Jak śledzić podróż klienta: raport ścieżki konwersji autorstwa RedTrack

Jednym z największych problemów, jakie widzimy w marketingu, jest niemożność zrozumienia, które taktyki lub kanały faktycznie generują konwersje.
Marketingowa atrybucja jest próbą rozwiązania tego złożonego i wielowarstwowego problemu, jakim jest próba zrozumienia, które inwestycje okazują się źródłem przychodów.

W RedTrack staraliśmy się „chwycić ogon” tego problemu i stworzyć lepszy raport atrybucji, który pomoże odwzorować całą podróż klienta od pierwszego do ostatniego punktu kontaktu z Twoją marką.

Zobaczmy teraz, jak działa to rozwiązanie i jakie korzyści możesz uzyskać dla swojej firmy.

Co to jest atrybucja marketingowa?

Atrybucja marketingowa przypomina bardziej naukę. Tyle podejść, tyle rozwiązań, ale z jednym celem. Aby pomóc Ci jako firmie lub marketerowi znaleźć zwycięskie kombinacje w marketingu, które zapewniają wymierne wyniki przychodowe.

Im więcej kanałów używasz do celów marketingowych, tym większą niepewność tworzysz, próbując zrozumieć, co faktycznie działa i w jaki sposób uzyskuje się przychody Twojej firmy. Każdy płatny kanał (np. Facebook, Google, TikTok) będzie zgłaszał konwersje jako „osiągnięcie”. Co więcej, istnieje wiele kanałów, które są naprawdę trudne do zmierzenia (takie jak losowe linki, wzmianki e-mail, kody promocyjne i influencer marketing).
Co by było, gdyby istniał gigantyczny mózg, który potrafiłby zmapować wszystkie interakcje użytkowników z marką przed konwersją i pokazać je na osi czasu? W tym przypadku atrybucja marketingowa nabiera chwały.

Atrybucja marketingowa to proces identyfikacji punktów styku (inaczej kanałów lub kampanii), które przyczyniają się do uzyskiwania przychodów, przy jednoczesnym przypisywaniu różnych wartości do punktów styku w lejku.

Dodatkowa lektura na temat atrybucji marketingowej

Jak śledzić podróż klienta w marketingu?

Jednym z najbardziej skomplikowanych zadań marketerów jest stworzenie raportu z podróży klienta. Wymagało to wielu zbiorów danych, które trzeba było zebrać w jednym miejscu, aby przedstawić rodzaj mapy.

Ale dzięki odpowiednim rozwiązaniom do analityki marketingowej zadanie to można uprościć.
Jedną z najnowszych funkcji udostępnionych przez RedTrack jest raport o ścieżce konwersji.

Ten raport jest bardzo podobny do raportowania atrybucji Google Analytics – pokazuje pełną drogę użytkownika przed konwersją. Jednak ścieżka konwersji RedTrack opiera się na surowych i niespróbkowanych danych, co zapewnia lepszą dokładność i precyzję, jeśli chodzi o śledzenie ścieżki.

Dlaczego Google Analytics nie jest najlepszym rozwiązaniem do śledzenia podróży klienta

Google Analytics to idealne rozwiązanie dla marketerów, jeśli chodzi o wprowadzenie do analityki marketingowej. To nic nie kosztuje, nie tak trudne do skonfigurowania i użytkowania. Prawdziwa podstawa Twojej „półki marketingowej”. Ale jakie są ograniczenia Google Analytics , które uniemożliwiają uzyskanie jak największych wyników z oprogramowania analitycznego?

• Google Analytics wykorzystuje próbkowane dane

W przeciwieństwie do RedTrack korzystającego z nieprzetworzonych danych własnych , Google Analytics korzysta z danych próbkowanych. Surowe dane to rodzaj danych, które nie zostały przetworzone ani zmienione — to dane takie, jakie są. Gdy próbkowane dane są w rzeczywistości modelem surowych informacji, które dają zrozumienie średniej wartości — a nie pełnego obrazu marketingowego.

Jeśli prowadzisz działania marketingowe na większą skalę, może to spowodować dość duże rozbieżności, które mogą negatywnie wpłynąć na twoje decyzje.

• GA nie jest bezstronnym źródłem danych

Ponieważ Google Analytics jest częścią korporacji Google, będzie działać jako sieć autoatrybucji. Oznacza to, że może przypisywać sprzedaż platformom Google, nawet jeśli to nie Google jest za to odpowiedzialne. Lepiej jest używać bezstronnych rozwiązań do analizy marketingowej, takich jak RedTrack, z natywną integracją API ze wszystkimi głównymi kanałami, aby niezależnie zbierać od nich dane.

• Raport atrybucji Google Analytics nie obejmuje influencer marketingu i śledzenia kodów promocyjnych

Google Analytics nie ułatwiło jeszcze śledzenia wydajności podmiotów stowarzyszonych / poleconych lub wpływowych, niezależnie od tego, czy chcesz to zrobić za pomocą linków, czy chcesz użyć kodów promocyjnych. Ponieważ marketing partnerski jest dużą częścią nowoczesnej strategii marketingowej, niezwykle ważne jest mierzenie wyników, jakie przynosi.

Z drugiej strony RedTrack posiada kompleksowe rozwiązanie dla tych, którzy inwestują w marketing afiliacyjny lub influencer – Portal Partnerski.

