Jak korzystać z różnych kanałów używanych w marketingu zintegrowanym

Marketing zintegrowany służy do przekazywania spójnego przekazu we wszystkich kanałach marketingowych wykorzystywanych przez Twoją markę. Zapewnia jednolitość interakcji klientów z Twoją firmą, niezależnie od wybranej przez nich platformy zaangażowania.

Bez zintegrowanego podejścia marketingowego ryzyko rozpowszechniania sprzecznych komunikatów lub prezentowania niespójnego wizerunku marki jest zawsze obecne. Taka chaotyczna komunikacja może wywołać w oczach klientów wrażenie fragmentacji i chaosu.

Na przykład niezależnie od tego, czy klient uzyskuje dostęp do treści marketingowych za pośrednictwem komputera stacjonarnego czy telefonu komórkowego, wrażenia i przekaz powinny pozostać harmonijne. Podobnie, niezależnie od tego, czy klient wchodzi w interakcję z automatycznym chatbotem w Twojej witrynie, czy rozmawia z przedstawicielem handlowym na żywo, poziom usług powinien być spójny.

Biorąc pod uwagę zawiłości kanałów marketingu cyfrowego, marketing zintegrowany rzadko pojawia się w sposób organiczny; wymaga to przemyślanego planowania i skoordynowanego wysiłku. Niemniej jednak inwestycja w takie przedsięwzięcia przynosi znaczne korzyści.

Zrozumienie zintegrowanych kanałów marketingowych

Marketing zintegrowany, znany również jako marketing wielokanałowy, polega na wykorzystaniu różnych kanałów komunikacji marketingowej w celu dostarczenia jednolitego komunikatu docelowej grupie odbiorców marki. Płynnie łączy cyfrowe i tradycyjne kanały marketingowe, zarówno online, jak i offline, aby stworzyć spójne i spójne doświadczenie marki. Takie podejście, czasami nazywane marketingiem wielokanałowym, zapewnia, że ​​klienci spotykają się z komunikatem marki w sposób spójny we wszystkich punktach kontaktu.

Marketing zintegrowany umożliwia wszechstronne wykorzystanie identycznych treści i zasobów w różnych formatach. Wyobraź sobie na przykład, że masz możliwość udostępnienia reklamy wideo na wielu platformach mediów społecznościowych. Zamiast polegać na odrębnych agencjach reklamowych, firmach zajmujących się public relations i działach sprzedaży, możesz skonsolidować wszystkie swoje wysiłki w ramach zunifikowanego zespołu marketingowego.

Dlaczego wykorzystanie wielu kanałów jest tak istotne

Marketing zintegrowany jest niezbędny z kilku powodów. Przede wszystkim uwzględnia różnorodne preferencje i zachowania współczesnego konsumenta. Niektórzy klienci preferują interakcje cyfrowe, inni nadal doceniają tradycyjne metody marketingowe. Wykorzystując wiele kanałów, firmy mogą docierać do odbiorców, gdziekolwiek się znajdują, i skutecznie ich angażować.

Co więcej, marketing zintegrowany umożliwia przedsiębiorstwom budowanie zaufania i rozpoznawalności marki. Spójność w przekazie różnymi kanałami wzmacnia tożsamość i wiarygodność marki. Ma to kluczowe znaczenie w świecie, w którym konkurencja jest zacięta, a konsumenci są codziennie bombardowani komunikatami marketingowymi.

Odkrywanie różnych kanałów marketingowych

Marketing zintegrowany obejmuje szereg kanałów marketingowych, zarówno cyfrowych, jak i tradycyjnych. Zagłębmy się w niektóre kluczowe kategorie.

Kanały marketingu cyfrowego

• Media społecznościowe: platformy takie jak Facebook, X (Twitter), Instagram i LinkedIn zapewniają firmom możliwości nawiązania kontaktu z odbiorcami w czasie rzeczywistym.
• Marketing e-mailowy: e-mail pozostaje potężnym kanałem spersonalizowanej komunikacji i pozyskiwania potencjalnych klientów.
• Marketing treści: blogi, filmy i inne rodzaje treści pomagają edukować i informować klientów.
• Marketing w wyszukiwarkach (SEM): płatne reklamy w wyszukiwarkach takich jak Google generują docelowy ruch.
• Reklama displayowa: reklamy wizualne w witrynach internetowych i aplikacjach przyciągają uwagę użytkowników.

