Jak korzystać z dowodu społecznego dla CRO

Recenzje, referencje i studia przypadków dotyczące produktów lub usług to jedne z wielu strategii e-commerce, z których korzystają dostawcy strategii e-commerce, aby uzyskać dowód społeczny, jednak ich wartość uległa rozmyciu w ostatnich latach, ponieważ Internet zalał się fałszywymi treściami, a dowód społeczny stał się jego ofiarą. własny sukces.

Pomimo podróbek dowód społeczny jest nadal skuteczny tam, gdzie można go zweryfikować i od kiedy pochodzi z własnej sieci nabywcy.

Dowód społeczny opiera się na zjawisku psychologicznym, które pozwala zmniejszyć strach w umyśle klienta przed podjęciem decyzji o zakupie. Najlepszym rodzajem dowodu społecznego jest taki, do którego dana osoba może się odnieść, ponownie pomaga, gdy pochodzi z własnej sieci nabywcy, ale najważniejszy jest związek z potrzebami nabywcy. Recenzje i komentarze umożliwiają klientom uzyskanie rzekomo niezależnej opinii strony trzeciej na temat rozważanego produktu lub usługi.

Jeśli referencja pochodzi od „eksperta”, to ponownie zwiększa atrakcyjność produktu lub usługi, budując zaufanie w umyśle konsumentów.

Nie jest to podejście uniwersalne. Jest to po prostu dowód na to, że Twoja firma jest dobrze odbierana przez innych klientów i jest postrzegana jako bezpieczny i mądry wybór. Jego wpływ na współczynniki konwersji może być niezwykły i dlatego jest istotną częścią procesu optymalizacji współczynnika konwersji. Jako firma istnieje nieskończona liczba sposobów wykorzystania dowodów społecznych do kształtowania opinii, zwiększania sprzedaży i poprawiania reputacji marki.

Dowód społeczny to po prostu jeden z wielu sposobów wpływania na postrzeganie Twojej marki. Jest to szczególnie ważne dla kobiet ze względu na tendencję kobiet do proszenia o potwierdzenie swoich decyzji zakupowych od przyjaciół i rodziny. Pozyskując informacje zwrotne od znajomych i rodziny dotyczące ważnych decyzji zakupowych, dzielą się i promują produkt lub usługę z innymi. W rzeczywistości jest to jeden z głównych powodów, dla których same media społecznościowe stały się tak popularne. Jest to jeden z najszybszych, najłatwiejszych i najpotężniejszych sposobów na uzyskanie natychmiastowej wiarygodności Twojego produktu lub usługi.

Siła dowodu społecznego jest powodem, dla którego influencer marketing stał się tak popularny, jednak istnieje wiele innych przykładów – wiele sposobów na wykorzystanie dowodu społecznego, nie tylko w mediach społecznościowych.

Sukces dowodu społecznego wynika z umiejętności budowania zaufania, a także dlatego, że wykorzystuje efekt psychologiczny często określany jako mentalność stada , ideę, że jeśli kupują go wielu, to musi to być dobry wybór.

Live poof przejmuje efekt mentalności stada i dodaje odrobinę limitu czasu dostępności, dając użytkownikowi poczucie, że przedmiot, który rozważają, dobrze się sprzedaje, a zatem, chociaż jest dostępny teraz, może nie być dostępny przez długi czas. Efekt „zdobądź póki możesz” to pewny sposób na wywołanie emocji zakupowych – kluczowy dla poprawy sprzedaży.

To samo dotyczy ofert ograniczonych czasowo z licznikami czasu , jednak można argumentować, że dowód społeczny na żywo jest silniejszy, ponieważ poczucie pilności jest generowane przez innych kupujących produkt, a nie przez jakąś zawiłą ofertę.

Problem z uzyskaniem prawdziwych opinii polega na tym, że jest to miecz obosieczny, ponieważ pojawiają się zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje.

Negatywna recenzja ma potężny efekt, który kosztuje znacznie więcej niż pozytywna. Dlaczego, ponieważ ludzie uwielbiają dzielić się oburzeniem i nieszczęściem, a zatem jedna zła recenzja ma znacznie większy zasięg społeczny, potencjalnie niszcząc ciężko zapracowaną reputację i zakłócając stado. Powiedzenie „Masz tylko jedną szansę na zrobienie pozytywnego wrażenia” jest aż nadto prawdziwe, jeśli chodzi o recenzje i komentarze. Na wynos jest szukanie dowodu społecznego tylko wtedy, gdy jesteś wyjątkowo pewny swojego produktu i jesteś gotów stawić czoła krytyce i stawić czoła konkurentom, którzy będą próbowali cię ściągnąć w dół. Ta poważna wada dowodu społecznego wyjaśnia również, dlaczego fałszywe recenzje są tak powszechnie stosowane, ponieważ dostarczają wszystkich zalet, a żadnych wad (jest to przykład negatywnego dowodu społecznego, patrz poniżej).

Dużym problemem związanym z negatywnym dowodem społecznym, gdy jest używany jako czynnik do sprzedaży produktu lub usługi, jest to, że może mieć odwrotny skutek niż zamierzony.