Za pomocą Portalu Partnerskiego będziesz mógł błyskawicznie wystawiać linki śledzące lub kody promocyjne dla wszystkich swoich partnerów i śledzić ich skuteczność. Te same dane trafią do raportu Ścieżka konwersji jako jeden z punktów styku, które użytkownicy mogą mieć na swojej drodze do konwersji.

Śledzenie podróży klienta: czy Twoja firma tego potrzebuje?

Możesz pomyśleć, że śledzenie podróży klienta jest zbyt zaawansowane i nie jest dla Twojej firmy. Prawda jest taka: im więcej inwestujesz w marketing — tym więcej przejrzystości musisz znaleźć w swoich inwestycjach, aby jak najlepiej je wykorzystać. Podróż klienta staje się z roku na rok coraz bardziej pokręcona i skomplikowana, ponieważ liczba punktów styku podwaja się, zanim użytkownik faktycznie dokona konwersji.
A Twój lejek prawdopodobnie z dnia na dzień staje się coraz bardziej skomplikowany. Aby prawidłowo śledzić ścieżkę, potrzebujesz rozwiązania, które będzie w stanie zmapować wszystkie te punkty styku.

Musisz śledzić swój lejek, jeśli:

• Biznes e-commerce, który inwestuje nie tylko w Facebook Ads (a powinieneś)

Sporo już rozmawialiśmy na naszym blogu i kanale MarTech Youtube

o inwestowaniu w różne kanały marketingowe, zwłaszcza jeśli jesteś e-commerce, powinieneś pomyśleć o dywersyfikacji swojej strategii marketingowej.

Jednym z niesamowitych kanałów marketingowych dla e-commerce jest TikTok Ads i TikTok influencer marketing. Biorąc to pod uwagę, jeśli masz więcej niż jeden kanał marketingowy, będziesz potrzebować raportu Ścieżka konwersji, aby zidentyfikować trendy w zachowaniu klientów, które wspierają zakupy.

• SaaS ze względu na dłuższe cykle

SaaS słynie z dość długich cykli konwersji. Twoi klienci prawdopodobnie znajdują Twoje płatne kanały, ale często rzeczywista konwersja odbywa się z bezpośredniego wyszukiwania. Aby zrozumieć prawdziwą wartość inwestycji marketingowych, raport Ścieżka konwersji rzuci trochę światła na tę pokręconą podróż.

• Agencja marketingowo-reklamowa

Aby tworzyć lepsze raporty dla klientów marketingowych, raport Ścieżka konwersji oferuje inny obraz tego, jak inwestycje w marketing zamieniają się w przychody. Często może być trudno wyjaśnić, dlaczego ten lub inny kanał zajmuje tak dużo naszego budżetu. Raport podróży klienta RedTrack da nowe spojrzenie na trendy konwersji, aby wyjaśnić rzeczywisty wpływ.

Korzyści z raportu ścieżki konwersji opracowanego przez RedTrack do śledzenia ścieżki

Dzięki RedTrack możesz dokładnie śledzić swoje kampanie ze wszystkich kanałów marketingowych. Używamy tylko danych surowych i danych zewnętrznych, aby zachować zgodność ze wszystkimi przepisami dotyczącymi prywatności, ale nadal dostarczamy dane w czasie rzeczywistym i dokładne raporty.
Raport Ścieżka Konwersji otworzy Ci możliwość analizy wyników Twojego marketingu na różnych poziomach: kanałów, kampanii, grup reklam, reklam.

Dodaliśmy następujące filtry, które pozwolą śledzić konwersje na podstawie kampanii, wydarzenia i daty.

Korzystając z tych danych będziesz miał kilka korzyści, które Twoja firma może zamienić w zwiększone przychody.

Optymalizuj współczynnik konwersji na podstawie dokładnych i wielokanałowych danych

Aby uzyskać bardziej krytyczne statystyki dotyczące skuteczności, możesz podzielić dane według kanału, kampanii, grupy reklam i wielu innych wymiarów.

Zebrane dane pokażą Ci, które kanały lub reklamy są skuteczniejsze, i możesz wykorzystać te informacje do optymalizacji skuteczności. Co więcej, dzięki RedTrack możesz również uzyskać kontrolę nad swoimi CR (współczynnikiem konwersji) i odpowiednio zautomatyzować wydajność. Po prostu ustal zasady, aby powstrzymać marnotrawstwo reklam i skalować zwycięskie kombinacje.

Alokuj budżety znając pełną wydajność

Analizuj inwestycje w swój marketing nie z punktu widzenia Facebook Ads Manager lub raportów Google. Klient często podejmuje decyzję o zakupie gorączkowo i poprzez bezpośrednie wyszukiwanie, jeśli już zna Twoją firmę. Ale jeśli tak się stanie, nie ma znaczenia, że ​​nie było wpływu płatnych kanałów marketingowych.

Raport Ścieżki Konwersji RedTrack pozwala zobaczyć trendy i kolejność kanałów, które skłaniają użytkowników do zakupów. Korzystając z tego podejścia, możesz alokować budżety marketingowe, znając dokładną wartość każdego kanału kampanii.

Skaluj ROAS, a nie liczbę kampanii

Często nie chodzi o liczbę prowadzonych kampanii lub reklam, ale o rzeczywistą rentowność i przychody, które te kampanie lub reklamy przyciągają. Analiza wydajności i trendów pomaga znaleźć zwycięskie kanały, kampanie, a także zwycięskie kombinacje (np. kombinacje zwycięskich kanałów).
Raport Ścieżki Konwersji RedTrack pomaga znaleźć tych zwycięzców, skalować ich i uzyskać lepszy ROAS (zwrot z inwestycji).