Jak wykorzystać cykl świątecznych zakupów eCommerce
Opublikowany: 2019-09-10Okres świąteczny to ekscytujący czas zarówno dla właścicieli sklepów, jak i kupujących. Kupujący uzyskują dostęp do ekskluzywnych ofert i rabatów, a przedsiębiorcy e-commerce korzystają z napływu sprzedaży.
Więc w czym problem?
Nauka pracy z cyklem świątecznych zakupów w eCommerce może przypominać zagmatwany, skomplikowany taniec.
Jak możesz nadążyć za konkurencją, która poluje na tego samego klienta, na którym jesteś? Jak możesz zadowolić kupujących i przekazać wartość, aby wybrali Ciebie zamiast kogokolwiek innego?
Prawda jest taka, że chociaż nie zawsze wydaje się to prostym podejściem, istnieją sposoby pracy z cyklem świątecznych zakupów w eCommerce, dzięki czemu Ty i Twoi kupujący możecie odnieść obopólne korzyści.
Jeśli jesteś gotowy, aby nauczyć się, jak pracować z cyklem zamiast przeciw nim , trafiłeś we właściwe miejsce.
Przyjrzyjmy się czterem integralnym częściom cyklu zakupów świątecznych w eCommerce i temu, jak możesz sprawić, by działał on z korzyścią dla Twojej marki i odbiorców.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zaczynajmy.
Część 1: Przygotowanie dla kupujących i budowanie świadomości
Przygotowanie się na sukces przed rozpoczęciem sezonu świątecznego daje przewagę nad konkurencją i pomaga dostarczać kupującym wartość, której potrzebują, aby pozostać przywiązanym do Twojej marki.
Odkryjmy cztery proste sposoby, dzięki którym możesz zacząć przygotowywać się do świątecznych zakupów i zwiększać świadomość.
Zoptymalizuj swoją witrynę
Przyjrzyj się uważnie swojej witrynie e-commerce. Przeanalizuj czasy ładowania, ogólny projekt, potencjalne problemy z błędami i tekst sprzedażowy.
Następnie zacznij go czyścić. Usuń bariery, które powodują powolne ładowanie, zadbaj o przejrzystość i branding elementów wizualnych oraz ułatw kupującym znajdowanie i kupowanie produktów.
To także świetny moment, aby dodać świątecznego klimatu. Dodaj więc swoje płatki śniegu, dynie lub niestandardowe elementy wystroju świątecznego i nie zapomnij wyróżnić specjalnych świątecznych promocji i ofert.
Na koniec przejrzyj swój egzemplarz sprzedażowy, aby upewnić się, że:
- Jest to zgodne z preferencjami odbiorców w zakresie przesyłania wiadomości
- Został napisany, aby rozwiązać kluczowe problemy odbiorców
- Zawiera spersonalizowane wezwania do działania (CTA)
W razie wątpliwości zatrudnij doświadczonego copywritera, który zaktualizuje dla Ciebie kopię sprzedaży.
Wdrażaj najlepsze strategie marketingowe
Używaj najlepszych strategii marketingowych, aby powoli przyciągać nowych potencjalnych klientów.
Z wyprzedzeniem zaplanuj treść swojego bloga, kampanie reklamowe, reklamy retargetingowe, sekwencje kampanii e-mailowych i taktyki marketingowe w mediach społecznościowych.
Po zaplanowaniu treści skorzystaj z narzędzi do automatyzacji procesu. Od narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi po oprogramowanie do marketingu e-mailowego — zainwestuj w narzędzia, które pomogą Ci pracować mądrzej, a nie ciężej.
Zoptymalizuj swoje przepływy kasowe
Optymalizacja przepływów płatności przed rozpoczęciem sezonu świątecznego ma kluczowe znaczenie dla zmniejszenia wskaźników porzucania koszyków.
Przepływy płatności powinny obejmować tylko kilka prostych kroków, aby kupujący mogli szybko i łatwo dokonać płatności.
Ważne jest również wdrożenie protokołu porzucania koszyka (pomyśl o zautomatyzowanych sekwencjach e-maili i hojnych ofertach rabatowych), aby zachęcić kupujących, którzy zapłacili kaucję, do dania kolejnej szansy na zakup.
Zautomatyzuj nadmiarowe zadania, aby zwolnić przepustowość firmy
Skoncentruj swoje wysiłki na tym, co najważniejsze, automatyzując powtarzalne zadania, które poważnie pochłaniają czas firmy.
