Jak używać wideo w TalentLMS do tworzenia szkoleń dla klientów

Pomyśl, kiedy ostatnio miałeś problem z produktem. Może był to telewizor, którego nie można było skonfigurować lub problem z komputerem, który ciągle się pojawiał. Jak bardzo czułeś się sfrustrowany, nie wiedząc, co zrobić lub jak to naprawić?

Nie chcesz, aby Twoi klienci odczuwali taką samą frustrację związaną z Twoim produktem. Naucz je, jak korzystać z Twojego produktu, aby nigdy nie znalazły się w takiej sytuacji.

Szkolenie klientów pozwala klientom rozwiązywać często zadawane pytania dotyczące działania Twojego produktu w ich własnym czasie. Mogą oglądać i ponownie oglądać te filmy, dopóki nie znajdą rozwiązań.

Jeśli chcesz wykorzystać wideo w TalentLMS, te 10 kroków nauczy Cię, jak włączyć je do szkolenia klientów w LMS. A pod koniec tego artykułu będziesz mógł tworzyć przejrzyste i pomocne filmy przedstawiające przypadki użycia Twojego produktu i propozycje wartości.

1. Wywiad z klientami

Przeprowadzaj wywiady z klientami, aby zrozumieć najważniejsze wyzwania, przed którymi stoją podczas korzystania z Twojego produktu. Następnie wykorzystaj tę wiedzę, aby przygotować kurs, który nauczy ich, jak przezwyciężyć te problemy.

Wywiady pokazują również, dlaczego klienci kupują Twój produkt. Możesz dowiedzieć się o doświadczeniach, z jakimi zmierzyli się klienci, gdy zdecydowali się przyjrzeć Twojemu rozwiązaniu. Wiedza o tym, dlaczego ludzie kupują Twój produkt, pomoże Ci ustalić priorytety kursów, które musisz zrobić. Jeśli większość klientów kupuje Twój produkt dla funkcji A, zbuduj szkolenie dla klientów wokół tego przypadku użycia. Konsumenci są bardziej skłonni do pozostania przy Tobie, jeśli mogą w pełni wykorzystać przypadki użycia, które cenią.

Wybierz różne typy klientów, gdy będziesz gotowy do przeprowadzenia rozmów kwalifikacyjnych. Na przykład przeprowadzaj wywiady zarówno z nowymi, jak i obecnymi klientami lub kupującymi z różnych środowisk. Rozmowa z różnymi klientami zapewnia dokładny wgląd w to, jak ludzie korzystają z Twojego produktu i jakie wyzwania napotykają. Zrozumiesz unikalne wyzwania różnych osób, dzięki czemu będziesz mógł tworzyć filmy, które rozwiązują obawy każdego użytkownika.

Zapytaj klientów, co chcieliby zobaczyć więcej i jak korzystają z Twojego produktu. W trakcie rozmowy kwalifikacyjnej zadawaj dodatkowe pytania, aby poznać opinie klientów.

Ale bez względu na to, o co poprosisz, unikaj wiodących pytań. Takie zapytania wywołują odpowiedź, prowadząc do nieobiektywnych odpowiedzi, które nie dają dokładnego obrazu tego, co klienci myślą o Twoim produkcie.

2. Napisz scenariusz

Twój skrypt to mapa drogowa Twojego filmu. Mówi aktorom, co mają powiedzieć i wyjaśnia, co dzieje się w każdej scenie.

Język skryptu powinien być możliwy do odniesienia, przy użyciu prostego i zrozumiałego języka. Pomyśl o tym, jak rozmawiasz z przyjaciółmi, rodziną i klientami. Używasz skomplikowanego żargonu, którego nie rozumieją? A może używasz popularnych słów i wyrażeń, aby przekazać swój punkt widzenia? Użycie prostszego języka sprawi, że będzie on bardziej dostępny dla każdego, kto obejrzy film, i pozwoli wszystkim zrozumieć, co przedstawiasz.

