Jak używać sztucznej inteligencji do pisania skryptów rozmów telefonicznych

Większość ludzi boi się dzwonienia na zimno. Jest to stresujące, czasochłonne, a czasami może być całkowicie miażdżące, jeśli widzisz ciągłe odrzucenie ze strony potencjalnych klientów.

Jednak jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, zimne rozmowy telefoniczne mogą być świetnym sposobem na nawiązanie nowych kontaktów i generowanie potencjalnych klientów dla Twojej firmy.

Jednym z kluczy do udanej kampanii rozmów telefonicznych jest scenariusz. Dobry scenariusz powinien jasno przekazywać główne przesłanie, nie brzmiąc jak robot, i pomagać w prowadzeniu rozmowy.

Z pomocą sztucznej inteligencji tworzenie i optymalizacja skutecznych skryptów do rozmów telefonicznych nigdy nie było łatwiejsze.

W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego warto rozważyć zatrudnienie asystenta rozmów telefonicznych AI w swojej następnej kampanii i jak się do tego zabrać.

Przejdź do:

• W jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w pisaniu skryptów rozmów telefonicznych?
• Jak rozpocząć korzystanie ze sztucznej inteligencji w skryptach rozmów telefonicznych
• Przykład skryptu rozmów telefonicznych AI
• Zaawansowane narzędzia i przyszłość połączeń telefonicznych AI

W jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w pisaniu skryptów rozmów telefonicznych?

Sztuczna inteligencja może pomóc w pisaniu skryptów rozmów telefonicznych, generując dobrze ustrukturyzowane, spersonalizowane skrypty, które można w każdej chwili dostosować tak, aby zawierały szczegółowe informacje na temat danego potencjalnego klienta.

Wykorzystanie skryptów do rozmów telefonicznych opartych na sztucznej inteligencji to świetny pomysł dla firm, które chcą zautomatyzować proste zadania i zwiększyć produktywność. Przyjrzyjmy się bliżej, w jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w Twoich wysiłkach związanych z dzwonieniem na zimno:

• Personalizacja: sztuczna inteligencja może pomóc w personalizacji obsługi klienta , generując skrypty wykorzystujące dane dotyczące przeszłych interakcji lub informacje zebrane za pośrednictwem mediów społecznościowych lub stron internetowych.
• Optymalizacja: Stale ulepszaj skrypty, analizując wyniki poprzednich rozmów, aby zidentyfikować najskuteczniejsze i najmniej skuteczne frazy.
• Wydajność: szybko twórz początkowe skrypty, przekazując AI informacje zawierające szczegółowe informacje o kliencie i cele kampanii.
• Zaangażowanie: Twórz spójne scenariusze konwersacji, które brzmią naturalnie, a nie jak robot.

Wykorzystując sztuczną inteligencję podczas tworzenia kolejnego skryptu rozmów telefonicznych, nie tylko zaoszczędzisz mnóstwo czasu i mocy mózgu, ale prawdopodobnie zobaczysz także lepsze wyniki.

Jak rozpocząć korzystanie ze sztucznej inteligencji w skryptach rozmów telefonicznych

1. Wybierz odpowiednie narzędzie AI
2. Wygeneruj swoje skrypty
3. Ocena i poprawianie

Rozpoczęcie pracy ze sztuczną inteligencją w skryptach do wykonywania zimnych połączeń jest łatwiejsze, niż mogłoby się wydawać. Dostępność potężnych, konwersacyjnych narzędzi językowych AI oznacza, że ​​możesz zacząć działać zwykle w ciągu kilku minut.

Przed wygenerowaniem pierwszych skryptów warto mieć pewne dane klientów do pracy. Małe firmy mogą używać wyskakujących okienek na swoich stronach internetowych , aby zachęcić odwiedzających do udostępnienia danych kontaktowych lub skorzystania z odpowiednich katalogów firm.

