8 sposobów, w jakie firmy mogą wykorzystać opinie klientów na swoją korzyść

Zadowoleni klienci to jeden z Twoich największych ambasadorów. Możesz mieć najlepsze strategie online i offline, ale jeśli nie wykorzystujesz w wystarczającym stopniu opinii zadowolonych klientów, nie optymalizujesz wszystkich dostępnych zasobów, aby zwiększyć sprzedaż.

Dobre recenzje napędzają sprzedaż

Dziewięćdziesiąt dwa procent konsumentów na całym świecie deklaruje, że ufa zasłużonym mediom, takim jak poczta pantoflowa i rekomendacje przyjaciół i rodziny, a przede wszystkim inne formy reklamy. W rzeczywistości zarówno dobre, jak i złe recenzje mogą potencjalnie wpływać na wyniki finansowe.

Jak więc firmy mogą wykorzystać opinie klientów, aby zwiększyć ruch i pomóc w sprzedaży produktów? Dowiedzmy Się.

Korzystaj z referencji i opinii użytkowników w treści strony internetowej

Dodaj referencje i recenzje użytkowników jako treści w swojej witrynie. Wybierz opinię, która konkretnie mówi o funkcjach i zaletach produktu lub usługi. Idealnie powinno wyjaśniać , w jaki sposób klient odniósł korzyści z korzystania z Twoich produktów .

Opinie klientów, które mówią o konkretnych funkcjach, są wyjątkowo cenne

Jeśli recenzja zawiera szczegółowe informacje na temat tego, jak Twój produkt wypada w porównaniu z innymi dostępnymi produktami na rynku – trafiłeś w złoto. Gratulacje. Masz zwycięskie referencje i podczas projektowania strony internetowej powinno być dumne miejsce w układzie.

Referencje mają większą wagę, gdy pochodzą od renomowanych i godnych zaufania klientów. Dobre słowa od wagi ciężkiej mogą pomóc w budowaniu wiarygodności.

Osadź recenzje na stronach produktów

TAk. Tak jak Amazon. Jeśli masz witrynę eCommerce, musisz mieć miejsce do publikowania recenzji, w którym Twoi klienci mogą z łatwością dzielić się swoimi opiniami.

Umieszczanie opinii klientów na stronach produktów jest szczególnie przydatne w przypadku witryn e-commerce

Opinie, które Twoi zweryfikowani nabywcy zostawiają na Twojej stronie produktu, mają wpływ na potencjalnych nabywców. Pomaga opiekunom ogrodzenia w podejmowaniu decyzji. Jeśli informacja zwrotna jest przyjazna dla wyszukiwarek, pomaga w wykryciu przez roboty-pająki Google i zwiększa się ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania.

Wykorzystaj recenzje produktów, aby zwiększyć ruch za pośrednictwem mediów społecznościowych

Czy powinieneś dzielić się pozytywnymi opiniami ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych? TAk. Absolutnie. Musisz podziękować tej osobie i podziękować jej również za przekazanie opinii. Podstawowa uprzejmość. Możesz nawet używać ich w swojej witrynie po uzyskaniu ich zgody.

Możesz także robić fajne rzeczy, takie jak tworzenie widżetów na podstawie pozytywnych recenzji itp. Poniżej znajduje się widżet Twittera, który stworzyliśmy, aby prezentować opinie klientów.

Ulubione tweety autorstwa @creately

Jeśli platformy takie jak Facebook, Pinterest, Instagram itp. są istotne dla Twojej firmy, podziel się pozytywnymi recenzjami ze swoimi obserwatorami. To nie tylko przyciągnie nowych klientów, ale także wzmocni Twoją markę w kanałach społecznościowych.

Wykorzystaj opinie klientów do promowania nowych produktów i usług

Kultowa amerykańska marka Tommy Hilfiger wykorzystała deklarację miłości klienta do produktu i jego zapytanie, aby pięknie promować swoją nadchodzącą linię na Facebooku. Klient wyraźnie oczarowany oryginalnym logo z lwim herbem Tommy'ego Hilfigera, chciał mieć ubrania z nim, a marka sprytnie opowiedziała mu o współpracy przy kolekcji vintage, która była na kowadle. Ta interakcja pomogła stworzyć świadomość i poczucie oczekiwania dla wszystkich jej fanów i obserwatorów, którzy czytają posty.

Pytania klientów służą do promowania nowej linii produktów

Korzystaj z recenzji i referencji w biuletynach i e-mailach

Możesz taktownie wplatać referencje w artykuły, które piszesz do biuletynów. Upewnij się, że wyglądają jak organiczne korki. Możesz segmentować swoich użytkowników i wysyłać im ukierunkowane biuletyny i e-maile z powiązanymi recenzjami, które koncentrują się na określonych produktach i usługach, które chcesz wyróżnić lub promować.

Te recenzje i referencje są dowodami społecznymi – pieczęciami aprobaty dla promowanych produktów i usług własnego rodzaju w ich skrzynkach odbiorczych.

