Jak wykorzystać dziedzictwo marki jako markę osobistą?

Opowiadanie historii marki to gorący termin w kręgach marketingowych, często zastępujący obecnie marketing treści jako modne hasło. Idea opowiadania marki jest prosta: wykraczasz poza cechy i zalety swojego produktu lub usługi, a zamiast tego pokazujesz klientowi, w jaki sposób korzystanie z Twojego produktu lub usługi pomoże mu stać się lepszą osobą. Mając to na uwadze, w tradycyjnym opowiadaniu historii marki brakuje jednego aspektu: perspektywy klienta. Kiedy marka kontroluje narrację, nie pozostawia miejsca na to, jak klient korzysta z usług i produktów w swoim prawdziwym życiu i tworzy historię, która do niego należy.

Dla tych z nas, których marką jest nasza jaźń, stworzenie narracji marki, która pozwoli klientowi na dołączenie własnej historii, może być trudne. Historia naszej marki należy do nas na bardzo osobistym poziomie, ponieważ często to nasza osobista historia doprowadziła do przełomu, metody lub systemu, który zdecydujesz się sprzedać. Aby jednak pozyskać lojalnych klientów, musimy pozwolić im, aby nasza historia stała się ich historią.

Opowiadanie marki dla marketera opartego na osobowości staje się bardziej skomplikowane, ponieważ aby opowiadanie marki było przydatne, klient musi mieć miejsce na dodanie własnej narracji. Kiedy znajdziesz tę równowagę, wyróżniasz się z tłumu, który ugania się za Twoimi potencjalnymi klientami. Konkurenci zalewają Twoich potencjalnych klientów sugestiami w każdym możliwym formacie. Aby się wyróżnić, musisz nawiązać autentyczną więź z klientami, ale także pozostawić miejsce na pojawienie się ich własnych historii – Twoja marka i Ty jesteście tak ważni, że stajecie się stałym elementem ich życia.

Kiedy tak się dzieje, budujesz swoje dziedzictwo marki.

Czym jest dziedzictwo marki?

Esencją marki jest dziedzictwo marki. Prawidłowo znany i używany pozwala klientom poczuć coś więcej niż tylko zakup produktu; marka zmienia życie lub staje się częścią ich codziennego życia. Łącząc to połączenie z pozytywną zmianą w kliencie, budujesz lojalność wobec marki.

Zrozumienie i poznanie dziedzictwa Twojej marki jest kluczowym narzędziem do przejścia od bycia kolejną ofertą w Twojej niszy do nawiązywania kontaktów i rozwijania się z Twoimi idealnymi klientami. Mówiąc wprost, chcesz być związany z publicznością w sposób, który sprawi, że poczują się, jakby nie mogli żyć bez Ciebie. Musisz przynieść rozwiązanie, które naprawdę odmieni klienta. To musi być zmiana emocjonalna – taka, która zainspiruje ich do działania, które zmieni coś istotnego w ich życiu.

Ich osobista historia splata się z historią Twojej marki – i wspólnie budujecie dziedzictwo marki.

Kiedy osobiste doświadczenia zderzają się z dziedzictwem marki

Coca-cola to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie. Moja osobista historia związana z Coca-Colą to ta, w której zabrałem moje dzieci na Światowe Doświadczenie Coca-Coli w Atlancie w stanie Georgia. Wewnątrz budynku w kształcie butelki Coca-Coli znajduje się muzeum prezentujące historię Coca-Coli, popkulturę i świętujące, jak ich super fani przyjęli Coca-Colę jako codzienną część swojego życia. Muzeum zostało zaprojektowane tak, aby klient samodzielnie poprowadził swoją drogę przez doświadczenie. Dla mnie ta podróż ma znaczący związek emocjonalny, ponieważ były to pierwsze rodzinne wakacje, które wybrałem z moimi dziećmi po śmierci ich ojca. Nagle Coca-Cola nie jest już tylko napojem z automatu, ale symbolem mojej odwagi i próby wyjścia naprzód po osobistej tragedii.

Jak możesz wykorzystać ten przykład w swoich działaniach marketingowych? Zastanów się, jak możesz stworzyć doświadczenia, które pozwolą klientowi na głębsze, osobiste połączenie z Tobą. Być może możesz zaoferować 30-minutową szybką rozmowę, podczas której porozmawiasz z potencjalnym klientem, aby dać mu szansę na interakcję z Tobą w taki sposób, aby mógł zacząć budować emocjonalne połączenie z Tobą jako osobą. Innym sposobem jest wprowadzenie ich za kulisy tworzenia odcinka podcastu, gotowania obiadu dla swojej rodziny. Nie bój się pokazać swoim klientom, kim jesteś.

Pozwól swoim klientom odebrać Twoje wygrane

Nie ma marki bardziej związanej z rodziną niż Disney. Od filmów fabularnych po gadżety, marka Disney oferuje klientom wiele możliwości nawiązania głębokiej więzi na wiele różnych sposobów. Jedną z najlepszych rzeczy, jakie robi Disney, jest umożliwienie swoim klientom lub gościom w ich języku wygrywania.