Kiedy już wybierzesz odpowiednie dla siebie narzędzie AI, proces generowania pierwszych skryptów będzie mniej więcej taki sam na wszystkich platformach – wyjaśnij scenariusz sztucznej inteligencji i podaj jak najwięcej szczegółów.

Następnie przed odebraniem telefonu przeanalizuj scenariusz, aby upewnić się, że ma on sens i osiąga założone cele.

Przyjrzyjmy się bliżej, jak rozpocząć korzystanie ze sztucznej inteligencji do tworzenia pierwszych skryptów do rozmów telefonicznych.

1. Wybierz odpowiednie narzędzie AI

• GPT-4
• Writesonic
• Klaudiusz

Jak wspomniano, większość narzędzi AI dostępnych na rynku jest mniej więcej taka sama pod względem jakości wyników.

Największą różnicą jest zazwyczaj interfejs użytkownika i ilość monitów, które należy wykonać, aby uzyskać to, czego chcesz.

Chociaż niektóre narzędzia AI są bardzo „surowe”, inne zawierają szereg wbudowanych szablonów, które mogą być przydatne, jeśli dopiero zaczynasz korzystać ze świata konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

Oto 3 najlepsze narzędzia AI, które poleciłbym, a które są nie tylko łatwe w obsłudze, ale także generują wysokiej jakości wyniki.

GPT-4

GPT-4 to najnowsza wersja słynnego ChatGPT, która została udostępniona do użytku publicznego pod koniec 2022 roku przez OpenAI.

GPT-4 jest w stanie zrobić niemal wszystko, o co go poprosisz. Może generować skrypty, pisać kod, przeprowadzać burze mózgów i krytykować swój tekst.

Ma prosty interfejs użytkownika, ale nadal oferuje wystarczająco dużo opcji, dzięki czemu możesz tworzyć dane wejściowe i trenować sztuczną inteligencję, aby działała dokładnie tak, jak potrzebujesz.

Główną wadą GPT-4 jest to, że może stać się powtarzalny i używać języka, którego ludzie tak naprawdę nie używaliby w codziennych rozmowach. Ponadto dane szkoleniowe GPT-4 zostały ostatnio zaktualizowane we wrześniu 2021 r., o czym należy pamiętać, jeśli pytasz sztuczną inteligencję o ostatnie wydarzenia.

Biorąc to wszystko pod uwagę, GPT-4 jest często uważany za najlepsze narzędzie językowe na rynku i jest moim ulubionym narzędziem do generowania list i przeprowadzania burzy mózgów.

Writesonic

Writesonic to aplikacja internetowa ze wszystkimi funkcjami, w tym szeroką gamą szablonów, narzędziami do mediów społecznościowych i brandingu, chatbotami i innymi narzędziami generatywnej sztucznej inteligencji, takimi jak generatory obrazów i funkcje zamiany tekstu na głos.

Jest to idealne rozwiązanie dla użytkowników, którzy chcą uzyskać dostęp do szeregu najnowszych narzędzi sztucznej inteligencji w jednym miejscu i którzy mogą chcieć uzyskać pomoc związaną ze sztuczną inteligencją w innych obszarach swojej działalności.

Główną zaletą Writesonic są szablony. Są one idealne dla użytkowników, którzy mogą nie mieć doświadczenia w konwersacyjnej sztucznej inteligencji i umożliwiają znacznie szybsze rozpoczęcie pracy.

Wadą Writesonic jest to, że zostajesz zaszufladkowany w użyciu szablonu, który nie jest idealnie dostosowany do Twoich potrzeb.

Ogólnie rzecz biorąc, Writesonic to świetne narzędzie AI dla początkujących, którzy chcą zacząć pisać skrypty do rozmów telefonicznych i którzy mogą chcieć uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji AI w przyszłości.

Klaudiusz

Claude to kolejna konwersacyjna sztuczna inteligencja wydana na początku 2023 roku przez Anthropic.

Chociaż Claude nie jest jeszcze tak wydajny jak GPT-4, ma pewne unikalne cechy, które sprawiają, że jest preferowany przez niektórych użytkowników.

