Jak wykorzystać słuchanie społecznościowe, aby ulepszyć swój marketing w 6 prostych krokach

Czy ty słuchasz? Mówiąc dokładniej, czy słuchasz w mediach społecznościowych? Słuchanie społecznościowe to proces śledzenia dyskursu i nastrojów w Internecie wokół Twojej marki i poza nią oraz wykorzystywania ich do wpływania na decyzje marketingowe. Ale w jaki sposób dokładnie poprawia to Twój marketing?

Narzędzia takie jak nowe funkcje słuchania społecznościowego Rival IQ pozwalają analizować źródła danych z wielu lokalizacji online, od Reddita, przez Twittera, po Quorę. A dzięki dodatkowym funkcjom, takim jak Instagram Discover i Twitter Discover, możesz jeszcze głębiej poznać ludzi, którzy o Tobie mówią.

Zrozumienie odbiorców może pomóc Ci stać się lepszym marketerem i sprawić, że Twoja marka będzie jeszcze bardziej popularna. Być może, co ważniejsze, może pomóc w pozytywnym zwiększeniu popularności Twojej marki, śledząc nastroje w Internecie. Przyjrzyjmy się, jak możesz wykorzystać słuchanie w mediach społecznościowych, aby wzmocnić swoją markę.

6 sposobów wykorzystania słuchania w mediach społecznościowych do lepszego marketingu

1. Zwróć uwagę na swoich konkurentów

Dzięki słuchaniu społecznościowemu nie chcesz tylko słuchać swojego imienia: chcesz także zwracać uwagę na określone słowa kluczowe. Powinieneś także słuchać nazw konkurencji i ich konkretnych sloganów lub fraz kluczowych. Kiedy zwracasz uwagę na swoich konkurentów poprzez słuchanie w mediach społecznościowych, możesz zobaczyć, jak duża część rozmowy online jest zdominowana przez Ciebie lub przez nich. Możesz także uzyskać wgląd w ich aktualne strategie marketingowe.

Korzystanie z nasłuchiwania w mediach społecznościowych w celu śledzenia konkurencji pozwala także dostrzec konkretne możliwości zaangażowania się w większą konwersję online, a nawet wykorzystać marketing konkurencji na swoją korzyść. Kiedy McDonald's ogłosił, że ich burgery zostaną zmienione, Wendy's zdecydowała się naśmiewać z tego ogłoszenia, przesyłając dalej na Twitterze artykuł o zmianach wraz ze słynnym hasłem: „Gdzie jest wołowina?”

Według naszych funkcji analityki mediów społecznościowych, które mogą pomóc Ci jeszcze dokładniej śledzić strategię marketingową konkurencji, ten tweet uzyskał współczynnik zaangażowania na poziomie 0,11%, co stanowi wynik lepszy od 65% tweetów Wendy z ubiegłego roku.

2. Buduj lepsze persony kupujących

Korzystając z social listeningu, możesz dowiedzieć się, kto mówi o Twojej marce. Z rozmów online możesz dowiedzieć się, co myślą o Twojej firmie i co im się w niej podoba. Zwracanie uwagi na to, co lubią Twoi prawdziwi klienci, może pomóc w retargetowaniu ich, ponieważ będziesz mógł wykorzystać ich komentarze do kierowania swoją strategią marketingową.

Skorzystajmy z nowej funkcji wyszukiwania błyskawicznego Rival IQ, aby sprawdzić, co ludzie mówią o Starbucks. Możemy nawet skorzystać z zaawansowanych funkcji edycji, aby konkretnie sprawdzić, o czym mówią ludzie w związku z określonymi pozycjami menu lub współpracą. Gdybyśmy sprawdzili, jak ludzie mówią o nowej współpracy Starbucksa z K-popową grupą BLACKPINK, odkrylibyśmy, że odbiór był w przeważającej mierze pozytywny. Chmura słów „Sentiment Drivers by Type” informuje nas, które słowa na temat współpracy najczęściej pojawiają się w Internecie, a także czy dane wyrażenia wiążą się z bardziej pozytywnymi czy negatywnymi komentarzami.

Dzięki funkcjom takim jak ta chmura słów możemy ulepszać profile naszych kupujących, aby docierać do nowych klientów lub retargetować istniejących. Według słowa cloud kupujący są zadowoleni z nowego towaru BLACKPINK i nowego frappuccino inspirowanego BLACKPINK. Jednak słowa takie jak „awaria” i „niedostępny” mogą wskazywać na frustrację klientów związaną z faktem, że towar szybko się wyprzedał, a napój nie jest dostępny wszędzie. Starbucks może rozważyć rozszerzenie współpracy, aby zadowolić swoich odbiorców, ponieważ zainteresowanych jest nią więcej nabywców, niż się spodziewali.

