HubSpot dla produkcji: czy to dobrze pasuje?

Sukces w branży produkcyjnej, zwłaszcza w przestrzeni B2B, opiera się na solidnych relacjach z klientami. Sprzedaż, marketing i obsługa klienta idealnie ze sobą współpracują, aby zapewnić klientom kompleksową obsługę na najwyższym poziomie.

W tym poście omówimy powody, dla których HubSpot dla firm produkcyjnych może pomóc zoptymalizować relacje z klientami i pomóc zespołom sprzedaży, marketingu i obsługi klienta pracować mądrzej, a nie ciężej.

Co to jest HubSpot?

HubSpot to oparta na chmurze platforma oprogramowania zaprojektowana do automatyzacji zadań związanych ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta Twojej firmy produkcyjnej. Konsolidując dane w jednym miejscu, HubSpot zapewnia firmom „jedną wersję prawdy”, którą ludzie w całej organizacji mogą wykorzystać do lepszego pielęgnowania potencjalnych klientów i dostarczania głębszych informacji biznesowych.

HubSpot jest często klasyfikowany jako system zarządzania relacjami z klientami (CRM), ale to znacznie więcej. Oferując różne „centra” do obsługi różnych działów, z których każdy ma własny zestaw narzędzi, jest to platforma, z której mogą korzystać prawie wszyscy w firmie. Ponadto integracje z mediami społecznościowymi, aplikacjami innych firm i między hubami pozwalają zobaczyć każdą interakcję potencjalnych klientów i klientów z Tobą, a wszystko to w ramach jednej platformy.

HubSpot pomaga firmom dobrze wykorzystywać te dane dzięki solidnym funkcjom raportowania, które oferują głębokie spostrzeżenia i konfigurowalne pulpity nawigacyjne, aby zobaczyć, które taktyki działają, a które nie.

Zwiększ swoje zyski dzięki Sales Hub

Korzystanie z HubSpot do zadań sprzedaży produkcyjnej ma wiele zalet, w tym łatwy w użyciu interfejs i dobrze zaprojektowany system zarządzania kontaktami. Oto inne zalety:

Oferty HubSpot

Produkcja często ma długi cykl sprzedaży, co utrudnia przewidywanie przyszłych przychodów i śledzenie transakcji. Narzędzie HubSpot Deals ma na celu rozwiązanie tych problemów. Po utworzeniu transakcji możesz udokumentować, ile przyniesie potencjalna sprzedaż, wymienić wszystkie kontakty, połączyć oferty i umowy oraz powiązać różne działania z rekordem transakcji. Korzystając z potoku transakcji, możesz dostosować pulpit nawigacyjny do swoich konkretnych potrzeb.

HubSpot do ofert produkcyjnych

Wszyscy nienawidzą okrężnego drukowania i skanowania ofert i umów. Narzędzie HubSpot Quotes upraszcza pobieranie płatności dzięki opcjom włączania pobierania płatności podczas generowania wyceny, umożliwiając klientom płacenie kartą kredytową po otrzymaniu wyceny. Wyznaczając sygnatariuszy i kontrasygnatariuszy w narzędziu do wyceny, możesz zbierać prawnie wiążące podpisy elektroniczne – pożegnaj się z drukowaniem i skanowaniem!

Funkcja zadania HubSpot

Dobry CRM śledzi potencjalnych klientów, potencjalnych klientów i klientów, ale świetny CRM śledzi również zadania pracowników. Niezależnie od tego, czy Twój zespół sprzedaży produkcyjnej ma dwie osoby, czy 20, funkcja zadań HubSpot pomaga utrzymać porządek. Dzięki niemu możesz przydzielać zadania sobie lub zespołowi, ustalać terminy, priorytety, dodawać notatki i nie tylko. Opcje filtrowania ułatwiają przełączanie między widokami terminów, właścicieli i priorytetów, aby szybko zobaczyć, co należy zrobić dalej i kto jest za to odpowiedzialny.

Oszczędzające czas narzędzia dla firm produkcyjnych

Poza możliwościami zarządzania kontaktami i potoku sprzedaży, w Sales Hub dostępnych jest wiele narzędzi, które pozwolą zaoszczędzić sporo czasu Twojemu zespołowi sprzedaży. Szablony wiadomości e-mail dostępne w aplikacjach takich jak Outlook pozwalają zaoszczędzić niezliczone godziny na pisaniu e-maili dotyczących lead nurturingu. Funkcje automatyzacji, takie jak fragmenty, zapewniają skróty do ponownego wykorzystania kopii w stylu wzorcowym oraz wspólnego języka i komunikatów.