Użytkownik stwierdził, że twórczość Clauda jest często znacznie bardziej konwersacyjna niż GPT-4, co oznacza, że ​​brzmi bardziej naturalnie. Claude umożliwia także przesyłanie dokumentów w ramach zachęty, co jest bardzo przydatne, gdy próbujesz wytrenować sztuczną inteligencję w istniejących skryptach.

Główną wadą Claude'a jest to, że ma on znacznie większą skłonność do halucynacji niż inne narzędzia, których używałem. Będziesz musiał bardzo uważać, aby sprawdzić fakty w przypadku odważnych stwierdzeń AI. Claude oferuje również niewielką funkcjonalność kontrolowania sztucznej inteligencji, inną niż ta, którą określisz w monicie.

Ogólnie rzecz biorąc, Claude przoduje w tworzeniu realistycznych rozmów i scenariuszy. To mój ulubiony wybór, jeśli chodzi o tworzenie ram artykułów i przeformułowywanie niezręcznych stwierdzeń.

2. Wygeneruj swoje skrypty

Podobnie jak w przypadku tworzenia skutecznych zimnych e-maili , najlepsze wyniki podczas tworzenia skryptów rozmów telefonicznych uzyskuje się poprzez przekazanie jak największej ilości istotnych informacji.

W zależności od konkretnego scenariusza rozważ uwzględnienie następujących informacji podczas monitowania AI:

• Grupa docelowa: zdefiniuj cechy i potencjalne problemy osób, do których chcesz dotrzeć.
• Cel: Jasno określ, co chcesz osiągnąć poprzez zimną rozmowę.
• Wprowadzenie do firmy: Podaj opis swojej firmy i jej propozycji wartości.
• Kluczowe cechy: Podkreśl najbardziej istotne i atrakcyjne cechy swojego produktu lub usługi.
• Pytania kwalifikujące: wypisz pytania, aby ocenić, czy potencjalny klient pasuje do Twojego profilu docelowego.
• Radzenie sobie z obiekcjami: Zidentyfikuj typowe zastrzeżenia i opracuj reakcje, aby je przezwyciężyć.
• Wezwanie do działania: określ kolejne kroki, jakie chcesz, aby potencjalny klient podjął.
• Długość scenariusza: Podaj wytyczne dotyczące tego, jak długi powinien być scenariusz, aby utrzymać zainteresowanie, ale nadal był kompleksowy.
• Głos marki: zdefiniuj ton, który jest zgodny z Twoją marką.
• Dalsze działania: opisz proces dalszych działań, jeśli potencjalny klient okaże zainteresowanie lub poprosi o więcej informacji.

Często w przypadku AI jest tak, że im więcej informacji, tym lepiej! Nie wahaj się więc wyrzucić z mózgu jak najwięcej istotnych informacji.

3. Ocena i ulepszanie

Zabawne w przypadku sztucznej inteligencji jest to, że ze względu na wysoką jakość wyników użytkownicy popadają w samozadowolenie. Ważne jest, aby stale oceniać wyniki i dostosowywać je w razie potrzeby.

Poświęć czas na dokładne przejrzenie tekstu, nawet czytanie go na głos. Pomaga to nie tylko w nauce skryptu, ale zapewnia jego logiczny przepływ.

Jeśli niektóre fragmenty wydają się niejasne, możesz je przepisać samodzielnie lub dostosować podpowiedzi dla AI. W zależności od specyfiki odpowiednie może być każde podejście, ale należy pamiętać, że podpowiedzi dotyczące dostrajania mogą stać się króliczą norą.

Kluczem do wykorzystania możliwości sztucznej inteligencji jest aktywne angażowanie się w treść, a nie bierne jej akceptowanie.

Przykład skryptu rozmów telefonicznych AI

Po zidentyfikowaniu wybranego narzędzia AI nadszedł czas, aby je uruchomić.

Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem małego sklepu internetowego specjalizującego się w ręcznie robionych mydłach. Chcesz wprowadzić swoje produkty do butików pasujących do Twojej marki.

