Wskazówki, jak napisać e-maila follow up do klienta po wycenie [z szablonami]

Poruszanie się po umowie sprzedaży jest jak poruszanie się po polu minowym, na którym się randkuje. Przedstawiciel handlowy może wszystko włożyć w słodką rozmowę, flirt i trzepotanie rzęsami… tylko po to, aby klient nie odpisał. Zamiast płakać, jedząc lody z wanny; weź kartkę z książki NetHunt i dowiedz się, co dalej!

Jak długo powinienem czekać, zanim skontaktuję się z klientem, któremu złożyłem ofertę?

Dobre pytanie, ale niestety nie właściwe. Przy tak wielu sprzecznych czynnikach wpływających na to, dlaczego potencjalny klient nie odpowiedział na Twój cytat, to pytanie nie jest wystarczająco głębokie. Mogą potrzebować czasu do namysłu, czekać na zatwierdzenie, wylali herbatę na klawiaturę lub po prostu usunęli Twój e-mail. Lista ciągnie się i ciągnie i ciągnie....

Zamiast tego powinieneś zadać sobie pytanie , jak skontaktować się z klientem, który został już wyceniony z ceną. Po zastanowieniu się, otwórz laptopa i udaj się prosto na stronę nethunt.com, aby znaleźć odpowiedzi.

W tym artykule dowiesz się:

Niestety, jest to 11 przykazań skutecznej wiadomości e-mail z kontynuacją wyceny i mnóstwo uroczych szablonów kontynuacji na końcu artykułu, z których możesz skorzystać.

Wskazówki dotyczące działań następczych po wycenie

Zautomatyzuj to z CRM

Zanim przejdziemy do teorii kontynuacji braku odpowiedzi, powinniśmy przedstawić kwestie praktyczne. Możesz zautomatyzować cały proces śledzenia za pomocą CRM automatyzacji sprzedaży; od tworzenia szablonu, przez korespondencję seryjną, po wyzwalanie ustawione w czasie, gdy wiadomość e-mail jest wysyłana. Jest łatwy do skonfigurowania w intuicyjnym narzędziu do tworzenia przepływów pracy, a to tylko ułatwi Ci życie. Oto jak.

1. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną NetHunt CRM. Nasz zespół ds. sukcesu klienta jest uroczy, gotowy i czeka na bezpłatną wersję demonstracyjną produktu. Dowiedzą się wszystkiego o Twojej firmie i powiedzą Ci dokładnie, w jaki sposób nasz wszechstronny system pomaga Ci osiągać cele i osiągać wzrost.

2. Kliknij kartę Workflow na lewym pasku bocznym Gmaila lub aplikacji komputerowej NetHunt. Przywita Cię nasz uporządkowany kreator przepływu pracy, w którym dzieje się magia automatycznej kontynuacji.

3. Wybierz wyzwalacz początkowy. Spowoduje to rozpoczęcie przepływu pracy, a monity zostaną wysłane po spełnieniu tego warunku. Naciśnij DODAJ STARTING TRIGGER, który zawsze będzie taki sam w tej sytuacji. Chcemy, aby nasz e-mail był wysyłany, gdy transakcja zostanie przeniesiona z prezentacji do negocjacji w naszym rurociągu. Zazwyczaj wtedy złożymy ofertę klientowi.

4 . Krok po kroku nadszedł czas, aby zbudować swój przepływ pracy. Po wybraniu naszego wyzwalacza startowego musimy zrobić pierwszy krok. W takim przypadku pierwszą czynnością jest czekanie. Ekscytujące, wiemy. Po trzech dniach damy naszym konstruktorom przepływu pracy wybór, dzieląc go na trzy gałęzie. Gałąź A podejmuje akcję zakończenia przepływu pracy, gdy otrzymamy odpowiedź - nie musimy kontynuować.

Gałąź B to nasza kolejna sekwencja. Po trzech dniach automatycznie wysyłany jest jeden e-mail przypominający o naszej ofercie. Ponownie poczekamy jeszcze trzy dni, zanim ponownie podzielimy ścieżkę przepływu pracy. Jeśli wiadomość e-mail zostanie ostatecznie odebrana, zakończymy przepływ pracy. Jeśli nie, wyślemy „Kolejne szybkie uzupełnienie”, aby sprawdzić, czy możemy uzyskać odpowiedź. Jeśli nie… Wygląda na to, że się poddajemy.