Napisz swój skrypt w formacie dwukolumnowym. Z jednej strony opisz, co będzie się działo podczas szkolenia klienta, podczas gdy mówca będzie wypowiadał kwestie. Na przykład zwróć uwagę na ruchy, które postać ma wykonać w scenie. Po drugiej stronie dołącz wiersze scenariusza, które planujesz na scenę. Ten układ pozwala na ciągłe sprawdzanie, czy planowana wizualizacja zdarzeń skryptu ma sens.

Pozwól swojemu scenariuszowi usiąść na dzień lub dwa. Przerwa w pracy, a następnie powrót ze świeżym spojrzeniem pomaga znaleźć nudne, zbędne lub mylące sekcje w swoim skrypcie.

3. Utwórz storyboard

Scenorys to miejsce, w którym szkicujesz przybliżoną koncepcję scen, które planujesz do swojego filmu. Pomyśl o tym jako o szkicu tego, co stanie się wizualnie w Twoim filmie, tak jak zarys jest szkicem Twojego scenariusza.

Scenorys umożliwia zaplanowanie filmu przed rozpoczęciem animacji. Zobaczysz każdą scenę, co pozwoli Ci wybrać sceny, które w Twojej głowie wydają się lepsze niż w rzeczywistości. Poza tym nie będziesz musiał zgadywać, co robić na etapie animacji.

Utworzenie wizualnej wersji roboczej pozwala również zdecydować, czy masz zasoby potrzebne do stworzenia skryptu. Czasami pomysł może być zbyt ambitny w stosunku do zakresu lub budżetu projektu. Mając pełny wgląd w szkolenie klientów, nie musisz rozpoczynać projektu, którego nie wiesz, jak zakończyć.

Aby rozpocząć tworzenie scenorysu, pobierz nasz darmowy szablon w formacie US Letter lub A4.

Zacznij od naszkicowania scen w kwadratach. Załóżmy, że nagrywasz demo narzędzia na żywo. W takim przypadku narysuj, gdzie będzie twoja twarz i ekran komputera. Czy Twoja twarz będzie wyświetlana w kółku u dołu ramki? A może wybierzesz ramkę side-by-side? Naszkicuj odpowiedź, aby poznać układ swojego filmu.

Po naszkicowaniu każdej sceny opisz w sekcji Akcja rzeczywiste zdarzenia, które będą miały miejsce, takie jak uruchomienie aplikacji przez głośnik lub wykres pojawiający się na ekranie. Powinny one opierać się na lewej kolumnie skryptu. Następnie dodaj swój skrypt do linii Dialogu.

Na koniec wspomnij o efektach dźwiękowych, które Twoim zdaniem mogą prowadzić do wciągających wrażeń słuchowych w sekcji FX. Zapytaj innych, czy zgadzają się i planują pozyskać te dźwięki.

4. Animuj swoje sceny

Animacja pomaga wyjaśnić tematy, które są trudne do przekazania za pomocą materiału filmowego na żywo. Ponieważ animacje pozwalają zobrazować wszystko, co chcesz, możesz uprościć abstrakcyjne tematy. Trening wideo na żywo zmusiłby Cię do wyjaśnienia wszystkiego za pomocą słów i mowy ciała, co nie każdy może zrobić.

Zaloguj się na swoje konto Vyond i utwórz nowy projekt wideo. Następnie wybierz jeden z trzech stylów animacji: Współczesny, Animacja na tablicy i Przyjazny dla biznesu.

Te style nie będą miały wpływu na narzędzia, których możesz użyć. Warto jednak wybrać coś, co pasuje do głosu i stylu Twojej marki.

Teraz nadszedł czas, aby stworzyć swoje postacie. Zacznij od przejścia do zakładki postaci po lewej stronie interfejsu, a następnie uruchom tryb tworzenia. Pozwala to wybrać typ ciała, cechy i ubiór postaci. Oprzyj wygląd swojej postaci na docelowych odbiorcach, aby szkolenie klientów było powiązane.

