Jak wygrać konwersje w mediach społecznościowych po świątecznej gorączce?

Gdyby tylko świat marketingu przychodził od czasu do czasu z odrobiną wytchnienia. Chaotyczny, burzliwy okres świąteczny wypełniony desperackimi burzami mózgów pod kątem nowych świątecznych haseł, tematycznych reklam i ofert specjalnych zbliża się ku końcowi, a marketerzy stają przed zadaniem prowadzenia kampanii w celu przebrnięcia przez nowy rok.

Podczas gdy miesiące przejściowe od zimy do wiosny są zazwyczaj spokojne dla wielu firm zajmujących się handlem detalicznym i handlem elektronicznym, coraz więcej firm przygotowuje kampanie marketingowe, aby zdobyć klientów i zmaksymalizować zyski podczas spadków wydatków w styczniu, lutym i marcu.

(Zdjęcie: Statista )

Jak widać na powyższym wykresie, spadki sprzedaży detalicznej od przygotowań do sezonu świątecznego do nowego roku mogą oznaczać 30% spadek zakupów wśród konsumentów. Wykres, na którym przedstawiono najnowszą historię sprzedaży detalicznej w Wielkiej Brytanii, pokazuje, że chociaż wydatki stale rosły, szczyty wydatków w okresie świątecznym utrzymywały się na stałym poziomie do 2020 roku.

Nadejście niszczycielskiej pandemii COVID-19 na początku 2020 r. wskazało jednak na znaczący destrukcyjny wpływ na sprzedaż detaliczną online w Wielkiej Brytanii. Ponieważ coraz więcej obywateli ma do czynienia z większą ilością czasu spędzanego w pomieszczeniach, jednocześnie dystansując się społecznie i izolując się od pandemii, wydaje się, że coraz więcej kupujących online decyduje się wydawać pieniądze na towary i usługi .

Wraz z pandemią, której kulminacją jest powszechna zmiana w kierunku pracowników przechodzących z dojazdów do pracy w kierunku pracy z domu (WFH) oraz utrzymujące się występowanie pandemii COVID-19 na całym świecie, marketerzy mogą stanąć przed nową szansą na stworzenie skuteczne kampanie marketingowe w tym tradycyjnie powolnym okresie sprzedaży.

Uświadomienie sobie większej roli mediów społecznościowych w krajobrazie WFH

Wzrost popularności WFH wygląda na to, że ma pozostać, a to może mieć znaczące konsekwencje dla świata marketingu – zwłaszcza, że ​​kampanie w mediach społecznościowych wciąż zyskują na popularności wśród marketerów, których celem jest generowanie większej świadomości marki i lojalności wraz z kampaniami reklamowymi.

(Zdjęcie: Wykresy marketingowe )

Zgodnie z powyższymi danymi, korzystanie z mediów społecznościowych w USA miało znacznie przyspieszyć w następstwie COVID. Ponieważ coraz więcej obywateli na całym świecie nie jest w stanie osobiście kontaktować się z przyjaciółmi i rodziną, korzystanie z mediów społecznościowych stało się bardziej powszechne. Dzięki jednej sieci społecznościowej, TikTok, obserwuje się ogromny wzrost użytkowników.

(Zdjęcie: Wykresy marketingowe )

Szczyt pandemii sprawił, że coraz więcej marketerów zaczęło wykorzystywać potencjał tej ogromnej nowej sieci aktywnych użytkowników mediów społecznościowych. W rzeczywistości aż 84,2% CMO chciało wykorzystać media społecznościowe do budowania świadomości marki w Internecie, podczas gdy zarówno zatrzymanie, jak i pozyskiwanie klientów znalazły się na wysokich pozycjach.

Chociaż firmy mogą z pewnością korzystać z mediów społecznościowych w celu kontynuowania kampanii po zakończeniu sezonu świątecznego, jedną z największych wad o tej porze roku jest to, jak najlepsi marketerzy mogą wykorzystać swoje kampanie w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć nowych i powracających klientów.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się niektórym kluczowym sposobom, w jakie CMO chcą zachować świeżość, jeśli chodzi o zawartość w nowym roku:

Interakcje ze społecznością bohaterów

Niewiele jest lepszych sposobów na udane wejście w nowy rok niż praca nad promowaniem treści tworzonych przez społeczność. Otwierając swój biznes na społeczność, możesz nie tylko udostępniać swoje treści, ale także budować znaczący poziom lojalności i świadomości marki w Internecie. Możliwe jest nawet zbudowanie przestrzeni dla oddanych użytkowników do interakcji ze sobą i dzielenia się swoimi doświadczeniami i pomysłami za pomocą platform takich jak Mighty Networks lub Zapnito .

