Blog personalizacji e-commerce
Opublikowany: 2021-01-30 Mikrokonwersje pozwalają mierzyć (i optymalizować) podróże zamiast momentów. W dzisiejszym świecie rosnącego CAC i konkurencji ważniejsze niż kiedykolwiek jest skupienie się na powtarzających się zakupach i marketingu cyklu życia.
W tym przewodniku szczegółowo opisano, w jaki sposób sklepy eCommerce mogą wdrażać mikrokonwersje do swojej ogólnej strategii optymalizacji konwersji.
Jeśli znasz już mikrokonwersje i chciałbyś od razu przejść do najlepszych praktyk, kliknij tutaj. W przeciwnym razie czytaj dalej, aby zobaczyć, jakie są mikrokonwersje i jakie typy należy wziąć pod uwagę.
Czym są mikrokonwersje?
Mikrokonwersja to działanie podjęte przez użytkownika, które wskazuje kluczowy krok w kierunku „makrokonwersji”, zazwyczaj zakupu.
Jest to podzbiór zdarzeń użytkownika, które są definiowane jako dowolna interakcja między użytkownikiem a marką. W przeciwieństwie do tego, mikrokonwersje są identyfikowane jako wysoki sygnał i często obowiązkowe czynności wstępne, które użytkownicy muszą podjąć, zanim będą mogli sfinalizować zakup.
Jakie są najlepsze przykłady mikrokonwersji?
Jednym z nieporozumień jest to, że lejki eCommerce mają jeden rozmiar dla wszystkich. Prawda jest taka....
Najlepsze mikrokonwersje zależą od kontekstu.
Ma to intuicyjny sens, gdy zdasz sobie sprawę z szerokiej gamy dzisiejszych branż eCommerce. Niektóre sklepy żyją z impulsu dodawania 5 USD, podczas gdy inne polegają na zakupach 10 000 USD raz na dekadę.
Biorąc to pod uwagę, poniżej znajduje się lista typowych mikrokonwersji, które można śledzić.
1. Mikrokonwersje oparte na miejscu docelowym
Mikrokonwersja oparta na miejscu docelowym to konwersja oparta na użytkownikach przeglądających stronę.
Przykładami mikrokonwersji opartych na miejscu docelowym są
2. Mikrokonwersje oparte na czasie
Mikrokonwersje oparte na czasie lub czasie trwania opierają się na tym, jak długo użytkownik jest zaangażowany w daną aktywność. Tego typu mikrokonwersje mają kluczowe znaczenie dla pomiaru zaangażowania i są szczególnie przydatne w branżach o długich cyklach zakupowych.
Zazwyczaj te mikrokonwersje są definiowane jako odwiedzający, który przekroczył wcześniej zdefiniowany próg czasu zaangażowanego w daną aktywność.
3. Mikrokonwersje oparte na działaniu (zdarzeniu)
Jak zobaczymy, mikrokonwersje oparte na działaniach lub zdarzeniach powinny być dla Ciebie chlebem powszednim. Zdarzenia są bardziej szczegółowe, a tym samym bardziej opisują to, co się faktycznie dzieje.
Zdarzenia to jedyny sposób na prawidłowe uchwycenie niuansu odwiedzającego poruszającego się po Twojej witrynie.
Najlepsze praktyki dotyczące mikrokonwersji. Przewodnik krok po kroku, jak zwiększyć sprzedaż.
1. Określ, co chcesz poprawić
Pierwszym kluczem do udanej praktyki mikrokonwersji jest dokładne określenie, co chcesz poprawić.
Istnieje pokusa śledzenia wszystkiego. Konsekwencją tego jest zalew danych i bezsensowny szum.
Potrzebujesz przejrzystości w kampaniach optymalizacji konwersji, z jasno określonymi testami AB.
Główne kwestie dotyczące większości firm eCommerce będą dotyczyć pozyskiwania klientów, utrzymania klientów i zwiększania wartości życiowej.
Chcesz dowiedzieć się, które kanały generują najbardziej wartościowych klientów?
Chcesz zobaczyć, które produkty prowadzą do powtórnych zakupów?
A może chcesz poprawić współczynnik porzucania koszyka?
Każde z tych pytań wymaga innego zestawu mikrokonwersji do zmierzenia.
2. Zdefiniuj, jak wygląda sukces (KPI)
Po ustaleniu, co chcesz poprawić, następnym krokiem jest określenie, jak wygląda sukces.
Zazwyczaj będzie to miało postać pojedynczego wskaźnika KPI.
3. Nakreśl ścieżkę klienta, aby osiągnąć swój wskaźnik KPI
W naszym przewodniku po optymalizacji współczynnika konwersji szczegółowo opisaliśmy, jak znaleźć największe możliwości w CRO. Tę samą taktykę można zastosować tutaj, aby zidentyfikować mikrokonwersje, które prowadzą do kluczowego wskaźnika skuteczności.
Powyżej przykładowy lejek eCommerce z następującymi mikrokonwersjami: wizyty z wyświetleniami produktu, dodanie produktu do koszyka, odwiedzenie strony kasy, a na koniec zakończenie transakcji. Kredyt obrazu
4. Zidentyfikuj 3-5 najważniejszych kroków na ścieżce klienta prowadzących do konwersji
Teraz, gdy masz już zaplanowaną podróż, chcesz skrócić ją do kluczowych etapów.
Ponownie chcemy skoncentrować się na najwyższych momentach dźwigni, dla których będziemy tworzyć eksperymenty testowe AB. W tym celu chcemy wprowadzić 3-5 kluczowych kroków, które kupujący podejmują na drodze do osiągnięcia KPI zdefiniowanego w kroku 2.
Częstym błędem jest nieuwzględnianie mikrokonwersji po zakupie. W naszym ostatnim badaniu dotyczącym statystyk marketingu e-mailowego stwierdziliśmy, że wyzwolone wiadomości e-mail dotyczące zakupów po zakupie miały niewiarygodnie wysokie współczynniki konwersji, ze średnim współczynnikiem konwersji wynoszącym 7%.
5. Zaimplementuj śledzenie ID użytkownika
Jako ostatni wstępny krok powinieneś mieć zaimplementowane śledzenie ID użytkownika.
Poprawa konwersji w handlu elektronicznym wymaga podłużnego spojrzenia na klientów. Bez możliwości śledzenia użytkowników na różnych urządzeniach metryki wybrane w kroku 2, a zwłaszcza metryki, takie jak wielokrotne zakupy, utrzymanie lub długoterminowa wartość klienta, będą niedokładne.
Najlepszym sposobem na pokonanie tego wyzwania jest wdrożenie unikalnego identyfikatora użytkownika do śledzenia klientów w różnych sesjach.
Barilliance umożliwia śledzenie na różnych urządzeniach: Barilliance uzupełnia śledzenie ID użytkownika za pomocą wzmacniacza pikseli e-mail. Czasami klienci nie logują się do Twojej witryny i w przeciwnym razie pozostaną anonimowi. Jednak wzmacniacz pikseli Barilliance jest w stanie powiązać te anonimowe sesje ze zidentyfikowanymi użytkownikami po kliknięciu linku marketingowego, co zapewnia pełniejsze zrozumienie klientów.
6. Skonfiguruj śledzenie dla każdej mikrokonwersji
Dzięki ujednoliconemu śledzeniu identyfikatorów użytkowników jesteśmy teraz gotowi do skonfigurowania śledzenia dla każdej mikrokonwersji.
Istnieje wiele firm analitycznych, które mogą śledzić mikrokonwersje w Twojej witrynie. Jednak dzięki Google Analytics w ostatniej aktualizacji Google Analytics 4 śledzenie ścieżek jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Google Analytics 4 zawiera szereg zaawansowanych funkcji zarezerwowanych wcześniej dla Google Analytics 360, w tym zaawansowaną analizę ścieżki i kohorty.
Jak wykorzystać mikrokonwersje do zwiększenia sprzedaży
Po skonfigurowaniu mikrokonwersji w Twojej witrynie następnym krokiem jest wykorzystanie danych do poprawy sprzedaży.
Istnieją trzy kluczowe sposoby wykorzystania mikrokonwersji do zwiększenia sprzedaży.
1. Twórz testy na wielu odmianach, aby ulepszyć niezależne mikrokonwersje
Najbardziej bezpośrednim sposobem na poprawę sprzedaży za pomocą mikrokonwersji jest zidentyfikowanie słabych punktów w lejkach konwersji i poprawienie tych obszarów.
Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest testowanie na wielu odmianach. Poniżej znajduje się doskonały przykład autorstwa Casper Mattress, który zmienia wiele elementów na raz, aby odkryć, jak ulepszyć pierwszy krok ich ścieżki, czyli stronę główną.
Dzięki Barilliance łatwo jest wdrożyć dowolną liczbę testów wielowymiarowych, co daje możliwość jednoczesnej poprawy wielu kroków mikrokonwersji. Poniżej przykład z jednego sklepu wdrażającego różne reguły i mierzącego wpływ na konwersje, przychody i średnią wartość zamówienia.
Utwórz test wielowymiarowy za pomocą edytora na żywo: Barilliance umożliwia sklepom eCommerce szybkie tworzenie wielu wersji swojej witryny za pomocą łatwego w użyciu edytora WYSIWYG bez kodu. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej .
2. Wykorzystaj dane o mikrokonwersjach, aby stworzyć przydatne segmenty behawioralne
Po drugie, dane o mikrokonwersjach umożliwiają tworzenie niezwykle potężnych segmentów klientów.
W przeszłości stworzyliśmy kilka doskonałych przewodników na temat tego, jak sklepy eCommerce mogą wykorzystywać segmentację behawioralną w celu zwiększenia zysków. Jednym łatwym do zrozumienia podejściem do segmentacji behawioralnej jest analiza RFM.
Oprócz zapewniania integracji z platformami analitycznymi, takimi jak Google Analytics, Barilliance automatycznie śledzi szereg zachowań klientów.
3. Wdróż oprogramowanie do personalizacji, aby tworzyć odpowiednie, spersonalizowane oferty i doświadczenia dla swoich segmentów behawioralnych.
Aby naprawdę uwolnić moc mikrokonwersji, sklepy eCommerce powinny tworzyć spersonalizowane oferty na każdym etapie podróży klienta.
Zebraliśmy kilka szczegółowych przewodników po najczęstszych zastosowaniach, w tym:
Poniżej przedstawiamy kilka najważniejszych firm korzystających z personalizacji, aby wzmocnić swoje testy porównawcze mikrokonwersji.
1. Jak Billabong wykorzystuje spersonalizowane rekomendacje produktów, aby zwiększyć AOV
Billabong wykorzystuje personalizację, aby nie tylko zwiększać konwersje, ale także zwiększać średnią wartość zamówienia.
W rzeczywistości byli w stanie zwiększyć konwersje z rekomendacji produktów o 15,2%, korzystając z danych mikrokonwersji z AI Barilliance.
Pełne studium przypadku można zobaczyć tutaj.
2. Wykorzystanie segmentów behawioralnych do tworzenia aktualnych ofert
Skandium stworzyło unikalny sposób na powstrzymanie porzucania koszyków.
Gdy odwiedzający kopiuje nazwę produktu na swojej stronie, przerywa proces, wyświetlając spersonalizowane wyskakujące okienko z informacją, że cena odpowiada przeglądowi.
3. Popraw każdy etap podróży dzięki testom AB
Wreszcie, implementacja testów AB i testów na wielu odmianach nie musi być skomplikowana.
Platforma Barilliance została stworzona do szybkiego tworzenia wielu wersji Twojej witryny w ciągu kilku minut bez użycia kodu, edytor WYSIWYG. Pulpit nawigacyjny jasno pokazuje, która odmiana wygrywa w wielu kluczowych wskaźnikach, od współczynników konwersji, przez przychody, po średnią wartość zamówienia. Możesz nawet zdefiniować własne cele.
W ten sposób personalizacja może stopniowo zwiększać każdy etap podróży klienta, używając mikrokonwersji jako niestandardowego celu, aby określić, czy personalizacja naprawdę zapewnia lepsze wrażenia klienta.
Powyżej klient Barilliance stwierdził, że poprawa wyskakującego okienka do określonego segmentu zwiększyła przychody o 20% w porównaniu z grupą kontrolną.
Następne kroki...
Gdy już zdecydujesz się zainwestować w śledzenie mikrokonwersji, zechcesz zdecydować, jak wykorzystać dane.
W tym celu potrzebujesz partnera do personalizacji, który jest w stanie śledzić użytkowników na różnych urządzeniach, konfigurować testy na każdym etapie podróży klienta i tworzyć po drodze odpowiednie, atrakcyjne oferty.
Aby uzyskać krótki przewodnik dotyczący wyboru dostawcy personalizacji, kliknij tutaj.
A jeśli chcesz sprawdzić, czy Barilliance może pomóc w konfiguracji Twojego sklepu i ulepszyć mikrokonwersje, możesz poprosić o demo tutaj.