Jak wykorzystać media społecznościowe do zwiększenia sprzedaży?
Opublikowany: 2020-11-09Jak wykorzystać media społecznościowe do zwiększenia sprzedaży? Cóż, zacznijmy tak. Ponad 2,3 miliarda aktywnych użytkowników mediów społecznościowych to liczba, której żaden szanujący się e-commerce nie może zignorować. Tym bardziej, że nie brakuje badań potwierdzających, że są one głównym źródłem ruchu w witrynach sklepowych. Przewiduje się, że do 2021 r. liczba użytkowników mediów społecznościowych wzrośnie do ponad 3 miliardów. Podczas gdy wykorzystanie mediów społecznościowych wydaje się stabilizować w krajach rozwiniętych, rynki rozwijające się, zwłaszcza w Azji i Afryce, wciąż odkrywają swój potencjał. Zresztą przeciętni internauci na świecie wciąż spędzają prawie 2,5 godziny dziennie w mediach społecznościowych, a w digitalu każda sekunda uwagi odbiorców jest na wagę złota.
Dlaczego warto być w mediach społecznościowych?
Jeszcze kilka lat temu firmy, których grupa docelowa nie obejmowała nastolatków, ignorowały media społecznościowe. Jednak dzisiaj nie istnieje. Największą grupę użytkowników popularnych portali społecznościowych stanowią osoby do 34 roku życia, czyli takie, których potencjał zakupowy jest niezaprzeczalny .
Niestety media społecznościowe, których atrakcyjność polega na ciągłym dostarczaniu nowych bodźców, to także niezwykle trudna przestrzeń dla marek. Mają tylko kilka mikrosekund, aby przekonać użytkowników, aby przestali przewijać kanał.
Jak wykorzystać media społecznościowe do zwiększenia sprzedaży?
Media społecznościowe od dawna reklamują się jako platformy, na których fałszuje się intencje zakupowe. W e-commerce można to wykorzystać na dwa różne sposoby.
Ostatnio platformy społecznościowe dostarczają narzędzi, które umożliwiają mniej lub bardziej bezpośrednią sprzedaż. Przykładami są Facebook Marketplace czy – jeszcze niedostępny w Polsce – Instagram Checkout, a także kampanie zakupowe (np. kampanie CTA).
Można je jednak również wykorzystać do budowania świadomości marki i zwiększania ruchu na stronie docelowej. Klienci, którzy doświadczają pozytywnych interakcji z firmą w mediach społecznościowych, chętniej polecają daną markę i korzystają z jej oferty.
Obecność organiczna
Organiczna lub naturalna obecność w mediach społecznościowych jest niezbędna. Choć algorytmy Facebooka potrafią być kapryśne, a zasięg organiczny jest coraz trudniejszy do zwiększenia bez wsparcia płatnych kampanii, to naturalne budowanie społeczności wokół marki pozostaje osią działania w mediach społecznościowych. Jak sobie z tym radzisz? Po pierwsze – warto wybrać 2-3 platformy, na których nasza grupa docelowa spędza najwięcej czasu. Podczas gdy Facebook pozwala na publikowanie wielu formatów, na przykład Instagram czy Twitter mają pewne ograniczenia.
Niezależnie jednak od platformy kluczowe jest zaoferowanie użytkownikom tego, co odpowiada ich potrzebom, ale aby to zrobić, musisz ich najpierw poznać. Potrzebna jest więc dogłębna analiza danych.
To tutaj możesz sprawdzić, jakie treści są najbardziej angażujące i na tej podstawie budować komunikację w mediach społecznościowych .
Płatne kampanie
Jednak media społecznościowe już dawno przestały być miejscem, do którego wystarczy wrzucić ładne zdjęcia i zgrabne posty, aby zostać zauważonym. Obecność organiczna zwykle na niewiele się zda dla nas, bo od kilku lat za zaangażowanie fanów trzeba płacić. Formaty reklamowe i optymalizacja kampanii to kluczowe elementy skutecznej komunikacji na Facebooku i innych platformach .
Ich koszt, model rozliczeń, w którym płacimy za efekt, oraz relacja ułatwiająca obsługę panelu administracyjnego sprawiają jednak, że wciąż media społecznościowe są bardzo atrakcyjnym miejscem reklamy dla małych i średnich firm . Dobrze zaplanowane pozwalają na prostą i szybką realizację celów biznesowych.
