Centrum operacyjne HubSpot: co to jest i dlaczego jest potrzebne

Dane klientów to jeden z najcenniejszych zasobów Twojej firmy. Możliwość zobaczenia, kiedy i jak klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą, zapewnia cenny wgląd w operacje i poprawę obsługi klienta. Wgląd w podróż klienta, od potencjalnego klienta do potencjalnego klienta do zamkniętej sprzedaży, optymalizuje te wysiłki, pokazując, gdzie potencjalni klienci wypadają z potoku i jakie komunikaty rezonują najlepiej.

Jednak w wielu firmach te operacje i dane klientów gromadzone przez każdy dział pozostają w silosach, co ogranicza korzyści, jakie mogą zapewnić te dane. To jest problem, który RevOps stara się rozwiązać. Mówiąc najprościej, RevOps jednoczy zorientowane na klienta aspekty generujące dochód w biznesie: działy marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

Pod koniec 2021 r. firma HubSpot zaprezentowała narzędzie RevOps, Operations Hub, kolejną ofertę usług w swojej platformie zarządzania relacjami z klientami (CRM). Operations Hub, czasami określane jako Ops Hub, stara się dopasować dane klientów do jednego interfejsu użytkownika w celu uzyskania nieskończonych możliwości integracji i automatyzacji. W tym poście zostaną omówione podstawowe funkcje HubSpot Operations Hub, sposób jego działania oraz przykłady tego, jak może pomóc w codziennych operacjach biznesowych. Zanurzmy się!

Co to jest Centrum operacyjne?

HubSpot Operations Hub to narzędzie do zarządzania danymi zaprojektowane w celu optymalizacji wykorzystania danych klienta poprzez zapewnienie scentralizowanej platformy, na której można czyścić, porządkować i synchronizować dane w celu lepszej integracji i łatwiejszej automatyzacji. Jego celem jest stworzenie jednolitego widoku każdej interakcji z klientem, „jednego źródła prawdy” dla wszystkich danych klientów, otwierając drzwi do większej wydajności i głębszego wglądu w biznes.

Oto oficjalne słowo z HubSpot:

„Operations Hub zapewnia ujednolicony zestaw narzędzi, który łączy aplikacje, czyści i nadzoruje dane klientów oraz automatyzuje procesy biznesowe w ramach jednej centralnej platformy CRM. Wynik? Wydajny, dostosowany i elastyczny biznes, który zapewnia bezproblemową obsługę klienta”.

Podobnie jak inne oferty HubSpot do zarządzania relacjami z klientami CRM Hub — centra marketingu, sprzedaży i obsługi klienta — firmy płacą miesięczną opłatę abonamentową na podstawie wykorzystania i mogą wybrać jeden z czterech poziomów: Darmowy, Starter, Profesjonalny lub Enterprise.

Operations Hub jest częścią wysiłków HubSpot zmierzających do zebrania wszystkiego w ramach relacji biznes-klient pod jednym dachem. Marketingiem, sprzedażą, obsługą klienta, a teraz danymi, można zarządzać w ramach jednej platformy, co pomaga wyeliminować silosy, które tworzą się między działami, różnymi platformami i aplikacjami.

Co robi centrum operacyjne?

Centrum operacyjne ma trzy główne funkcje:

• Integracja — aby wyrównać dane klientów w różnych aplikacjach.
• Automatyzacja — do tworzenia nowych procesów automatyzacji.
• Jakość danych — do czyszczenia danych z większą szybkością i dokładnością.

Bezproblemowe integracje

HubSpot zawsze był ewangelistą w zakresie łączenia danych, niezależnie od tego, czy odbywa się to w ramach Hubspot, czy też za pośrednictwem interfejsów API łączących aplikacje innych firm. Kiedy HubSpot kupił PieSync w 2019 roku, dodanie tej potężnej i dedykowanej platformy integracyjnej dało użytkownikom możliwość łączenia nie tylko aplikacji, ale także różnych elementów stosu technologicznego.

Operations Hub przenosi to podejście na wyższy poziom, obejmując 25 integracji aplikacji, które od razu łączą się z Twoim kontem HubSpot, w tym MailChimp i Kontakty Google. Ponadto Operations Hub wprowadza zewnętrzne interfejsy API do HubSpot, co pozwala firmom tworzyć własne, dostosowane integracje przy minimalnym kodowaniu. Integracje są tworzone i zarządzane za pomocą przyjaznego dla użytkownika interfejsu oraz opartych na logice i wydajnych przepływów pracy HubSpot.

Przeczytaj powiązany artykuł, Czy moja firma powinna zintegrować HubSpot i SalesForce ?