Rozważ automatyzację:
- Procesy realizacji i zarządzania zamówieniami
- Procesy zarządzania zapasami
- Zintegrowane rozwiązania płatnicze
- Procesy marketingowe (jak podano powyżej)
- Zatwierdzenia zamówień zakupu
- Jak najwięcej procesu wysyłki (upewnij się, że proces wysyłki jest nieskazitelny!)
Część 2: Budowanie uwagi i zaufania
Drugi etap cyklu zakupów świątecznych kładzie nacisk na budowanie uwagi i zaufania.
Na tym etapie będziesz działać magicznie, aby zmotywować kupujących do rozważenia zakupu u Ciebie, a także zwrócisz szczególną uwagę na zdobycie ich zaufania.
Przyjrzyjmy się trzem sposobom, jak możesz to zrobić.
Wykorzystaj społeczny dowód słuszności i treści generowane przez użytkowników
Użyj narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, aby zebrać prawdziwe historie klientów, wzmianki o marce, produkty wizualne, referencje, recenzje i entuzjastyczne komentarze.
Włączenie tych elementów społecznego dowodu słuszności do kampanii marketingowych i witryny internetowej ma kluczowe znaczenie dla poprawy wizerunku marki , budowania reputacji i budowania zaufania.
Chwalenie się tym, jaki jesteś niesamowity, to jedno, ale kiedy robi to prawdziwy klient? To jest prawdziwy znak rozpoznawczy marki, która stawia swoje pieniądze tam, gdzie są jej usta.
Skorzystaj z najnowszych trendów marketingowych
Skorzystaj z najnowszych trendów za pośrednictwem TikTok, Instagrama i LinkedIn, aby zwiększyć potencjał wirusowości swoich kampanii w mediach społecznościowych.
Obserwując trendy, bądź szybki. Choć szybkie planowanie treści jest trudne, musisz działać szybko, aby móc w pełni wykorzystać każdy trend. Jeśli będziesz czekać zbyt długo, trend minie i jeśli chcesz zobaczyć owocne wyniki, będziesz musiał przejść do następnego.
Aby jak najlepiej wykorzystać tę wskazówkę, rozważ przydzielenie określonych członków zespołu marketingowego, aby skoncentrowali większość swoich wysiłków na badaniu trendów i opracowywaniu treści.
Wdrażaj strategie marketingowe w połowie ścieżki
Teraz, gdy Twoi potencjalni klienci znajdują się w środku ścieżki, musisz opowiedzieć, w jaki sposób Twoje produkty zapewniają ogromną wartość, jeśli chcesz przyciągnąć ich uwagę i zachęcić do zakupu.
Pomyśl o tym.
W jaki sposób Twoje produkty dodają wartość, zmieniają życie i rozwiązują problemy? Dlaczego potencjalni klienci powinni wybierać Twoje produkty zamiast konkurencji?
Gdy już będziesz mieć jasność co do pozycjonowania wartości, wykorzystaj swoje spostrzeżenia do tworzenia treści w połowie ścieżki dla mediów społecznościowych, e-mailowych kampanii marketingowych, reklam i treści na blogach.
Nie zapomnij o dalszym wspieraniu swojej społeczności również w mediach społecznościowych. Wskazówka: wdrożenie autentycznych technik opowiadania historii w swoim tekście jest kluczem do budowania wartościowych połączeń w mediach społecznościowych.
Możesz także stworzyć zautomatyzowaną serię e-mail marketingu , w której każdy e-mail ujawnia inny aspekt tego, jak Twój produkt zmienia życie i dodaje wartość.
Wreszcie, nie skąpić na strategii SEO ! Kupujący ufają Google we wszystkich kwestiach związanych z zakupami świątecznymi, więc upewnij się, że Twoje treści są zoptymalizowane pod kątem wyszukiwania.
Część 3: Inspirujące podejmowanie decyzji
W tym momencie przygotowałeś się na kupujących, zwiększyłeś świadomość, zbudowałeś rozważenie zakupu i wzmocniłeś zaufanie.
Następny krok? Inspirowanie potencjalnych klientów do ostatniego skoku — czyli kupowania produktów!
Odkryjmy kilka prostych sposobów na zbliżenie potencjalnych klientów do konwersji.
Organizuj ekscytujące konkursy świąteczne
Zwiększ wirusowość, świadomość i zachęć odbiorców do kupowania od Ciebie, organizując świąteczne konkursy i prezenty, którym nie mogą odmówić.