3. Znajdź wpływowych ludzi, którzy już Cię pokochali

Oprócz słuchania w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się, kim są Twoi nabywcy, możesz go również użyć, aby dowiedzieć się, kto będzie Twoim najlepszym influencerem. Badanie przeprowadzone przez Matter Communications pokazuje, że konsumenci oczekują autentyczności od swoich influencerów. Zamiast kogoś, kto dołącza do wielu firm jako wpływowy, chcą kogoś, kto naprawdę używa i kocha produkty, o których mówią. Jeśli znajdziesz osobę, która autentycznie kocha Twoją markę, powinieneś uczynić ją ambasadorem Twojej firmy.

Funkcje społecznościowe Rival IQ mogą pomóc w zbudowaniu lepszej sieci wpływowych osób. Korzystając z nowej funkcji wyszukiwania błyskawicznego, możesz sprawdzić nazwę swojej marki lub określone słowa kluczowe i zobaczyć, kto mówi o Tobie na blogach, Reddicie, Twitterze, YouTube i w innych źródłach internetowych. Możesz także skorzystać z funkcji Discover na Instagramie lub Twitterze, aby znaleźć osoby rozmawiające o Twojej marce lub oznaczające ją w tych dwóch sieciach społecznościowych.

Załóżmy, że jesteś menadżerem ds. mediów społecznościowych w Dunkin' i chcesz znaleźć do współpracy nową osobę wpływową na Twitterze. Gdybyśmy korzystali z funkcji Twitter Discover, moglibyśmy wyszukiwać najpopularniejsze posty oznaczone @dunkindonuts lub hashtagiem #dunkindonuts.

Funkcja Twitter Discover umożliwia dostosowanie wyszukiwania w celu znalezienia dokładnie takiego influencera, jakiego potrzebujesz. Możesz szukać wpływowych osób na Twitterze z określonymi obserwatorami, aby znaleźć idealnego nano-, mikro-, makro- lub mega-influencera dla swojej kampanii. Narzędzie może także pomóc Ci sprawdzić, jak często publikują posty na Twój temat, co mówią i jaki wpływ mają mieć na Twitterze.

4. Wyprzedź swoje nastroje w mediach społecznościowych

Co ludzie myślą o Twojej marce? A co z wprowadzeniem na rynek konkretnych nowych produktów? A co z Twoją większą strategią marketingową? Wszystkie te uczucia należą do kategorii nastrojów w mediach społecznościowych. Korzystając z mediów społecznościowych do śledzenia rozmów online, możesz przeprowadzić analizę nastrojów, aby określić, jakie są opinie, emocje i postawy ludzi wokół Twojej marki.

Śledzenie nastrojów w mediach społecznościowych pomaga rozpoznać rosnące obawy, zanim staną się większym problemem. Być może nowy produkt nie trafia do odbiorców tak, jak myślałeś. Być może będziesz musiał zmienić kierunek, aby wprowadzić zmiany w produkcie lub zacząć go promować w inny sposób. A może jest coś, na co nie masz wpływu, ale słuchacze proszą cię o wzięcie udziału w rozmowie. Optymalizując strategię słuchania w mediach społecznościowych, dajesz sobie więcej czasu na reakcję na takie problemy, co pozwala na opracowanie idealnej odpowiedzi zamiast pośpiesznej i wadliwej.

Być może jesteś menedżerem ds. mediów społecznościowych współpracującym z Pinkberry i chcesz wiedzieć, jak przebiega nowa promocja „Barbie”, ponieważ współpraca między obiema markami zaowocowała mrożonym jogurtem Barbie Land Berry Pink. Korzystając z funkcji wyszukiwania błyskawicznego w Rival IQ, możesz wyszukiwać słowa kluczowe, takie jak „Pinkberry” i „Barbie”. Wyszukiwanie tych terminów daje wykres pokazujący, ile osób o tym mówi i czy wyniki są pozytywne, czy negatywne. Chociaż liczba postów pozostaje stosunkowo niska, prawie wszystkie komentarze są pozytywne.

Jeśli przejrzysz niektóre komentarze, przekonasz się, że większość osób jest podekscytowana współpracą lub już ją wypróbowała i pokochała jej smak. Pinkberry może częściej rozmawiać o mrożonym jogurcie, ponieważ wydaje się, że ten produkt cieszy się bardzo pozytywnymi opiniami w mediach społecznościowych.

5. Nawiąż kontakt ze swoją publicznością

Istnieje zasadnicza różnica między monitorowaniem mediów społecznościowych a słuchaniem ich, a tą różnicą jest Twoje zaangażowanie. Monitorując swoje kanały w mediach społecznościowych, zwracasz uwagę na to, co dzieje się w Internecie i widzisz, co ludzie mówią o Twojej marce zarówno w Twoich postach, jak i w szerszej rozmowie online.

