Jak napisać skuteczne studium przypadku?

Recenzje klientów na stronie internetowej, opinie o produktach lub usługach udostępniane w mediach społecznościowych, oceny wystawiane marce na zewnętrznych platformach opinii – to tylko niektóre przykłady narzędzi, jakie firmy działające w różnych branżach udostępniają swoim klientom lub partnerom biznesowym w celu wzmocnienia swojego dowodu społecznego.

Wśród takich rozwiązań wyróżnia się jednak odpowiednio opracowane studium przypadku, które przedstawia głęboką i wszechstronną analizę opartą na rzeczywistym działaniu (z uwzględnieniem kontekstu, mechanizmów z przyczynami sukcesu lub porażki). W tym artykule skupimy się na studium przypadku. Najpierw opiszemy dokładnie jego podstawowe cechy, a następnie pokażemy, jak opracować tego typu tekst, aby zapewnić osiągnięcie celu biznesowego.

Co to jest studium przypadku?

Studium przypadku to szczegółowa analiza konkretnego zdarzenia, sytuacji, osoby, grupy lub instytucji, mająca na celu poznanie jego aspektów, kontekstu, problemów, zastosowanych rozwiązań lub osiągniętych rezultatów. Jest to często stosowana metoda badawcza w takich dziedzinach jak nauki społeczne, medycyna, psychologia, edukacja i oczywiście biznes.

Prowadzenie studium przypadku ma na celu dostarczenie pogłębionej analizy i wniosków na temat konkretnej sytuacji, co pozwala lepiej zrozumieć jej mechanizmy i skuteczność podjętych działań. Najczęściej zawiera takie elementy jak:

• Opis sytuacji – Przedstaw problem, podając kontekst, dane i informacje o osobach, miejscach lub zdarzeniach objętych analizą.
• Identyfikacja problemu lub celu – zdefiniowanie i wyodrębnienie głównego problemu, wyzwania lub celu, który jest istotny dla osoby lub organizacjiv
• Analiza – dokładne badanie szczegółów, przyczyn, skutków, decyzji i działań związanych z wybraną sytuacją.
• Rozwiązania lub podejścia – proponuj możliwe rozwiązania, strategie lub podejścia do przyjęcia (lub zostały przyjęte) w celu rozwiązania problemu lub osiągnięcia celu.
• Wybór najlepszego rozwiązania – określ, które z zaproponowanych rozwiązań jest najwłaściwsze, uzasadnione i potencjalnie skuteczne.
• Wdrożenie – omów, jak wybrane rozwiązanie lub strategia została wdrożona w praktyce.
• Wyniki i wnioski – podsumuj wyniki osiągnięte po wdrożeniu rozwiązania i wyciągnij wnioski z analizy.

Jaką rolę odgrywa case study w biznesie?

W kontekście biznesowym studium przypadku zwykle odnosi się do analizy działalności konkretnej firmy lub organizacji, a także współpracy dwóch podmiotów. Chodzi np. o opis realizowanej strategii biznesowej, ocenę zarządzania zespołem, taktykę wprowadzenia nowego produktu na rynek czy historię wzrostu przewagi konkurencyjnej w swojej branży.

Niemniej jednak głównym celem studium przypadku jest zazwyczaj pokazanie swojej wiedzy specjalistycznej – czyli pochwalenie się osiągniętymi dla klientów wynikami lub zrealizowanymi wdrożeniami demonstrującymi oferowane usługi. Pod tym względem jest to narzędzie stanowiące swego rodzaju dowód społeczny – dlatego powszechnie stosowane jest w branży B2B jako element podsumowania działań dla klienta.

Jak napisać studium przypadku? kluczowe kroki

Studium przypadku może przybierać różne formy – od pisemnego raportu publikowanego w formie komunikatu prasowego lub kanału komunikacji firmy, po obszerną prezentację multimedialną prezentowaną wyłącznie podczas wewnętrznych spotkań. Jak zatem przygotować się do przeprowadzenia studium przypadku? Poniżej wskazujemy najważniejsze kroki, jakie należy podjąć.

1. Wybierz odpowiednią sytuację i zdefiniuj cel

Już na samym początku musisz przemyśleć sytuację, którą chciałbyś opisać oraz cel przygotowanego studium przypadku. Te dwie kwestie są ze sobą nierozerwalnie powiązane, ponieważ w zależności od tego, co chcesz udowodnić (np. korzyści osiągnięte dla klienta w kampanii marketingowej), potrzebna będzie faktyczna sytuacja, w której udało Ci się osiągnąć oczekiwane rezultaty. Wyniki muszą potwierdzać zamierzony cel (studium przypadku jest pisane „na pracę dyplomową”).


2. Przedstaw kontekst

Kiedy już wybierzesz sytuację do opisania, powinieneś skupić się na jej dokładnej analizie. Dzieje się tak dlatego, że studium przypadku powinno zawierać opis sytuacji, czyli kontekst, wyzwania i proponowane rozwiązania, a następnie także prezentować efekty wdrożonych działań lub wyciągnięte wnioski (w zależności od rodzaju opisywanej sytuacji). To właśnie na tym etapie upewniasz się, że masz dostęp do wystarczających informacji i danych na wybrany temat, abyś nie napotkał trudności w trakcie samego pisania.

3. Tworzenie jasnego i zwięzłego tekstu

Po wykonaniu poprzednich kroków możesz przystąpić do pisania. Tworząc tekst pamiętaj o:

• Uwzględnij wszystkie istotne informacje dla osoby z zewnątrz (spróbuj przyjąć perspektywę osoby, która nie zna kontekstu i potrzebuje pełnego obrazu),
• Uczyń go łatwym do zrozumienia (unikaj specjalistycznego słownictwa, jeśli to możliwe, chociaż staraj się wykazać swoją wiedzą),
• Mów krótko (w tym przypadku jakość jest ważniejsza niż ilość),
• Zachowaj logiczną sekwencję (zacznij od opisu sytuacji, następnie przejdź do wyzwań, następnie opisz wdrożone działania, a na samym końcu skup się na efektach i wnioskach).

Potraktuj przygotowanie studium przypadku jak projekt, który wymaga określenia celu i wyszczególnienia etapów (zadań). Przejrzystość w jego zarządzaniu zapewni Ci tablica Kanban dostępna w Firmbee.

Za jego pomocą możesz na bieżąco śledzić postęp prac, a także przypisywać każdemu etapowi status, priorytet i etap realizacji. Umożliwia także dzielenie się wynikami tych działań z interesariuszami (dzięki funkcji udostępniania widoków), a także śledzenie i kontrolę wydatkowanego budżetu.

Wypróbuj Firmbee za darmo!

Studium przypadku – podsumowanie

Odpowiednio opracowane case study to najlepsza droga do osiągnięcia Twojego celu – przekonania klientów do skorzystania z Twojej usługi, zrozumienia przyczyn problemów, z którymi boryka się firma, czy też przeanalizowania skuteczności podjętych decyzji (wdrożonych strategii, działań biznesowych).

Z kolei wykonanie powyższych kroków zapewni opracowanie skutecznego i udanego studium przypadku. Tylko nie zapominaj, że jeśli tworzysz tekst opisujący Twoją współpracę z klientem lub partnerem (i np. planujesz upublicznić go na swoich kanałach lub zgłosić go do konkursu branżowego), musisz uzyskać na to pisemną zgodę działania, a następnie wyślij SMS-a do autoryzacji.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autorka: Zofia Lipska

Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w marketingu cyfrowym Sophia nie tylko zna zasady tej branży, ale przede wszystkim wie, jak je łamać, aby osiągać wybitne i kreatywne rezultaty.

Zobacz wszystkie posty