Jak rozpocząć działalność e-commerce (w 2023 r.)

Uderzenia inspiracji. Masz genialny pomysł na biznes i jesteś gotowy podzielić się nim ze światem. Ale nie masz pojęcia, jak w ogóle zacząć zakładać sklep internetowy. Brzmi jak ty? Bez obaw – tu wchodzimy do gry.

Ten przewodnik szczegółowo opisuje, jak rozpocząć działalność e-commerce. Omówimy wszystko, od wyboru modelu biznesowego po dokonanie pierwszej sprzedaży. Więc bez zbędnych ceregieli, przejdźmy do fazy 1!

Faza 1: Najpierw zaplanuj wszystko offline

Kiedy pojawia się inspiracja, łatwo jest chwycić laptopa i od razu spróbować uruchomić sklep internetowy. Ale powrót do podstaw i planowanie wszystkiego offline to pierwszy krok do przekształcenia dodatkowej pracy w pełnoetatowy biznes. Po zidentyfikowaniu potrzeby na rynku, zweryfikowaniu tej potrzeby i opracowaniu pomysłu na produkt lub usługę, jest jeszcze kilka rzeczy do rozważenia przed wejściem do sieci.

Model biznesowy

Zapewnienie, że będziesz w stanie osiągnąć zysk, jest kluczowe przed rozpoczęciem działalności e-commerce. Jedną z pierwszych rzeczy do zrobienia jest określenie modelu biznesowego. Czy chcesz oferować subskrypcje, w ramach których klienci w regularnych odstępach czasu płacą cykliczną opłatę za produkt lub usługę? A może wolisz stworzyć każdy produkt dopiero po jego zamówieniu, a następnie wysłać?

Jeśli chodzi o rozpoczęcie działalności online, wybór stabilnego finansowo modelu biznesowego jest niezbędny.

Znajdź niszę na rynku

Ponieważ przestrzeń e-commerce staje się coraz bardziej zatłoczona i konkurencyjna, musisz określić swoją niszę. Jest to podzbiór rynku, który chce kupić Twój produkt, ponieważ spełnia on jego konkretne potrzeby i jest zgodny z pożądanym przedziałem cenowym, jakością produktu i danymi demograficznymi.

Znalezienie stabilnej finansowo niszy pozwala polegać na stałym strumieniu przychodów, budować profil klienta, identyfikować konkurentów i określać swoją pozycję na rynku.

Nie musisz też wymyślać koła na nowo – czasem wystarczy klasyczne podejście i zmiana jednego elementu, aby znaleźć niszę. Weźmy na przykład nowozelandzką markę dostaw żywności, Angel Delivery. Przyjęli typowy model biznesowy dostarczania zestawów posiłków do domu i dostosowali go, umożliwiając klientom podarowanie zestawów posiłków przyjaciołom i rodzinie podczas wzlotów i upadków życia.

Ta niewielka zmiana w typowej strukturze Hello Fresh lub Goodfood otwiera Angel Delivery na zupełnie nową niszę darczyńców ceniących jedzenie.

branding

Gdy już wiesz, jak będziesz zarabiać pieniądze i komu będziesz sprzedawać, nadszedł czas, aby umocnić swoją markę. I mówimy nie tylko o logo, kolorach i czcionkach.

Jeśli chodzi o branding, musisz wziąć pod uwagę zarówno elementy widoczne, jak i niewidoczne. Wiedza o tym, co reprezentuje Twoja marka i jakie są Twoje wartości, jest tak samo ważna, jak posiadanie chwytliwego sloganu.

Decydując o tym, jak założyć sklep e-commerce, należy wziąć pod uwagę 5 elementów brandingu: cel, pozycjonowanie, obietnica, osobowość i tożsamość.

Lista kontrolna brandingu dla małych firm (z przykładami)

Dowiedz się, jak zastosować 5 podstawowych elementów brandingu w swojej małej firmie — cel marki, pozycjonowanie marki, obietnica marki, osobowość marki i tożsamość marki.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Kanały sprzedaży

Teraz nadszedł czas, aby zaplanować, gdzie klienci będą mogli kupować produkty lub usługi. Są to tak zwane kanały sprzedaży Twojej marki. Jeśli chodzi o zastanawianie się, jak rozpocząć działalność e-commerce, musisz wybrać podejście do sprzedaży jednokanałowej, wielokanałowej lub wielokanałowej.

Pojedynczy kanał to sytuacja, w której klienci mogą kupować produkty tylko z jednego kanału, takiego jak Twój sklep internetowy. Wielokanałowość to sytuacja, w której klienci mogą kupować z wielu kanałów, ale każdy kanał może działać niezależnie. Sprzedaż wielokanałowa obejmuje oferowanie kilku różnych kanałów zakupów, które są skoordynowane w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta we wszystkich kanałach. Chociaż dążenie do wielokanałowej sprzedaży i marketingu jest dobrym celem, dobrze jest zacząć od jednego lub dwóch kanałów, gdy zaczynasz.

Określenie kanałów sprzedaży polega zasadniczo na zadaniu sobie pytania „Gdzie będę mógł najlepiej dotrzeć do moich klientów?”

Metody wysyłki

W jaki sposób faktycznie dostarczysz swoje produkty swoim klientom? Jakie regiony geograficzne będziesz obsługiwać? Kto pokryje koszty wysyłki – klienci czy Ty? To kluczowe pytania, które należy sobie zadać, zastanawiając się, jak rozpocząć działalność e-commerce.

Aby stworzyć strategię wysyłki e-commerce, weź pod uwagę następujące elementy: stawki i metody wysyłki, wagę produktów, opakowanie, przewoźników i inne.

Faza 2: Przenieś swój sklep online

Nadszedł czas, aby przenieść wszystko, co zaplanowałeś offline, do cyfrowego świata. Niezależnie od tego, czy chcesz przenieść swoją tradycyjną działalność do sieci, czy też rozpoczynasz swoją pierwszą działalność, na froncie cyfrowym jest wiele rzeczy do rozważenia.

Domeny internetowe

Domena witryny to nazwa witryny, która zwykle pojawia się po „www”. część adresu URL — to miejsce, w którym klienci mogą Cię znaleźć online. Najczęściej będzie to nazwa Twojego sklepu, ale jeśli masz nazwę ogólną lub używaną przez inną firmę, może być konieczne dodanie słowa „sklep” lub „sklep” do swojej domeny.

Po określeniu nazwy marki na etapie kreowania marki nadszedł czas na zakup domeny online. Zwykle kupujesz domenę i corocznie płacisz za utrzymanie praw do tego adresu internetowego. Niektóre platformy e-commerce oferują plany, które obejmują cenę domeny, ale można ją również kupić zewnętrznie na stronach takich jak Godaddy.com.

Platformy e-commerce

Korzystanie z platformy e-commerce to świetny sposób na szybkie i efektywne rozpoczęcie działalności e-commerce. Istnieje mnóstwo do wyboru w zależności od potrzeb Twojej firmy. Niektóre popularne to Shopify, Wix i BigCommerce.

Shopify to jedna z najpopularniejszych platform e-commerce z różnymi projektami, narzędziami i funkcjami dostępnymi dla użytkowników bez doświadczenia w tworzeniu witryn. Wix to kolejna świetna opcja, która oferuje szablony typu „przeciągnij i upuść”, a także Wix ADI, który tworzy dla Ciebie stronę internetową. BigCommerce to kolejna opcja, która jest znana z wyjątkowej skalowalności z solidnymi i zaawansowanymi możliwościami. Wszystkie te platformy oferują bezpłatne wersje próbne, więc nie bój się ich wypróbować, aby zobaczyć, co najbardziej Ci odpowiada.

Kompletny przewodnik po handlu wielokanałowym opartym na Twojej platformie e-commerce

Handel wielokanałowy polega na sprzedaży produktów w wielu kanałach, online i offline. Dowiedz się, jak włączyć to na różnych platformach e-commerce: Shopify POS, BigCommerce i Wix POS.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Utwórz witrynę internetową

Gdy już zdecydujesz się na platformę e-commerce, nadszedł czas, aby stworzyć swoją stronę internetową. Pierwsze kroki obejmują wybór motywu lub projektu szablonu, który pasuje do tożsamości Twojej marki. Zapewni to spójne wrażenia dla klientów.

Kiedy dopiero uczysz się, jak rozpocząć działalność e-commerce, zacznij powoli. Możesz eksperymentować ze swoją platformą e-commerce, dodając kilka produktów. Gdy poczujesz się bardziej komfortowo, możesz dodać bardziej zaawansowane funkcje, takie jak strony, widżety lub wtyczki.

Wtyczki są dostępne w sklepach z aplikacjami na platformach e-commerce. Dzięki temu możesz dodawać elementy do swojego sklepu, takie jak kanały mediów społecznościowych, recenzje lub programy lojalnościowe. Bez względu na to, czy wybierzesz Shopify, Wix czy BigCommerce, koniecznie sprawdź Smile.io w sklepie z aplikacjami ;)

Metody płatności w Internecie

Następnym krokiem jest ten, który z pewnością Cię zainteresuje — zbieranie płatności od klientów. Większość platform e-commerce oferuje własne natywne struktury płatności, które są wbudowane lub stanowią dodatek do Twojego planu. Są to dobre opcje, gdy dopiero zaczynasz, aby zachować prostotę.

Inną opcją byłoby założenie konta bankowego Internet Merchant i korzystanie z bramki płatniczej, takiej jak Realex lub Sagepay, do przetwarzania płatności online. Są to dodatkowe koszty wykraczające poza plany platformy e-commerce. Możesz też zintegrować zewnętrznych dostawców płatności, takich jak Stripe lub PayPal, w swojej witrynie.