Niezależnie od tego, czy Twoja firma stosuje bardziej tradycyjny styl sprzedaży B2B, czy też stworzyła własny proces sprzedaży produkcyjnej, HubSpot oferuje wystarczające możliwości dostosowania, aby umożliwić wszelkiego rodzaju firmom produkcyjnym dostosowanie go do własnych potrzeb.

Zwiększ swój marketing produkcyjny dzięki HubSpot

„Marketing produkcyjny” to szerokie pojęcie, ale na potrzeby tego wpisu odnosimy się do promocji produktów B2B, komponentów lub produktów, które będą sprzedawane hurtowo detalistom.

Firmy, które w pełni integrują marketing z CRM i procesem sprzedaży, uzyskują głębszy wgląd, który ostatecznie daje im przewagę nad konkurencją. (Przeczytaj, Dlaczego warto wybrać HubSpot? 8 powodów, aby dokonać zmiany.)

Jak to?

Wszystko polega na łączeniu kropek. Kiedy dane marketingowe i sprzedażowe współpracują ze sobą, nie tylko pokazują, które działania marketingowe przyciągają potencjalnych klientów, ale firmy mogą również łączyć określone działania marketingowe z zamkniętymi transakcjami w celu obliczenia zwrotu z inwestycji. HubSpot pomaga nawiązać to połączenie danych, a także zapewnia narzędzia, które usprawniają działania marketingowe.

Kampanie produkcyjne

Marketing polega na generowaniu potencjalnych klientów, dlatego HubSpot stworzył narzędzie Kampanie, aby pomóc firmom w skupieniu się na tych wysiłkach. Może pobierać dane klientów i dane kontaktowe z wielu źródeł w celu bardziej ukierunkowanych kampanii. Stamtąd zespoły marketingowe mogą tworzyć zamknięte treści, formularze, wezwania do działania, strony docelowe, szablony wiadomości e-mail i przepływy pracy, a wszystko to połączone z tą samą kampanią.

Idąc o krok dalej, HubSpot oferuje „inteligentne” opcje generowania leadów w celu dalszej segmentacji i lepszego targetowania leadów, zwłaszcza tych, które wracają po raz trzeci, czwarty lub piąty. Te inteligentne wezwania do działania i strony docelowe mogą dostosowywać rodzaj treści, które widzi potencjalny klient, na podstawie liczby poprzednich wizyt, lokalizacji, urządzenia, etapu cyklu życia i innych czynników.

Automatyzacja marketingu produkcyjnego

Wiele firm produkcyjnych stosuje metody lean. Oznacza to małe działy marketingu, które często są bardzo obciążone. Automatyzacja może zmienić zasady gry dla marketerów produkcyjnych, oszczędzając niezliczone godziny wcześniej spędzone na rutynowych zadaniach lub inicjowaniu działań.
Tworzenie pięknych e-maili jest dziecinnie proste dzięki opcjom przeciągania i upuszczania, a korzystanie z gotowego lub zaprojektowanego na zamówienie szablonu pozwoli zaoszczędzić jeszcze więcej czasu. Możesz użyć tych szablonów do tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy poczty e-mail dla szerokiego zakresu kampanii i działań związanych z pielęgnacją leadów, od promowania ofert specjalnych po generowanie szumu wokół wydarzeń.

Jeśli Twoja firma jest aktywna w mediach społecznościowych, możesz również skorzystać z funkcji automatycznego przesyłania postów w mediach społecznościowych. Po prostu przygotuj posty społecznościowe w arkuszu kalkulacyjnym i prześlij je do narzędzia do planowania zbiorczego, oszczędzając godziny spędzone na wycinaniu i wklejaniu.

Integracje HubSpot

Tworzenie treści SEO na swojej stronie internetowej i blogu jest znacznie łatwiejsze dzięki narzędziu do tworzenia blogów i stron internetowych HubSpot. Ma wbudowane integracje z aplikacjami do planowania w celu rezerwacji demonstracji i połączeń. Twój zespół sprzedaży podziękuje Ci za zakończenie błędnego koła wysyłania sugerowanych dat i godzin e-mailem tam iz powrotem!

Ponadto integracja Google Search Console z HubSpot zapewnia dane od Google, w tym łączną liczbę wyświetleń, średnią pozycję i współczynnik klikalności, dzięki czemu dokładnie wiesz, jakie miejsce zajmują Twoje treści w wynikach wyszukiwania Google.

Narzędzie reklamowe

Menedżer ds. reklamy w HubSpot zapewnia kompleksowe raporty dotyczące koła zamachowego, dające wgląd w potencjalnych klientów i ROI generowane przez każdą reklamę. A dzięki atrybucji możesz dowiedzieć się, jaka jest skuteczność Twoich reklam i wydać swój budżet na to, co faktycznie działa.