Aby wyświetlić monit GPT-4, możesz przejrzeć powyższą listę generowania skryptów i zawrzeć informacje istotne dla Twojej sytuacji. Oto przykładowy monit dla GPT-4:

Podpowiedź: Jestem właścicielem małego sklepu internetowego specjalizującego się w ręcznie robionych mydłach. Chciałbym wygenerować skrypt do rozmów telefonicznych, który umożliwiłby mi wprowadzenie mojego produktu do różnych butików. Oto kilka dodatkowych informacji, które pomogą poprowadzić rozmowę:

• Chciałbym wysłać próbki moich mydeł do różnych sklepów
• Moje mydła są robione ręcznie, wyłącznie z organicznych składników
• Mówię spokojnym i przyjaznym tonem konwersacji
• Dążenie do stosunkowo szybkiej rozmowy 1-2 minuty
• Dołącz wezwanie do działania, w którym mogę uzyskać szczegółowe informacje i osobę kontaktową, w której mogę wysłać moje produkty

Czy można wygenerować skrypt scenariusza?

GPT-4 Cześć, tu [Twoje imię i nazwisko] z firmy [Nazwa Twojej firmy], producenta ręcznie wytwarzanych mydeł organicznych. Jak się dzisiaj miewasz?

(Odpowiedź.)

Dobrze to słyszeć! Chętnie poświęcę chwilę i opowiem Ci o naszej linii naturalnych mydeł, które z pewnością pokochają Twoi klienci w butikach. Chcesz wiedzieć więcej?

(Jeśli tak.')

Fantastyczny. Nasze mydła składają się w 100% ze składników organicznych i są dostępne w różnych unikalnych zapachach i konsystencjach. Mamy ekskluzywną ofertę, w ramach której możemy wysłać Ci bezpłatne próbki do wypróbowania. Jak myślisz, które zapachy lub rodzaje mydeł najbardziej zainteresują Twoich klientów?

(Wyrażają zainteresowanie określonymi rodzajami lub zapachami.)

To brzmi idealnie! Czy mogę zadać Ci jeszcze kilka pytań, aby lepiej zrozumieć Twój butik?

(Kontynuuj, zadając pytania typu „Ile masz lokalizacji?” lub „Jakie rodzaje produktów do higieny osobistej obecnie oferujesz?”)

Dziękuję, że się tym podzieliłeś. Biorąc pod uwagę Twoje potrzeby, uważam, że nasze produkty będą doskonale dopasowane. A może wyślemy Ci te próbki i jeśli wszystko będzie dobrze wyglądać, możemy omówić złożenie zamówienia?

(Jeśli się zgodzą.)

Świetnie! Czy mogę podać najlepszy adres do wysłania próbek wraz z punktem kontaktowym w celu uzyskania dalszych informacji?

(Zbierz szczegóły.)

Doskonały! Wkrótce możesz spodziewać się próbek. Skontaktujmy się z bazą, gdy już będziesz miał okazję je wypróbować. Jak to brzmi?

(Jeśli się zgodzą.)

Wspaniały! Czekam z niecierpliwością na Twoje przemyślenia. Miłego dnia!

To bardzo prosty przykład, ale wygenerowanie całego skryptu zajęło mi około 2 minut, więc możesz zobaczyć, jak potężne może być wykorzystanie sztucznej inteligencji!

Zaawansowane narzędzia i przyszłość połączeń telefonicznych AI

Uzyskanie pomocy od sztucznej inteligencji w przypadku kampanii typu cold call wykracza daleko poza generowanie skryptów. Chociaż niektóre z wymienionych tutaj rzeczy mogą brzmieć jak science fiction lub naciągana koncepcja, wiele z nich jest już dostępnych lub znajduje się w fazie testów.

Narzędzia te wykorzystują sztuczną inteligencję podczas rozmów na żywo lub analizują dane dźwiękowe z poprzednich kampanii, aby zidentyfikować wzorce, które można zastosować.

