Jak strategicznie wykorzystać media społecznościowe do napędzania cyfrowej transformacji

Gdy wkraczamy w świat po pandemii, transformacja cyfrowa jest wysoko na liście priorytetów wielu firm. W miarę jak konkurencja rośnie coraz bardziej, w połączeniu z problemami związanymi z podażą i popytem, ​​firmy szukają przewagi i przyspieszają przejście do świata cyfrowego.

W tym nowym krajobrazie istnieje potrzeba płynnej integracji strategii mediów społecznościowych i zapewnienia jej wykorzystania w ramach szerszej transformacji cyfrowej. Skuteczna strategia mediów społecznościowych może dalej rozwijać lojalność klientów, zapewniać zwinność i spełniać szersze cele biznesowe.

Ale jak możesz upewnić się, że Twoja strategia w mediach społecznościowych jest dostosowana do cyfrowej transformacji Twojej firmy?

Jak media społecznościowe odgrywają ważną rolę w cyfrowych innowacjach?

Wiemy, czym są media społecznościowe i wielu z Was, którzy je czytają, najprawdopodobniej zrozumie, w jaki sposób można je wykorzystać do realizacji celów biznesowych, takich jak przechwytywanie bazy danych, świadomość marki czy sprzedaż produktów. Ale jak zbudować strategię, która napędza transformację cyfrową?

Jeśli taka transformacja jest fundamentalną zmianą w sposobie działania Twojej firmy, Twoja strategia w mediach społecznościowych musi pasować do takiej innowacji.

Oto trzy obszary strategii mediów społecznościowych, które są kluczowe dla napędzania cyfrowej transformacji:

1. Budowanie relacji z klientami

W ramach cyfrowej transformacji Twoja firma najprawdopodobniej będzie musiała zintegrować kilka kanałów, aby zapewnić bezproblemowe dostarczanie wiadomości i zaangażowanie klientów. Spośród tych kanałów media społecznościowe są często pierwszym punktem wyjścia dla użytkowników, gdy chcą zaangażować markę. Poświęcając część swojej strategii społecznej relacjom z klientami, nie tylko zwiększasz wartość, ale także budujesz zaufanie i lojalność.

Dobrym początkiem jest przejrzenie wszystkich kanałów, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twoi odbiorcy kontaktują się z Tobą w sprawie zapytań w mediach społecznościowych. Badanie wykazało, że odpowiedź na skargę w mediach społecznościowych może zwiększyć poparcie dla klientów nawet o 25%.

Aby wzmocnić zaufanie klientów, możesz zintegrować opcję obsługi klienta z kanałami społecznościowymi, aby zapewnić klientom prosty sposób na skontaktowanie się z Twoją marką i zaoferowanie szybkości rozwiązania problemu. Co więcej, dane gromadzone za pośrednictwem tych interakcji w mediach społecznościowych mogą mieć kluczowe znaczenie dla Twojej cyfrowej transformacji.

2. Zwiększenie wiarygodności marki

Jeśli chodzi o rozwijanie świadomości marki i zwiększanie postrzegania, media społecznościowe są prawdopodobnie najważniejszym narzędziem cyfrowym, ponieważ 78% konsumentów opiera swoją decyzję na pozytywnym doświadczeniu w mediach społecznościowych. W przestrzeni B2B takie podejmowanie decyzji może opierać się na silnych powiązaniach rozwijanych w mediach społecznościowych.

Zapewnienie tej dodatkowej wiarygodności i zaufania może zapewnić wczesny start nad konkurencją podczas cyfrowej transformacji. Jednym z najskuteczniejszych sposobów zabezpieczenia wiarygodności marki jest kontakt z poprzednimi klientami. W rzeczywistości 79% klientów twierdzi, że na ich decyzje zakupowe duży wpływ mają treści innych użytkowników. Integracja treści generowanych przez użytkowników (UGC) ze stałą strategią społecznościową może zatem bezpośrednio poprawić współczynnik konwersji i zwiększyć zyski.

Innym sposobem monitorowania postrzegania Twojej marki przez klientów jest wykorzystanie narzędzi społecznościowych, takich jak share of voice, które monitorują sposób, w jaki Twoja marka jest wypowiadana w Internecie i sentyment tych komentarzy. Mogą one pomóc w weryfikacji lub odkryciu nowych powiązanych rozmów, w które Twoja marka może się zaangażować. Narzędzia do słuchania mogą również wskazać, czy potrzebna jest reakcja na jakiekolwiek negatywne nastroje związane z Twoją marką, dając Ci czas na opracowanie strategii przeciwdziałania wszelkim złym nastrojom.

3. Dane, dane i więcej danych

Media społecznościowe to raj dla dużych zbiorów danych. Istnieje około 3,2 miliarda użytkowników mediów społecznościowych, z których wszystkie dotykają kluczowych punktów danych podczas przeglądania platform, dając Twojej marce cenny obraz tego, kto angażuje się w media społecznościowe.