Kristen Baker, kierownik ds. marketingu w HubSpot, wyjaśniła, że ​​„w dzisiejszym wysoce cyfrowym i połączonym społeczeństwie zabawnie jest myśleć, że ludzie nadal mogą czuć się oderwani od innych. Dotyczy to zarówno relacji osobistych, jak i biznesowych – w szczególności między markami a ich klientami, a także markami i ich pracownikami. Więc co sprawia, że ​​ludzie czują się odłączeni od innych i firm, z którymi prowadzą interesy? To brak wspólnoty”.

Jeden z kluczowych przykładów organizacji budującej ogromną społeczność międzyplatformową poprzez marketing można znaleźć na Netflix. Kiedy firma nawiązała współpracę z agencją content marketingu, Mustache, rezultatem była seria nowych kont w mediach społecznościowych, które wykorzystywały uchwyt @NetflixIsAJoke do publikowania śmiesznych filmów , memów i innych form treści.

Kampania pobudziła żywą społeczność na różnych platformach i wygenerowała około 3,5 miliona nowych obserwujących Netflix.

Spędzając spokojniejsze miesiące po okresie świątecznym, pracując nad budowaniem społeczności i bardziej angażując się w swoich obserwatorów w mediach społecznościowych, możesz nie tylko zdobyć większą lojalność wobec marki, ale także lepiej zrozumieć, kim są Twoi klienci i jakiego rodzaju treści chcieliby zobaczyć. Możesz nawet zaprosić ich do tworzenia treści w Twoim imieniu i dzielenia się najlepszymi wpisami w zamian za nagrodę.

W miarę zmniejszania się budżetów marketingowych po okresie świątecznym, treści generowane przez użytkowników mogą przynosić zyski w utrzymaniu zaangażowania obserwatorów w mediach społecznościowych i ciągłym klikaniu Twojej marki w celu uzyskania aktualizacji. To z kolei może prowadzić do zdrowego zwiększenia ruchu w witrynie, konwersji i znacznie większego zaangażowania później, gdy rozpoczną się nowe promocje.

Pracuj nad bardziej ekologicznymi promocjami

Jest wiele powodów, dla których nowy rok to dobry czas na rozpoczęcie większej interakcji z klientami. W dobie WFH prawdopodobnie będą mieli więcej czasu do spędzania w mediach społecznościowych, a w tych długich zimowych miesiącach mogą rzeczywiście pragnąć interakcji z ludźmi – nawet jeśli ten „ktoś” faktycznie okaże się Marka.

Możesz pomóc w budowaniu poczucia lojalności, wprowadzając bardziej wieczną promocję w postaci programu lojalnościowego . Wraz z nadejściem nowego roku klienci mogą szukać nowych wyzwań, a program lojalnościowy lub polecający może być idealny do utrzymania ich zaangażowania we wczesnych miesiącach.

Istnieje wiele sposobów na wprowadzenie programu lojalnościowego specyficznego dla Twojej firmy. Klasycznym podejściem, które spopularyzowały zarówno kawiarnie, jak i księgarnie, jest karta na znaczki, w której każdy zakup jest równoznaczny ze znaczkiem. Po z góry ustalonej liczbie pieczątek klient może otrzymać gratis produkt lub usługę – lub gratis.

Jeśli Twoja firma jest bardziej uzależniona od subskrypcji usług, możesz uruchomić program poleceń, w którym klienci otrzymują zniżki za polecanie znajomych. Możesz również wprowadzić wielopoziomowe programy lojalnościowe, w których klienci mogą przechodzić przez poziomy na podstawie dokonywanych zakupów. Im wyższy poziom, na którym się znajdują, tym większe rabaty.

Naturalnie te bardziej organiczne i wiecznie zielone promocje zachęcają klientów do częstszych konwersji, wiedząc, że zostaną nagrodzeni za swoją lojalność. W czasie, który tradycyjnie jest znacznie spokojniejszy po szaleńczym sezonie świątecznym, nagrody lojalnościowe mogą znacznie zwiększyć liczbę konwersji.