Pamiętaj, aby przejrzeć ich historię zakupów, aby móc przydzielić nagrody, które są najbardziej zgodne z ich nawykami zakupowymi. Możesz także oferować dodatkowe wpisy do konkursów/rozdań przy każdym małym zakupie, którego dokonają.
Podejmij strategiczną decyzję dzięki świątecznym zniżkom, ofertom i promocjom
Ułatw kupującym wyrażenie zgody, oferując świąteczne rabaty, oferty i promocje zgodnie z ich potrzebami i pragnieniami.
Jeszcze bardziej spersonalizuj ten proces, dzieląc oferty wakacyjne według grupy odbiorców.
Na przykład, jeśli prowadzisz firmę lub instytucję oferującą produkty finansowe, rozważ oferowanie studentom wyjątkowych ofert wakacyjnych, jeśli robią zakupy przy użyciu studenckiej karty debetowej . Rozważ oferowanie klientom biznesowym ekskluzywnych promocji, jeśli robią zakupy przy użyciu firmowej karty debetowej. Itd. itp.
Lub, jeśli jesteś właścicielem sklepu z częściami samochodowymi, możesz podzielić swoje oferty według pozycji, których Twoi potencjalni klienci szukali w przeszłości.
Na przykład możesz mieć segment odbiorców, który wcześniej interesował się felgami do samochodów ciężarowych , i możesz mieć inny segment, który szukał wycieraczek do samochodów sportowych.
Oferując BOGO, kody rabatowe i promocje czasowe na te artykuły, możesz zachęcić każdy segment odbiorców do dokonania skoku w celu sfinalizowania zakupu (nawet po zakończeniu wyprzedaży w Czarny piątek ).
Udostępniaj samouczki dotyczące produktów, prezentacje i poradniki
Czasami samo zainteresowanie produktem to za mało. Niektórzy potencjalni klienci chcą dokładnie zobaczyć, jak działa produkt i jak wpasuje się w ich codzienne życie, zanim zdecydują się na zakup.
Jeśli więc sprzedajesz produkty do makijażu lub pielęgnacji skóry, zaimplementuj w swoich kampaniach marketingowych filmy o metamorfozie, filmy instruktażowe i prezentacje produktów.
Jeśli sprzedajesz elektronikę, udostępnij filmy o tym, jak działa każdy przedmiot, dla kogo jest najlepszy i jak najlepiej wykorzystać sprzęt.
Część 4: Zachęcanie do lojalności
I na koniec, aby jak najlepiej wykorzystać swoje wysiłki w okresie świątecznym, nie zapomnij o dalszym wspieraniu potencjalnych klientów i klientów długo po zakończeniu szczytu.
Nasze najlepsze wskazówki dotyczące zachęcania do ciągłej lojalności?
- Zapewnij nienaganną obsługę klienta.
- Śledzenie zakupów produktów. Podziękuj im! Okaż swoją wdzięczność (i być może zaproponuj zniżkę na następny zakup).
- Stwórz program lojalnościowy i zaproś do niego zadowolonych kupujących.
- Pozostań w kontakcie, kontynuując kontakt z odbiorcami w mediach społecznościowych i za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zakończyć
Praca z cyklem świątecznych zakupów eCommerce może być co najwyżej myląca.
Kiedy jednak zrozumiesz, jak sprawić, by cykl działał zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich potencjalnych klientów, możesz stworzyć serię kampanii zgodnych z celami Twoimi i odbiorców.
Czy jesteś gotowy do pracy z cyklem świątecznych zakupów eCommerce? Mamy nadzieję, że dzisiejszy artykuł dał Ci narzędzia i pewność, aby zrobić pierwszy krok.
Na wszelki wypadek oto krótkie podsumowanie etapów, które dzieliliśmy dzisiaj
- Część 1: Przygotowanie dla kupujących i budowanie świadomości
- Część 2: Budowanie uwagi i zaufania
- Część 3: Inspirujące podejmowanie decyzji
- Część 4: Zachęcanie do lojalności
I to tyle na dziś. Do Twojego sukcesu!
O autorze
Kelly Moser jest współzałożycielką i redaktorką Home & Jet , magazynu cyfrowego poświęconego współczesnym czasom. Jest także ekspertem w zakresie pisania tekstów niezależnych i marketingu treści dla startupów SaaS, Fintech i e-commerce.