• Samooptymalizujące się skrypty: skrypty, które ewoluują samodzielnie, ucząc się zarówno na podstawie udanych, jak i nieudanych połączeń, stale udoskonalając język i strategię.
• Analiza nastrojów: Analiza nastrojów pozwala nam dokonywać lepszych ocen w czasie rzeczywistym lub z perspektywy czasu, korzystając ze sztucznej inteligencji w celu ustalenia, czy uczucie było pozytywne, negatywne czy neutralne.
• Analiza głosu: Podczas gdy analiza nastrojów mierzy czyjeś uczucia wobec produktu, sygnały głosowe mierzą stan emocjonalny potencjalnego klienta, umożliwiając dzwoniącym dynamiczne dostosowywanie swojego podejścia.
• Benchmarking wydajności: sztuczna inteligencja może w sposób ciągły oceniać strategie połączeń zimnych, korzystając ze wskaźników KPI, takich jak zaangażowanie i współczynniki konwersji, wykorzystując jednocześnie opinie klientów i analizę danych do automatycznego sugerowania ulepszeń.
• Integracja z CRM: Przyszłe narzędzia AI prawdopodobnie zapewnią bezproblemową integrację z oprogramowaniem CRM , aktualizując dane klientów i elementy działań w czasie rzeczywistym na podstawie wyników połączeń.

Narzędzia takie jak Google Duplex pracują nad tym, aby automatyzacja całych rozmów telefonicznych stała się rzeczywistością. Może już umawiać spotkania i wykonywać podstawowe połączenia, a odbiorca nawet nie będzie wiedział, że rozmawia z sztuczną inteligencją. Oto, jak można wykorzystać tę technologię w kampaniach typu „cold call”:

• Wirtualni asystenci rozmów telefonicznych: boty zasilane sztuczną inteligencją mogą obsługiwać wstępne połączenia w celu oceny zainteresowania, gromadzenia podstawowych informacji i kwalifikowania potencjalnych klientów przed przekazaniem ich operatorom.
• Wybieranie predykcyjne: sztuczna inteligencja może przewidzieć optymalny czas nawiązania połączenia z określonymi celami na podstawie lokalizacji, danych historycznych i zachowania użytkownika.
• Automatyczne dalsze działania: automatyzując kampanię zimnych połączeń telefonicznych za pomocą sztucznej inteligencji, można z łatwością wysyłać kolejne e-maile lub wiadomości w oparciu o wyniki pierwszego połączenia.
• Wielojęzyczność: narzędzia AI są stale ulepszane w zakresie tłumaczenia językowego w czasie rzeczywistym , ostatecznie umożliwiając firmom łatwe dostosowywanie swoich skryptów do potrzeb międzynarodowych odbiorców.

Podsumowanie

Dziś dowiedzieliśmy się, jak wykorzystanie sztucznej inteligencji do pisania i optymalizacji skryptów rozmów telefonicznych może zaoszczędzić właścicielom firm mnóstwo czasu i poprawić wyniki rozmów telefonicznych.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz z podstawowym skryptem generowanym przez sztuczną inteligencję, czy korzystasz z bardziej zaawansowanych narzędzi, takich jak analiza nastrojów, jasne jest, że sztuczna inteligencja będzie nadal odgrywać rolę w kampaniach zimnych połączeń.

Wykorzystując asystenta AI w swoich rozmowach telefonicznych, firmy mogą znacznie szybciej skalować swoje wysiłki w zakresie połączeń telefonicznych, gromadzić dodatkowe informacje i znacznie skuteczniej personalizować wiadomości.

Efektem jest wymierny wzrost zarówno wartościowych rozmów, jak i współczynników konwersji eCommerce.

Biografia autora

Matt Duffin jest założycielemrzadreconnections.io . Łącząc swoje doświadczenie w inżynierii mechanicznej z pasją do technologii, Matt wykorzystuje swoją wiedzę, aby pomóc innym wykorzystywać technologię sztucznej inteligencji.