Stwórz wysokiej jakości doświadczenie klienta dzięki Service Hub

Obsługa klienta to kluczowy element marketingu przychodzącego, który pomaga osiągnąć ten ostatni cykl w kole zamachowym: zachwyt. Dotyczy to wszystkich branż, ale szczególnie marketingu produkcyjnego. Trudno jest budować trwałe relacje bez zachwycania klientów pozytywnym, kompleksowym doświadczeniem.

Oto jak HubSpot Service Hub może pomóc Twojej firmie zachwycić klientów.

Automatyzacja biletów

Kiedy Twoi klienci potrzebują wsparcia, oczekują szybkich odpowiedzi. Aby to zrobić, Twoja firma musi mieć wystarczającą liczbę przedstawicieli obsługi klienta i musisz zadzwonić do osoby o odpowiednim poziomie wiedzy. Automatyzacja HubSpot pomaga to osiągnąć dzięki zautomatyzowanemu zarządzaniu zgłoszeniami, usprawnionemu procesowi wsparcia, który pozwala szybko ustalać priorytety zgłoszeń i wykorzystywać automatyzację do przydzielania zadań i eskalacji.

Portal klienta

Dzięki portalowi klienta klienci mogą łatwo i bezpiecznie komunikować się z personelem pomocy technicznej. Zespoły wsparcia mogą automatyzować powtarzalne zadania, tworzyć przepływy pracy w HubSpot i udostępniać klientom artykuły z bazy wiedzy, uwalniając ich czas na skoncentrowanie się na zadaniach o dużym wpływie – a także na czas klientów.

Integracje

HubSpot rozumie, że wiele firm produkcyjnych ma starsze oprogramowanie lub od dawna korzysta z ofert SaaS, z których chciałoby nadal korzystać, przynajmniej do niektórych działań związanych ze sprzedażą, marketingiem i wsparciem. HubSpot umożliwia integrację z popularnymi platformami do zarządzania produkcją i projektami, takimi jak JIRA, w celu zwiększenia dokładności i wydajności.

Opinie klientów

HubSpot pomaga firmom nie tylko zachwycać klientów, ale także mierzyć ich lojalność. Oferuje wbudowany wynik promotora netto (NPS), wynik wysiłku klienta (CES) i kwestionariusze zadowolenia klienta (CSAT), aby lepiej zrozumieć, co myślą klienci w całym procesie sprzedaży i obsługi klienta. Te narzędzia oparte na danych pomogą Twojej firmie podejmować lepsze decyzje, poprawiać retencję i wzmacniać relacje.

Jak korzystać z paneli raportowania HubSpot

Raportowanie otwiera drzwi do rzeczywistej optymalizacji operacji i realnej realizacji wydajności. Bez danych na temat działań związanych ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta trudno jest naprawdę określić ilościowo, która taktyka działa najlepiej.

Dostosowane raporty HubSpot wspierają Twoje decyzje oparte na danych. Możesz nie tylko tworzyć pulpity nawigacyjne pokazujące postępy w osiąganiu celów, ale także dodawać dane za pomocą niestandardowych obiektów lub integrować cenne aplikacje w celu uzyskania bardziej rozbudowanych możliwości raportowania.

Klienci, z którymi współpracujemy, naprawdę uwielbiają kreator kokpitów, który pozwala im opowiedzieć historię o firmie za pomocą danych. Menedżerowie mogą zbudować pulpit nawigacyjny, aby pomóc pracownikom osiągnąć cele lub pokazać kierownictwu skuteczność kampanii.
Te raporty i pulpity nawigacyjne mogą być publiczne lub prywatne lub ograniczone do określonych osób i zespołów, aby uzyskać większą kontrolę nad danymi i przestrzegać najlepszych praktyk. Możesz także zachować preferowany widok kokpitu niezależnie od tego, ilu członków zespołu ma do niego dostęp.

Skorzystaj z pomocy Zaufanego Partnera

Kiedy Twoja firma dodaje nowy sprzęt, dobrze jest mieć pod telefonem kilka osób, które naprawdę dobrze wiedzą, jak go używać. To samo dotyczy przyjęcia platformy SaaS, takiej jak HubSpot. Współpraca z partnerem HubSpot daje zespół ludzi wyszkolonych w konfigurowaniu i korzystaniu z narzędzi HubSpot. Mogą przyjrzeć się Twoim celom i stworzyć strategię HubSpot, która doprowadzi Cię do celu szybciej, wykorzystując narzędzia i automatyzację w ramach platformy.

Precision Marketing Group, Diamentowy Certyfikowany Partner Agencji, współpracował z wieloma klientami z branży produkcyjnej, co czyni nas świetną agencją w zakresie produkcji i marketingu B2B. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak PMG pomogło firmom produkcyjnym osiągnąć doskonałe wyniki, skontaktuj się z nami!