Za wszelką cenę unikaj używania negatywnych dowodów społecznych, które sugerują, że wielu ludzi i to jest złe, nawet jeśli jest prawdziwe, jeśli coś ma zyskać dzięki temu niewłaściwemu działaniu.

Czemu? Cóż, może faktycznie zwiększyć liczbę osób wykonujących te niewłaściwe działania, ponieważ wiele osób, które to robią, jest społecznym dowodem na to, że czerpią z tego korzyści.

Działacze na rzecz ochrony środowiska często narażają się na to zjawisko. Jednym z przykładów jest praca przeprowadzona przez psychologów Noaha Goldsteina i Steve'a Martina, którzy przetestowali skutki trzech różnych znaków w Skamieniałym Lesie w Arizonie, znaków mających na celu zapobieganie kradzieży. Znak, który zawierał negatywny dowód społeczny, w rzeczywistości zachęcał do większej liczby kradzieży, potrajając kwestię kradzieży. Brzmiało to następująco:-

„Wielu byłych gości usunęło skamieniałe drewno z parku, niszcząc naturalny stan skamieniałego lasu”

Problem z tym zdaniem polega na tym, że sugeruje, że skamieniały las jest zniszczony, więc dlaczego nie skorzystać z tego, skoro wszyscy inni są.

„Zdobądź to, póki możesz” przebija „złe” emocje.

Pozytywny dowód społeczny

Sformułujmy pozytywny dowód społeczny dla OptiMonk.

1. Musi odnosić się do wielu lub większości osób (ogólnie lub kierować do określonej osoby)
   
2. Musi bezpośrednio odnosić się do problemów klienta
   
3. Musi zapewniać korzyści płynące z używania produktu.
   
4. To musi być prawda.
   
5. Musi wykorzystywać emocje przed i po.

„Tysiące witryn e-commerce używa OptiMonk, aby radykalnie zwiększyć sprzedaż”.
„Tysiące witryn e-commerce korzysta z OptiMonk w celu zmniejszenia porzucania koszyków”.
„Tysiące witryn e-commerce używa OptiMonk, aby radykalnie zwiększyć współczynniki konwersji”.

Chociaż trzy powyższe zdania wykorzystują mentalność stada i są dobre, brakuje im emocji, aby osiągnąć optymalny sukces. Dodaj odpowiedni obraz tła, aby przekazać emocje.
Chociaż wszystkie powyższe przykłady pozytywnego dowodu społecznego działają, niektóre byłyby używane zamiast innych, w zależności od koncentracji na treści. Na przykład w przypadku artykułu o porzuceniu koszyka należy posłużyć się drugim przykładem.

Niezbędne jest wyraźne pozycjonowanie dowodu społecznego, pozycja na stronie głównej, stronie docelowej lub wyróżnienie w treści, takiej jak artykuł na blogu. Powinien być również zaopatrzony w obrazek ułatwiający weryfikowalność dowodu społecznego. Cytat z referencji powinien być bardzo trafny i odnosić się do problemu, do którego odnosi się treść.

Wniosek

Pozytywny dowód społeczny jest bardziej przekonujący niż oszczędzanie pieniędzy, więc nawet jeśli Twój produkt oszczędza pieniądze klienta, prawdopodobnie nie będzie to najlepsze podejście do podkreślenia tego.

Wykorzystanie dowodu społecznego można znaleźć wszędzie w wielu obszarach marketingu offline i internetowego. Korzystanie z dowodu społecznego w celu promowania produktów cyfrowych stało się koniecznością, ale kupujący coraz bardziej obawiają się fałszywych recenzji, dlatego upewnij się, że Twoje jest wspierane / wykonane przez wpływowych lub liderów firm klienckich.

Wiarygodność jest kluczem do sukcesu dzięki Social Proof.

Przepis na udany dowód społeczny

Niezwykle ważna jest również kompozycja dowodu społecznego. Wykorzystaj fakt, że kupujący starają się rozwiązać swoje konkretne problemy (przed), aby być lepszym, czuć się lepiej (po). Emocje są kluczem do sukcesu Twoich produktów, dlatego dowód społeczny powinien odzwierciedlać emocje przed i po, aby dotrzeć do konkretnych osób – kierować je do osób z podobnymi problemami. Pamiętaj, aby używać obrazów lub filmów do komunikowania emocji, zanim zwykle powinna ona wykazywać frustrację, a potem powinna wykazywać wolność, szczęście lub radość. Wreszcie, testowanie AB i wyczucie czasu są kluczowe, ponieważ użycie wyzwolonego komunikatu w odpowiednim momencie przykuwa całą ich uwagę, Twoim celem jest danie im dokładnie tego, czego szukają w danym momencie. Osiąga się to dzięki mocy OptiMonk.

Użyj OptiMonk, aby tworzyć wyzwalane wiadomości, przeciągnij i upuść obrazy emocjonalne, dodaj swój dobrze przemyślany tekst emocjonalny wraz z obrazem influencera, pod którym dodaj jego imię i stanowisko. Utwórz 3 lub 4 wersje i test AB. Rozważ również dodanie ikon społecznościowych, aby zwiększyć możliwość udostępniania cytatu.