Tradycyjne kanały marketingowe

• Media drukowane: Gazety, czasopisma i broszury nadal zajmują miejsce w strategiach marketingowych.
• Poczta bezpośrednia: wysyłanie fizycznych materiałów promocyjnych do potencjalnych klientów.
• Telewizja i radio: tradycyjne platformy reklamowe o szerokim zasięgu.
• Reklama zewnętrzna: Billboardy i oznakowanie w obszarach o dużym natężeniu ruchu.

Marketing online a marketing offline

Jedną z kluczowych decyzji w marketingu zintegrowanym jest zrównoważenie kanałów online i offline. Skuteczność każdego kanału zależy od docelowej grupy odbiorców, produktu i branży.

Zalety marketingu offline

• Szybciej buduje zaufanie. Firmy korzystające z tradycyjnych mediów marketingowych wysokiej jakości wydają się mieć większą reputację w oczach klientów.
• Pozostawia trwałe wrażenie na klientach.
• Przykuwa uwagę i trudno go przeoczyć.
• Ma możliwość skutecznego docierania do odbiorców offline.

Wady marketingu offline

• Skuteczność jest trudna do dokładnego zmierzenia.
• To może być drogie.
• Jej zasięg jest ograniczony.
• Reklamy drukowane mają ograniczoną żywotność.
• Marketing online zapewnia opłacalność i precyzyjne docieranie do odbiorców, podczas gdy marketing offline zapewnia osobisty charakter i wzmacnia powiązania ze społecznością lokalną.

Zalety marketingu internetowego

• Jest to wysoce mierzalne. Wyniki i zwrot z inwestycji (ROI) w działania marketingowe online można łatwo śledzić w czasie rzeczywistym za pomocą narzędzi cyfrowych.
• Jest wygodny i dostępny dla firm na całym świecie, wymaga jedynie komputera i połączenia z Internetem.
• Ma zasięg globalny, umożliwiając firmom promowanie swojej marki poza lokalnym otoczeniem.
• Ułatwia bezpośrednią informację zwrotną od klientów.

Wady marketingu internetowego

• Często wymagana jest specjalistyczna wiedza.
• Nie może dotrzeć do osób, które są offline.
• Konkurencja w Internecie jest zacięta.
• Budowanie zaufania może zająć trochę czasu.

Należy pamiętać, że w debacie dotyczącej marketingu online i offline każde podejście ma swój unikalny zestaw zalet i wad.

Rola marketingu wielokanałowego

Marketing wielokanałowy to praktyka polegająca na integrowaniu różnych kanałów w celu stworzenia spójnego doświadczenia klienta. Na przykład klient może odkryć produkt w mediach społecznościowych, zapoznać się z nim na stronie internetowej i dokonać zakupu w sklepie stacjonarnym. Skuteczne strategie wielokanałowe zapewniają klientom płynne doświadczenia, niezależnie od tego, w jaki sposób wchodzą w interakcję z marką.

Tworzenie strategii integracji kanałów

Sukces marketingu zintegrowanego zależy od przemyślanej strategii integracji kanałów. Aby go utworzyć, postępuj zgodnie z poniższymi punktami.

• Zdefiniuj swoje cele: Co chcesz osiągnąć dzięki marketingowi zintegrowanemu?
• Zrozum swoją publiczność: poznaj preferencje i zachowania swojej grupy docelowej.
• Spójny przekaz: upewnij się, że przekaz Twojej marki jest spójny we wszystkich kanałach.
• Alokuj zasoby: rozdzielaj swój budżet i zasoby na różne kanały.
• Analityka danych: Monitoruj i analizuj wydajność każdego kanału, aby podejmować decyzje oparte na danych.

Wybór odpowiednich kanałów dla Twojej firmy

Wybór odpowiednich kanałów dla Twojej firmy jest kluczowy. Weź pod uwagę swoją publiczność, branżę i budżet. Często korzystne jest rozpoczęcie od kilku kluczowych kanałów i rozwijanie ich w miarę zdobywania doświadczenia i danych. Każdy kanał powinien być zgodny z ogólnymi celami marketingowymi.

Optymalizacja kanałów marketingowych pod kątem sukcesu

Aby zapewnić sukces zintegrowanych działań marketingowych, skoncentruj się na ciągłej optymalizacji. Regularnie sprawdzaj skuteczność każdego kanału, wprowadzaj niezbędne zmiany i odkrywaj nowe możliwości. Kluczem do długoterminowego sukcesu jest umiejętność dostosowywania się i reagowania na zmiany rynkowe.

