Jak wykorzystać analizę przyczynowo-skutkową do rozwiązywania problemów biznesowych

Każda firma ma swoje problemy, duże i małe.

Problem w Twojej firmie może być szansą na rozwój lub niepowodzeniem prowadzącym do niepowodzenia. Wszystko zależy od tego, jak zaczniesz rozwiązywać problemy.

Dobrym sposobem zapobiegania występowaniu niepożądanych rzeczy jest odpowiednia analiza sytuacji biznesowej, identyfikacja przyczyn źródłowych i rozwiązanie sytuacji. Stąd potrzeba sprawnej i skutecznej analizy przyczynowo-skutkowej. Tutaj oferujemy jasny przewodnik, jak się do tego zabrać.

Jak przeprowadzić analizę przyczynowo-skutkową

Analiza przyczynowo-skutkowa znana jest również jako diagram rybiej ości. Został opracowany przez profesora Kaoru Ishikawę, pioniera w dziedzinie zarządzania jakością w latach 60. XX wieku.

Schemat nazywa się rybią ości, ponieważ jego ostateczny wygląd ma postać rybiej ości. Początkowo służyła do poprawy jakości, ale może być również pomocna w analizie procesów biznesowych poprzez identyfikację ich przyczyn i przeszkód oraz sposobów ich doskonalenia.

Analiza przyczynowo-skutkowa zasadniczo obejmuje dwa kluczowe kroki, które polegają na patrzeniu wstecz i patrzeniu w przyszłość.

• Patrząc wstecz, analiza koncentruje się na identyfikacji obszarów, w których popełniono błędy lub utracono pieniądze. Przygląda się temu, co wydarzyło się wcześniej. Identyfikując, gdzie występują problemy, możesz pracować nad unikaniem problemu w przyszłości. Kolejną zaletą jest to, że będziesz w stanie odtworzyć pozytywny wynik.
• Patrząc w przyszłość i planując ją, analiza ma na celu znalezienie wykonalnych rozwiązań, które mają zostać wdrożone w przyszłości i opierać się na przyszłym sukcesie firmy. Ta analiza umożliwia określenie przyszłego wyniku poprzez zaplanowanie tego, co zrobić teraz, aby go osiągnąć.

Ta metoda jest wyjątkowa, ponieważ zachęca do kreatywnego myślenia i burzy mózgów w procesie rozwiązywania problemów i łączenia ich w procesie znajdowania rozwiązań.

Jedną z kluczowych zalet tej metody jest to, że nie próbujesz rozwiązać złych problemów, a także zapewnia, że ​​rozwiążesz problem na tyle dobrze, aby zniknął.

Krok 1: Identyfikacja problemu

Sposób korzystania z tego narzędzia jest bardzo prosty. Najpierw musisz zidentyfikować obszar problemowy, który wymaga analizy. Dobrym sposobem, aby to zrobić, jest krótkie opisanie aktualnej sytuacji biznesowej i konsekwencji oraz przyczyn ich wystąpienia.

Tutaj możesz zastąpić problem celem, który chcesz osiągnąć. Na przykład wysoka rentowność. Musisz być bardzo konkretny w odniesieniu do problemu, z którym się zmagasz, ponieważ stanowi to podstawę twojej analizy. Jeśli identyfikacja jest błędna, to analiza również wydaje się błędna.

Powinieneś także zidentyfikować zaangażowane osoby, a także dokładnie określić problem i jak się pojawia. Na przykład niska produktywność spowodowana nieobecnością zwłaszcza na wydziale produkcyjnym, który obejmuje personel produkcyjny i kierownik linii, za okres od stycznia do listopada 2017 r.

Krok 2: Główne przyczyny problemu

Następnym krokiem jest zidentyfikowanie głównych przyczyn problemu, na przykład ludzi, procedur stosowanych w Twojej firmie, a także materiałów lub sprzętu. Tutaj będziesz musiał przeprowadzić dużo burzy mózgów, aby znaleźć jak najwięcej powodów.

Możesz użyć różnych modeli, aby w jasny sposób zidentyfikować jak najwięcej problemów. Na przykład McKinsey 7S Framework, który obejmuje strategię, systemy, struktury biznesowe, wspólne wartości firmy, personel, umiejętności i styl.

Krok 3: Zidentyfikuj prawdopodobne podprzyczyny głównych przyczyn

Następnie możesz zawęzić listę do dalszych prawdopodobnych przyczyn głównych problemów, które wymieniłeś. Jest to ważne na etapie rozwiązywania problemów podczas analizy diagramu, ponieważ będziesz wiedział, co dokładnie zrobić, aby naprawić sytuację. Może to obejmować kwestie takie jak niewłaściwe normy i wartości, które mogą wynikać ze złego wyszkolenia pracowników.

Krok 4: Przeanalizuj diagram

Do tej pory Twój diagram powinien pokazywać wszystkie główne i drugorzędne przyczyny, o których pomyślałeś.

W zależności od tego, jak złożone są informacje, możesz przeprowadzić znacznie głębsze badanie przyczyn. Może to być przeprowadzanie ankiety lub sporządzanie kwestionariuszy.

Na przykład możesz poprosić pracowników o wypełnienie ankiety na temat tego, jak bardzo rozumieją produkty, które sprzedajesz w swojej firmie. Informacje, które z tego uzyskasz, pomogą Ci wykorzystać obszary szkolenia w celu rozwiązania problemu braku lub niewystarczającej wiedzy.

Od tego momentu odpowiednim krokiem jest opracowanie planu działania z jasnymi priorytetami, które można wdrożyć natychmiast. Jest to proste, ponieważ plany mogą składać się z działań mających na celu rozwiązanie przyczyn podproblemów.

Aby plan działania był skuteczny, musi być jasny i agresywnie realizowany. Na przykład podrzędna przyczyna, taka jak brak morale pracowników, może zostać przekształcona w plan działania, który będzie motywował pracowników, a tym samym poprawioną produktywność, a co za tym idzie wyższą rentowność, co było głównym celem.

Gotowy do użycia analizy przyczyn i skutków w rozwiązywaniu problemów biznesowych?

Analiza przyczynowo-skutkowa wykorzystuje burzę mózgów i analizę krytyczną za pomocą reprezentacji wizualnej, aby umożliwić rozwiązywanie problemów.

Główny problem jest zarysowany po lewej stronie, podczas gdy główne przyczyny są zarysowane jako rozszerzenie problemu. To z kolei wymaga przyjrzenia się przyczynom podrzędnym, które są opisane jako gałęzie głównych problemów.

Różne modele służą również jako przewodnik do identyfikacji przyczyn problemów. Modele analizują różne elementy biznesowe, w tym relacje międzyludzkie w procesach, wykorzystanie systemów i sprzętu, zarządzanie oraz ogólną strukturę organizacyjną.

Do zalet tej metody analitycznej należy poprawna identyfikacja przyczyn problemów, a co za tym idzie właściwe rozwiązanie problemu, lepsza wizualizacja, a co za tym idzie efektywność procesu rozwiązywania problemu.

Czy chciałbyś spróbować narysować swój własny Diagram Fishbone?

BIO : Lori Wade jest autorką treści i specjalistką ds. kariery dla studentów. Zajmuje się marketingiem treści, dzieląc się doświadczeniem w pisaniu, edukacji i samorozwoju w swoich publikacjach, m.in. https://eliteessaywriters.com/blog/toefl-essay-topics/ . Połącz się z nią na Facebooku i śledź ją na Twitterze .