5. Naciśnij „Aktywuj” w prawym górnym rogu kreatora przepływu pracy, a przepływ pracy jest gotowy do pracy!

Odrób swoją pracę domową

Trzy słowa, by wywołać u każdego nostalgiczny dreszcz. Domyślam się, że wysłałeś ofertę do potencjalnego klienta, którego znasz dość dobrze i odbył z nim więcej niż jedną rozmowę. Jednak, tak jak w przypadku sprzedaży, musisz włożyć więcej, aby uzyskać pożądany rezultat. Na szczęście odrabianie pracy domowej nie oznacza biologii, geografii ani nie daj Boże… algebry. W świecie sprzedaży praca domowa oznacza badania i ma to sens.

Odrabianie lekcji oznacza...

• znalezienie królów firmy i otwarcie z nimi bezpośredniej linii;
• dowiedzieć się, jakie czynniki mogą wpłynąć na proces decyzyjny firmy i jakich informacji mogą potrzebować do podjęcia tej decyzji ;
• a następnie dostosuj swoją wiadomość do niej;
• w końcu oznacza to zadawanie dalszych pytań w celu uzyskania dalszych informacji, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie w przyszłości.

Jeśli dobrze odrobisz pracę domową, możesz stworzyć wysoce spersonalizowaną kontynuację i zmaksymalizować swoje szanse przynajmniej na otrzymanie odpowiedzi.

Gorąca wskazówka dotycząca pracy domowej NetHunt

LinkedIn jest Twoim pierwszym punktem kontaktowym, jeśli chodzi o profesjonalne badania. To kto jest kim w świecie biznesu, a przy odrobinie kopania możesz znaleźć strukturę zarządzania niemal każdej firmy, której potrzebujesz.

Odnieś się do poprzedniego e-maila

Ten jest prawdopodobnie oczywisty, ale na pewno ważny. Kiedy potencjalny klient po raz pierwszy otworzy e-mail uzupełniający, może nie pamiętać poprzedniego e-maila. W rzeczywistości mógł całkowicie zgubić się w ich skrzynce odbiorczej, wciśnięty między nieotwarty biuletyn o obniżonych lotach a powiadomienie na Facebooku od ich teściowej. Należy przypomnieć odbiorcy o dotychczasowej korespondencji.

Cierpi na blok pisarski? Oto kilka przykładów tego, co możesz powiedzieć...

Napisz zabójczy temat

Według badań Invesp, aż 69% odbiorców wysyła wiadomość do spamu na podstawie samego tematu. Masz zaledwie dwie sekundy, aby zaimponować komuś na tyle, aby otworzył Twój e-mail. Używaj ich mądrze.

Twój temat musi być wystarczająco chwytliwy, aby się wyróżniać, ale wystarczająco precyzyjny i trafny, aby odpowiedzieć na to, co wymaga uwagi.

Idealny wiersz tematu ma długość od sześciu do dziesięciu słów , używa pilnego słownictwa , a czasem emotikonów (ale nie za dużo).
NIE PISZ WIELKIMI LITERAMI, Twój wskaźnik otwarć spada o 30%, gdy to zrobisz. Na koniec, wracając do naszego gorącego punktu pracy domowej, e-maile są o wiele bardziej prawdopodobne, aby były otwierane z odrobiną personalizacji , taką jak imię, w wierszu tematu.

Długość i ton

Pod wieloma względami pisanie kontynuacji wyceny przypomina pisanie zimnego e-maila. Nikt nie chce czytać twoich życiorysów i planów dominacji nad światem. Ci faceci są zajęci; wszyscy jesteśmy. Zrób nam wszystkim przysługę i zachowaj od 50 do 125 słów . Z pewnością ważne jest, aby wyrazić swój pomysł. Ale równie ważne jest utrzymanie uwagi odbiorcy. Przejdź do rzeczy.