Rzeczywiste przykłady sukcesu marketingu zintegrowanego

Chociaż marketing wielokanałowy może wydawać się skomplikowany w teorii, wiele zespołów marketingowych przyjmuje strategie wielokanałowe, nawet nie dokonując świadomego wyboru. Każda kampania, która rozszerza swój zasięg na różne kanały, kwalifikuje się jako strategia wielokanałowa, a we współczesnym krajobrazie marketingowym, z mnogością platform reklamowych, wiele osób w naturalny sposób zagłębia się w marketing wielokanałowy. Od 2023 r. przeciętny marketer korzysta z 7,2 różnych kanałów, a najpopularniejsze z nich obejmują media społecznościowe, marketing internetowy, reklamę cyfrową i marketing mobilny.

Marketing wielokanałowy może być tak prosty, jak dodanie śledzonego adresu URL do wiadomości e-mail, promowanie hashtagu w telewizji lub wysłanie przez witrynę internetową powiadomień push na urządzenie mobilne. Niemniej jednak najskuteczniejsze wielokanałowe kampanie marketingowe są zazwyczaj bardziej kompleksowe i wykorzystują dane w celu optymalizacji wpływu każdego konkretnego kanału. Rozważ następujące przykłady.

Maggi Schweiz

Maggi, znana z popularnych na całym świecie przypraw i zup błyskawicznych, cieszy się dużym uznaniem w takich regionach jak Eurazja i Oceania. W 2017 roku Maggi współpracowała z zespołem kreatywnym Facebooka przy adaptacji jednej z niezwykle skutecznych reklam telewizyjnych na platformy mediów społecznościowych. Celem było ulepszenie strategii medialnej i rozszerzenie zasięgu na szerszą publiczność.

Zespół przygotował reklamy dostosowane zarówno do Instagramu, jak i Facebooka, łącząc 30-sekundową reklamę telewizyjną w 8-sekundowy klip zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych z napisami. W ciągu trzymiesięcznej kampanii jednocześnie emitowali reklamy w telewizji i mediach społecznościowych. Wynik był bardzo pomyślny, co zaowocowało niezwykłym 9-procentowym wzrostem sprzedaży i imponującym 3,06-krotnym rocznym zwrotem z inwestycji w reklamę.

Lotnisko Gatwick

Port lotniczy Gatwick, główny międzynarodowy węzeł komunikacyjny w południowo-wschodniej Anglii, posiadający ponad 115 bramek, zajmuje 9. miejsce na liście najbardziej ruchliwych portów lotniczych w Europie. Napotkali jednak wyzwania związane z całodobowym zarządzaniem problemami klientów. W 2010 roku opracowali przełomowe podejście: wprowadzenie całodobowej obsługi klienta za pośrednictwem konta na Twitterze. Zapewnili szkolenie swoim pracownikom, aby szybko rozwiązywać problemy, zanim podróżni opuścili lotnisko.

Na tym jednak nie zakończyły się wysiłki portu lotniczego Gatwick mające na celu zlikwidowanie podziału online i offline. Zrobili kolejny innowacyjny krok, umieszczając duże kody QR w obszarach w budowie. Odwiedzający, którzy zeskanowali te kody, mogli uzyskać wgląd w przyszłe plany dotyczące tych przestrzeni. Ponadto port lotniczy wykorzystał usługi marketingu opartego na lokalizacji, aby zachęcić gości do zapoznania się z różnymi obiektami na terenie lotniska.

Ta wielokanałowa strategia marketingowa nie tylko zapewniła lotnisku Gatwick bogactwo informacji o klientach, które posłużyły do ​​wykorzystania w przyszłych kampaniach i ofertach, ale także zapewniła im ponad 100 artykułów medialnych podkreślających ich sukces. Co imponujące, 85 procent opinii klientów na temat tej inicjatywy było pozytywnych, co potwierdziło jej wpływ na poprawę obsługi klienta i zaangażowania na lotnisku.

CenturyLink: Tworzenie jednolitej podstawy marketingu

CenturyLink, globalny dostawca usług telekomunikacyjnych, dostrzegł pilną potrzebę zastosowania podejścia do marketingu wielokanałowego. Obsługując zarówno znanych klientów biznesowych, jak i miliony codziennych klientów, CenturyLink stanęło przed wyzwaniem dostarczania spersonalizowanych komunikatów marketingowych do tych różnorodnych odbiorców.