Znajdź rekwizyty do dekoracji swoich scen w bibliotece multimediów Vyond — od trzech do czterech to dobra liczba, ponieważ nie chcesz mieć zawiłej sceny. Te rekwizyty dają klientowi wyobrażenie o tym, gdzie mają miejsce wydarzenia z Twojej historii.

Teraz, gdy wszystko jest na swoim miejscu, animuj swoje rekwizyty, postacie i wykresy. Wybierz je, aby wyświetlić kartę Ścieżki ruchu po prawej stronie interfejsu. Ścieżka ruchu zmienia położenie zasobu wizualnego: przesuwają się one z punktu A do B we wzorcu. Wybierz preferowaną ścieżkę ruchu i czas potrzebny na przemieszczenie grafiki. Twój element będzie teraz poruszał się po klatce podczas odtwarzania wideo.

5. Nagrywaj dźwięk wysokiej jakości

Jakość dźwięku wpływa na to, co Twoi klienci myślą o Twoim filmie. Jeśli to straszne, podświadomie zakładają, że film jest równie ułomny. Stworzenie wysokiej jakości dźwięku ma kluczowe znaczenie, aby widzowie nie zamykali filmu zaledwie kilka sekund po jego uruchomieniu.

Nie potrzebujesz profesjonalnego mikrofonu, aby nagrywać czysty dźwięk; po prostu zdobądź najlepszy pod ręką. Słuchawki podłączone do telefonu wystarczą, aby uzyskać wyraźny dźwięk podczas nagrywania w kontrolowanych warunkach.

Ale co sprawia, że ​​otoczenie jest kontrolowane? Brak echa i zniekształceń. Możesz określić, czy pomieszczenie będzie generować te efekty dźwiękowe, na podstawie ilości mebli, okien i powierzchni kwadratowej. Duży, pusty pokój z oknami będzie echem. Ale jeśli pomieszczenie jest wyposażone w meble, a nie ma okien, dźwięk wyjdzie idealnie — Twój głos nie będzie odbijał się od szyby, a meble pochłoną część dźwięków.

Kiedy będziesz gotowy do nagrywania, umieść urządzenie rejestrujące między brodą a mostkiem. Tutaj Twój głos brzmi wyraźnie, a mikrofony z mniejszym prawdopodobieństwem rejestrują głośne nuty w tej pozycji. Wejdź we właściwe miejsce i naciśnij przycisk Nagraj w swojej ulubionej aplikacji do nagrywania: Audacity jest darmowy i prosty, podczas gdy Adobe Audition jest dla profesjonalistów.

Wyeksportuj plik audio i zabierz go do Vyond. Następnie dodaj lektor do całego utworu lub określonej postaci. Zakończ, eksportując wideo za pomocą przycisku pobierania w prawym górnym rogu Vyond Studio.

6. Prześlij swój film do TalentLMS

TalentLMS umożliwia przeciąganie i upuszczanie filmów, prezentacji i innych zasobów do kursu. Możesz przesłać i uruchomić swój kurs w kilku prostych krokach.

Najpierw zaloguj się do TalentLMS i kliknij „Wskocz w prawo i utwórz kurs” w lewym górnym kwadrancie. Zobaczysz kwadrat z napisem „Dodaj treść do kursu”. Poszukaj pliku wideo na komputerze i przeciągnij go i upuść w kwadracie.

Możesz też kliknąć przycisk Dodaj na górze kwadratu, a następnie Wideo. Nazwij swój film na podstawie jego treści i wybierz, co widzowie muszą zrobić, aby przejść z jednego filmu do drugiego:

• Z pytaniem: Klienci muszą odpowiedzieć na pytanie przed przejściem do następnego elementu kursu.
• Z polem wyboru: Klienci klikają pole wyboru, aby przejść do następnej lekcji.
• Po pewnym czasie: Klienci muszą odczekać określoną ilość czasu, aby przejść do następnej sekcji.

Kliknij Zapisz.