Używaj recenzji w ebookach, materiałach drukowanych i reklamach telewizyjnych

Wykorzystywanie recenzji i opinii użytkowników do kształtowania opinii jest jednym z najlepszych sposobów dla content marketerów. Dlatego powinny być optymalnie wykorzystywane przez duże i małe firmy. Jeśli piszesz e-booka związanego z Twoją firmą i oferowanymi przez Ciebie produktami lub usługami, dobrze zrobisz, jeśli zamieścisz w nim głos swojego klienta.

Reklamy prasowe i telewizyjne z referencjami od dawna są niezawodnym sposobem na ugruntowanie wiarygodności i zdobycie zaufania klientów. Jeśli idziesz w ten sposób, upewnij się, że korzystasz z prawdziwych klientów. Jeśli użyjesz aktorów i jeśli słowo wyjdzie na jaw, twój wizerunek zostanie pobity.

Użyj jako studium przypadku

Studia przypadków to kolejny świetny sposób na wykorzystanie opinii klientów i ogromnie pomagają Twojej firmie. Studia przypadków szczegółowo opisują, w jaki sposób produkt lub usługa pomogły klientowi zmienić jego życie lub firmę. Koncentruje się na jednym dużym problemie, który Twój produkt lub usługa pomogły rozwiązać w wyjątkowy sposób. Studia przypadków to świetny sposób na podkreślenie sukcesu.

Możesz opowiedzieć całą historię od początku do końca. Kim był klient? Jaki był problem? Jak rozwiązano problem? Wstawiaj liczby rzeczywiste i obrazki. Chodzi o to, aby pokazać czytelnikom, że Twój produkt i usługi rozwiązały problem w sposób zadowalający i jak mogą rozwiązać podobne problemy innym zainteresowanym klientom.

Nie przejmuj się negatywnymi opiniami

Życie nie jest naprawdę sprawiedliwe. Będą hejterzy i ludzie, którzy będą niezadowoleni z twojego produktu i usług. Twój produkt czasami zawiedzie – Prawo Murphy'ego. Na stronach Twoich produktów pojawią się negatywne i złe recenzje. Nie przejmuj się nimi.

Jeśli wszystkie recenzje Twoich produktów są świetne, wysoko ocenione, ludzie będą podejrzewać, że majstrujesz przy wpisach. Niech będą niepochlebne posty. Przedstawiają światu bardziej realny obraz Twojej firmy.

Od Ciebie pozwól działowi relacji z klientami sprawdzić, czy skargi są prawdziwe i czy mogą naprawić i uratować sytuację. Na początek pomaga e-mail lub komentarz wyrażający żal. Odpowiadaj na negatywne recenzje tak szybko, jak to możliwe.

Podsumowując to

Dlaczego ludzie bardziej ufają opiniom klientów? Spróbujmy zrozumieć. Zweryfikowany użytkownik faktycznie kupuje produkt, płaci za niego dolary z kieszeni, dzięki czemu jego słowa są bardziej godne zaufania niż płatne reklamy, którymi otaczają klientów.

Jego recenzje nie pochodzą z punktu widzenia sprzedaży, jest głównym użytkownikiem i dzieli się swoim doświadczeniem użytkownika. Nie płaci mu się za mówienie tego, co robi. Nic więc dziwnego, że głos prawdziwego użytkownika łatwo przełamuje początkowy sceptycyzm klientów i wpływa na ich decyzje zakupowe.

Wykorzystywanie opinii użytkowników do promowania produktów i usług jest bardzo skuteczną strategią content marketingu. Oświadczasz, że jesteś najlepszy na rynku – raz za razem, nie koliduje z klientami. Odnoszą się bardziej do dowodów społecznych.

Upewnij się, że korzystasz z opinii i referencji klientów dla prawdziwych klientów. Użyj prawdziwych zdjęć. Promuj najnowsze recenzje, aby pokazać, że wszystkie produkty i usługi są aktualne i aktualne. Miej system generowania stałego strumienia informacji zwrotnych.

Jeśli to możliwe, zapytaj klientów, czy byliby w porządku, gdybyś promował ich komentarze i opinie jako promocję. Generalnie otrzymasz tak. Wykorzystaj informacje zwrotne mądrze. I to jest okład.

Biografia autora: Vivek Patel jest specjalistą ds. wyszukiwania lokalnego w E2M, jednej z najszybciej rozwijających się firm SEO z siedzibą w Indiach, zobowiązaną się do spełniania najwyższych standardów etycznych usług marketingu cyfrowego, aby zachęcać i napędzać strategiczny i zrównoważony rozwój firmy. Zajmuje się optymalizacją wyszukiwania lokalnego, taktykami budowania linków i strategiami marketingu w mediach społecznościowych. Możesz go znaleźć na twitterze @vivekrpatel lub skontaktować się z nim pod adresem [email protected]