Jak sklepy z zegarkami budują swój marketing

Interesujący fakt

Niedawno portal kievnews.net opublikował TOP-3 najpopularniejszych marek zegarków na Ukrainie. Pierwsze miejsce zajęła marka Casio. Drugi – Tissot, a trzeci to marka Diesel.

Jak zrobić SMM dla sklepu z zegarkami

Ilya Korzhikov, Senior SMM w ADINDEX: „Użytkownicy sieci społecznościowych coraz częściej wybierają konta z niewielką liczbą aktywnych subskrybentów”.

Oto kilka wskazówek, które kampanie reklamowe należy prowadzić w mediach społecznościowych, jeśli sprzedajesz zegarki i podobne akcesoria. A także dzielę się hackami na temat życia na temat treści dla sieci społecznościowych.

Kampanie reklamowe

Aby zapewnić wysoką jakość obecności w sieciach społecznościowych, firma zajmująca się zegarkami potrzebuje co najmniej następujących kampanii reklamowych:

• Zaangażowanie na posty (w celu zwiększenia liczby interakcji w ramach konta i zwiększenia zaangażowania dotychczasowych subskrybentów)
• Ruch na Twoje konto na Instagramie (w celu zebrania odbiorców, którzy są stronniczy dla Twojej marki i firmy)
• Promocja wideo (w celu zgromadzenia nowo zainteresowanych odbiorców, którzy obejrzeli wideo o produkcie lub marce w co najmniej 50%)
• Konwersje w witrynie (odpowiednie do pracy z rozgrzanymi odbiorcami, których należy zachęcać do zakupu)
• Generowanie leadów , generowanie leadów w formularzach leadowych (musi być używane z krótkoterminowym rentownym USP i produktem w celu wygenerowania nowej bazy odbiorców docelowych lub reaktywacji starej grupy docelowej, której LTV dobiegło końca)
• Sprzedaż towarów z katalogu – remarketing dynamiczny (przydatny do sfinalizowania zakupu w serwisie)

Odbiorcy i segmentacja

• Do kampanii reklamowych warto wykorzystać wszystkie możliwe dane: bazy numerów telefonów, e-maili, ilości zakupów dla różnych marek.
• Aby rozpocząć lejek i kampanię sprzedażową, powinieneś skorzystać z szerokiego grona odbiorców z krokiem w wieku 6-9 lat, zainteresowań marki i lokalizacji docelowej grupy docelowej. Dostosowanie grupy docelowej pozwala dotrzeć do większej liczby odbiorców przy mniejszym budżecie na wyświetlanie reklam.

Ciekawe lifehacki

Na początek warto podzielić treści na promowane i niepromowane.

W przypadku wszystkich publikacji, których nie zamierzasz promować, powinieneś to zrobić w zapętlonym formacie krótkiego wideo o długości 3-5 sekund lub w formacie galerii pierścieniowej.

Takie rozwiązanie pozwala uzyskać maksymalną liczbę bezpłatnych interakcji z treścią (przewijanie galerii zdjęć, oglądanie filmów, powtarzające się wyświetlenia), co z kolei pozytywnie wpływa na ranking zawartości konta w feedzie subskrybentów.

Uzyskaj jak najwięcej interakcji we wszystkich formatach treści.

Już teraz, z doświadczenia wielu influencerów i kont biznesowych, możemy śmiało wnioskować o korzyściach płynących z interakcji w Stories i innych mikrodziałań na Twoim koncie.

Co najmniej osiem z tych mikrointerakcji ma pozytywny wpływ na ranking Twojego konta:

1. Przejścia z publikacji (feed) na konto
2. Przejście z historii na konto
3. Zapisywanie publikacji
4. Kliknie przycisk „więcej ..”
5. Odpowiadanie na ankiety w Stories
6. Oceny głosów
7. Interakcje z naklejkami
8. Przewijanie galerii zdjęć/wideo

Liczba subskrybentów nie wpływa już tak bardzo na wybór kupującego.

Coraz bardziej trend ten rozwija się dla kont z niewielką liczbą subskrybentów (do dziesięciu tysięcy), przy zaangażowanej, wyraźnie żywej publiczności (aktywnie lubią i komentują treści).

Użytkownicy coraz częściej wybierają mniej popularne konta, kierując się logiką: „Im mniejsza marka, tym bardziej lojalna wobec kupującego, im niższa marża na produkcie, tym większe szanse na wsparcie człowieka i jakość obsługi, produkt."

Jak zrobić biuletyny e-mailowe dla sklepu z zegarkami

Artem Fokin, SendPulse Marketer: „W masowych wysyłkach trzeba wiedzieć, kiedy przestać, a także łączyć treści”.

Zbieranie bazy kontaktów

Zebranie bazy danych jest niezbędnym elementem rozpoczęcia komunikacji z klientem. Wszystkie strategie e-mailowe zawierają ten element i ważne jest, aby znaleźć wyzwalacze, które są ważne dla klientów, ponieważ regularna subskrypcja biuletynu lub obietnica wysyłania wiadomości będzie nieskuteczna.