Podobnie jak w przypadku wszystkiego, co wiąże się z rozpoczęciem działalności online, kluczem jest wypróbowanie różnych opcji, określenie, która jest najlepsza dla Twojej firmy, oraz ciągła ocena jej skuteczności.

Faza 3: Zacznij sprzedawać swoje produkty

Ostatnim etapem (i prawdopodobnie najbardziej ekscytującym etapem) jest sprzedaż produktów. To wtedy naprawdę angażujesz się w budowanie silnych relacji z klientami, co jest niezbędne do osiągnięcia długoterminowego sukcesu.

Akwizycja i marketing

Teraz, gdy masz witrynę e-commerce, nadszedł czas, aby przekształcić ją w markę, w której klienci się zakochują. Wszystko zaczyna się od pozyskania pierwszego klienta.

Jak zacząć pozyskiwać klientów, aby odnieść długoterminowy sukces

Rozwijanie marki i osiąganie zysków wykracza poza pozyskiwanie nowych klientów; musisz pracować nad utrzymaniem ich przez całe życie.

Blog Smile.io Tiny Donati

Marketing i promocja są kluczowe w tej fazie. Określ kanały marketingowe, których będziesz używać do pozyskiwania, angażowania i zatrzymywania klientów. Niektóre popularne kanały obejmują media społecznościowe, e-mail, programy nagród, płatne reklamy, programy rekomendacji, ruch SEO/organiczny, marketing treści i inne. Zacznij eksperymentować z kilkoma i powoli dodawaj kolejne, gdy dowiesz się, co najlepiej współgra z Twoimi klientami.

Marketing Twojej marki powinien stale ewoluować, bez względu na to, na jakim etapie jest Twoja firma. Rozmawialiśmy z zespołem Dopps, ugruntowanej, zrównoważonej marki sprzątającej, o ich marketingu. „Eksperymentowanie jest kluczowe! W świecie online, w którym algorytmy i trendy szybko się zmieniają, łatwo jest poczuć, że nigdy nie robisz tego dobrze”.

Powinieneś dążyć do długoterminowej strategii marketingowej omnichannel. Oznacza to, że bez względu na to, gdzie klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką, powinni otrzymać ten sam przekaz i doświadczenie.

Zarządzanie zapasami

Chodzi o śledzenie swoich produktów — wiedząc, co wchodzi i wychodzi w czasie rzeczywistym. W przypadku małych firm może to być stosunkowo proste. Jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się świecami i ręcznie robisz 10 świec, a następnie sprzedajesz 3, możesz łatwo śledzić, czy masz pozostałe 7 świec. Jednak staje się to nieco bardziej skomplikowane w miarę skalowania i oferowania większej liczby kanałów.

Większość platform e-commerce oferuje wbudowane rozwiązania do zarządzania zapasami lub wtyczki. Możesz śledzić stany magazynowe ze wszystkich kanałów sprzedaży w jednym zunifikowanym systemie. Pomoże to poprawić jakość obsługi klienta, ponieważ Twoja witryna będzie zawsze automatycznie aktualizowana i będzie ostrzegać zarówno Ciebie, jak i Twoich klientów, jeśli produkt będzie niedostępny.

Menedżer ds. relacji z klientami

Kiedy jesteś nową marką, może pojawić się pokusa, by spróbować przyciągnąć wszystkich i każdego pod słońcem. Jednak na dłuższą metę bardziej opłacalne i zrównoważone jest utrzymanie obecnych klientów. Celem, do którego dążysz, jest stworzenie społeczności rzeczników marki.

Zarządzanie relacjami z klientami polega na tym, jak będziesz śledzić interakcje klientów z Tobą, aby zapewnić im optymalne doświadczenia. Ponownie, wiele platform e-commerce ma je wbudowane, dzięki czemu można śledzić podróże klientów i wysyłać spersonalizowane komunikaty.

Jak teraz zamienić klientów w rzeczników marki

Przekształć swoich klientów w adwokatów. Dowiedz się, jak za pomocą budowania społeczności zmienić klientów w rzeczników marki w zaledwie 3 prostych krokach.

Blog Smile.io Tima Peckovera

Kładąc wszystko razem

Założenie firmy to ekscytująca decyzja, ale to normalne, że czujesz się przytłoczony. Jeśli postępujesz zgodnie z tymi trzema fazami – planowanie offline, konfiguracja online i sprzedaż produktów, powinieneś być na dobrej drodze. Skorzystaj z tego przewodnika jako punktu wyjścia, a następnie kontynuuj eksperymentowanie, aż odkryjesz, co najlepiej sprawdza się u Twoich klientów.

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 6 września 2022 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 10 maja 2023 r.