Mając osiem odrębnych podmiotów działających pod marką CenturyLink i zdecentralizowaną kadrę marketingową, stworzenie skutecznych kampanii okazało się żmudną walką.

W odpowiedzi na te różnorodne wymagania odbiorców i biznesu firma CenturyLink wykorzystała moc narzędzi do automatyzacji marketingu, aby stworzyć „pojedyncze źródło prawdy dla marketingu”. Ten scentralizowany zasób stał się podstawą dla zespołów firmy do koordynowania działań we wszystkich kanałach, począwszy od automatycznych kampanii e-mailowych i segmentacji odbiorców, po kompleksowe raportowanie.

Agregując dane z różnych kanałów w zunifikowany hub, CenturyLink uzyskało możliwość utrzymania spójnego przekazu marki podczas realizacji ekspansywnych, wielodotykowych kampanii marketingowych.

Skutki tej transformacji były po prostu niezwykłe. W ciągu zaledwie jednego roku nowo zautomatyzowana i zintegrowana strategia marketingowa CenturyLink:

• wpłynęło na około 2,6 miliona dolarów rocznych przychodów
• wygenerowała oszczędności w wysokości 1,2 miliona dolarów w segmentach konsumenckim i biznesowym
• włączyła punkty styku Marketo Engage do imponujących 70% swoich transakcji.

Historia sukcesu CenturyLink podkreśla znaczenie spójnych podstaw marketingowych w docieraniu do różnorodnych odbiorców i zapewnianiu znacznego wpływu na przychody.

Panasonic: ujednolicony marketing na rzecz ekspansji klientów

Historycznie rzecz biorąc, wiele produktów B2B firmy Panasonic działało jako samodzielne podmioty, z których każdy miał własne, odrębne funkcje związane z rozwojem, sprzedażą, marketingiem i bazami danych klientów. Pomimo posiadania znacznej bazy klientów, firma Panasonic dostrzegła potencjał w zakresie nawiązywania kontaktu z jeszcze większą liczbą osób i oferowania bardziej spersonalizowanych doświadczeń.

Wykorzystując Marketo Engage, firma Panasonic Business Europe skupiła wszystkie swoje wysiłki w zakresie docierania do jednej platformy. Obecnie realizują około 1500 kampanii Marketo Engage rocznie, dostarczając coraz bardziej spersonalizowane e-maile, zaproszenia na wydarzenia i biuletyny do rosnącej bazy klientów i list potencjalnych klientów. Jednocześnie przyjęcie nowej strategii dotyczącej LinkedIn i webinarów umożliwiło im wejście w nowe domeny z niezwykłym sukcesem.

Automatyzując procesy, zwiększając zaangażowanie i generując potencjalnych klientów z mediów społecznościowych w ramach tej ujednoliconej platformy, firma Panasonic osiągnęła niezwykły sukces, podwajając sprzedaż wynikającą z działań marketingowych w ciągu zaledwie kilku lat.

Wniosek

W czasach, gdy konsumenci codziennie stykają się z szeregiem komunikatów marketingowych, marketing zintegrowany jest kluczem do wyróżnienia się i wywarcia trwałego wrażenia. Wykorzystując wiele kanałów, firmy mogą skutecznie docierać do odbiorców, budować zaufanie i maksymalizować wysiłki marketingowe. Eksplorując różne kanały marketingowe i tworząc strategię integracji kanałów, pamiętaj, że spójność, zdolność adaptacji i podejmowanie decyzji w oparciu o dane to filary sukcesu marketingu zintegrowanego. Zacznij integrować swoje kanały już dziś, aby jutro mieć większy wpływ.

Agencja marketingu cyfrowego iM4U jest tutaj, aby Ci pomóc

Agencja Marketingu Cyfrowego iM4U jest Twoim partnerem w zakresie marketingu zintegrowanego. Odblokuj potencjał marketingu zintegrowanego dzięki naszym fachowym wskazówkom. Specjalizujemy się w tworzeniu płynnych, spójnych strategii marketingowych, które ujednolicają przekaz Twojej marki w różnych kanałach. Z naszą pomocą zapewnisz spójność w interakcjach z klientami i skutecznie dotrzesz do swoich odbiorców. Pozwól iM4U pomóc Ci wykorzystać moc zintegrowanego marketingu, aby wypromować Twoją markę i zapewnić sukces.