Synchronizacja danych centrum operacyjnego

Funkcjonalność integracji Operations Hub obejmuje również narzędzie o nazwie Data Sync , które umożliwia tworzenie integracji dwukierunkowych w celu łączenia danych i aplikacji z systemem HubSpot CRM. Zaawansowana personalizacja i elastyczność narzędzia stwarza wiele możliwości, które wcześniej nie były dostępne. Na przykład, jeśli chcesz udostępniać nazwy klientów, adresy e-mail i numery telefonów zebrane od obsługi klienta w aplikacji Salesforce, możesz zbudować integrację, która synchronizuje te dwie bazy danych; nowością jest to, że pozwala również ograniczyć udostępniane dane. Rezultatem jest wyższa wydajność, wyższy poziom bezpieczeństwa i ogólnie lepsze zarządzanie danymi.

Czym jeszcze Data Sync różni się od API lub tradycyjnej integracji?

Po pierwsze, Data Sync umożliwia firmom tworzenie integracji danych, które wymieniają dane pomiędzy bazami danych w czasie rzeczywistym. Zniknęły wyzwalacze lub ręczne uruchamianie synchronizacji. Udostępnianie danych odbywa się nieprzerwanie w tle, zapewniając aktualne dane wtedy, gdy ich potrzebujesz.

Został również zaprojektowany z myślą o łatwości użytkowania. Zazwyczaj integracje i interfejsy API są tworzone przez zespoły programistów i wymagają umiejętności kodowania, ale Data Sync pozwala tworzyć integracje z niewielką ilością kodu lub bez kodu.

Usprawnienie automatyzacji

Aż do uruchomienia Ops Hub automatyzacja HubSpot ograniczała się do menu predefiniowanych działań. Ale dzięki Operations Hub firmy mogą teraz tworzyć niestandardowe akcje kodu w przepływach pracy, akcje webhook w przepływach pracy i niestandardowe kodowane akcje botów w przepływach czatu. HubSot nadal zapewnia standardowe przepływy pracy, a teraz możesz dodawać nowe konfiguracje i niestandardowe akcje.

Może to obejmować automatyczne pobieranie danych klientów z aplikacji innej firmy, łączenie kontaktów, a nawet uruchamianie nagrody dla przedstawiciela handlowego za zamkniętą transakcję.

Zapewnienie stałej jakości danych

W miarę jak firmy przechodzą na bardziej spersonalizowane treści, od e-maili marketingowych, przez interakcje sprzedażowe, aż po chatboty obsługi klienta, coraz ważniejsze staje się zapewnienie, aby Twoja firma posiadała dokładne dane o wszystkich klientach we wszystkich kanałach. Automatyzacja jakości danych w Operations Hub zapewnia dokładność danych bez konieczności ręcznej aktualizacji w każdym miejscu.

Jakość danych ma również bezpośredni związek z bezpieczeństwem i prywatnością danych. Operations Hub pomaga firmom zarządzać tym, kto ma dostęp do jakich danych, za pomocą narzędzi do zarządzania danymi i uprawnień, które organizują uprawnienia zespołu według lokalizacji, wielkości firmy i typu zawartości, a także zapewniają prawa własności do określonych kontaktów i transakcji.

Jakie są zalety Centrum Operacyjnego?

Dlatego tu jesteś, prawda? Oto niektóre z korzyści, jakie Ops Hub oferuje Twojemu CRM.

• Zwiększa możliwości pakietów — Operations Hub to kolejna warstwa już potężnej platformy, która skuteczniej łączy posiadane dane dotyczące sprzedaży, marketingu i klientów w ujednolicony widok.
• Wszystko „pod jednym dachem” — każdy, kto kiedykolwiek próbował rozwiązać problem, dlaczego interfejs API aplikacji innej firmy przestał działać, wie, że połączenie różnych narzędzi SaaS z systemem CRM może czasem wiązać się z wyzwaniami. Operations Hub ma na celu uproszczenie i debugowanie tego kroku poprzez wprowadzenie integracji w uniwersum HubSpot.
• Umożliwia potężniejszą automatyzację – poprzednie możliwości HubSpot CRM ograniczały automatyzację do menu predefiniowanych działań. Oferując niestandardowe kodowanie JavaScript do tworzenia działań w przepływach pracy, zasadniczo nie ma ograniczeń co do automatyzacji, które Twoja firma może zbudować.
• Łatwe do wdrożenia — jeśli jesteś już klientem HubSpot, czas i wysiłek potrzebny do wdrożenia tego narzędzia można rozpocząć, gdy tylko się zarejestrujesz. Kiedy współpracujesz z Partnerem Agencji HubSpot, praca staje się jeszcze łatwiejsza, ponieważ masz dostęp do zasobów, które pomogą Ci doradzić i rozwiązać każdy problem.

Nie jesteś klientem HubSpot i rozważasz zmianę? Oto kilka unikalnych sposobów, w jakie HubSpot może pomóc Twojej firmie.

Ile kosztuje centrum operacyjne?

