Jak zorganizować i zarządzać zespołem płatnych mediów społecznościowych

W ciągle zmieniającym się środowisku mediów społecznościowych firmy nie mogą już polegać na zasięgu organicznym w celu pozyskiwania nowych klientów. Jeśli nie używasz innych metod promowania swojej firmy w mediach społecznościowych, równie dobrze możesz nie istnieć w Internecie. Dlatego inwestowanie w płatny zespół ds. marketingu w mediach społecznościowych jest mądrym posunięciem. Płatny marketing społecznościowy dociera z przekazem Twojej firmy i przynosi dodatkowe korzyści, takie jak większe zaangażowanie, większy zasięg organiczny i lepsza optymalizacja wyszukiwarek.

Płatny marketing w mediach społecznościowych to marketing sponsorowanych treści reklamowych na zewnętrznych platformach społecznościowych w celu dotarcia do określonych klientów. Posiadanie płatnego zespołu ds. mediów społecznościowych ma wiele zalet, w tym możliwość tworzenia bardziej ukierunkowanych i skutecznych kampanii, a także jako oszczędność czasu i zasobów. Dodatkowo płatny zespół ds. mediów społecznościowych może zapewnić cenny wgląd w najnowsze trendy i najlepsze praktyki.

Powszechnym błędnym przekonaniem na temat płatnego zarządzania mediami społecznościowymi jest to, że może to być obsługiwane przez jedną osobę, zwykle kogoś, kto należy do jednej z następujących kategorii: niedawny absolwent college'u, „cyfrowy tubylec” lub ktoś, kto ma ponad 500 obserwujących w swoich osobistych mediach społecznościowych konta. Media społecznościowe są często późnym dodatkiem do długiej listy obowiązków kogoś z zespołu marketingu lub sprzedaży. Prawda jest taka, że ​​większość marek odnoszących sukcesy w mediach społecznościowych ma cały zespół zajmujący się różnymi aspektami pracy, takimi jak tworzenie treści, pomiary i analizy lub strategia.

Jeśli rozważasz zbudowanie płatnego zespołu mediów społecznościowych, jest kilka rzeczy, o których warto pamiętać. Najpierw musisz określić role, które należy pełnić w zespole. Następnie musisz znaleźć kandydatów, którzy są zakwalifikowani do każdej roli. Równie ważne będzie zarządzanie i raportowanie wyników zespołu. A jeśli okaże się, że Twoja płatna strategia w mediach społecznościowych nie działa, dodaliśmy kilka kroków, które możesz podjąć, aby przywrócić ją na właściwe tory.

W tym artykule omówimy:

1. Płatne role w zespole mediów społecznościowych
2. Rozmowa kwalifikacyjna w celu uzyskania odpowiedniego dopasowania
3. Zarządzanie zespołem mediów społecznościowych

Płatne role w zespole mediów społecznościowych

Budując płatny zespół mediów społecznościowych, najpierw określ role, które należy obsadzić. Najczęstsze role to menedżer mediów społecznościowych, twórca treści i analityk mediów społecznościowych. W niektórych przypadkach możesz również rozszerzyć zespół o menedżera influencera. Oto, co obejmuje każda rola:

Płatny menedżer mediów społecznościowych

To jedna z najważniejszych ról dla Twojego zespołu. Świetny menedżer mediów społecznościowych będzie miał dogłębną wiedzę na temat Twojej marki. Ich głównym celem będzie upewnienie się, że Twoja strategia w mediach społecznościowych jest zgodna z celami biznesowymi.

Obowiązki:

• Opracowywanie strategii, wyznaczanie celów, badanie docelowych odbiorców i — w przypadku lotu solo — tworzenie treści.
• Tworzenie zasad i procedur dotyczących mediów społecznościowych dla Twojego zespołu, a także szkolenie nowych członków zespołu.

Wymagania:

• Jasne zrozumienie, jak działa każda platforma społecznościowa, a także jakie rodzaje treści Twojej marki będą się wyróżniać na tych platformach.
• Potrafi przeprowadzać testy A/B i analizować statystyki w celu stworzenia planu działania, który przyspieszy wydajność.

Umiejętności:

• Doskonałe pisemne i werbalne umiejętności komunikacyjne.
• Myśli kreatywnie, problem szybko się rozwiązuje.
• Dobrze działa pod presją.
• Zobacz tę bardziej szczegółową listę umiejętności.

Twórca treści

Twórca treści to ktoś, kto pisze posty, projektuje grafikę i tworzy filmy do mediów społecznościowych. Twórcy treści wspierają menedżera mediów społecznościowych, zdejmując część pracy z jego talerza, aby mogli skupić się na bardziej strategicznych zadaniach.

Obowiązki:

• Szybko i wydajnie twórz wysokiej jakości treści.
• Upewnij się, że treść jest interesująca i można ją udostępniać.

