Jak korzystać z chatbotów w biznesie

Dlaczego jest to ważne

Obecnie jednym z najpopularniejszych sposobów komunikowania się jest wysyłanie wiadomości, co oznacza, że ​​osoby z grupy docelowej codziennie piszą krótkie wiadomości do znajomych i rodziny. A nie wykorzystać okazji do zwrócenia ich uwagi za pomocą chatbota, oznacza celowe przegranie z konkurencją.

Co to jest chatbot

Chatbot to wirtualny towarzysz, program symulujący interakcję użytkownika z jednym lub kilkoma rozmówcami. Dowiedz się więcej o chatbotach tutaj .

Możesz stworzyć chatbota na podstawie Telegrama, Facebook Messenger, Skype, Viber i innych komunikatorów nawet bez zatrudniania programistów.

Podstawową ideą jego wykorzystania jest automatyzacja powtarzalnych procesów oraz interaktywna komunikacja z użytkownikami. Zdolność chatbota do uczenia się podczas przetwarzania i zapamiętywania poprzednich poleceń, rozpoznawania twarzy i głosów, identyfikacji geolokalizacji itp. rozszerza obszar jego zastosowania. Korzystanie z chatbota jest często korzystne, zwłaszcza jeśli zajdzie taka potrzeba

• • poprawić obsługę klienta,
• • usprawnić rutynowe zadania,
• • zwrócić zainwestowane środki.

Korzystanie z chatbotów może się znacznie różnić, ponieważ wszystko zależy od celów i zadań, które sobie wyznaczysz. Poniższe przykłady z różnych obszarów biznesowych pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób możesz skorzystać z technologii.

Chatboty w biznesie

Ubezpieczenie

Ubezpieczenia to idealny obszar do korzystania z chatbotów. Szybkość i prostota zastosowania scenariuszy, takich jak zgłoszenie roszczenia ubezpieczeniowego i zgłoszenie usługi, pomoże Ci przyciągnąć nowych klientów i poprawić jakość obsługi obecnych klientów.

Narzędzia

Problemy, które często pojawiają się w tej branży, ukształtowały negatywny stosunek klientów do firm świadczących takie usługi. Możliwe jest zwiększenie lojalności odbiorców docelowych poprzez skupienie się na ich potrzebach. Na przykład, aby wysłać powiadomienie o zaistniałej sytuacji w sytuacji awaryjnej i oszacować czas jej rozwiązania. W takich sytuacjach przyda się również chatbot. Użytkownicy mogą zamówić usługi i zapłacić bezpośrednio do chatbota, sprawdzić zadłużenie lub wysłać zlecenie naprawy.

Lekarstwo

Medycyna ma ogromny potencjał w korzystaniu z chatbotów i istnieje wiele możliwości. Istnieje możliwość udzielenia podstawowej porady lekarskiej, umówienia wizyty, wezwania lekarza, uzyskania wyników badań, czy umożliwienie przeszukania instrukcji leków, ich kosztu i dostępności w najbliższej apteki. Kluczem do sukcesu jest zapewnienie poufności każdemu pacjentowi. Innymi słowy, informacje, które pacjent udostępnia podczas rozmowy z chatbotem, powinny pozostać prywatne.

Telekomunikacja

Duża konkurencja w tym obszarze, a co za tym idzie ciężka walka o uwagę odbiorców i utrzymanie klientów, wymaga ciągłego poszukiwania nowych możliwości rozwoju. Warto spróbować wykorzystać chatboty jako asystentów. Mogą zapewnić wsparcie techniczne, pomóc w zmianie pakietu oraz zarządzać i aktualizować informacje o koncie. Uprości to pracę personelu i zaoszczędzi czas użytkowników.

Finanse

Usługi finansowe wykorzystują bezpieczną i niezawodną technologię do ochrony swoich klientów przed oszustwami. Najczęstsze scenariusze korzystania z botów to uproszczone wersje przelewów, wymiany walut oraz zablokowania/aktywacji karty. Sensowne jest również oferowanie usług dodatkowych w postaci np. przedłużenia umowy.

Transport i turystyka

Proste wiadomości tekstowe mogą pomóc użytkownikom w rozwiązywaniu pytań, które pojawiają się podczas planowania podróży lub podróży. To dobry sposób na uproszczenie pracy biur podróży i firm transportowych. Opracuj chatbota, który pomoże Twoim klientom rezerwować, kupować/wymieniać bilety, rejestrować się online, tworzyć mapę tras itp. Twoi klienci będą cieszyć się prostotą takich opcji.

Moda i uroda

Wysokiej jakości, spersonalizowane treści na interesujące Cię tematy pozwalają budować zaufanie i zwiększać lojalność wobec Twojej marki. Pomoże Ci również przyciągnąć nowych klientów. Przykładowe chatboty w świecie mody i urody mogą być zupełnie inne:

• • Przegląd najnowszych trendów w modzie,
• • Wskazówki, jak stworzyć swój wygląd,
• • Katalogi odzieży i kosmetyków,
• • Przydatne sugestie profesjonalistów,
• • Sklep internetowy towarów i usług.