Influencer marketing
Wykorzystanie influencerów (tj. twórców, którym udało się zgromadzić wokół siebie zaangażowaną społeczność fanów) do promocji naszych usług lub produktów to kolejny sposób na promocję w mediach społecznościowych . Warto jednak pamiętać, że najlepsze efekty można uzyskać umieszczając markę w naturalnym dla danego influencera kontekście. Nie chodzi o nachalne lokowanie produktu, ani tym bardziej o nieoznaczoną reklamę.
Co ważne, influencerzy to nie tylko wielcy gracze, których subskrybenci liczą się w milionach. Pożądanym partnerem marki może być zarówno popularny fotograf na Instagramie, e-sportowiec działający na Twitchu i YouTube, jak i bloger specjalizujący się w wybranym temacie czy CEO, który pisze inspirujące posty na LinkedIn. Chodzi o ich status, który sprawia, że fani liczą się z ich opinią.
Media społecznościowe i sprzedaż – jakie platformy wybrać?
Media społecznościowe to obszar, który zmienia się bardzo dynamicznie i dziś platform społecznościowych jest tak wiele, że odpowiedź na pytanie, który wybrać, nie może być jednoznaczna.
Choć Facebook wciąż jest niekwestionowanym liderem pod względem zasięgu, najnowsze dane nie pozostawiają wątpliwości: to platforma dla nieco starszych użytkowników. Dla młodych ludzi okazuje się to zbyt poważne i – zamiast tego – wybierają np. Instagrama czy Snapchata, ale… nie warto całkowicie z tego rezygnować. Dla wielu użytkowników Facebook nadal jest główną platformą, za pośrednictwem której np. komunikują się z marką czy sprawdzają godziny otwarcia i kierunki, a panel administracyjny, który udostępnia Instagramowi, pozwala w łatwy sposób łączyć działania na obu tych platformach. Facebook (firma) jest właścicielem Instagrama.
Facebook umożliwia realizację trzech nadrzędnych celów reklamowych:
- Wzrost rozpoznawalności marki
- Dotarcie do potencjalnych klientów
- Zwiększenie sprzedaży produktów lub usług
Instagram to druga po Facebooku najpopularniejsza platforma społecznościowa w Stanach Zjednoczonych, oferująca wiele możliwości. Możesz skupić się na zwiększeniu popularności własnego profilu, co – choć żmudne – jest gwarancją prawdziwego zaangażowania.
Dodatkowo możesz wykorzystać reklamy obsługiwane przez panel Facebook Ads i osiągnąć cele takie jak zwiększenie świadomości marki, ruchu, celów sprzedażowych, czy pozyskiwanie leadów.
I oczywiście – influencer marketing, który na Instagramie kwitnie jak nigdzie indziej.
Snapchat
Z danych Snapchata wynika, że aż 39% użytkowników tej aplikacji pyta znajomych o opinie na temat produktów, 35% robi to podczas przeglądania, a tyle samo wysyła informacje o produktach, które chcą kupić. Snapchat wydaje się być wiarygodnym partnerem dla reklamodawców i choć w Polsce jego zasięg, zwłaszcza w porównaniu z Facebookiem czy Instagramem, nie jest imponujący, warto sprawdzić, czy spędzają tam czas nasi główni odbiorcy, czyli osoby w wieku 15-25 lat.
Pinterest wydaje się być najbardziej niedocenianym medium ze wszystkich wymienionych tutaj , bo niewiele się o nim mówi, a jednocześnie jest idealnym miejscem dla marek odzieżowych, kosmetycznych, wnętrzarskich i wszystkich tych skierowanych do kobiet. Stanowią one 70% użytkowników Pinteresta . Na Pintereście szukamy przede wszystkim inspiracji. Marka, która chce tam zaistnieć, powinna zadbać o kontekst, w jakim będzie prezentować swój produkt. To ten, który przyciąga uwagę.
Teraz wiesz, jak wykorzystać media społecznościowe do zwiększenia sprzedaży. Czy chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać Pinterest do rozwoju swojego biznesu? Przeczytaj nasz artykuł: Pinterest. Jak to wykorzystać w e-commerce?
Autor: Laura Green
Prawdopodobnie nie ma kanału w mediach społecznościowych ani taktyki, co do której Laura nie czuje się pewnie. Niezależnie od tego, czy chodzi o wskoczenie na najnowszy trend TikTok, uruchomienie kampanii na Pintereście, czy transmisję na żywo na YouTube – ten ninja mediów społecznościowych zrobił to wszystko.