Promuj samodoskonalenie

Wzrost pandemii doprowadził do powszechnego wzrostu środków samodoskonalenia . Niezależnie od tego, czy chodzi o zdrowe odżywianie, regularne ćwiczenia czy uważność, wydaje się, że te trendy prawdopodobnie utrzymają się w wieku WFH.

Może to być znacząca szansa dla marketerów w mediach społecznościowych, którzy chcą zwiększyć lojalność wobec marki w nowym roku. Twoje działania marketingowe w mediach społecznościowych mogą bardziej odbić się na konsumentach dzięki promowaniu samodoskonalenia.

Pamiętaj, aby wzbudzić zaufanie do swojej marki, dzieląc się swoją wiedzą, tworząc samouczki do udostępniania w mediach społecznościowych (mogą to być wideo lub tekstowe), a nawet tworząc kursy online, które są kluczowe dla Twoich treści.

Takie podejście może zwiększyć wartość Twojej firmy w mediach społecznościowych, a obserwujący poczują się ośmielony do obserwowania Cię i przyjmowania informacji, które udostępniasz.

Pojęcie samodoskonalenia może być ważnym narzędziem dla firm do wykorzystania w kampaniach marketingowych w styczniu i lutym, kiedy noworoczne postanowienia pozostają świeże w świadomości konsumentów online. Umieść swoje internetowe materiały do ​​samodoskonalenia na swoich kontach w mediach społecznościowych, aby zaoferować swoim obserwatorom możliwość uczenia się dzięki doświadczeniu Twojej firmy.

To podejście do marketingu w mediach społecznościowych można stworzyć jako darmową lub płatną usługę, ale dopóki demonstruje wartość dla twoich klientów, jest to skuteczny sposób na rezonowanie z ich nastawieniem po okresie świątecznym. Ten wzrost lojalności i świadomości wśród Twoich obserwatorów w mediach społecznościowych doprowadzi do większej liczby kliknięć na Twoją stronę docelową, a następnie do większej liczby konwersji od użytkowników, którzy byli zadowoleni z Twoich treści do samodoskonalenia.

Próba treści i błąd

Oczywiście o tej porze roku ważne jest, aby stale monitorować skuteczność swoich kampanii. Surowe dane prawdopodobnie wykażą spadek liczby konwersji realizowanych z Twoją firmą, dlatego ważne jest, aby szukać gdzie indziej kluczowych wskaźników dotyczących kształtowania się kampanii.

Uruchamiając linki do stron docelowych swojej witryny w mediach społecznościowych, możesz aktywnie przeglądać każdy etap lejka sprzedaży za pomocą dedykowanych silników analitycznych, takich jak Google Analytics i Finteza . Obie platformy są w stanie zapewnić bogaty wgląd w przyczyny porzucania stron i koszyków oraz różnych odbić.

(Zdjęcie: EasyAutoTagging )

W porze roku, w której wydatki konsumentów są w dużej mierze szalone, ważniejsze niż kiedykolwiek jest upewnienie się, że lejki są utrzymywane w czystości i wolne od potencjalnych punktów zablokowania dla niezobowiązujących gości.

Pamiętaj, aby regularnie monitorować linki i posty w mediach społecznościowych oraz zawsze porównywać i porównywać swoje wyniki, analizując różne uzyskiwane wyświetlenia i współczynnik klikalności, jaki generują.

Warto nawet skonfigurować różne strony docelowe dla każdej platformy mediów społecznościowych, aby lepiej zidentyfikować najlepiej zoptymalizowaną kampanię dla każdej sieci.

Ponieważ szaleńczy okres świąteczny i ogromne naciski marketingowe firm stają się wspomnieniem, znacznie trudniejsze może być generowanie kampanii, które mają podobny poziom trakcji. Na rynkach o nieco mniejszej sile nabywczej konsumentów proces prób i błędów może naprawdę przynieść korzyści w wykrywaniu nowych trendów i czerpaniu z nich korzyści.

Dołącz do ponad 100 000 innych marketerów, którzy rozwijają swoje umiejętności i wiedzę, subskrybując nasz cotygodniowy biuletyn.