Restauracje

Wykorzystanie chatbota w biznesie restauracyjnym zautomatyzuje wiele procesów interakcji z klientem. Na przykład możesz opracować rozwiązanie, które pomoże użytkownikom złożyć zamówienie, zarezerwować stolik, dostarczyć zamówienie i zapłacić za usługi. Może to zwiększyć sprzedaż i zdecydowanie poprawi jakość obsługi.

Tworzenie i rozwój

Istnieje wiele usług i frameworków do tworzenia chatbotów. Wymieńmy kilka z nich.

Chatpaliwo

Chatfuel to usługa działająca jako zestaw zapewniający łatwą w użyciu funkcjonalność bez konieczności kodowania. Prosty Chatbot będzie gotowy w mniej niż 10 minut. Integracja z Facebook Messenger i Telegram jest dostępna, podczas gdy Viber, WhatsApp i Slack wprowadziły taką opcję, aby działać w najbliższej przyszłości. Chatfuel jest darmowy, ale tylko w zakresie nie większym niż 100 000 zapytań miesięcznie.

Meya.ai

Ta usługa umożliwia hostowanie botów, zarządzanie bazami danych, integrowanie rozwiązań wieloplatformowych i inne przydatne opcje. Meya.ai współpracuje z platformami takimi jak Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, KiK i GitHub. Pakiet cenowy zależy od Twoich wymagań. Bezpłatna opcja obejmuje do 500 zapytań miesięcznie.

Api.ai

Api.ai to framework od Google. Jego specjalne funkcje to NLP, Hosting, AI/ML, integracja z Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter i Slack. Oferują dwa pakiety, w tym opcję bezpłatną.

Tworzenie Chatbota na Konferencję Partnerów Promodo

Rozważmy konkretny przykład stworzenia chatbota na konferencję Promodo Partners , która odbyła się w październiku 2016 roku.

Co zrobiliśmy:

1. 1. Określono, jakie opcje komitet organizacyjny chciałby przekazać chatbotowi.
2. 2. Ustal, jakie zadania może rozwiązać nasz chatbot.
3. 3. Przygotowana treść graficzna i tekstowa.
4. 4. Wybrano Chatfuel do stworzenia chatbota.
5. 5. Pracował nad funkcjonalnością: bot miał dostarczać informacje o wydarzeniu, prelegentach, harmonogramie oraz zbierać opinie uczestników.

Opracowanie naszego rozwiązania zajęło nam dwa dni robocze.

Wszystkich gości, którzy uczestniczyli w Promodo Partners, poproszono o dodanie bota za pomocą kodu QR lub po prostu o przesłanie prywatnej wiadomości na stronie Promodo na Facebooku .

Po wydarzeniu przeanalizowaliśmy, w jaki sposób ludzie korzystali z bota i dowiedzieliśmy się, że publiczność nie była jeszcze gotowa na taką inicjatywę. Niewielu uczestników korzystało z bota.

Wniosek

Nowe technologie dają właścicielom firm różne możliwości promowania swoich produktów, niezależnie od niszy, w której pracują. Chatbot to dość obiecująca technologia. Na przykład pozwala użytkownikom uniknąć dyskomfortu dzwonienia do pomocy technicznej w celu rozwiązania typowych problemów. W przypadkach, gdy chcesz udzielić bardziej spersonalizowanej pomocy, możesz przenieść klienta do operatora call center. To nie tylko przyspiesza proces interakcji z użytkownikiem, ale także zwiększa efektywność Twojej firmy.

Wiele międzynarodowych firm od jakiegoś czasu korzysta z chatbotów. Boty pomagają sprzedawać, zbierać informacje i odpowiadać na pytania użytkowników. Jednak małe firmy również mogą skorzystać z istniejących możliwości, biorąc pod uwagę, że brak czasu i niewielka liczba pracowników może wpływać na jakość i ilość informacji dostarczanych ich klientom. Chatboty mają na celu unikanie tych problemów i budowanie lojalności wobec Twojej marki.

Niezależnie od tego, czy tworzysz swojego pierwszego, czy setnego chatbota, powinieneś być świadomy kroków, które będziesz musiał podjąć:

1. 1. Ustal swoje cele.
2. 2. Przeanalizuj zachowanie swojej grupy docelowej.
3. 3. Dowiedz się, jakie akcje można zastąpić za pomocą chatbota.
4. 4. Zdecyduj, jaką funkcjonalność ma mieć Twój chatbot.
5. 5. Stwórz scenariusz, jak Twój chatbot powinien wchodzić w interakcję z użytkownikami.
6. 6. Po przeanalizowaniu scenariusza i oszacowaniu kosztów rozwoju zastanów się, czy warto kontynuować, czy nie.
7. 7. Wybierz kanał komunikacji odpowiedni dla swojej grupy docelowej.
8. 8. Ustaw kluczowe wskaźniki wydajności.
9. 9. Przetestuj swojego chatbota i dokonaj niezbędnych ulepszeń.
10. 10. Przedstaw go swoim odbiorcom docelowym i zbierz ich opinie.

Nasza rada na wynos to korzystanie ze sprawdzonych metod projektowania, uwzględnienie zaleceń platform komunikatorów i przetestowanie systemu na małej grupie odbiorców. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak chatboty mogą pomóc w Twoich działaniach z zakresu marketingu cyfrowego, skontaktuj się z nami już teraz.