Ale słuchanie społeczne polega w równym stopniu na słuchaniu, jak i na odpowiadaniu. Koncentrując się na słuchaniu w mediach społecznościowych, wykorzystujesz to, co monitorowałeś, do wpływania na swoje decyzje, w tym na sposób interakcji z odbiorcami. Według badań Sprout Social 64% konsumentów chce, aby marki nawiązywały z nimi kontakt online. Ale zaangażowanie wykracza poza odpowiadanie, gdy użytkownicy mediów społecznościowych komentują Twoje posty, choć nadal jest to dobry sposób na pokazanie, że słuchasz swoich fanów. Ale inne pomysły mogą obejmować komentowanie postów konkurencji w ramach przyjacielskiej rywalizacji lub komentowanie lub udostępnianie postów fanów.

Niewiele marek nawiązuje kontakt ze swoimi odbiorcami tak dobrze, jak Wendy, zwłaszcza jeśli przeglądasz Twittera. Jednym z najpopularniejszych tweetów marki w zeszłym roku było udostępnienie przez Wendy rysunku swojej maskotki autorstwa @DlyStickFigures. Wendy's dodała podpis „przywitaj się, zanim będziesz kontynuować przewijanie”, zgodnie z głosem marki. Przeglądanie komentarzy pokazuje, że Wendy's odpisała ponad 150 fanom, z których wielu spełniło prośbę Wendy i po prostu się przywitało. Ten komentarz zaowocował wskaźnikiem zaangażowania na poziomie 0,36%, co stanowi 2,6-krotność średniego wskaźnika zaangażowania Wendy na Twitterze w zeszłym roku.

6. Ustaw alerty

Co jest najtrudniejsze w słuchaniu w mediach społecznościowych? Największym wyzwaniem jest to, że świat online jest rozległym miejscem. Trudno jest śledzić wzmianki o Twojej marce, wzmianki o konkurencji i każdą rozmowę online, którą możesz wykorzystać w swoim marketingu. Jednym z najlepszych sposobów, aby nie przegapić niczego ważnego, jest ustawienie alertów. A masz na to kilka sposobów.

Jednym z najprostszych sposobów ustawiania alertów dotyczących słuchania w mediach społecznościowych są Alerty Google. Po prostu wejdź na google.com/alerts. Następnie pojawi się biały pasek, na którym możesz wpisać, co Google ma dla Ciebie śledzić. Za każdym razem, gdy coś, co śledzisz, pojawi się w Google, czy to w artykule prasowym, poście na blogu, czy w innej treści, która pojawi się w wynikach wyszukiwania Google, otrzymasz wiadomość e-mail.

Niestety, większości platform mediów społecznościowych brakuje podobnych funkcji powiadamiania. Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia dotyczące określonych słów kluczowych, obecnie nie jest to możliwe na TikToku, Instagramie ani Twitterze. Pojawiły się doniesienia, że ​​Twitter wprowadza funkcję obejmującą powiadomienia o słowach kluczowych, ale takie narzędzie nie zostało jeszcze wydane.

Właśnie wtedy do gry wchodzą narzędzia społecznościowe, takie jak nowe funkcje Rival IQ. Rival IQ ma mnóstwo opcji alertów, w tym nową funkcję, która ostrzega Cię o wszelkich drastycznych zmianach w liczbie postów, a także większy kanał alertów, który pokaże Ci, co dzieje się z Twoją konkurencją.

Aby wyświetlić kanał alertów i odblokować nowy alert dotyczący słuchania w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, jak zmienia się liczba Twoich postów, przejdź do sekcji Alerty w panelu nawigacyjnym po lewej stronie. Stamtąd zobaczysz kanał alertów dla wszystkich firm, które aktualnie śledzisz. Następnie kliknij opcję Konfiguruj alerty, którą zobaczysz w prawym górnym rogu strony.

Stamtąd zostaniesz przeniesiony do ustawień poczty e-mail. Będziesz mieć możliwość zmiany śledzonych alertów, w tym alertu dotyczącego głośności postów, który znajdziesz w sekcji Alerty dotyczące słuchania. Kliknij to pole, a zaczniesz otrzymywać powiadomienia o zmianach głośności.

Podsumowanie

Słuchanie w mediach społecznościowych jest niezwykle cenne i warto w nie inwestować. Marki takie jak Wendy's uczą nas, jak ważne jest znajdowanie sposobów na włączenie się do rozmowy. Social listening pozwala odkryć i wpłynąć na to, jak ludzie myślą o Twojej marce. Możesz nawiązać kontakt z odbiorcami na nowe sposoby, a zaangażowanie jest dokładnie tym, czego oczekują Twoi odbiorcy. Możesz nawet znaleźć sposoby na wykorzystanie wysiłków marketingowych konkurencji i przekształcenie ich w zwycięstwo Twojej marki.

Szukasz więcej sposobów na ulepszenie swojej gry w zakresie słuchania w mediach społecznościowych? Sprawdź naszą listę najlepszych narzędzi do słuchania mediów społecznościowych dostępnych obecnie na rynku.