Jak wykorzystać program lojalnościowy jako narzędzie marketingu opartego na wydarzeniach

Program lojalnościowy stanowi wartość dodaną do istniejących strategii marketingowych i przyczynia się do ogólnego rozwoju firmy. Marki e-commerce z programem lojalnościowym są nastawione na sukces, oferując znaczące nagrody swoim klientom w zamian za ich lojalność.

Programy lojalnościowe oferują sposób na zatrzymanie klientów, zmniejszenie współczynnika rezygnacji i zwiększenie średniej wartości zamówienia klientów. Po jednym zakupie klient ma 27% szans na powrót do Twojego sklepu. Jeśli uda ci się skłonić tego klienta z powrotem do swojego sklepu na drugi lub trzeci zakup, odsetek ten wzrasta o 54% szans na dokonanie kolejnego zakupu.

Aby stworzyć tę pętlę lojalnościową i zachęcić klientów do ciągłego powrotu, marki wykazały się kreatywnością w swoich programach lojalnościowych. Marki wykorzystują swój program lojalnościowy jako narzędzie marketingu opartego na wydarzeniach, wiążąc ekskluzywne punkty z określonymi produktami, oferując produkt jako nagrodę, którego nie można kupić, lub prowadząc specjalne kampanie, które pozwalają klientom zdobyć podwójną liczbę punktów w wybranych przedziałach czasowych.

Wydarzenia związane z punktami bonusowymi

Nie jest tajemnicą wartość stałych klientów. To one budują społeczność Twojej marki i zapewniają lojalność. Stali klienci są dziewięć razy bardziej skłonni do konwersji niż kupujący po raz pierwszy. Jednym ze sposobów na przyciągnięcie klientów do powtórnych zakupów są wydarzenia związane z punktami bonusowymi i kampanie wykupu.

Po prostu oferujesz podwójną liczbę punktów, które klient może zdobyć w określonym przedziale czasowym. Na przykład możesz zaoferować 2x więcej punktów za wszystkie zakupy w jeden weekend lub urodziny Twojej marki. Klienci są zachęcani do robienia zakupów i zdobywania większej liczby punktów, maksymalizując saldo nagród, które można wydać na drugi zakup. Wykorzystanie tego jako strategii marketingowej opartej na wydarzeniach jest świetne dla marek, które nie mogą oferować dużych rabatów. To także świetny sposób na przyciągnięcie kupujących w okresach wolnych od handlu detalicznego.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez ECS Coffee (@ecscoffee)

ECS Coffee to doskonały przykład wykorzystania kampanii z punktami bonusowymi, aby klienci zarabiali więcej na zakupach podczas wybranych kampanii. ECS Coffee tworzy w ciągu roku kilka kampanii z punktami bonusowymi, oferując 5-krotność punktów za zakupy. Ich podpis na Instagramie brzmi: „Nasze wydarzenie Brew Bucks jest TERAZ! Tylko dzisiaj wszystkie zakupy zapewnią 5-krotność punktów!”

Dzięki temu wydarzeniu z punktami bonusowymi ECS Coffee może przyciągnąć klientów i zmaksymalizować ich punkty na kolejny zakup. To świetny sposób na wykorzystanie lojalności jako narzędzia marketingowego opartego na wydarzeniach bez konieczności oferowania głębokiej zniżki, która może obniżyć marże zysku lub przyczynić się do śmierci rabatu.

Wydarzenia związane z punktami bonusowymi — sprzedawcy Shopify i WIX

Jak przeprowadzić wydarzenie z punktami bonusowymi, które będzie promować program, jednocześnie nagradzając klientów

Centrum Pomocy Uśmiechu

Nagrody oparte na produktach

Najczęstszym sposobem nagradzania klientów punktami lojalnościowymi jest łączna liczba zakupionych przedmiotów. Oferuje coś podobnego do 5 punktów za każdego wydanego dolara. Jednym ze sposobów wyjścia poza program lojalnościowy jako narzędzie marketingu opartego na wydarzeniach jest powiązanie ekskluzywnych punktów z określonymi produktami.

Dzięki tej strategii marketingowej możesz sprawić, że niektóre produkty będą warte więcej niż tylko rzeczywista cena, a klienci zarobią więcej, kupując ten konkretny produkt. To doskonała okazja, aby przedstawić klientom nowe produkty i pobudzić sprzedaż.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Nook Vibrant Kitchen (@eatnook)

Nook Vibrant Kitchen, gotowa do spożycia, organiczna i dostarczająca rośliny marka dostarczająca żywność, przyznaje dodatkowe punkty za nowe posiłki, gdy po raz pierwszy wprowadzają nowy produkt. Zwykle oferuje 1,5-krotność punktów za każdy zakupiony posiłek — w przypadku nowo wprowadzonych produktów punkty są warte więcej. „Kiedy chcemy przetestować nowy produkt, mówimy „hej, wprowadzamy dla niego nowe menu – jeśli je zamówisz, otrzymasz za nie 5 razy więcej punktów” — wyjaśnia Madison Warnock z firmy Nook . To świetny sposób, aby zachęcić klientów do wypróbowania nowo wprowadzonych produktów i otrzymać nagrodę za ich lojalność.

Twórz nagrody specyficzne dla kolekcji

Jak sprawić, by nagrody miały zastosowanie do określonych kolekcji

Centrum Pomocy Uśmiechu

Ograniczone czasowo nagrody produktowe

Kreatywnym sposobem wykorzystania programu lojalnościowego jako narzędzia marketingu opartego na wydarzeniach jest oferowanie rzeczywistych produktów jako nagród, na które klienci mogą wymienić. Mogą to być produkty, których nie ma w Twoim sklepie, okazja do rzucenia okiem na produkt, który ma zostać wprowadzony na rynek, lub po prostu popularny w przeszłości produkt, aby zwiększyć ekskluzywność. Załóżmy na przykład, że naszym najpopularniejszym produktem jest błyszczący błyszczyk, a do naszej oferty dodajemy smak winogronowy. Ale w lipcu będzie dostępny wyłącznie za 500 punktów. Następnie całkowicie spadnie do zakupu we wrześniu. To zadziała tylko w celu zwiększenia popularności wysoce oczekiwanych przedmiotów.

Jednym ze sposobów, w jaki marki wykorzystywały nagrody za produkty o ograniczonym czasie, jest wyczyszczenie zapasów produktów i zrobienie miejsca na nowy asortyment. Dzięki temu produkty są sprzedawane bez konieczności ich dyskontowania.

Copper Cow Coffee wzbudza emocje w swoim programie lojalnościowym, oferując tajemnicze paczki jako nagrodę, którą klienci mogą wymienić. Za 150 punktów klienci mogą wymienić i otrzymać tajemniczy 8-pak kawy. Za 175 punktów klienci mogą wymienić tajemniczy 5-pak latte lub nadal zdobywać więcej punktów, aby uzyskać większe rabaty.

Blumetopia to program lojalnościowy Blume, który oferuje ekskluzywne towary i produkty jako nagrody, które klienci mogą wymienić. Dzięki temu Blume może nagradzać klientów ekskluzywnymi towarami i udostępniać swoje produkty i towary tam, gdzie klienci mogą je nosić.

Dodając program lojalnościowy do swojej strategii rozwoju biznesu, możesz zacząć budować lojalną społeczność. Pójście o krok dalej i wykorzystanie programu jako strategii marketingowej może sprawić, że Twoja firma będzie się rozwijać, zwiększać przychody i zachęcać klientów do powtarzania zakupów. Programy lojalnościowe tworzą pętlę lojalnościową, która buduje lojalną bazę klientów.