Ton twojego e-maila musi być podobnie mało pobłażliwy. Może się różnić w zależności od branży lub roli, w której znajduje się odbiorca, ale powinien pozostać spójny w tej samej wiadomości e-mail. Musi być odpowiedni dla tego, do kogo wysyłasz e-maile i jak osobiście ich znasz. Jeśli nie jesteś pewien (odrób swoją pracę domową!), najlepiej trzymać się przyjaznego, ale formalnego tonu.

Czy wiedziałeś?

Optymalny poziom czytelności wiadomości e-mail to dopiero trzecia klasa. Nie komplikuj.

Pociągnąć za spust

Słowa wyzwalające to popularne słowa i wyrażenia, które możemy umieścić w wiadomości e-mail, a które, jak udowodniono, zwiększają uwagę odbiorców. Zrozumienie i wdrożenie subtelnych wyzwalaczy psychologicznych może przenieść Twoje kampanie e-mailowe na zupełnie nowy poziom. Pisząc e-mail uzupełniający do klienta po wycenie, umieść tam kilka wyzwalaczy, aby ustawić odbiorcę, zanim wyrzucisz go z parku.

Najważniejsze wskazówki NetHunt dotyczące wyzwalania

Próba wciśnięcia wszystkich tych wyzwalaczy do istniejącego e-maila uzupełniającego ofertę byłaby głupia. W rzeczywistości może to doprowadzić do tego, że Twoje e-maile staną się spamem. Ważne jest, aby używać tych słów tam, gdzie naturalnie pasują, są istotne i pisać wokół nich. Cały sens psychologicznego wyzwalacza polega na tym, że prześlizguje się pod świadomym radarem odbiorcy. Powinny być realizowane tak subtelnie, jak to tylko możliwe.

Miej czas po swojej stronie

Najlepszy czas na wysłanie e-maila uzupełniającego dotyczącego oferty to 3-5 dni po wysłaniu oryginalnego e-maila

Znajdź dobrą równowagę. Doceń, że może to być poważna decyzja dla Twojego odbiorcy, a jego przemyślenie może zająć trochę czasu. Jeśli wyślesz go zbyt wcześnie, możesz zmusić ich do podjęcia decyzji zbyt wcześnie; za późno i możesz stracić je na zawsze. Wierz lub nie, ale istnieją inne wskaźniki do rozważenia, takie jak dzień tygodnia, pora dnia i dokładna godzina na zegarze. Sprawdź to…

• Najlepszy dzień na wysłanie e-maila to wtorek, następnie środa, a następnie czwartek.
• Najczęstszą porą dnia, w której ludzie sprawdzają swoją skrzynkę odbiorczą, jest między 5 rano a 6 rano.
• Losowy czas jest lepszy niż okrągły, lepiej wysłać o 5:16 rano niż o 5 rano na kropkę.

Oszczędzająca czas wskazówka NetHunt

W 2019 roku Google dodał długo oczekiwaną funkcję zwiększania produktywności, która pozwala użytkownikom zaplanować wysyłanie e-maili. Przeczytaj więcej o tym i innych funkcjach tutaj!

Alternatywnie możesz zautomatyzować swoje dalsze działania, planując je jako sekwencję e-maili kroplowych. Drip e-mail marketing nie tylko pozwala Ci być na bieżąco z Twoją komunikacją, ale także pozwala zaoszczędzić sporo czasu. Kampanie kroplowe są łatwe do skonfigurowania, szczególnie dzięki funkcji „Przepływy pracy” NetHunt.

Ustaw super wezwanie do działania

Wysyłanie follow-upów do potencjalnych klientów jest częścią twojego lejka sprzedaży, więc zawsze powinieneś zadać sobie to samo pytanie – co staram się tutaj osiągnąć? Z Twoją wyceną w poprzednim e-mailu, Twoim celem było oczywiście sprzedanie czegoś. Punkt kontynuacji może być inny i może się różnić w zależności od przypadku.

Na przykład możesz chcieć dostarczyć więcej informacji, aby przechylić szalę na swoją korzyść, umówić się na spotkanie twarzą w twarz, aby pokazać, że masz na myśli interesy , lub zaoferować zniżkę, aby osłodzić umowę . Jakikolwiek jest twój cel, wyjaśnij go. Wybierz główny cel kolejnej wiadomości e-mail i stwórz wokół niego swoją wiadomość.

