Jak potrzebujesz budżetu, który napędza działania o wysokiej wartości i przychody z Braze

Założona w 2004 roku, w pełni zdalna firma YNAB — skrót od You Need a Budget — oferuje oprogramowanie i aplikacje do budżetowania osobistego na różne kanały i urządzenia, w tym na przeglądarkę, iPhone'a, Androida, iPada, Apple Watch i Amazon Alexa, aby pomóc klientom osiągnąć ich cele finansowe na w drogę.

Rozmawiałem z Barrym Jamesem, specjalistą ds. automatyzacji marketingu w YNAB, aby dowiedzieć się, w jaki sposób YNAB wykorzystuje platformę Braze do utrzymania dużej liczby aktywnych użytkowników w ciągu miesiąca. James opowiedział, w jaki sposób zespół ożywia kampanie i jak Braze umożliwił im zwiększenie liczby subskrybentów i kluczowej aktywności w aplikacjach firmy na wiele urządzeń i platform.*

Jaki jest Twój kompleksowy proces tworzenia kampanii?

Jestem przedstawieniem jednoosobowym. Jestem jedyną osobą, która zajmuje się e-mailem i strategią cross-channel. Tak więc cała droga od strategii i realizacji, analizy danych i upewnienia się, że dostarczamy, to moja odpowiedzialność. Fragment strategii, jeśli chodzi o tworzenie kampanii lub płótna, pochodzi z mojej głowy, jeśli chodzi o to, co widziałem w różnych punktach styku, ale po drodze miałem wielu partnerów myślowych.

Dzielimy na segmenty na podstawie działań, które klienci mogą wykonać w aplikacji, zwłaszcza w naszej serii powitalnej, aby pomóc im pokierować ich ścieżką klienta. Naszym celem końcowym jest uzyskanie konwersji z bezpłatnego okresu próbnego i uzyskanie miesięcznych lub rocznych subskrybentów. Ale ogólnie rzecz biorąc, chcemy pomóc im w nauce finansów, zapewniając zasoby, takie jak bezpłatne warsztaty na żywo, kursy wideo, bootcampy i wyzwania.

Opracowałem strategię szczegółowo opisującą segmentację z briefem kampanii wyjaśniającym, na czym polega koncept, a następnie podzielę się tym z naszym zespołem copywritingowym i projektantami. W przypadku kreatywności użyjemy animowanego doodla, a nie zwykłego obrazu, aby ożywić kampanię; nasi projektanci albo ponownie wykorzystają zasób, albo stworzą nowy cyfrowy obraz. Prowadzę moje pomysły przez te dwa zespoły, a także przez naszego kierownika ds. marketingu produktów i naszego kierownika ds. marketingu wzrostu. Ale jestem odpowiedzialny za spory wszystkich tych aktywów i ludzi, aby dotrzymać określonej daty dostawy.

Z jakimi zespołami pracujesz najczęściej i jak współpracujesz?

Oprócz współpracy z copywriterami i projektantami, mamy również własnego inżyniera, który pracuje nad inicjatywami związanymi z marketingiem. Pracujemy ramię w ramię, chociaż rozwijam swoje umiejętności techniczne, aby nie musiał tak często prosić o wsparcie inżynierskie. Braze obsługuje to dzięki rozwiązaniom bez kodu, takim jak nowe szablony ankiet w aplikacji, w których mogę samodzielnie aktualizować atrybuty niestandardowe. Ale z pewnością nadal są aspekty inżynieryjne, w których potrzebuję pomocy i zazwyczaj są one dość szybkie. Inżynieria pomogła nam w integracji mParticle i poprowadziła mnie w zrozumieniu i tworzeniu nowych zdarzeń, przekazaniu ich do Amplitude i zrozumieniu niektórych elementów.

Nasz menedżer ds. marketingu produktów jest cennym źródłem informacji o łączeniu produktów i marketingu, a także jest dla mnie świetnym partnerem do przemyśleń. Sugeruje segmentację, różne opcje kopiowania i nowe sposoby prowadzenia działań promocyjnych, aby pozyskać subskrybenta na wcześniejszym etapie procesu.

Jakieś rady dotyczące współpracy z innymi zespołami?

Jako jeden zespół, wszystko spada na mój talerz, jeśli chodzi o podjęcie ostatecznej decyzji – od początkowej strategii do końcowych kciuków w górę, to zależy ode mnie. To, co staram się zrobić, to zaangażować jak najwięcej osób, aby upewnić się, że odbieram różnorodność opinii, więc nie wszystko to wymyślam.