7. Zaprojektuj dokładną miniaturę

Dobra miniatura przekonuje ludzi do jej kliknięcia i trafnie przedstawia treść filmu. Czyni to poprzez jasne wyjaśnienie korzyści płynących z oglądania filmu.

Miniatura powinna być prosta, nie przeładowana tak wieloma obrazami, że widz nie może odróżnić jednego od drugiego. Chcesz, aby główny punkt był precyzyjny. Jeśli tworzysz kurs malowania jasnoróżowego słonia, możesz mieć „Pomaluj słonia!” z jasnoróżowym napisem na większości miniatur. Następnie dodaj odpowiednią grafikę, taką jak pędzel lub różowy słoń. Chcesz, aby widz od razu wiedział, o czym jest film.

Miniatury o wysokiej wydajności również wykorzystują kontrastujące kolory. Te kombinacje kolorów pomagają wyróżnić najważniejsze elementy Twojej miniatury. Zignoruj ​​kontrast, a klienci mogą nawet nie zobaczyć propozycji wartości dodanej do miniatury.

Możesz utworzyć miniaturę, która drażni temat filmu lub odnosi się do problemu, który rozwiązuje w serwisie Canva. Narzędzie jest intuicyjne i oferuje tysiące darmowych obrazów i grafik.

Najpierw kliknij przycisk „Utwórz projekt” w prawym górnym rogu i otwórz nowy projekt. Użyj 1280×720, ponieważ ten niestandardowy rozmiar działa na wszystkich platformach do przesyłania strumieniowego. Serwis Canva automatycznie wykryje, że tworzysz miniaturę wideo, i zasugeruje szablony, które pomogą Ci to zrobić szybciej.

Po drugie, wybierz układ z kontrastowymi kolorami. Jeśli nie wiesz, jak je wykryć, użyj generatora palety kolorów, aby znaleźć kolory o kontrastujących odcieniach, odcieniach i wartościach dla miniatury.

Na koniec dodaj obraz pasujący do tematu i tekstu filmu, który poinformuje klientów, dlaczego powinni wziąć udział w Twoim szkoleniu. Praktycznym sposobem na odkrycie, co należy uwzględnić, jest zadanie sobie pytania: „Jaki problem rozwiążą klienci dzięki moim szkoleniom?” Twoja odpowiedź brzmi, co powinieneś dodać do miniatury.

8. Gamifikuj filmy, aby przyciągnąć klientów

Możesz dodać elementy z projektu gry do swojego szkolenia, aby nauka była przyjemniejsza. Grywalizacja działa, ponieważ nagradza ucznia za zrobienie czegoś dobrze. Na przykład, gdy klienci zdobywają brązową odznakę za ukończenie modułu kursu, są motywowani do ukończenia całego kursu, aby zdobyć złotą odznakę. Utrzymanie brązowej odznaki oznaczałoby brak postępów.

TalentLMS umożliwia gamifikację filmów i kursów za pomocą punktów, odznak, poziomów, tabel liderów i nagród. Możesz skonfigurować te funkcje na karcie Grywalizacja w menu Konto i ustawienia:

• Ustaw liczbę punktów wymaganych do awansu jako uczestnik kursu.
• Wybierz liczbę punktów, które klienci otrzymują za zalogowanie się na Twoją platformę, ukończenie kursu lub zdanie testu.
• Określ kroki potrzebne do zdobycia odznaki na określonym poziomie. Na przykład przyznaj klientom odznakę pierwszego poziomu po zdaniu trzech zadań i drugiego poziomu po zdaniu 10.
• Określ, w jaki sposób TalentLMS uszereguje Twoich klientów w tabeli liderów, na przykład według poziomu, punktów lub odznak.

Po przejrzeniu każdego ustawienia naciśnij Zapisz i przejdź do następnego kroku.