Twój cel powinien zostać podsumowany w końcowej części e-maila jako wezwanie do działania (CTA) , krótkie wyrażenie, które kieruje klienta do pożądanego następnego działania.

Wskazówki dotyczące Super CTA od NetHunt

CTA nie powinno być dłuższe niż zdanie. Mimo, że jest tak krótki, możesz zrobić kilka rzeczy, aby wystrzelić zamiast pluć .

• Użyj silnego, aktywnego czasownika : odkryj, uderz mnie, odpowiedz
• Bądź jasny : zarezerwuj darmowe demo, a ja pokażę ci tajniki!
• Użyj perspektywy pierwszej osoby : musisz zobaczyć, co możemy zrobić!
• Bądź entuzjastyczny : użyj wykrzyknika!

Przygotuj się na perswazję

Więc twój lead otworzył e-mail, zgodził się ze wszystkim w środku, trochę się zachichotał, a następnie podpisał zamówienie na tysiące sztuk twojego produktu...

Tak, a potem obudziłeś się i zjadłeś płatki kukurydziane. To byłby idealny świat. Ale jak wiemy, sprzedaż nie jest idealnym światem. W rzeczywistości jest to świat cholernie ciężkiej pracy. Musisz być gotowy do walki; uzbrojony w narzędzia, których potrzebujesz, aby przekonać swojego leada, że ​​jesteś najlepszą opcją na rynku. W NetHunt nazywamy to regułą PPPP … przygotowanie zapobiega złej perswazji .

Zawsze bądź przygotowany, aby przekonać…

• Posiadanie odpowiedzi na dodatkowe pytania, które mogą zadać Twoi klienci.
• Oczyszczanie miejsca w dzienniku na sesję demonstracyjną na żywo lub spotkanie twarzą w twarz.
• Posiadanie dodatkowych treści, takich jak posty na blogu, filmy i poradniki, gotowe do udostępnienia.

Śledź kolejne e-maile

Śledzenie wiadomości e-mail to proces zbierania danych z wysłanych wiadomości e-mail, a następnie wykorzystywania tych danych do podejmowania świadomych decyzji biznesowych i marketingowych. Oferuje dwa spostrzeżenia:

• Po pierwsze, jeśli odbiorca otworzył swoją pocztę e-mail, o której godzinie, a nawet na jakim urządzeniu została otwarta jego poczta e-mail.
• Po drugie, informuje użytkowników, czy linki i załączniki w ich wiadomościach e-mail są klikane .

Oto, jak to wygląda w NetHunt, ale możesz w zasadzie użyć dowolnego oprogramowania do śledzenia wiadomości e-mail, aby uzyskać dla siebie wgląd w wiadomości e-mail.

Nie bądź nachalny

Chociaż zachęcamy do wysłania rozsądnej liczby uzupełnień, ważne jest, aby wiedzieć, że niektórzy ludzie nie lubią odmawiać. Być może nie otrzymałeś odpowiedzi, po prostu z powodu niechęci odbiorcy do „nie”. Nie martw się, w morzu jest o wiele więcej śladów. Lepiej spędzać czas na leadzie, który chce powiedzieć tak, niż takim, który po prostu nie może powiedzieć nie.

Szablony uzupełniające po ofercie

Jeśli nadal masz blokadę pisarstwa, my nadal mamy twoje plecy. W NetHunt nie zatrzymujemy się przed niczym w naszym niekończącym się dążeniu do złagodzenia e-bólu w Internecie. Zebraliśmy pięć przykładów opartych na pięciu (dość ogólnych) przypadkach użycia. Po prostu zamień pogrubione pola na informacje dotyczące Twojej firmy.

Pobierz szablony

#1 Kiedy będziesz gotowy, aby zarezerwować demo na żywo, aby przeforsować ich.

# 2 Kiedy chcesz zastosować przyjazną presję opartą na czasie.

# 3 Kiedy masz wszystkie odpowiedzi, ale żadnych pytań.

# 4 Kiedy jesteś najmilszym przedstawicielem handlowym w mieście.

# 5 Kiedy wszystko inne zawiedzie, spróbuj wszystkiego.

Pobierz szablony