientów, aby spersonalizować rozmowy na platformach komunikacyjnych, zwiększając zaangażowanie klientów

Koordynacja działań z kampaniami e-mailowymi, telefonicznymi i w mediach społecznościowych

Koordynacja działań z kampaniami e-mailowymi, telefonicznymi i w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla komunikacji wielokanałowej. Dlatego...

• Zapewnia ujednolicone doświadczenie marki dla klientów, wzmacniając tożsamość i wartości marki.
• Każdy kanał może odgrywać inną rolę w ścieżce klienta. Media społecznościowe mogą budować świadomość, e-mail może pielęgnować relacje, a telefon może sfinalizować transakcję. Koordynacja tych wysiłków zapewnia płynną podróż dla klienta.
• Każdy kanał dostarcza cennych danych o zachowaniach klientów. Koordynując wysiłki, możesz wspólnie gromadzić i analizować te dane w celu uzyskania bardziej kompleksowych informacji.
• Skoordynowane działania pozwalają spersonalizować przekaz w oparciu o zaangażowanie klienta w różne kanały, zwiększając jego doświadczenie i poprawiając współczynniki konwersji.
• Bardziej wydajne jest utworzenie kampanii, która jest wdrażana w wielu kanałach, niż tworzenie oddzielnych kampanii dla każdego kanału. Taka koordynacja może zaoszczędzić czas i zasoby.

Za pomocą NetHunt CRM możesz zintegrować e-maile, wiadomości błyskawiczne, nagrania rozmów i wszelkie inne formy komunikacji swoich klientów w jedną zunifikowaną kartę klienta.

W NetHunt CRM informacje są odzwierciedlane na osi czasu na karcie klienta. W zależności od kanału, z którego korzystasz, możesz również odpowiadać na wiadomości klientów bezpośrednio na osi czasu, bez konieczności przełączania kart.

Wykorzystanie wielokanałowych strategii marketingowych w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta

Marketing wielokanałowy ma kluczowe znaczenie, ponieważ stawia klienta w centrum, zapewniając mu ujednolicone i bezproblemowe doświadczenie we wszystkich punktach styku. Ta strategia buduje silne relacje z klientami, poprawia utrzymanie klientów i ostatecznie napędza wzrost przychodów. Odzwierciedla pragnienie współczesnego klienta dotyczące elastyczności, wygody i spersonalizowanych interakcji, wspierając lojalność i poprawiając reputację marki.

Oto, jak możesz wykorzystać wielokanałowe strategie marketingowe, aby zapewnić bezproblemową podróż klienta…

• Mapuj ścieżkę klienta do zakupu we wszystkich kanałach i odpowiednio optymalizuj
• Zidentyfikuj preferowany kanał swoich klientów i upewnij się, że zapewniasz najwyższą jakość usług na tych platformach
• Uruchamiaj kampanie, które działają jednocześnie we wszystkich kanałach, oferując ujednoliconą obsługę klienta
• Zapewnij spersonalizowane interakcje w czasie rzeczywistym na podstawie aktywności klienta na dowolnym kanale
• Korzystaj z opinii klientów, aby stale udoskonalać i ulepszać obsługę wielokanałową

Najczęstsze błędy przy wdrażaniu sprzedaży przez komunikator

Roy H. Williams powiedział kiedyś…

„Mądry człowiek popełnia błąd, uczy się na nim i nigdy więcej tego błędu nie popełnia. Ale mądry człowiek znajduje mądrego człowieka i uczy się od niego, jak całkowicie uniknąć błędu”

Mając to na uwadze, oto kilka błędów, które firmy często popełniają podczas wdrażania podejścia do sprzedaży opartego na komunikatorze.

Bycie zbyt formalnym w stosunku do wiadomości błyskawicznych, ponieważ przede wszystkim mija się z celem decydowania się na korzystanie z wiadomości błyskawicznych
Zadręczanie klientów kampaniami spamowymi; to najszybszy sposób na zablokowanie, szkodząc reputacji Twojej firmy
Brak personalizacji odepchnie klientów od Twojej firmy.
Ignorowanie innych kanałów komunikacji doprowadzi Twoją firmę do utraty wielu przychodów, które mogłyby pochodzić z innych kanałów
Brak integracji komunikatorów z Twoim CRM jest błędem, ponieważ dodaje kolejny uciążliwy proces do przepływu pracy Twoich handlowców, zwiększając obciążenie samych handlowców, a także szanse na wystąpienie potencjalnego błędu

Przyjęcie podejścia sprzedażowego opartego na komunikatorze w środowisku B2B jest nie tylko innowacyjne, ale także bardzo skuteczne.

Personalizuje proces sprzedaży, sprzyja efektywnej komunikacji i płynnie integruje się ze strategią omnichannel.

Definiując jasne procesy, wybierając odpowiednią platformę komunikatorów i stale udoskonalając strategię w oparciu o kluczowe wskaźniki, Twoja firma może znacznie zwiększyć swój potencjał sprzedażowy i satysfakcję klientów.

Pamiętaj, że kluczem do sukcesu w sprzedaży za pośrednictwem komunikatora jest podejście skoncentrowane na kliencie, które ceni szybką, spersonalizowaną i spójną interakcję we wszystkich kanałach.