Inwestując w Operations Hub, wchodzisz do pakietu HubSpot CRM z pakietem korzyści. Od osób fizycznych po przedsiębiorstwa, koszt HubSpot różni się w dużej mierze od tego, ile planujesz z niego korzystać. Oto podział:

Darmowe narzędzia

Jak sama nazwa wskazuje, ta bezpłatna opcja może być dobrym punktem wyjścia dla osób prywatnych i małych firm, które chcą wypróbować HubSpot. Bezpłatne narzędzia dla Operations Hub obejmują:

• Zarządzanie zawartością
• Synchronizacja danych
• Synchronizacja historyczna
• 5 aktywnych list
• 10 niestandardowych właściwości
• Sprzedaż biletów
• oferty
• Spostrzeżenia firmy

Istnieją jednak ograniczenia. Bezpłatne narzędzia nie obejmują niektórych kluczowych funkcji dostosowywania i automatyzacji, takich jak elementy webhook i zaplanowane wyzwalacze przepływu pracy.

Rozrusznik

Począwszy od 18 USD miesięcznie, opcja Starter oferuje małym firmom wszystkie bezpłatne funkcje z większymi limitami oraz więcej opcji, w tym:

• Domyślne mapowania pól
• Śledzenie odpowiedzi e-mail
• Płatności (tylko USA)
• Raportowanie stanu poczty e-mail

Ponownie, z pakietem Starter, nie otrzymujesz niektórych kluczowych funkcji automatyzacji, które czynią go potężnym narzędziem.

Profesjonalny

Począwszy od 720 USD miesięcznie, jest to spory skok cenowy, ale także znacznie zwiększa możliwości i funkcjonalność. Zawiera wszystko, co oferuje pakiet Starter, a ponadto:

• Zaplanowane wyzwalacze przepływu pracy
• Programowalna automatyka
• Zalecenia dotyczące formatowania danych oparte na sztucznej inteligencji
• Centrum zarządzania jakością danych
• Trendy kondycji danych
• Zbiorcze zarządzanie duplikatami
  
  

Przedsiębiorstwo

Ten pakiet, którego cena na początek wynosi 2000 USD miesięcznie, jest przeznaczony dla większych firm, które chcą wzbogacić swoje dane o takie funkcje, jak synchronizacja niestandardowych obiektów Salesforce i zaawansowane obliczenia danych. Enterprise obejmuje wszystko w wersji Professional, a ponadto:

• Udostępnianie danych płatka śniegu
• Zaawansowane obliczenia i przygotowanie danych
• Piaskownice
• Zbiory danych
• Obiekty niestandardowe
• Zaawansowane uprawnienia
  
  

Czym HubSpot Operations Hub NIE JEST

Operations Hub pomaga Twojej firmie zarządzać danymi z perspektywy RevOps, ale NIE jest to pełny system zarządzania danymi , który można znaleźć w rozwiązaniach dla przedsiębiorstw, takich jak Microsoft 365 lub IBM Cloud Pak for Data. Wdrażając Operations Hub, należy koniecznie porozmawiać z działem IT o tym, jak wpasuje się to w większe programy przetwarzania, przechowywania i zabezpieczania danych w Twojej firmie.

Powinieneś myśleć o Operations Hub jako narzędziu do integrowania danych, dodawania możliwości automatyzacji i włączania najlepszych praktyk dotyczących danych do swojego CRM. Chociaż ma zaawansowane możliwości, które można znaleźć w bardziej niezawodnych systemach zarządzania danymi, nie zrobi wszystkiego (ani nie twierdzi, że to robi).

Implementacja Operations Hub z partnerem HubSpot

HubSpot jest znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i logicznych przepływów pracy, które umożliwiają zespołom ds. sprzedaży i marketingu tworzenie i wprowadzanie innowacji na nowe sposoby zachwycania klientów. To powiedziawszy, Twoje wewnętrzne zespoły będą musiały zainwestować czas w poznanie platformy i jej funkcji, aby jak najlepiej wykorzystać narzędzie. Posiadanie certyfikowanej agencji HubSpot Partner to jeden ze sposobów, w jaki firmy maksymalizują swoje inwestycje.

Współpraca z Partnerem HubSpot zapewnia znaczną wiedzę specjalistyczną. Na przykład w PMG członkowie naszego zespołu używają HubSpot codziennie od 10 lat! (Mówiąc delikatnie, mamy w zanadrzu kilka historii sukcesu HubSpot ).

Kiedy potrzebujesz kogoś, kto przeprowadzi Cię przez proces lub jak stworzyć przepływ pracy, agencja nie tylko wie, jak to zrobić, ale może zdjąć z Ciebie pracę polegającą na skonfigurowaniu tego. Partnerzy agencyjni również wiedzą co nieco o marketingu i mogą pomóc w połączeniu wiadomości, zasobów cyfrowych i technologii HubSpot, aby przyspieszyć działania marketingowe.

Chcieć wiedzieć więcej? Chętnie porozmawiamy !