Wymagania:

• Dobrze rozumiesz platformy mediów społecznościowych, w tym typy treści, które działają najlepiej na każdej z nich.
• Bądź na bieżąco z bieżącymi wydarzeniami i ruchami w mediach społecznościowych, aby te informacje mogły kształtować proces tworzenia.

Umiejętności:

• Pisz przekonująco, jednocześnie mając świeże, innowacyjne pomysły.
• Znajomość podstawowych programów do edycji zdjęć i wideo.

Firmy różnią się wielkością, a co za tym idzie liczbą osób w zespole twórców treści. W większych firmach możesz mieć zespół projektantów, fotografów i copywriterów, którzy specjalizują się w tworzeniu zasobów dla mediów społecznościowych. Jednak w mniejszych firmach tę rolę często odgrywa jedna osoba, która musi nosić wiele czapek — sama projektuje treści, robi zdjęcia, pisze teksty i tworzy filmy.

Płatny analityk mediów społecznościowych

Analiza biznesowa jest niezbędna dla każdej rozwijającej się firmy, a media społecznościowe odgrywają w tym znaczącą rolę. Analityk mediów społecznościowych może wykorzystać surowe dane Twojej firmy i przekształcić je w przydatne informacje, które pomogą Ci podejmować bardziej świadome decyzje. Analityk danych ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy, ponieważ nie tylko ocenia kampanie w mediach społecznościowych, ale także przedstawia zalecenia dotyczące zmian.

Obowiązki:

• Pokaż, jak dane wpływają na biznes i zmierz zwrot z inwestycji (ROI) programów informacyjnych w mediach społecznościowych.
• Raportuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby pokazać, czy Twoja obecna strategia działa.
• Oferuj sposoby poprawy wydajności, gdy strategia nie idzie zgodnie z planem.

Wymagania:

• Głębokie zrozumienie każdej platformy mediów społecznościowych i tego, które wskaźniki mają znaczenie na każdej z nich.

Umiejętności:

• Znakomici komunikatorzy, dzięki którym mogą odpowiednio przekazywać swoje ustalenia innym osobom w firmie.

Menedżer influencerów

W zależności od budżetu, celów i konsumentów możesz również rozważyć zatrudnienie menedżera ds. influencerów. Twój menedżer influencerów to ktoś, kto znajduje, pielęgnuje i wykorzystuje relacje z influencerami.

Osoby mające wpływ na media społecznościowe zgromadziły wielu obserwujących, dostarczając wartość swoim odbiorcom za pośrednictwem kreatywnych treści.

Celem influencer marketingu jest wykorzystanie społecznego wpływu, jaki influencerzy wywierają na swoich obserwujących. Prawidłowo wykonany może być niezwykle skutecznym sposobem na dotarcie do większej liczby odbiorców i wygenerowanie większej liczby potencjalnych klientów i sprzedaży. Konsumenci częściej ufają innym konsumentom niż markom, dlatego ważne jest, aby menedżerowie influencerów znaleźli influencerów, którzy będą polecać Twoje treści.

Obowiązki:

• Znajdź odpowiednich influencerów i przekonaj ich do promowania Twojej firmy.
• Utrzymuj relacje zarówno z influencerami, jak i firmą.

Wymagania:

• Miej silne relacje z wpływowymi mediami społecznościowymi w swojej branży.
• Dobra znajomość platform mediów społecznościowych i sposobów ich efektywnego wykorzystania.

Umiejętności:

• Doskonałe komunikatory do zarządzania relacjami.
• Dobrze zorganizowane.

Rozmowa kwalifikacyjna w celu uzyskania odpowiedniego dopasowania

Kiedy jesteś gotowy do rozpoczęcia rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami do płatnego zespołu mediów społecznościowych, musisz pamiętać o kilku kluczowych rzeczach. Przede wszystkim chcesz się upewnić, że kandydat dobrze rozumie media społecznościowe i to, jak można je wykorzystać do osiągnięcia celów biznesowych. Ważne jest również, aby byli na bieżąco z najnowszymi trendami w mediach społecznościowych i zmianami na platformach. Ponadto chcesz znaleźć kogoś, kto jest kreatywny, strategiczny i analityczny.

Zacznij od poproszenia potencjalnych kandydatów o udostępnienie portfolio ich wcześniejszych prac, aby zorientować się w jakości i ilości ich wyników. Następnie uporządkuj rozmowę kwalifikacyjną dla każdej roli za pomocą tych przykładowych pytań:

Płatny menedżer mediów społecznościowych

Jeśli chodzi o wywiady z menedżerami mediów społecznościowych, zawsze zadawaj te podstawowe pytania:

- Na jakich platformach społecznościowych jesteś najbardziej aktywny?

- Jak zabrałbyś się za tworzenie strategii mediów społecznościowych dla firmy?

- Co Twoim zdaniem jest najważniejszym wskaźnikiem do pomiaru podczas oceny kampanii w mediach społecznościowych?

- Czy możesz podać przykład kampanii w mediach społecznościowych, w której brałeś udział i jakie były jej rezultaty?