Posiadanie silnej komunikacji pisemnej jest naprawdę ważne. Wewnętrznie nie jesteśmy firmą zorientowaną na pocztę e-mail — używamy głównie Slacka i pracujemy asynchronicznie — więc tworzę różne dokumenty, aby wszystko było tak proste, jak to tylko możliwe.

Kiedy tworzę nową serię marketingową, tworzę talię Prezentacji Google, na przykład, aby pokazać kopię na wypadek, gdyby ludzie potencjalnie chcieli zasugerować zmiany lub użyć tablicy Miro, aby pokazać przebieg segmentacji kampanii, aby uzyskać kupno- od różnych zainteresowanych stron.

Jakie są Twoje najważniejsze wskaźniki i kluczowe działania o dużej wartości?

Jako firma jesteśmy przywiązani do jednego wskaźnika: zwiększenia liczby nowych subskrybentów netto o 15% w 2021 r. Wiąże się to z rosnącą liczbą rejestracji na nasz bezpłatny 34-dniowy okres próbny, co z kolei zwiększa liczbę płatnych subskrybentów. Rosnąca liczba rejestracji to przede wszystkim odpowiedzialność zespołu marketingu, a my jesteśmy gotowi na wyzwanie.

Jeśli chodzi o główne wskaźniki z perspektywy wiadomości e-mail, przy zmieniających się wskaźnikach otwarć nadal będziemy mieć dostęp do danych o kliknięciach i innych tego typu rzeczy, ale jednocześnie bardziej szczegółowo śledzimy aktywność w aplikacji. Skupiamy się tam na osobach, które wykupią subskrypcję i dokonają płatności w późniejszym terminie po zakończeniu okresu próbnego, ponieważ nie pobieramy opłat, dopóki się nie skończy. Aby lepiej zrozumieć te zachowania, nasz zespół inżynierów utworzył i śledził nowe wydarzenie, które nazywamy „Purchased Future Subscription”. Śledzę tę metrykę i inne ogólne zachowanie użytkownika w aplikacji, na przykład, czy klienci dodali swoje konto bankowe, powiązali swoje konto bankowe i zakończyli proces wdrażania samej aplikacji, ponieważ są to zdrowe wskaźniki tego, czy ci ludzie mogą zostać subskrybentami.

W jaki sposób Braze pozwala być zwinnym i wydajnym?

Braze pomogło mi usprawnić procesy. Myślę o sobie jako o technicznym marketerze z perspektywy cyklu życia, ale Braze w wielu przypadkach pozwolił mi zdjąć techniczny kapelusz i wykonać pracę. Intuicyjny interfejs użytkownika platformy Braze umożliwia mi wykonywanie pracy w sposób przemyślany.

Możliwość przyznania użytkownikom w moim zespole dostępu z określonymi uprawnieniami do samodzielnego sprawdzania pewnych rzeczy pozwoliła mi również zwiększyć i przyspieszyć przepływ pracy.

Jakie zasoby pomogły Ci w pełni wykorzystać możliwości Braze?

Jedną z ulubionych funkcji Braze jest społeczność Braze Bonfire Slack.

Inną z najważniejszych rzeczy, w których Braze wykonuje świetną robotę, jest dokumentacja.

Pamiętam, kiedy po raz pierwszy dołączyłem, po prostu zużyłem tyle kursów LAB (Learning at Braze), ile tylko mogłem i obejrzałem je ponownie, aby dowiedzieć się o Liquid i zrozumieć, jak działają pewne rzeczy. Mój menedżer ds. sukcesu klienta wysyłał mi również nową dokumentację lub przypominał mi o istniejącej dokumentacji, takiej jak powiadomienia push i podręczniki dotyczące wiadomości w aplikacji. Zawsze przeglądam te zasoby. Nieustannie wysyłam dokumenty do różnych członków zespołu, nie tylko do naszych inżynierów.

To odświeżające wiedzieć, że wraz z rozwojem naszej firmy w dość szybkim tempie, Braze będzie się dalej rozwijał wraz z nami, wdrażając narzędzia, których potrzebujemy, aby stać się bardziej elastycznymi.

Końcowe przemyślenia

Setki innowacyjnych małych i rozwijających się firm, takich jak YNAB, IDAGIO , Branch i Grover , używają Braze, aby zmienić swoje kategorie i osiągnąć sukces w swoich branżach. Przekonaj się, dlaczego Braze jest tajną bronią , z której korzystają start-upy , aby zyskać przewagę nad konkurencją, rozsądnie angażować się w kontakt z użytkownikami i ostatecznie osiągać wyniki biznesowe, takie jak wzrost liczby użytkowników, konwersje, przychody, utrzymanie i inne.

*Ta konwersja została zredagowana pod kątem długości i przejrzystości .