W 2011 roku, po skończeniu pracy licencjackiej, zabraliśmy z mężem dwójkę naszych małych dzieci i jego mamę na cały tydzień do Disney World. W tym czasie moja najmłodsza była zakochana w Tinker Bell, więc musiałem spotkać się z Pixie i zrobić jej zdjęcie. To już wygrana, ale Disney nie robi rzeczy przez przypadek. Tuż obok miejsca, w którym spotkaliśmy Dzwoneczek, znajdował się lot Piotrusia Pana. Dzwoneczek pokrył moją córkę „pyłem chochlików”, a kiedy siedziała między moim mężem a mną, szepnąłem jej „myśl szczęśliwe myśli, więc twój kurz chochlika działa”. Kiedy przejażdżka ruszyła, wykrzyknęła: „Babciu! Babcia! Mój kurz pixie działa!”

Ogromna, gigantyczna wygrana.

Disney daje swoim gościom dużo miejsca na te wygrane. Konfigurują swoje doświadczenia z fundacją, ale zostawiają wystarczająco dużo miejsca, aby gość mógł się dostosować i wygrać. Członkowie obsady są szkoleni, aby podążać za wskazówkami i grać razem z gościem, upamiętniając zwycięstwo.

Pomyśl o tym, jak celebrujesz wygrane swoich klientów. Czy dajesz im wystarczająco dużo miejsca, aby mogli skorzystać z tego, co im oferujesz w zakresie usług i wskazówek, a następnie w pełni świętować, gdy odniosą ogromną wygraną? Aby to zrobić, musisz wyrwać się z równania dziedzictwa marki i dać swojemu klientowi pełną uwagę. Możesz to zrobić na wiele sposobów, a jednym z najlepszych jest zbieranie świadectw ich sukcesów. Zamiast skupiać się na tym, co zrobiłeś, skup się na tym, co klient wygrał w odniesieniu do celów, które pomogłeś mu osiągnąć. Opublikuj wpływ, jaki masz na swoich klientów, a nie rzeczy, które zrobiłeś, aby osiągnąć zwycięstwo.

Daj swoim klientom swobodę stania się rówieśnikami lub konkurentami

John Lee Dumas wykonuje świetną robotę, ukazując kulisy działania swojej odnoszącej sukcesy marki Entrepreneur on Fire. To, co zaczęło się jako podcast przedstawiający odnoszących sukcesy przedsiębiorców, teraz obejmuje płatnych geniuszy, produkty fizyczne i umowy promocyjne. Dla wielu potencjalnych przedsiębiorców aspirują do odniesienia sukcesu na tyle, by zostać zaproszonym na pokaz. Wielu uważa, że ​​produkt, który sprzedaje Dumas, jest inspiracją, ale nie. To, czego chcą jego klienci, to narzędzia i kroki niezbędne, aby być tak dobrymi w przedsiębiorczości, że kwalifikują się do występu. Potrafił być podstępny i podawać tylko część lub część informacji. Zamiast tego Dumas otwiera swój podręcznik, w tym jego finanse, aby pokazać pełny obraz tego, jak nadal odnosi sukcesy.

Dumas jest całkowicie przejrzysty, od swojej podróży zdrowotnej po to, jak zdecydował się przenieść z życia w Stanach Zjednoczonych do przeprowadzki do Portoryko. Jego klienci uwielbiają inspirację codziennymi tyradami Dumasa, ale klient ostatecznie chce być JLD w swojej dziedzinie. Klient chce wolności, a bezpieczeństwo Dumas pokazuje poprzez swoje kanały społecznościowe. Wolność podróżowania, pracy i robienia tego, co mu się podoba, kiedy mu się to podoba. Wszystkie jego produkty są zaprojektowane tak, aby przybliżyć klientów o krok do osiągnięcia poziomu swobody Dumasa.

Dumas zdał sobie z tego sprawę i stworzył produkty, aby pomóc im stać się przedsiębiorcą w ogniu swojej niszy, czasami bezpośrednio konkurując z samym Dumasem. Zamiast ukrywać się lub martwić, że jego klienci staną się jego nowymi konkurentami, Dumas wprowadza innowacje, a następnie dzieli się tą wiedzą. Jego dziedzictwo marki to takie, w którym nie myśli o strachu przed porażką, ale dzieli się sekretami sukcesu.

Nie bój się, że Twoi klienci tak wiele się od Ciebie uczą, że przerosną lub prześcigną Ciebie. Zamiast tego świętuj ich zwycięstwa, podaruj im sekrety swojego sukcesu. To, co Dumas i inni odnoszący sukcesy przedsiębiorcy, którzy mają silne dziedzictwo marki, rozumieją, że ich dziedzictwo marki jest niczym bez samej marki. To może być frustrujące, gdy konkurenci kopiują metody, ale rzadko można zduplikować wyniki.

Kiedy jesteś marką, stajesz się istotny dla swoich klientów w sposób, który wykracza poza samą transformację. Zamiast tego zmieniasz dziedzictwo marki tego klienta – stajesz się częścią jego historii, którą fani mogą odkryć.

Budowanie własnego dziedzictwa marki

Czy masz świetny przykład dziedzictwa Twojej własnej marki? W końcu, aby promować i rozwijać dziedzictwo swojej marki, najpierw musisz ustalić swoje dziedzictwo. Czy jesteś marką oddaną jednemu ideałowi? Dumnie stawiaj to na pierwszym miejscu w swoich działaniach marketingowych. Zaproś swoją społeczność do podzielenia się swoimi historiami. Daj im miejsce, aby Twoja historia stała się ich historią. Rozwiń swoją markę poza siebie i stwórz wielopokoleniowe dziedzictwo marki.