- Jak myślisz, jaki jest najlepszy sposób na tworzenie angażujących treści w mediach społecznościowych?

- Jak myślisz, jaki jest największy błąd popełniany przez firmy, jeśli chodzi o media społecznościowe?

Płatny analityk mediów społecznościowych

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej dla analityka mediów społecznościowych, oprócz powyższych pytań, możesz również zadać:

- Jak zbierasz i analizujesz dane z mediów społecznościowych?

- Jakich platform używasz do mierzenia analityki mediów społecznościowych?

- Czy możesz podać mi przykład raportu, który stworzyłeś dla poprzedniego klienta?

- Jak określić, czy programy informacyjne w mediach społecznościowych są skuteczne?

-Jakie wskaźniki są najważniejsze do pomiaru w płatnych kampaniach w mediach społecznościowych?

Twórca treści

Gdy próbujesz znaleźć odpowiedniego twórcę treści dla swojego zespołu ds. płatnych mediów, spróbuj zadać pytania dotyczące jego procesu:

- Jak wymyślasz nowe pomysły na treści w mediach społecznościowych?

– Jaki rodzaj treści Twoim zdaniem najlepiej sprawdza się w mediach społecznościowych?

- Czy możesz podać przykład kampanii w mediach społecznościowych, w której brałeś udział i jakie były jej rezultaty?

- Jak podchodzisz do tworzenia angażujących treści w mediach społecznościowych?

- Jak myślisz, jaki jest najlepszy sposób mierzenia sukcesu treści w mediach społecznościowych?

Menedżer influencerów

Wreszcie, podczas rozmowy kwalifikacyjnej dla menedżera influencera, oprócz powyższych pytań, powinieneś również zadać:

- Jak znaleźć influencerów w mediach społecznościowych w naszej branży?

- Jakie jest Twoje podejście do strategii influencerów w mediach społecznościowych?

- Czy możesz podać przykład kampanii influencerskiej, w której brałeś udział i jakie były jej rezultaty?

- Jak mierzysz ROI kampanii influencerów w mediach społecznościowych?

- W jakich przypadkach influencer marketing zadziałałby lepiej niż inne?

Zarządzanie zespołem mediów społecznościowych

Po zatrudnieniu zespołu mediów społecznościowych oto kilka wskazówek dotyczących skutecznego zarządzania:

• Od samego początku określ jasne oczekiwania i role . Pomoże to wszystkim pozostać na właściwej drodze i uniknąć nakładania się obowiązków. Media społecznościowe mogą wymagać dużo pracy, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że nie przeciążasz żadnego członka zespołu. Stworzenie jasnych ról i obowiązków pomoże ci również pociągnąć członków zespołu do odpowiedzialności i zapewnić, że wszyscy pracują najlepiej, jak potrafią.

• Zdefiniuj jasną strategię mediów społecznościowych dla zespołu, która jest zgodna z Twoimi celami biznesowymi. Dysponując strategią, ustalisz również kluczowe wskaźniki wydajności i cele dla swojego płatnego zespołu mediów społecznościowych. Te wskaźniki KPI pomogą Ci zmierzyć sukces kampanii i określić, czy spełniają one cele biznesowe. Pamiętaj również, że Twoja strategia w mediach społecznościowych powinna być regularnie modyfikowana i aktualizowana. Media społecznościowe zawsze się zmieniają, dlatego ważne jest, aby zachować elastyczność i zdolność do adaptacji, aby odnieść sukces.

• Twórz systemy i procesy do zarządzania zatwierdzaniem treści i raportowaniem . Media społecznościowe poruszają się szybko, dlatego ważne jest, aby mieć usprawniony proces tworzenia i zatwierdzania treści. Pomoże to zapewnić spójność Twojej obecności w mediach społecznościowych i regularne publikowanie wysokiej jakości treści. Utworzenie kalendarza płatnych mediów może być również pomocne w zarządzaniu treścią i upewnieniu się, że wszyscy są na tej samej stronie. Jeśli możesz również zaplanować testy A/B dla swojego planu mediów społecznościowych, pomoże to w optymalizacji treści i strategii w czasie.

• Regularnie oceniaj wydajność swojego zespołu i kampanii . Analityka mediów społecznościowych może być złożona, ale ważne jest, aby upewnić się, że śledzisz właściwe dane i regularnie je raportujesz. Pomoże Ci to zrozumieć, co działa dobrze, a co należy poprawić. Płatne media społecznościowe to ciągle zmieniający się krajobraz, dlatego ważne jest, aby stale się uczyć i ewoluować, aby odnieść sukces.

Płatne media społecznościowe mogą być potężnym narzędziem dotarcia do nowych klientów i promocji Twojej firmy. Jednak stworzenie skutecznej kampanii i zarządzanie nią wymaga czegoś więcej niż kilku kliknięć. Dzięki starannemu planowaniu i realizacji możesz zebrać zespół, który wzniesie Twój biznes na wyższy poziom.