9. Sprawdź zrozumienie widzów

Dodaj quizy do swojego szkolenia, aby pomóc klientom zapamiętać Twoją lekcję. Jeffrey D. Karpicke, profesor nauk psychologicznych na Purdue University, odkrył, że zdanie testu pomaga osobie badanej dłużej zapamiętać informacje, nawet jeśli nie przekazujesz informacji zwrotnej na temat tego, jak to zrobili.

Planując pytania, przedkładaj krótkie odpowiedzi nad pytania wielokrotnego wyboru. Według badania Purdue, ludzie rzadziej zapamiętują odpowiedź na pytanie, patrząc na krótkie pytanie otwarte niż na pytanie wielokrotnego wyboru. Dzieje się tak, ponieważ pytania wielokrotnego wyboru zawierają co najmniej jedną poprawną odpowiedź. Spojrzenie na właściwą odpowiedź — zanim się zorientuje, że jest poprawna — pomaga klientom zapamiętać informacje.

Pytania z krótkim formatem odpowiedzi nie zawierają żadnych wskazówek. W rezultacie mózgi klientów muszą ciężej pracować, aby pobrać dane. Badanie uważa, że ​​większa trudność w zapamiętywaniu informacji sprawia, że ​​krótkie odpowiedzi są lepsze w procesie uczenia się.

TalentLMS pozwala używać wielu typów pytań, takich jak pytania wielokrotnego wyboru, wypełnianie luk i dowolny tekst. Ustaw swoje pytania, ich kolejność i ich znaczenie w menu Treść i TalentLMS.

Znaczenie lub waga pytania odnosi się do jego wpływu na wynik testu klienta. Ustaw ją na zero, a nie będzie miało znaczenia, czy Twój klient odpowie poprawnie na pytanie. Ale ustaw go na dwa, a pytanie będzie dwa razy większe niż przeciętne pytanie.

10. Przeanalizuj, co można poprawić

Bardzo ważne jest śledzenie wyników filmu, aby określić, czy Twój trening jest pomocny. Wykorzystaj te dane, aby ulepszyć obecne filmy i przedstawić oryginalne pomysły zainteresowanym stronom.

Jeśli Twoim celem jest nauczenie przypadku użycia, a wskaźniki mówią, że 90% klientów przechodzi każdy test, będziesz wiedział, że szkolenie jest wartościowe. Realizacja celu zwiększa prawdopodobieństwo, że interesariusze zaakceptują przyszłe szkolenia. Dane dowodzą, że Twoje szkolenie działa i zwiększają ich zaufanie do Twojej zdolności do stworzenia nowego, udanego kursu.

Karta raportu TalentLMS zawiera dane dotyczące kursu wideo, takie jak liczba użytkowników, procent postępu i ukończone testy. Możesz porównać swój cel treningowy z danymi wideo, aby sprawdzić, czy film jest pomocny: wysokie wskaźniki to dobra informacja zwrotna, a niskie pokazują, że jest coś, co możesz poprawić.

Załóżmy, że zakładka raportu TalentLMS pokazuje, że klienci ukończyli średnio 30% kursu. Inwestycja nie jest tak cenna, jak mogłaby być. Ale możesz użyć danych do eksperymentowania z rozwiązaniami. Na przykład możesz przyznać więcej nagród tym, którzy ukończą kurs lub zmniejszyć liczbę zadań w pierwszej połowie programu. Zobacz, jak zmieniają się liczby i ulepszaj opcje grywalizacji, aż osiągniesz 100% ukończenia.

Wykorzystaj wideo Vyond w TalentLMS do szkolenia klientów

Możesz użyć Vyond do tworzenia filmów do szkolenia klientów TalentLMS. Nasze oprogramowanie do animacji jest intuicyjne, pozwalając każdemu wyjaśnić rozwiązania problemów często rozwiązywanych przez klientów lub opisać sposoby maksymalizacji zwrotu z inwestycji w ich narzędzie.

Te filmy pozwolą Ci dłużej zatrzymać klientów. Będą rozpowszechniać informacje o Twojej wiedzy, prowadząc do nowych klientów i fanów.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny