Jak wykorzystać kody QR do wzmocnienia marketingu wielokanałowego

To jest gościnny post nadesłany przez zespół redakcyjny Hawke Media Partner Brij.

W dzisiejszym wielokanałowym środowisku handlowym ważne jest, aby marki miały strategię marketingu wielokanałowego.

Marki muszą stale wprowadzać innowacje w swoim marketingu i dostarczać spójne i spersonalizowane doświadczenia we wszystkich kanałach, aby konwertować klientów, a jednocześnie starać się zachować dotychczasowych i jednocześnie zwiększać lojalność. Nie wspominając o skomplikowanych relacjach, jakie marki mają z danymi klientów w kontekście obaw o prywatność i potrzeby większej przejrzystości.

Jeśli brzmi to wyzwanie… to jest. Jednak wiele marek korzysta z potężnej (i ponadczasowej) technologii, która pomaga połączyć świat fizyczny i cyfrowy: kody QR.

W tym artykule omówimy wiele różnych sposobów wykorzystania kodów QR na każdym etapie lejka sprzedażowego, aby poprawić wrażenia klientów i wzmocnić strategię marketingu wielokanałowego.

Marketing omnikanałowy w skrócie

Marketing omnikanałowy , zgodnie z definicją Marketing Evolution, to „bezproblemowa integracja brandingu, wiadomości oraz punktów styku online i offline, gdy konsumenci przechodzą w dół lejka sprzedaży, umożliwiając bardziej wpływową obsługę klienta”.

Oto przykład strategii marketingowej omnichannel marki (inspirowanej przez 1. Klient trafia na reklamę telewizyjną marki sprzedającej wodę gazowaną i odwiedza witrynę, aby uzyskać więcej informacji.

2. Wiadomość powitalna zachęca klienta do zakręcenia kołem, aby uzyskać zniżkę. Klient wpisuje swój adres e-mail, aby ubiegać się o zniżkę, ale ostatecznie opuszcza witrynę bez kupowania czegokolwiek.

3. Kilka godzin później klient otrzymuje wiadomość e-mail z przypomnieniem o skorzystaniu z rabatu i otrzymuje ukierunkowane reklamy na Instagramie.

4. To przykuwa uwagę klienta, który decyduje się na interakcję z jednym z wpisów marki, które można kupić.

5. Jednak nadal nie są przekonani do zakupu. Marka widzi, że klient znajduje się w Bostonie i wysyła mu e-maile, aby wypróbować nowe smaki w pobliskim sklepie.

6. Klient decyduje się wypróbować i finalnie dokonuje zakupu.

7. Klient otrzymuje wiadomość e-mail z podziękowaniem i regularne aktualizacje dotyczące wysyłki do momentu dostarczenia produktu.

8. Kilka tygodni później klient prawie kończy dostawę i w odpowiednim czasie otrzymuje SMS-em przypomnienie o ponownym zamówieniu, pozostawieniu recenzji i poznaniu nowej linii produktów.

9. Marka nadal kontaktuje się z tym klientem za pośrednictwem okresowych wiadomości e-mail, reklam i wiadomości tekstowych.

Z oczywistych powodów takie doświadczenie jest skuteczniejsze niż marketing jednokanałowy w konwersji klientów. Przyjrzymy się bliżej, w jaki sposób kody QR mogą zapewnić jeszcze bardziej bezproblemową obsługę klienta.

Przed zakupem: zwiększ dostępność swoich reklam za pomocą kodów QR

Podróż klienta zaczyna się od rozpoznania i odkrycia marki. Istnieje wiele miejsc , w których kupujący mogą odkrywać produkty, od platform mediów społecznościowych po plakaty w metrze i targi.

Kody QR stały się oczekiwaną funkcją reklamy z kilku powodów. Są wysoce dostępne — każdy, kto posiada smartfon z wbudowanym czytnikiem kodów QR, może skanować, a klienci są teraz przyzwyczajeni do regularnego skanowania. To także najszybszy sposób na cyfrowe połączenie się z marką. Bez konieczności wpisywania adresu internetowego możesz dotrzeć do miejsca docelowego online w ciągu 2-3 sekund.