Takie cenne dane można gromadzić, aby poprawić doświadczenia klientów, lepiej zrozumieć ich zachowania i pomóc w lepszym zrozumieniu tego, co kieruje ich procesem podejmowania decyzji.

Pomoże to również w informowaniu o wszelkich płatnych kampaniach, które możesz prowadzić dla swojej marki, co skutkuje większym zaangażowaniem i bardziej efektywnym wykorzystaniem budżetów na tę płatną działalność. Oczywiście, aby jak najlepiej wykorzystać spostrzeżenia, takie jak cechy behawioralne, kluczowe znaczenie mają duże zbiory danych, co omówiliśmy w naszych ostatnich spostrzeżeniach branżowych.

Jakie są wyzwania marketingu w mediach społecznościowych?

Dla wielu firm media społecznościowe są ważnym i lukratywnym filarem ich strategii marketingowej i komunikacyjnej. Wraz z tym pojawiają się pewne wyzwania, z którymi należy się zmierzyć, aby zmienić swoją strategię w mediach społecznościowych z dobrej na świetną.

Jeśli chodzi o płatności płatne czy organiczne: które podejście jest najlepsze i na czym firma powinna się najbardziej skoncentrować?

Odpowiedź jest prosta: jedno i drugie.

Marketerzy przeznaczają coraz więcej swoich budżetów na płatne serwisy społecznościowe. Oczekuje się, że w tym roku łączne przychody z reklam wyniosą 173 miliardy dolarów. Jego zalety są oczywiste: potencjał zaangażowania milionów docelowych użytkowników, możliwość realizacji celów biznesowych od sprzedaży bezpośredniej, przez generowanie leadów, po świadomość marki. Wyzwaniem strategii w mediach społecznościowych jest właściwe podejście płatne – jeśli możesz, otworzyłeś bardzo lukratywne drzwi. Nasz przewodnik po reklamach w mediach społecznościowych wyjaśnia to bardziej szczegółowo.

Jeśli chodzi o organiczne media społecznościowe, potraktuj je jako witrynę sklepu, miejsce, w którym mogą odwiedzić nowi i obecni klienci, aby lepiej zrozumieć Twoją firmę. Ekologiczne relacje społecznościowe to także miejsce, w którym budowane są relacje z klientami. W rzeczywistości 43% klientów B2C korzysta z mediów społecznościowych do odkrywania nowych produktów i usług. To często zaczyna się od wizyty na Twoim profilu w mediach społecznościowych, więc upewnij się, że Twoja zawsze aktywna strategia treści społecznościowych jest skuteczna i upewnij się, że zapewniasz tak dobre wrażenia klienta, jak to tylko możliwe.

Wreszcie, skuteczna strategia w mediach społecznościowych wymaga czasu i troski. Najskuteczniejsze strategie zawierają mieszankę tworzenia treści, zarządzania kanałami i społecznością, projektowania, płatnej reklamy i raportowania. Możesz potrzebować oddanego zespołu, który spełni wszystkie te role, aby zapewnić maksymalizację swojej strategii.

Jak prowadzisz cyfrową transformację mediów społecznościowych?

Dobrą wiadomością jest to, że dziś firmy mają dostęp do niezwykle pomocnych narzędzi, które mogą ułatwić im przejście na transformację cyfrową i przebudować media społecznościowe.

Na przykład platformy społecznościowe i monitorujące media mogą zapewnić cenny wgląd w zachowania i rozmowy klientów, a jednocześnie dobrze zrozumieć, w jaki sposób angażują się w mediach społecznościowych – cenne dane, które mogą pomóc w kształtowaniu Twojej strategii. Zautomatyzowane narzędzia pomagające tworzyć i planować treści na różnych platformach społecznościowych są również niezwykle przydatne, zwiększając wydajność i umożliwiając zespołowi skupienie się na strategicznej i kreatywnej stronie mediów społecznościowych.

Oprócz poprawy wydajności i usprawnienia zadań, być może największą zaletą mediów społecznościowych w ramach szerszej transformacji cyfrowej jest widoczność. Według Process Maker 90% firm rozumie znaczenie mediów społecznościowych i wykorzystuje je do napędzania wzrostu.

Jeśli transformacja cyfrowa toruje drogę do innowacji i lepszej wydajności, rola mediów społecznościowych jest niezbędna do wzmocnienia relacji z klientami, budowania wiarygodności i ostatecznie przyczyniania się do zwrotu z inwestycji i wzrostu biznesu. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak produkt Bannerflow może pomóc w Twojej cyfrowej transformacji, zarezerwuj demo, aby zobaczyć naszą platformę w akcji.

Chcesz mieć nasze najnowsze artykuły w swojej skrzynce odbiorczej? Zapisz się już dziś!