Opcje treści, które mogą działać w sprzedaży detalicznej zegarków:

Osobisty kod promocyjny na zniżkę

Jeśli klient jest na Twojej stronie i niczego nie wybiera, logiczne byłoby zaoferowanie mu osobistego kodu promocyjnego na zniżkę przy pierwszym zakupie.

Śledź cenę

Zapewnia możliwość śledzenia zmian cen poprzez powiadomienia e-mail. Tak więc, jeśli klient jest zainteresowany konkretnym modelem zegarka, jest to świetny sposób na otrzymanie jego wiadomości e-mail.

Klub zamknięty (nowe przedmioty, zamknięte promocje)

Świetnym sposobem na zbieranie kontaktów może być subskrypcja pod pozorem dołączenia do społeczności, której członkom obiecujesz zniżki, przydatne materiały i inne gadżety. Ta metoda jest odpowiednia zarówno dla wiadomości e-mail, jak i komunikatorów internetowych.

Formularz subskrypcji na blogu

Jeśli masz przydatne treści (recenzje, kolekcje zegarków, top 5), możesz umieścić formularz subskrypcji z wezwaniem do otrzymywania takich treści pocztą bezpośrednio pod każdym takim artykułem.

Automatyczne serie mailingowe

Wiadomości automatyczne można podzielić na kilka typów:

Seria powitalna

Ma na celu rozgrzanie klienta, rozpatrzenie zastrzeżeń lub zmotywowanie go do zakupu. W takich mailingach możesz zasugerować, jak wybrać odpowiedni model zegarka lub kategorię. Zajmij się zastrzeżeniami klienta i rozwiej jego obawy. W przypadku chatbota może sprecyzować preferencje i przekierować na odpowiednie strony serwisu lub przeprowadzić ankietę quizową.

Powiadomienia transakcyjne

Są to powiadomienia związane z zamówieniami: porzucone koszyki, zamówienie przyjęte, dostawa, pismo zwrotne.

Seria wiadomości posprzedażowych; pozwala zwiększyć lojalność i ponawiać zamówienia. W takich listach możesz określić, co może zaangażować się w przyszłą sprzedaż, a także przypomnieć o programie lojalnościowym i cashbacku.

Poczta zbiorcza

Sprzedaż i zyski, wszyscy chcemy zarabiać! Mailingi są pod tym względem świetne. Trzeba jednak pamiętać, że w przypadku masowych wysyłek trzeba wiedzieć, kiedy przestać. Musisz połączyć treści. Bardzo ważne jest, aby pomóc i doradzić grupie docelowej, ufa Ci i masz większe szanse na sprzedaż jej produktu.

CRM i kompleksowe analizy dla handlu zegarkami

Dmitry Proskurin, założyciel firmy Proskurin.tech: „Kompleksowa analityka i CRM pomogły nam zwrócić odmownych i zagubionych”.

W procesie pracy z klientem z segmentu „zegarki” Proskurin.tech stworzył dla grupy kobiet i mężczyzn powyżej 40 roku życia w systemie marketingowym Bitrix24 CRM około 15 segmentów z najdokładniejszym targetowaniem: według statusu transakcji, zapytań wyszukiwania , średni rachunek, płeć, wiek i inne parametry. Efekt był monitorowany za pomocą usługi Roistat.

Kompleksowe analizy Roistat umożliwiają śledzenie całego cyklu życia klienta od momentu odwiedzenia witryny do powtórzenia sprzedaży. Dashboardy szybko oceniają jakość działań marketingowych, bez osobistego zaangażowania w procesy.

Z pomocą Roistatu zidentyfikowaliśmy konwersję na każdym etapie transakcji, a tam, gdzie była minimalna (lub transakcja utknęła), przerobiliśmy procesy w CRM. Zmieniliśmy zasady menedżera komunikacji z klientem i usunęliśmy niepotrzebne działania. Na etapie podejmowania decyzji dodatkowo stymulowaliśmy klienta uruchamiając reklamy na portalach społecznościowych lub w Yandex.

Na przykład w jednym z segmentów zebraliśmy klientów, którzy kupili zegarki ponad rok temu ze średnią czekiem 10 000 rubli. Dla nich uruchomiliśmy newsletter do komunikatorów i sieci społecznościowych z informacjami o promocji polerowania zegarków. Konwersja sprzedaży wyniosła około 7%.

Aby pracować z odpadkami, zbudowaliśmy lejek w Bitrix24 i uruchomiliśmy na nim reklamy w Yandex. Przygotowaliśmy kilka stron promocyjnych, połączyliśmy Roistat, w wyniku czego około 10% osób, które odmówiły, wróciło i dokonało zakupu.

Dla utraconego segmentu ustawiliśmy powiadomienia przy pomocy robotów, aby manager wiedział, kiedy klient ponownie wrócił na stronę. Menedżer zadzwonił do klienta w odpowiednim czasie lub na jego prośbę wysłał do posłańca unikalną ofertę. W 20% przypadków klient zawarł transakcję. Łącząc sprzedaż na czacie, korzystając z „Centrum sprzedaży” Bitrix24, zawieraliśmy transakcje podczas komunikacji online.