Umieszczając kody QR na reklamach, marki mogą skrócić dystans między kupującymi a ich sklepami internetowymi. Osoby dojeżdżające do pracy mogą skanować w drodze do pracy lub podczas oglądania telewizji podczas przerw reklamowych.

Nie należy lekceważyć wpływu, jaki wywołało dodanie prostego kodu QR. Na przykład Coinbase, platforma wymiany kryptowalut, uruchomiła kreatywną kampanię kodów QR podczas tegorocznych reklam Super Bowl, która spowodowała ponad 20 milionów odwiedzin ich strony docelowej w mniej niż minutę — ogromny napływ ruchu tymczasowo spowodował awarię ich aplikacji.

Najlepsze praktyki dotyczące używania kodów QR w reklamach

• Spraw, by były widoczne
• Użyj sensownego wezwania do działania
• Zapewnij bezpieczeństwo użytkowników

Po zakupie: Zaangażuj klientów dzięki spersonalizowanym doświadczeniom we wszystkich kanałach

Gdy klienci dokonają zakupu, to od marki zależy połączenie przez e-mail i SMS i zaangażowanie ich w znaczące doświadczenia po zakupie. W tym celu marki potrzebują danych do personalizacji przekazu i treści dla każdego klienta.

Podobnie jak istnieje wiele kanałów odkrywania marki, istnieje również wiele, z których klienci dokonują zakupów. Kiedy klienci kupują produkty od dużych sprzedawców detalicznych i tradycyjnych rynków, takich jak Amazon, marki mają bardzo niewielki lub żaden wgląd w to, kim są ci klienci. Mają też mniejszą kontrolę nad historią swojej marki i prezentacją. Przy prawie dwóch milionach marek sprzedających się na samym Amazonie istnieje znaczna luka w wiedzy na temat tego, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje z markami w największym na świecie sklepie internetowym.

To tutaj marki zyskują ogromną wartość, integrując kody QR z ich rzeczywistymi produktami i opakowaniami. Najczęstsze przypadki użycia przez marki kodów QR na swoich produktach to rejestracja produktu, łatwe ponowne zamawianie, subskrypcja i uczestnictwo w programie nagród, ekskluzywne treści i historia marki. W połączeniu z kuszącym wezwaniem do działania jest to skuteczny sposób na zachęcenie klientów do cyfrowego nawiązania kontaktu z marką, niezależnie od kanału sprzedaży, w którym początkowo kupowali.

Dzięki dynamicznym kodom QR, takim jak te z Brij, marki mogą zbierać dane klientów w różnych kanałach i, co ważniejsze, przekładać analizy na świadome działania, aby zapewnić bezproblemową obsługę wielokanałową. Śledząc wskaźniki rejestracji, marki są w stanie lepiej ukierunkować swój marketing na różne kanały.

Wniosek

Pomost między światem cyfrowym a fizycznym stwarza ekscytujące możliwości zaangażowania klientów. Brij wykorzystuje uniwersalność i dostępność kodów QR, aby pomóc markom wzmocnić swoją strategię marketingu wielokanałowego w najbardziej płynny sposób. Za pomocą prostego zeskanowania kodu QR klienci mają możliwość wykonania szerokiego zakresu działań, takich jak wykorzystanie rabatu, złożenie ponownego zamówienia, wyszukiwanie przepisów i kontakt z obsługą klienta. Zasadniczo daje supermoce fizycznemu produktowi.

Kiedy marki wiedzą więcej o swoich klientach, są w stanie zapewnić zakupy, które zagłuszają nieistotne informacje. Takie podejście jest dobre dla marek i lepsze dla ich klientów.

Więcej informacji na temat marketingu wielokanałowego znajdziesz w naszym przewodniku po marce . Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zintegrować kody QR w swojej firmie, zaplanuj prezentację tutaj .